VERHALTENS-KODEX

Ein Leitfaden für MitarbeiterInnender Pax-Bank

Vorwort des VorstandesLiebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

die Pax-Bank steht für Vertrauen, Qualität, Verlässlichkeit und eine fast hundertjährigeErfahrung als Finanzdienstleister für Kirche undCaritas. Unsere Unternehmenskultur ist geprägtvon der traditionellen Verbundenheit zum katho-lischen Klerus und der Innovationskraft einer modernen Kirchenbank. Seit Gründung der Pax-Bank im Jahre 1917 bestimmen ethische Verhaltensweisen maßgeblich unser unternehme-risches Handeln und tragen bis heute zum wirt-schaftlichen Erfolg und Reputation bei.

Vertrauen, Anerkennung und Zufriedenheit unse-rer Kunden sind unsere Maxime und wertvollstenGüter in einem immer härter umkämpften Markt.Durch ein jederzeit faires, korrektes und recht-schaffenes Verhalten gegenüber Kunden und Mitarbeitern leistet jeder Einzelne von Ihnenauch künftig einen wesentlichen Beitrag dazu,unsere Erfahrung und Fachkompetenz zu vermit-teln und teamorientiert zu handeln. Auf dieseWeise schafft jeder das notwendige Vertrauen für langfristige und verlässliche Geschäfts-beziehungen und verbindliche Zusammenarbeit.

Der vorliegende Verhaltenskodex stellt zusam-menfassende und verbindliche Richtlinien füralle MitarbeiterInnen der Pax-Bank dar. Angefan-gen bei unseren Führungskräften, deren Aufgabe

es ist, unsere Verhaltensrichtlinien zu kommuni-zieren und vorzuleben, bis hin zu jedem unsererFachkräfte im Markt sowie der Marktfolge.

Ein besonderes Augenmerk liegt bei den Kolle-ginnen und Kollegen, die im direkten Kunden-kontakt tagtäglich als Botschafter unseres Unter-nehmens unsere Geschäftsauffassung nach außen repräsentieren. Aber nicht nur sie, wir alle sind verantworlich, das unser Verhalten den aufgestellten Regeln entspricht. Tragen Siemit dazu bei, als zuverlässiger Partner wahrge-nommen zu werden, sowohl in der Zusammen-arbeit mit den Kollegen als auch mit unseren Geschäftskunden und externen Partnern.

Der Vorstand

Dr. Berndorff Greven Dr. Schraudner

LeitgedankenDer Verhaltens-Kodex bedeutet für uns, dass wiruns in der Ausübung unserer Tätigkeiten (Verant-wortung für unsere Kunden/unsere Bank über-nehmen, Entscheidungen nach bestem Wissenund Gewissen treffen und dazu stehen) an bestimmte Werte binden und uns an die damitverbundenen Regeln halten, die alle Beteiligtenals verbindlich betrachten. Er ist eine Selbstver-pflichtung, bestimmten Verhaltensregeln zu folgen. Der Verhaltens-Kodex konkretisiert dabeidie im Ethik-Kodex enthaltenen Grundprinzipienund liefert Angaben, wie das Verhalten der Mitar-beiter der Pax-Bank in die Praxis und den Geschäftsalltag umgesetzt wird. Der Verhaltens-Kodex ist ein Leitfaden und Ratgeber für die tägliche Arbeit und dient als Orientierung imUmgang mit den Interessengruppen der Bank(Kunden, Mitglieder, Mitarbeiter, Geschäftspart-ner, Öffentlichkeit). Er soll Anleitung für korrektesHandeln geben und erklärende Beispiele liefern.

Grundlegende VerhaltensrichtlinienLoyalität:Unter Loyalität verstehen wir die innere Verbun-denheit zum Unternehmen Pax-Bank und derenAusdruck im Verhalten gegenüber der Bank undDritten. Loyalität bedeutet dabei, die Identifikationmit dem Unternehmen, die Werte und Ideologie zuteilen und zu vertreten und hierfür einzutreten. Indiesem Sinne verpflichten wir uns zu loyalem Ver-halten der Pax-Bank gegenüber. Dies spiegelt sichim Verhalten am Arbeitsplatz genauso wie im pri-vaten Umfeld wider, so dass wir den Ruf der Bankpositiv erhalten und für ein positives Außenbild eintreten. Ferner wahren wir Geschäftsgeheimnisseder Bank und vermeiden Interessenkonflikte, sodass es zu keinen Konflikten zwischen Unterneh-mens- und Privatinteressen kommt. Die ehrenamtli-che Tätigkeit der Mitarbeiter im Bereich der Kirchewird von Seiten der Bank gefördert und im ange-messenen Rahmen mit Dienstzeit honoriert.

Fairness:Wir pflegen einen fairen Umgang mit allen Inter-essengruppen der Bank (Mitarbeitern, Mitglie-dern, Kunden, und Gremienvertreter) und führeneinen konstruktiven und offenen Dialog unterein-ander. Dabei berücksichtigen wir die Unantast-barkeit der Person, den respektvollen Umgangmiteinander und die Würde eines jeden Einzel-nen unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfar-be, Religion und persönlicher Meinungsbildung.

Verbindlichkeit:Wir setzen uns dafür ein, dass Absprachen ge-troffen und Termine zugesagt werden, sowie dassdiese nebst Regeln und Aufgaben eingehaltenwerden. Wir sorgen für Verlässlichkeit, indem wirZusagen einhalten und zu unserem gesprochenenWort und getroffenen Entscheidungen stehen.

Entwicklung persönlicher und fachlicher Potenziale:Wir legen Wert auf ein langfristiges betrieblichesEngagement bei bestmöglichem Bildungsstand.Jeder von uns verpflichtet sich zu Veränderungs-bereitschaft, Eigeninitiative und ständiger Weiter-qualifizierung hinsichtlich seiner Aus-, Fort- oderWeiterbildung. Die Pax-Bank unterstützt dieQualifizierung durch individuelle und zielorien-tierte Personalentwicklung.

Umgang mit Fehlern:„Wer arbeitet macht auch Fehler.“ Wir stehen zuden von uns zu vertretenden Fehlern. Treten Feh-ler in der operativen Abwicklung auf, analysierenund überprüfen wir die Ursachen gründlich.Konstruktiv suchen wir mit allen Betroffenennach Lösungen, die wir schnellstmöglich umset-zen. Wir sorgen dafür, dass aufgetretene Fehler-quellen eliminiert werden. Dabei steht die Lösung möglicher Probleme im Mittelpunkt,nicht die Schuldzuweisung.

Umgang mit Betriebsmitteln und Firmeneigentum:Mit den Unternehmensressourcen gehen wir grundsätzlich effektiv und sparsam um.

Firmeneigentum behandeln wir pfleglich und tragen Sorge für dessen Erhalt.

Repräsentant und Botschafter des Unternehmens:Wir alle sind als Mitarbeiter Vertreter des Unter-nehmens und werden als solche bei Kunden undGeschäftspartnern wahrgenommen. Wir identifi-zieren uns mit der Pax-Bank und tragen dasImage des Unternehmens nach außen. Das Au-ßenbild der Bank spiegelt sich daher auch im Erscheinungsbild der Mitarbeiter wider, dessen sind wir uns täglich bewusst. UnangemessenesErscheinungsbild und rufschädigendes Verhaltenwird nicht toleriert. Indem wir durch unsere Ar-beit die positive Wahrnehmung der Pax-Bank inder Öffentlichkeit fördern, unterstützen wir auchden wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Corporate Design:Der Begriff Corporate Design (CD) bezeichnet einen Teilbereich unserer Unternehmensidentitätund beinhaltet das gesamte Erscheinungsbild derBank. Ziel ist eine dauerhafte Wiedererkennungder Marke Pax-Bank. Das CD ist für uns alle ver-bindlich und wird eingehalten. Durch eine verein-heitlichte Erscheinungsform z.B. sämtlicherSchriftstücke und Unterlagen unseres Bankinsti-tuts, die als Visitenkarte unserer Bank wirken, ver-mitteln wir einen überzeugenden Eindruck unse-rer Professionalität. Aus diesem Grunde halten wiruns an einem einheitlichen Markt- und Marken-auftritt im gesamten Geschäftsgebiet der Bank ge-bunden.

Verhaltensrichtlinien gegenüber Kunden undMitgliedernUmgangsformen:„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweiteChance!“Kunden schließen bereits im ersten Kundenkon-takt aufgrund guter oder schlechter Umgangsfor-men auf die Qualität der Beratung und des Ser-vices. Wir verpflichten uns daher zum Tragen einer angemessenen Geschäftskleidung, die eingepflegtes und seriöses äußeres Erscheinungsbildwiderspiegelt. Die angemessene Arbeitskleidungentspricht unserem Berufsstand und signalisiertSeriosität, Diskretion, Professionalität und Ver-trauen. Ebenfalls legen wir großen Wert auf einen gutenTon, auf Höflichkeit, Manieren, Stil, Anstand undFairness. Darüber hinaus beachten wir, insbeson-dere im Umgang mit dem Klerus, die gebotenenUmgangsformen, kirchliche Titel in der Anredesowie den gebotenen Respekt vor dem Amt. Un-sere Kunden sind unsere „Arbeitgeber“, daher giltihnen unsere uneingeschränkte Aufmerksamkeit.Beim Betreten der Bankräume nehmen wir un-verzüglich Blickkontakt mit ihnen auf und begrü-ßen sie freundlich. Ohne vermeidbare Wartezei-ten oder Verzögerungen bieten wir Service- oderBeratungsleistungen kundenorientiert an. WerdenKunden an Beraterstellen weitergeleitet, so orga-nisieren wir das zuvorkommend. Die verantwort-

lichen KundenberaterInnen nehmen ihre Kundenpersönlich in Empfang. Die Beratungsgesprächefinden in Beratungszonen statt. Hier, sowie beiallen anderen Arbeitsplätzen, achten wir auf ei-nen geordneten und sauberen Beratungs- bzw.Arbeitsplatz, frei von überflüssigen Arbeitsunter-lagen oder persönlichen Accessoires. Wir sorgenfür eine angenehme Atmosphäre im Beratungs-gespräch – unsere Kunden sollen spüren, dass sie im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen ste-hen. Der Dialog von Mensch zu Mensch und dieemotionale Nähe zeichnen dabei unsere Bera-tungsgespräche aus. Als ein weiteres Zeichen derWertschätzung, begleiten wir unsere Kunden beider Verabschiedung persönlich zur Tür.

Kundenorientierung in der Beratung:Wir sind Finanzdienstleister und unterstützen unsere Kunden durch ein ausgeprägtes Servicebe-wusstsein und kompetente individuelle Beratungbei der Umsetzung ihrer finanziellen Bedürfnisseund Möglichkeiten. Beratungs- und Entschei-dungskompetenz zeichnen uns aus. Wir tragenVerantwortung für unsere Kunden und sorgen füreine schnelle und zuverlässige Erledigung aller Finanzgeschäfte. Wir sind bestrebt, unsere Kun-den bestens kennen zu lernen und wissen um de-ren Erwartungen. Gemeinsam tauschen wir unse-re Erwartungshaltungen im Sinne einer Erfolg ver-sprechenden offenen und fairen Geschäfts-partnerschaft aus. Wir beraten unsere Kunden in allen Bedarfsfeldern der Finanzdienstleistungeninitiativ, qualifiziert, systematisch und zielgerich-tet. Dabei konkretisieren wir den Kundenbedarf,

den Leistungsnutzen, das Produktangebot undden Geschäftsabschluss. Wir sorgen für Klarheitin dem Produkte und Dienstleistungen, Preiseund Tarife und sonstige Verpflichtungen transpa-rent dargestellt werden. Unser Auftrag ist, mitÜberzeugung und Begeisterung Kundenzufrie-denheit zu erzielen, bei lang-fristig soliden finan-ziellen Strukturen und einer auf Dauer angelegtenPartnerschaft mit hohem Weiterempfehlungs-potenzial.

Verhaltensrichtlinien imUmgang miteinanderTeamwork:Uns ist bewusst, dass nicht der Einzelne alleinden Geschäftserfolg verwirklichen kann. Wir verstehen uns als ganzheitliches System, in demjeder Mitarbeiter Teil der Unternehmenskultur istund somit zum Unternehmenserfolg beiträgt. Daher verhalten wir uns teamorientiert mit einem klaren Bekenntnis als Dienstleister für unsere Mitglieder und Kunden.

Kommunikation:Als Finanzdienstleister messen wir dem Kommu-nikationsprozess eine entscheidende Bedeutungim Unternehmen zu. Communicatio, aus demLateinischen mit Teilhabe übersetzt, steht für tei-len, mitteilen, teilnehmen lassen, sich vereinenund gemeinsam machen. Somit verstehen wirKommunikation als einen kulturellen Unterneh-

mensprozess, in dem Gemeinschaft entsteht undgemeinsam Ziele erreicht werden. Kommunikati-on ist somit ein wesentlicher Erfolgsfaktor unddient unserem genossenschaftlichen Unterneh-mensauftrag. Wir legen großen Wert auf einenoffenen, ehrlichen und transparenten Dialog, von Mensch zu Mensch. Dabei ist der gegenseitige Austausch von Infor-mationen, Erwartungen und Erfahrungen zwi-schen Kunden und Mitarbeitern und Bank ge-prägt von Respekt und Vertrauen in die anderePerson und bestimmt unser gemeinsames Han-deln. Im Rahmen interner Arbeitsprozesse beach-ten wir insbesondere systemische Strukturen undkommunizieren untereinander so, dass alle amProzess Beteiligte die erforderlichen Informatio-nen erhalten.

Soziale Verantwortung – Arbeitsethik:Jeder Mitarbeiter trägt Verantwortung für die guteZusammenarbeit und sorgt für einen respektvol-len kollegialen Umgang untereinander. Jeder hatdabei das Recht auf eine faire, höfliche und respektvolle Behandlung durch andere Kollegenund Vorgesetzte. Niemand wird wegen seinerRasse, Hautfarbe, Nationalität, Abstammung, Geschlecht, seiner Weltanschauung oder sonsti-ger persönlicher Eigenschaften diskriminiert undbenachteiligt. Wir verpflichten uns, die persönliche Würde undSphäre anderer Mitarbeiter zu achten und ihnenmit Offenheit und Fairness zu begegnen.

Im Umgang miteinander und bei Konflikten gelten folgende Commitments:

• Wir verhalten uns im Sinne des Ethik-Kodex.• Wir werden bei Konflikten das persönliche unddirekte Gespräch auf gleicher Augenhöhe undmit Achtung führen.

• Wir werden das Gespräch offen, respektvollund ehrlich führen.

• Wir werden nicht über den Beteiligten, sondern mit ihm reden.

• Wir werden uns bemühen, den Standpunkt des Anderen zu verstehen.

• Wir werden die Lösung im Gespräch suchenund nicht Schuld zuweisen.

• Wir werden uns dem Konflikt unverzüglichstellen.

Fotos: fo

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