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Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 13.03.2010 Nico Zorn Mitgründer & Partner saphiron GmbH - Management & Technology Consultants

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Page 1: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

13.03.2010

Nico Zorn

Mitgründer & Partner

saphiron GmbH - Management & Technology Consultants

Page 2: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Über die saphiron GmbH

saphiron ist eine unabhängige Management- und

Technologieberatung im Bereich Online Business

Development.

Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,

Entwicklung und Umsetzung online-basierter

Geschäftsmodelle und Strategien.

www.saphiron.de 213.03.2010 Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

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Agenda

1. E-Mail und Social Media2. Zentrale Abmeldelinks3. Die E-Mail wird mobil4. Dynamische Bilder5. Videos im E-Mail Marketing6. Fazit und Diskussion

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 313.03.2010

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E-MAIL UND SOCIAL MEDIA

13.03.2010 4Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

Page 5: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Ist das E-Mail Marketing am Ende?

„Instant Messaging löst die E-Mail ab“

„RSS-Feeds sind der Newsletter-Killer“

„Social Networks ersetzen die E-Mail“

„Twitter killt die E-Mail“

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 513.03.2010

Page 6: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

E-Mail ist die Basisanwendung im Internet

Video-Telefonie

Internet-Telefonie

Persönliche Nachrichten (Foren/Communitys)

Sofortnachrichten/ Messenger

Chat

E-Mail

7%

10%

11%

19%

37%

85%

6%

14%

11%

10%

9%

72%

BeruflichPrivat

Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet

Quelle: Bitkom (2009), Angaben in Prozent. Basis: 1.000 deutschsprachige Personen in Privathaushalten ab 14 Jahren

6Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices13.03.2010

Page 7: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

E-Mail und Social Media

Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative)

Richten Sie Gruppen / Fansites ein, um Ihre Kunden direkt in den Networks anzusprechen- Facebook Fanpage, XING Gruppe, StudiVZ Edelprofile

Social Media Kanäle via Newsletter bewerben – und umgekehrt

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 713.03.2010

Page 8: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Sparkasse: twitter, Newsletter und Co.

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Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 913.03.2010

Page 10: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1013.03.2010

Page 11: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Share to Social

Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen

Share to Social kann die Reichweite von Newslettern erhöhen („Send to a Friend 2.0“)

How To: Integration der Share to Social: http://bit.ly/share-to-social

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1113.03.2010

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Buckle: Share with your friends

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1213.03.2010

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Share to Social: Theorie und Praxis

Nutzt die Zielgruppe Social Networks? Nutzt die Zielgruppe Social Networks, die Share to

Social unterstützen? - Share to Social funktioniert noch nicht mit wer-kennt-

wen.de, Lokalisten und XING Haben die Inhalte im Newsletter einen viralen

Charakter?

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1313.03.2010

Page 14: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Petco: „Share Your Code Now!“

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1413.03.2010

Page 15: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

ZENTRALE ABMELDELINKS

13.03.2010 15Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

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Zentrale Abmeldelinks

Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes

wird aktuell von Google Mail und Windows Live Hotmail unterstützt

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1613.03.2010

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Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Buttongeklickt?

Der Inhalt der E-Mail war anstößig

Ich erhalte insgesamt zu viele Mails

Ich erhalte zu viele Mails von diesem Absender

Die E-Mail war nicht interessant

Ich habe diese Mails nicht abonniert

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

15%

20%

25%

41%

52%

Opt Out oder „Report as Spam“?

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1713.03.2010

Quelle: MarketingSherpa / Q Interactive, November 2009. Basis: N=3063 Internet-Nutzer, die den "Spam" oder "Junk" Button geklickt haben

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Zentrale Abmeldelinks: Vorteile

Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren

… und somit die Zustellung Ihrer Kampagnen verbessern

Grundsätzliche Empfehlung: Gestalten Sie den Abmeldevorgang so einfach wie möglich! („One-Click-Unsubscribe“)

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1813.03.2010

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DYNAMISCHE BILDER

13.03.2010 19Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

Page 20: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Dynamische Bilder

Bilder werden nach dem E-Mailversand aktualisiert / angepasst- z.B. je nach Wochentag oder

Verfügbarkeit der Ware- „Nur noch 14 Artikel verfügbar“- „Nur noch drei Tage gültig“

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 2013.03.2010

Page 21: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

DIE E-MAIL WIRD MOBIL

13.03.2010 21Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

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Mobile E-Mail-Marketing

Die E-Mail wird mobil:

Mobile E-Mail wird einfacher– Vorinstallierte Software, große Geräteauswahl

Datentarife werden bezahlbar– Simyo: Preissenkung um 98 %– Flatrates für mobile Internet- / E-Mail-Nutzung

Unternehmen drängen in den Privatkundenmarkt– z.B. 1&1 Pocket Web

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Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung

Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahren 2006 bis 2008 von 7 auf 14 Prozent verdoppelt 1

Der Markt für mobile Mail wird in den nächsten vier Jahre ein jährliches Wachstum von 24 Prozent erzielen 2

„Mobile E-Mail-User nehmen Handys mit ins Bett“ 3

25Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

1 MarketingSherpa 20092 Frost & Sullivan 20073 AOL America 2007

13.03.2010

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Mobile E-Mail: Apple iPhone

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Page 27: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Mobile E-Mail: Blackberry Bold

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 2713.03.2010

Page 28: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Mobile E-Mail Marketing: Best Practices

Darstellung auf mobilen Endgeräten testen Plaintext-Version (Multipart) Link zur mobilen Version

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View this email on mobile device | View this email as a webpage

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Mobile E-Mail Marketing: Best Practices

Above the fold: Das Wichtigste nach oben- meint: Im ersten Satz!

Wie immer gilt: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein!

Empfehlung: Mobile E-Mail Marketing Studie 2010 (artegic AG / saphiron), www.mobile-email-studie.de

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 2913.03.2010

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VIDEOS IM E-MAIL MARKETING

13.03.2010 30Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

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Videos im E-Mail Marketing Videos können die Klickrate von Mailings signifikant

erhöhen (z.B. + 150 %!) Direkte Auslieferung von Videos in Mails ist nicht

möglich … und jetzt?

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3113.03.2010

Page 32: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3213.03.2010

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Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing

Screenshot des Video-Players verwenden „klickstarken“ Screenshot aus dem Video auswählen Animierte GIF-Grafik verwenden

– Großteil der gängigen Webmailer und E-Mail-Clients zeigt animierte GIF-Dateien an

– Ausnahme: Outlook 2007 zeigt lediglich das erste Frame– Nachteil: Fehlender Sound

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Ausblick: Videos im E-Mail Marketing Google Mail zeigt seit kurzem verlinkte Youtube-

Videos unterhalb der E-Mail an Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern

den Versand von Video-Mails ermöglichen– Aktuell Testprojekt mit AOL in den USA

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Page 35: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing

Die mobile E-Mail-Nutzung bringt weitere Herausforderungen für die Gestaltung von Mails mit sich

Neue Ansätze und Features (dynamische Bilder, Videos) ermöglichen neue kreative Ansätze im E-Mail Marketing

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3513.03.2010

Fazit

Page 36: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

VIELEN DANK!

13.03.2010 36Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices

Page 37: Vortrag e comerce-day-2010-zorn

Mehr davon?

Erfahren Sie, wie Sie Ihr E-Mail Marketing optimieren!Nehmen Sie an unserem Seminar am 10.06.2010 inBonn teil!

www.Email-Marketing-Seminar.de

Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3713.03.2010

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Nico ZornPartner

Bundeskanzlerplatz 2-1053113 Bonn

Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2E-Mail: [email protected]

www.saphiron.de