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Gigantische Auswahl, schnelle Lieferung das Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden in der Praxis? Mehr als 500000 Urteile zu ber 1200 Shops geben Aufschluss

Die bestenOnline-Shops

Mit welchem Online-Shop sind die Kunden besonders zufrieden? Bereits zum dritten Mal fhrte DEUTSCHLAND TEST zusammen mit dem Klner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue eine bun-desweite Online-Umfrage durch. Von den registrierten Teilnehmern liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevlkerungsre-prsentativ eingeladen werden konnte. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Online-Shops. Fr jeden Online-Shop wurden mindestens 300 und maximal 1000 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengre bei Anbietern in Abhngigkeit von Inzidenz rate und Kundenzahl auch darunter liegen.

Jeder Teilnehmer erhielt eine fr ihn berschaubare Auswahl von Online-Shops zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Online-Shop berhaupt Kunde war oder ist. Die Frage-stellung lautete: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgen-den Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfah-

Test & Methodik

sich etwas abschwchen. Und die Marktanteile werden sich weiter verschieben. Groe Player wie Amazon oder Zalando erweitern ihr Angebot stndig, whrend viele kleinere Online-Shops in den letzten Jahren mit rcklu-figen Kunden- und Umsatzzahlen kmpfen. Andererseits gibt es in vielen Branchen Spezialisten und Nischenan-bieter, denen die Groen dann doch nicht das Wasser reichen knnen.

Grund genug fr DEUTSCHLAND TEST, die Online- Shops ein weiteres Mal genauer unter die Lupe zu neh-men. Wer ist in welcher Branche spitze? Das beste Urteil knnen die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben die persnliche Erfahrung gemacht und sie haben oft auch den Vergleich zum Wettbewerb. Gemein-sam mit dem Klner Analyse- und Beratungshaus Service-Value wurde daher eine bundesweite Umfrage durchge-fhrt. Auf den Prfstand kamen mehr als 1200 Anbieter in Deutschland. Die Tabelle (s. nchste Seiten) enthlt Deutschlands Online-Shops mit der hchsten Kundenzu-friedenheit. Sie sind aus Verbrauchersicht ausgezeichnet. Im wahren Sinne des Wortes.

THORSTEN JACOBS

K eine stressige Parkplatzsuche, kein Gedrnge, kein Warten an der Kasse, schnelle Lieferung frei Haus es ist kein Wunder, dass immer mehr Menschen im Internet einkaufen. Von Autoreifen ber Kleidung bis hin zu Gartengerten und Msli die Shopping-Welt im Netz ist gigantisch. Dabei gibt es sprichwrtlich nichts, was es nicht gibt. Und vieles davon ist auch noch gnstiger als in der Fugngerzone. Bezahlt wird meist per Rechnung, Nachname oder Kre-ditkarte und bei Nichtgefallen kann die Ware schnell und unkompliziert zurckgeschickt werden.

Nach Zahlen des Handelsverbands Deutschland wur-den im vergangenen Jahr hierzulande rund 44 Milliarden Euro im elektronischen Handel umgesetzt. 2017 drften es knapp 49 Milliarden Euro werden, so die Schtzung ein Plus von elf Prozent. Gegenber 2006 htten sich die Erlse damit mehr als verdreifacht, im Vergleich zu 2010 etwa verdoppelt. Rechnerisch kaufte jeder Bundes-brger im letzten Jahr also fr gut 530 Euro im Internet ein. Bercksichtigt man nur die 18- bis 70-Jhrigen, sind es mehr als 700 Euro pro Kopf.

Experten gehen davon aus, dass dieser Trend auch in Zukunft anhlt. Lediglich das Wachstumstempo drfte

rung in den letzten zwlf Monaten. Die Antwortmglichkeiten waren: (1) begeistert, (2) sehr zufrieden, (3) zufrieden, (4) eher zufrieden, (5) eher nicht zufrieden, (6) nicht zufrieden. Ein Wert von 1 wrde bedeuten, dass alle Kunden sich ber diesen Online-Shop begeistert uerten. Ein Wert von 6 hingegen gbe an, dass die befragten Kunden nicht zufrieden mit dem Online-Shop waren. Anhand der Mittelwerte je Online-Shop wurde ein Ranking ber alle untersuchten Anbieter und innerhalb der Branchen/Kategorien erstellt. Insgesamt wurden von 1202 Online-Shops Kundenzufrie-denheitswerte erfasst, der Befragung liegen 508446 Verbraucher-urteile zu Grunde. Die Online-Shops wurden anhand der Kaufseg-mente 118 Branchen/Kategorien zugeordnet.

Die jeweiligen Branchen- beziehungsweise Kategoriensieger erhalten das Prdikat Bester Online-Shop. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte ber dem Branchenmittelwert liegen, werden als Top Online-Shop ausgezeichnet.

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Online-Shop/Internet-Adresse Score

Berufsbekleidungengelbert-strauss.de 2,84bp-online.com 3,04bw-online-shop.com 3,07haix.de 3,097days.de 3,10Betten & Zubehrbettwaren-shop.de 2,81schlafwelt.de 2,81ravensberger-matratzen.de 2,93matratzen-concord.de 2,93daunen-federn.de 2,95Blumenblume2000.de 2,84fleurop.de 2,85floraprima.de 2,98123blumenversand.de 2,99euroflorist.de 3,01valentins.de 3,03Bodenbelgekibek.de 2,93fliesenmax.de 2,94ruugs.de 2,96livingfloor.com 2,98Buchhandelthalia.de 2,43hugendubel.de 2,64arvelle.de 2,65buecher.de 2,66ebook.de 2,73buch.de 2,73Buchverlagecornelsen.de 2,83langenscheidt.de 2,85dtv.de 2,89carlsen.de 2,91springer.com/de/ 2,91Brobedarfotto-office.com/de/ 2,78bueromarkt-ag.de 2,83staples.de 2,88stempel-fabrik.de 2,89bueroshop24.de 2,92viking.de/de 2,94schaefer-shop.de 2,95Campingfritz-berger.de 3,06campingshopwagner.de 3,10obelink.de 3,12

Online-Shop/Internet-Adresse Score

Curated Shopping (Beratung)modomoto.de 2,90zalon.de 2,93Damen- & Herrenmodehugoboss.com/de/home 2,59asos.de 2,70bogner.com 2,88eddiebauer.de 2,88de.bonaparteshop.com 2,9177onlineshop.de 2,94de.selected.com 2,97Damen- & Herrenmode (mit Niederlassung)shop.brax.com 2,79walbusch.de 2,80peterhahn.de 2,81campdavid-soccx.de 2,84Damenmodealbamoda.de 2,85madeleine.de 2,92mona.de 2,92ambellis.de 2,92de.topshop.com 2,93Damenmode (mit Niederlassung)de.liebeskind-berlin.com 2,77basler-fashion.de 2,81pimkie.de 2,84cecil.de 2,86street-one.de 2,87orsay.com 2,89promod.de 2,90hallhuber.com 2,94zero.de 2,95bettybarclay.com 2,96Dekoration &Wohnaccessoiresdepot-online.com 2,59leonardo.de 2,71nanu-nana.de 2,73butlers.com 2,80de.erwinmueller.com 2,81bilderwelten.de 2,88impressionen.de 2,89Designmbelambientedirect.com 2,85ikarus.de 2,92connox.de 2,93avandeo.de 2,93

Online-Shop/Internet-Adresse Score

madeindesign.de 2,99beliani.de 3,00Do-it-yourselftedox.de 2,80baumarktdirekt.de 2,81tapetenshop.de 2,82onlineshop-baumarkt.de 2,86befestigungsfuchs.de 2,91holzhandel-deutschland.de 2,92stabilo-fachmarkt.de 2,93Do-it-yourself (mit Niederlassung)hornbach.de 2,59obi.de 2,60globus-baumarkt.de 2,72hagebau.de 2,77Drogerieartikel & Kosmetikdouglas.de 2,44rossmannversand.de 2,52yves-rocher.de 2,63flaconi.de 2,66shop.mueller.de 2,68parfumdreams.de 2,71de.lush.com 2,79parfuemerie-pieper.de 2,84Drucker & Zubehrdruckerzubehoer.de 2,59epson.de/store 2,60drucker-guenstiger.de 2,69druckerpatronen.de 2,70office-partner.de 2,75tintenalarm.de 2,77druckertinte.de 2,85Druckereisaxoprint.de 2,65vistaprint.de 2,68wir-machen-druck.de 2,76diedruckerei.de 2,82Elektro (Generalist)redcoon.de 2,61shop.samsung.com/de 2,64shop.philips.de 2,67alternate.de 2,90pixmania.de 2,96digitalo.de 2,96reichelt.de 2,97pearl.de 2,98voelkner.de 2,98

Online-Shop/Internet-Adresse Score

pollin.de 3,000815.eu 3,00Elektro (Generalist mit Niederlassung)mediamarkt.de 2,58saturn.de 2,58conrad.de 2,71cyberport.de 2,80medimax.de 2,82Elektro (Music, Software & Games)medimops.de 2,81gamestop.de 2,84rebuy.de/kaufen 2,86videobuster.de/shop.php 2,89jpc.de 2,98Elektro (PC & Notebook)acer.com 2,49hp.com 2,72microsoftstore.com 2,78notebook.de 2,79acom-pc.de 2,79dell.de 2,87caseking.de 2,89nbwn.de 2,89lenovo.com/de/de/ 2,90one.de/shop/ 2,93Elektro (PC & Notebookmit Niederlassung)notebooksbilliger.de 2,56store.apple.com/de 2,72arlt.com 2,87pcspezialist.de/shop.html 2,88Elektro (Unterhaltungselektr.)sony.de 2,64elektronik-star.de 2,88heimkinoraum.de 2,89satking.de 2,90ars24.com 2,93sound-systems24.de 2,93beamershop24.de/de/ 2,95Elektro (Zubehr)logitech.com/de-de 2,76buy.garmin.com/de-de/de 2,82tomtom.com/de_de/ 2,90schutzfolien24.de 2,95shop.falk-navigation.com 2,95

Online-Shop/Internet-Adresse Score

Erlebnisgeschenkejochen-schweizer.de 2,67mydays.de 2,69meventi.de 2,98Erotikeis.de 2,53amorelie.de 2,84beate-uhse.com 2,85orion.de 2,86funfactory.com/de/ 2,87Fachbuchhandlungenbeck-shop.de 2,89lehmanns.de 2,92edv-buchversand.de 2,97sack.de 3,01Fahrradshop & Zubehrbike24.de 2,89biker-boarder.de 2,90fahrrad.de 2,93canyon.com 2,94tomsbikecorner.de 2,95bobshop.com/de/home/ 2,96elektrofahrrad-einfach.de 2,97bike-discount.de 3,01fahrradgigant.de 3,03bikeexchange.de 3,03Fahrradshop & Zubehr (mit Niederlassung)lucky-bike.de 2,74shop.zweirad-stadler.de 2,76fahrrad-xxl.de 2,91Familienmodezalando.de 2,65guess.eu/de/ 2,76limango-outlet.de 2,81aboutyou.de 2,83bench.de 2,90ital-design.de 2,91fashionid.de 2,92Familienmode (mit Niederlassung)esprit.de 2,40c-and-a.com/de/ 2,48zara.com/de/ 2,53tom-tailor.de 2,56de.tommy.com 2,58bonprix.de 2,60ernstings-family.de 2,61

Online-Shop/Internet-Adresse Score

Angeln & Jagenfrankonia.de 2,84angel-domaene.de 2,86angelsport.de 2,93askari-jagd.de 2,93Audiode.akg.com 2,58teufel.de 2,59de-de.sennheiser.com 2,61bose.de 2,63Autoreifenreifen.com 2,60giga-reifen.de 2,78tirendo.de 2,79reifendiscount.de 2,83Autoteile & Zubehratp-autoteile.de 2,76kfzteile24.de 2,79autoersatzteile.de 2,80atu.de/shop 2,86kfzteile.com 2,86autoteile-guenstig.de 2,89pitstop.de/Shop 2,89lott.de 2,91autoteiledirekt.de 2,92autoteile-meile.de 2,96Baby- & Kleinkindausstattungbabymarkt.de 2,58baby-walz.de 2,64babyartikel.de 2,6