trendscope mysteryforschung
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Trendscope Mysteryforschung
Mysteryforschung
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Trendscope Mysteryforschung
Ihr Nutzen
Die rechtzeitige Überprüfung und Optimierung Ihrer Servicequalität kann
für Sie ein entscheidender Erfolgsfaktor sein. Objektive Mystery-Tests sind
dafür die geeignete Methode.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Mystery Test-
Programm. In realitätsnahen Situationen – z. B. im persönlichen Kontakt, via E-Mail
oder telefonisch - analysieren wir professionell und diskret die Servicequalität Ihres
Unternehmens:
Stärken und Schwächen Ihres Serviceniveaus
Rechtzeitige Reaktion auf etwaige Fehlentwicklungen
Weiterentwicklung Ihrer angestrebten Qualitätsstandards
Überprüfung bereits eingeleiteter Qualitätsmaßnahmen
Benchmarking mit direkten Konkurrenten oder intern
Mitarbeitermotivation steigern durch Auszeichnung hervorragender
Leistungen
Mystery-Tests können zudem eine optimale Ergänzung zu Kundenbefragungen
oder zur Begleitung von Produktinnovationen sein.
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Trendscope Mysteryforschung
Unser Vorgehen
1. Entwicklung alltagsnaher Test-Szenarios und eines detaillierten
Untersuchungsplans in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber
2. Individuelle Testbögen nach Erkenntnisbedarf zur objektiven und vergleichbaren
Aufzeichnung der Erfahrungen durch die Tester
3. Screening der geeigneten Tester aus dem umfangreichen Trendscope Tester-
Pool: Gezielte Auswahl, passend auf die individuellen Zielgruppen der
unterschiedlichen Freizeitparks, Hotelmarken etc. (Kunden- oder
Expertenperspektive)
4. Übersichtliche Auswertung und Ergebnisdarstellung
5. Gegenüberstellung der relevanten Kennzahlen Ihrer Leistungen für internes
und externes Benchmarking
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Unser Vorgehen - Qualitätssicherung
KontrolleOrganisationSchulung
Zeit- und Einsatzplanung durch Trendscope
Aushändigung der Tester- Unterlagen
Ständige Rücksprachen der Tester mit Trendscope möglich
Persönliche Schulung der Tester durch Trendscope: Klärung der Bewertungs-kriterien, Verhaltens-regeln, Umgang mit Fallstricken
Der Auftrag-geber hat die Möglichkeit, an Schulungen teilzunehmen und Input zu liefern
Pünktlicher Eingang aller Bewertungs-bögen
Vollständigkeit u. Plausibilität der Antworten
Nachbereitung Testbesuche
Einhaltung von Datenschutz-bestimmungen (z. B. ADM-Richtlinien)
2 3 4Rekrutierung
Intensive Vorselektion der Tester nach Eignung und typischen Besucher-profilen (Test aus Kunden-perspektive)
Alternativ: Auswahl der geeigneten Experten für die Tests aus Experten-perspektive
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Testerperspektiven: Kunden vs. Experten
Vor Projektbeginn ist zu klären, welche Testerperspektive (oder Kombination
unterschiedlicher Perspektiven) für Ihre Anforderungen optimal ist:
Kundensicht Wir setzen speziell rekrutierte
Probanden ein, die der „typischen Zielgruppenstruktur“ des Europa-Parks möglichst nahe kommen
Damit erreichen wir Resultate aus der Sicht eines „normalen Kunden“
Die subjektive Sicht Ihrer Kunden mit Ihren Erwartungen, Vorerfahrungen und Ansprüchen stehen bei dieser Testerperspektive im Vordergrund
Expertensicht Experten der Hotellerie- und
Gastronomie-Branche aus dem Trendscope-Netzwerk beurteilen Ihre Angebotsbestandteile
Diese Perspektive kann die Sichtweise der Kunden durch die fachkundige Einschätzung eines Branchenexperten ergänzen
Damit wird eine möglichst objektive Beurteilung Ihrer Servicequalität und Standards erzielt
Auf Wunsch kombinieren wir beide Testerperspektiven zu einem ganzheitlichen Gesamtbild.
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Chartbericht inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen und
Management Summary
Die ausführlichen Bewertungsraster der einzelnen Tester erhalten Sie zusätzlich als
übersichtliche Excel-Datei.
Auf Wunsch präsentieren und diskutieren wir die Ergebnisse bei Ihnen vor Ort.
Studieninhalte und Reporting
[Fiktive Reportingbeispiele]
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Über Trendscope
Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.
Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.
So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.
Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.
Marktforschung
Beratung
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Markt
Zielgruppen
Marke
Kommunikation
Produkt
Vertrieb
Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:
Über Trendscope: Leistungen Marktforschung
VertriebswegeVertriebspartner
Vertriebsunterstützung
MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich
Wertschöpfung
MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung
ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel
KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung
PreisgestaltungServicequalität
Produkt- und Konzeptideen
Produktnamen
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Über Trendscope – Ihr Ansprechpartner
Marcel Görtz
Diplom-Geograph
Geschäftsführer
T +49 (0) 221 9851083-11
Trendscope GbR
Dr. Hürten & Görtz
Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln
T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19
www.trendscope.de