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User Experience Der neue Erfolgsfaktor für wissenschaftliche
Software
Florian Weser – Geschäftsführer KRÜSS GmbH, Gründer ADVUX Software GmbH
Berlin, Oktober 2016
Spectaris 2016 1
Übersicht
1. Was ist „User Experience“?
2. Ein Anwendungsbeispiel – Der KRÜSS Case
3. Vier Erfolgsfaktoren für Ihr Software Projekt
Spectaris 2016 2
1. Was ist „User Experience“ (UX)?
Spectaris 2016 3
UX versus Design
Spectaris 2016 Quelle: https://devhumor.com 4
Theorie: UX ist definiert als die umfängliche Erfahrung
beim Gebrauch eines Produktes
Mitte der 90er Jahre von dem Kognitionswissenschaftler Donald
Norman geprägt in seinem Buch The Design of Everyday Things.
Definition gem. ISO 9241-210: "a person's perceptions and responses
that result from the use or anticipated use of a product, system or
service.”1
Spectaris 2016
Quelle: ISO 9241-210: Ergonomics of human system interaction — Part 210: Human-centred
design for interactive systems. ISO, Genf, 2010. 5
Definition von User Experience
Einfachheit = tolle UX?
Spectaris 2016 Quelle: https://uxmag.com 6
Komplexität vs. Einfachheit (1)
Achtung: Was bei uns elegant wirkt wird im asiatischen
Raum als weniger mächtig und funktionslos empfunden
Spectaris 2016 Quelle: https://uxmag.com 7
Komplexität vs. Einfachheit (2)
Was macht eine positive UX aus und wie ist diese
messbar?
Spectaris 2016 Quelle: Facit Digital - http://www.serviceplanblog.com 8
5 Erfolgsfaktoren von UX
Funktion
Zugang
Bedienbarkeit
Markenversprechen
Ästhetik
Erfolgsfaktoren
Zufriedenheit
“Joy of use”
Indikatoren (messbar)
Wiederh. Nutzung /
Kundenbindung
Intensive Nutzung
Weiterempfehlung
…
Positive Marken-
wahrnehmung
Konsequenzen
Externe Faktoren z.B. Werbung,
Wettbewerbsumfeld
Nützliche Inhalte und
Funktionen
Kompatibel mit Endgerät,
verfügbar, kurze
Ladezeiten
Effektiv, effizient und
einfach zu bedienen
Passend zur Marke, z.B.
„innovativ“, „sicher“
Optisch attraktiv, schönes
Design
2. Der KRÜSS Case
Spectaris 2016 9
Die Eigenschaft einer Oberfläche beeinflusst den
Kontaktwinkel eines Tropfens auf der Oberfläche
Spectaris 2016 Quelle: KRÜSS GmbH 10
115° Silicon A
95° Silicon B
75° Plastic surfaces
15° Cleaned glass
Oberflächen und Kontaktwinkel
Aus der genauen Bestimmung des Kontaktwinkels lässt
sich die freie Oberflächenenergie berechnen
Spectaris 2016 Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Surface_energy 11
Young’s equation on surface energy
σs
σl
θ
Gasphase
Liquid
Solid
σls
σl = surface tension liquid
σs = surface free energy of solids
σls= interfacial tension between solid and liquid
Θ = contact angle
Gasphase
Liquid
Solid
σs θ
σl
σls
Mit mikroskopischer Bildanalyse wird ein automatisch
dosierter Tropfen von hinten beleuchtet und vermessen
Spectaris 2016 Quelle: KRÜSS GmbH 12
Messtechnikprinzip für Kontaktwinkel
KRÜSS - Drop Shape Analyzer 100
Illumination
Camera
Image analysis to determine contact angles
KRÜSS ist bekannt für exzellente Produkte und Qualität
– die Software passte einfach nicht mehr in dieses Bild
Spectaris 2016 Quelle: KRÜSS GmbH; Shutterstock/Feng Yu 13
KRÜSS Geräte vor 4 Jahren inkl. Software (1)
KRÜSS ist bekannt für exzellente Produkte und Qualität
– die Software passte einfach nicht mehr in dieses Bild
Spectaris 2016 Quelle: Shutterstock/Feng Yu 14
KRÜSS Geräte vor 4 Jahren inkl. Software (2)
veraltet
Unübersichtlich Instabil
Schwer zu verstehen
Funktionen fehlten
Mit der Meinung war ich nicht allein – auch unsere
Kunden bestätigten uns das Bild in einer Umfrage
Quelle: Trend Research client survey for KRÜSS in 2011 15
KRÜSS client survey 2011 results summary
P5 Usability & functionality of
Software
P9 Product documentation
Average rating
Bad ↔ Good
Im
po
rtan
ce
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
V1
V2
V3
V4
V5
V6
S1
S2
S3
S4 S5
S6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Ø 48%
Ø 3,2
Strategic drawbacks:
areas to improve Strategic
advantages
Low priority issues
Advantages
with low
relevance
V6 Support from sales
person
P3 Individual customizing
with accessories
P7 Reporting of results
P6 Scope of software
P4 Haptic, Quality feeling
P8 Automation
S5 Training & education offers
S4 Maintenance service contracts
P1 Relevance / suitability
P2 Measurement precision
V3 Quality of consulting
S3 Quality of help with issues
V4 Application competence of
sales person
S2 Accessibility and response
time in case of service
needed
V5 Support during buying
process
V1 Accessibility and response
time of sales person
V2 Kindness & courtesy
S1 Installation and training
service
S6 IQ/OQ Certification
Critical points
Wir definierten einige wichtige Eigenschaften für die
nächste Software-Generation
1) Good Laboratory Practice 2) Laboratory information management system,
3) Application programming interface 16
Liste der Zielsetzungen für die neue Software
1. Wissenschaftliche Genauigkeit der Datenerfassung
2. Hohe Funktionalität (automatische Messungen, etc.), aber GLP1 konform
3. Stabil und sicher (Datensicherung – und Wiederherstellung, etc.)
4. Flexibel für Anforderungen in der Zukunft
5. Einheitlichkeit von GUIs zwischen Instrumentengruppen (funktionell und optisch)
6. Einfache Bedienbarkeit (Ergonomie)
7. Anwendbarkeit für „erstmalige Nutzer“ und „Experten”
8. Integration von LIMS2 und APIs3
9. Aufgeräumter Workspace und schönes Design
Für die User Interface Gestaltung wollten wir eine Reihe
von Dingen unbedingt vermeiden
Quelle: KRÜSS GmbH Page 17
Dinge die es zu vermeiden galt
Wie gestalten wir das perfekte User
Interface?
Pop up Windows
Chaotisches Layout
Versteckte Informationen
Tabs
Versteckte Informationen
Unklarer Workflow
Information Overload
Chaotisches Layout
Schwierig zu bedienen
B A C D E …
× × ×
Wir bedienten uns eines sehr alten und bekannten
mathematischen Prinzips
Quelle: https://www.mathsisfun.com/numbers/images/fibonacci.jpg Page 18
Kreierung des perfekten User Interfaces (1)
Fibonacci Sequenz: 0, 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34, 55, 89, 144, …
Leonardo Fibonacci Mathematiker aus Italien,
geboren in 1170
Verhältnis= 1.618…
Der
Goldene
Schnitt
Geometrisch angewendet führt die Sequenz zur
Fibonacci Spirale und auch hier zum Goldenen Schnitt
Quelle: eigene Darstellung Page 19
Kreierung des perfekten User Interfaces (2)
~ 1,618
1
Der Goldene Schnitt
Die Fibonacci Spirale
1
2
3
5
8
13
21
34
Die Fibonacci Sequenz und der Goldene Schnitt sind zu
finden in der Natur, Kunst, Design und Architektur
Quelle: New software generation | 27.05.2013 Page 20
Kreierung des perfekten User Interfaces (3)
1
2
3
5
8
1
2
3
5
8
Unsere Idee war es eine Oberfläche zu kreieren die
diesem Prinzip folgt – Das Ergebnis: eine 2x2 Matrix
Quelle: KRÜSS GmbH Page 21
Kreierung des perfekten User Interfaces (4)
Der Goldene Schnitt
Soviel zum User Interface … nun zum Workflow
Spectaris 2016 22
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters
workspace
workflow
1. Die Messung vorbereiten durch Festlegung der zu messenden Parametern
2. Durchführung der Messung: Hierzu gehören Live View (z.B. Kamerabild oder Sensordaten) und Gerätesteuerung
3. Ergebnisse sehen und überprüfen anhand von Tabellen und Diagrammen
4. Analyse und Export der gewonnenen Daten
Der Arbeitsbereich unserer Software ist zu einem typischen Workflow organisiert, der vier Schritte umfasst
Spectaris 2016 23
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters view
workflow
Da der Anwender während einer Messung nicht alle Bereiche auf einmal sehen muss, wird auf dem Bildschirm immer nur der aktuelle Arbeitsschritt angezeigt….
Spectaris 2016 24
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters
view
.. und bewegt sich mit dem aktuellen Workflow automatisch mit. Die Messung läuft im Hintergrund weiter, ist dem Anwender aber visuell verborgen um den Workflow zu vereinfachen.
Der Anwender kann trotzdem jederzeit zurückgehen um die Parameter und Einstellungen zu bearbeiten oder zu ändern.
Spectaris 2016 25
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters view
Explorer
Neben dem Workspace ist der Explorer. Über diesen können existierende Messungen und Vorlagen geöffnet werden.
Bewegt man sich weiter im Workspace, bleibt der Explorer trotzdem immer geöffnet.
Spectaris 2016 26
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters
Settings
view
Explorer
measure
review results
Für Systemeinstellungen bewegt sich ein Fenster oberhalb des Workspace von rechts ins Bild.
Spectaris 2016 27
workspace
Further Data Processing
prepare
measure
review results
analyze / export data
Controls Live View
Results Table Charts
Data Analysis Export
Input Parameters
Additional Parameters
Für sehr komplexe Geräte ist es zusätzlich möglich, den Workspace zu erweitern. Hier können am Anfang der Messung noch zusätzliche Parameter eingetragen werden…
… und am Ende ist eine weitere Datenauswertungen möglich.
Spectaris 2016 28 Quelle: KRÜSS GmbH
Spectaris 2016 29 Quelle: KRÜSS GmbH
Und? Was hat sich getan für KRÜSS seit der Einführung?
Deutlicher Anstieg der Umsätze der Produkte die mit neuer
SW laufen
Hohe Akzeptanz bei Händlern die mit Produktvielfalt zu
kämpfen haben (Schulungsaufwand)
Einführung des Mobile Surface Analyzer (MSA) ermöglicht
Bessere Wartung der Software da nur eine Plattform
Glücklicher und stolzer Vertrieb! „nur wer sein Produkt liebt kann es überzeugend verkaufen“
Spectaris 2016 30
Konsequenzen für KRÜSS
3. Vier Erfolgsfaktoren für Ihr Software
Projekt
Spectaris 2016 31
1) Denken Sie groß
Machen Sie sich die Relevanz einen solchen Projektes
bewusst und planen Sie entsprechend.
Es geht nicht um ein Facelift Ihres Systems, Ihr System
bekommt ein neues Gesicht inkl. neuen Kopf dahinter.
Spectaris 2016 32
Erfolgsfaktoren für Ihr Softwareprojekt
2) Vom Workflow zu Features – nicht umgekehrt!
Kommen Sie nicht mit einer langen Liste von Features
sondern stellen Sie den Workflow in den Vordergrund.
Denken Sie wie der Anwender und versuchen Sie sich so
einem intuitiven Workflow zu nähern – dabei können Sie
dann Schritt für Schritt Ihre Feature-Liste abhaken.
Haben Sie den Mut auch „Nein“ zu sagen zu exotischen
Wünschen Ihrer Vertriebsmitarbeiter.
Spectaris 2016 33
Erfolgsfaktoren für Ihr Softwareprojekt
3) Arbeiten Sie „agil“
SCRUM-Prinzip
Produkt Backlog mit User Stories anstatt großes Lastenheft
Sprints von 2 Wochen Länge – (nicht Mo-Fr !)
Spectaris 2016 34
Erfolgsfaktoren für Ihr Softwareprojekt
4) Suchen Sie sich Hilfe von Außen …Werbung ;-)
Suchen Sie sich echte Experten die nicht nur was von
Software verstehen, sondern bei denen Sie den Eindruck
haben diese verstehen Ihr Produkt und die Anwender.
Spectaris 2016 35
Erfolgsfaktoren für Ihr Softwareprojekt
Florian Weser
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22453 Hamburg
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