verknüpfung von content und community bei helsana
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Integration von online Content in die Community und vice versa, das alles unter Einbezug der offline Welt und so eine nachhaltige customer experience schaffenTRANSCRIPT
Kundendialog 2.0
Verknüpfung von Content und Community i2 SUMMIT
@marconierlich, 21. November 2012
Marco Nierlich - Kundendialog 2.0 2
1. Herleitung des Engagements
2. Grundlagen des Community Building
3. Integration von Content und Community
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Aufbau einer Community: Zielgruppe
Quelle: nach Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)
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Motivation zum Mitmachen
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Kritische Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Community
Quelle: Studie 'Third Age Online' (http://www.thirdageonline.eu/wp-content/uploads/2012/02/TAO_Expl-Study-60plus_v1-0_2012-02-10.pdf)
activate – Interessierte Kunden müssen wissen, dass es eine Community zu "ihrem Thema" gibt. Spannende, relevante Inhalte motivieren für den nächsten Schritt
guide – Registrierung auf der Plattform und Erstellung eines persönlichen Profils
reward – Einfache Prozesse fürs Mitmachen. Austausch und Feedback fördern
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Integration Webauftritt
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Integration Twitter
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Integration Experten
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Durchgängige Customer Experience
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Potential
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Kernbotschaften
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Vernetzung von Content offline als auch online,Mehrwerte transportieren,Kunden involvieren,
=> und so für eine durchgängige Customer Experience sorgen.
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Vielen Dank! Fragen?
KontaktMarco NierlichProjektleiter & Community Manager+41 43 340 50 [email protected] @marconierlich