vortrag vorarlberg riedrich
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Bettina RiedrichKunstvermittlerin & Ausstellungsmacherin
Museen und Social MediaPraxis und Theorie
Beitrag zum Vorarlberger Museumstag 2012
08. November 2012, Sulz (AU)
Social Media Basics
Begriffsklärung: social - gemeinsam
Kommunikation im Social Web: many-to-many nicht one-to many
Dialogbereitschaft: Reagieren auf Beiträge von BesucherInnen
Transparenz: Blick hinter die Kulissen
Netiquette: Umgangsformen im Netz
Partizipation: Einbezug von BesucherInnen
Communities: Aufbau und Pflege des Netzwerks
Social Media Basics
Die meisten Tools sind kostenlos, ihre Betreuung ist jedoch zeitintensiv – die Kosten entstehen durch die aufzuwendende Arbeitszeit!
90/9/1-Regel
90% der User lesen Inhalte 9% teilen Inhalte 1% produziert eigene Inhalte
Das Forschungsprojekt audience+Kooperation von• Hochschule Luzern, Departement Design• Hochschule Luzern, Departement Wirtschaft• Verband der Museen der schweiz (VMS)• Kulturmanagergruppe 4culture/start conference (CH/D/AU)• Aargauer Kunsthaus• Freilichtmuseum Ballenberg• Museum für Kommunikation Bern• Natur-Museum Luzern• Nidwaldner Museum• Römerstadt Augusta Raurica• Schaulager Basel
Methoden• Umfrage unter Museen der Deutschschweiz zu Social Media• Workshops mit den beteiligten Museen zu Kommunikation, Zielgruppen,
Rechten, Partizipation, User Generated Content, Wissensmanagement• Blog audience+ zum Sammeln und Publizieren der Ergebnisse• Beobachtung der Museumslandschaft
Das Forschungsprojekt audience+Umfrageergebnis• Interesse besteht• einzelne Museen sind bereits aktiv• eine Social-Media-Strategie ist selten zu finden• häufig auf Initiative von Web2.0-affinen Mitarbeitenden• Angst vor Kontrollverlust• fehlende Ressourcen• fehlendes Know-How über die Tools
Themen der WorkshopsKontrollverlust• Selbstbild und Fremdbild: Corporate Identity• Nachrede und Diffamierung• geistiges Eigentum• DeutungshoheitInstitutionelle Strukturen und Social Media• Museumsträgerschaft• Marketing vs. VermittlungRessourcen
Beispiel Facebook
Profil
Beispiel Facebook
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
Beispiel Facebook
Profil SeiteSeitenbesitzerIn
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
Beispiel Facebook
Profil SeiteSeitenbesitzerIn
Freunde
Fans
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Beispiel Facebook
Profil SeiteSeitenbesitzerIn
Freunde
Fans
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Statusmeldungen Veranstaltungen Fotos Umfragen
Beispiel Facebook
Profil SeiteSeitenbesitzerIn
Freunde
Fans
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Statusmeldungen Veranstaltungen Fotos Umfragen
„Heute hat das Museum länger geöffnet. Wir freu-en uns auf Euren Besuch!“
Einladungen zu Veranstaltungen des Museums wie Vernissa-ge, Führungen, Podiumsdiskus-sionen
Bilder aus der Sammlung, vom Ausstellungsauf-bau, von Veran-staltungen. Blick hinter die Kulis-sen. Wettbewer-be.
„Welches ist Euer Lieblingsobjekt?“ - „Was soll mit den historischen Zimmern ge-schehen?“ - „Wir haben etwas im Museum ver-steckt. Was ist es?“
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Freunde
Freunde
Freunde
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Statusmeldungen
lesen die Information. Falls sie sie „liken“, kommentieren oder teilen, ist das für ihre sichtbar.
Freunde
Freunde
Freunde
FansFreunde
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Veranstaltungen
Freunde
Freunde
Freunde
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Veranstaltungen
Freunde
Freunde
FreundeFreunde
Freunde
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
Freunde
Freunde
Freunde
Fotos
Fotos, auf denen zu sehen sind, werden mit derengeteilt
FansFreunden
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
indirekter KontaktInformation
Freunde
Freunde
FreundeFreunde
Freunde
Umfragen
Auch Umfragen, an denen teilnehmen, können mit Freundengeteilt werden und diese dadurch zum Mitmachen aktiviert werden.
Fans
Umgang mit Facebookam Beispiel des Ortsmuseums Küsnacht
SeiteSeitenbesitzerIn
Fans
Profil
Freunde
Freunde
direkter KontaktKommunikation
via anderer Institutionen, hier z. B. der Gemeinde Küsnacht:
SeiteFans
Fans Fans
Umgang mit FacebookStatistiken
Social Media Tipps&TricksWer?Ein Social Media Auftritt funktioniert besser, wenn alle (Teil-)Bereiche ei-nes Hauses an einem Strang ziehen und eventuell unterschiedliche Pos-tings übernehmen.
Wie?Facebook wird nicht als Plattform wahrgenommen, auf der detailliert über Inhalte verhandelt wird. Dafür eignen sich Blogs oder Foren besser.
Was?Inhalte im virtuellen (Museums-)Raum sind ebenso seriös wie im analogen Museumsraum zu behandeln. Der analoge Raum speist in der Regel den digitalen und bleibt dadurch Dreh- und Angelpunkt sämtlicher Aktivitäten.
Was nicht?Persönlichkeits- und Urheberrechte gelten im Web ebenso wie im Printbe-reich.
Social Media Tipps&TricksWann?Sonntags posten erfahrungsgemäss weniger Firmen - während die User häufiger und länger online sind. Gleichzeitig muss der Umgang mit Facebook&Co. jedoch realistisch in Arbeitsabläufe eingeplant werden kön-nen.
Wie oft?Wird 1-2mal pro Woche gepostet, sind eine gewisse Bewegung und ein gewisser Unterhaltungswert garantiert.
Wie lang?1-2 Stunden wöchentlich, bei speziellen Kampagnen können auch mal Stellenprozente von 20-30% anfallen (Beispiel: Foundation Beyeler).
Mit wem? Eine starke Vernetzung mit anderen Institutionen im Social Web macht nicht nur die Institutionen selbst, sondern auch deren Fans/Follower auf die eigene Seite aufmerksam.
Bettina RiedrichKunstvermittlerin & Ausstellungsmacherin
Vielen [email protected]
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