Die Mobilitätsgarantie 2013 für Fahrgäste in NRW

Gültig ab: 01.01.2013

„Busse & Bahnen NRW“ ist eine Gemeinschaftskampagne des NRW-Verkehrs-ministeriums sowie der Verkehrsunternehmen, Zweckverbände, Verkehrs-verbünde und -gemeinschaften in Nordrhein-Westfalen. Mit dem Ziel, das ÖPNV-Angebot in Nordrhein-Westfalen weiter zu verbessern, setzen die Akteure gemeinsam Tarif-, Marketing- und Kommunikationsprojekte um. Federführende Geschäftsstelle für die Aufgaben ist das Kompetenzcenter Marketing NRW.

www.busse-und-bahnen.nrw.de oder 0 18 03-50 40 30Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW (9 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

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Ich komme immer ans Ziel!

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DB Regio AG – Region NRWKundendialogBahnhofstraße 1–548143 Münsterwww.bahn.de/nrw

Dürener Kreisbahn GmbH (DKB)Kölner Landstraße 27152351 Dürenwww.dkb-dn.de

Rurtalbahn GmbHKölner Landstraße 27152351 Dürenwww.rurtalbahn.de

RVE RegionalverkehrEuregio Maas-Rhein GmbHNeuköllner Straße 152068 Aachenwww.rheinlandbus.de

TAETER Aachen,Veolia Verkehr Rheinland GmbHNeuköllner Straße 1052068 Aachenwww.taeter.de

WestEnergie und Verkehr GmbHMühlenstraße 3041812 Erkelenzwww.west-euv.de

Aachener Verkehrsverbund GmbHNeuköllner Straße 152068 Aachenwww.avv.de

Erstattungsantrag im Rahm

en der Mobilitätsgarantie NRW

Ihre personenbezogenen Daten w

erden ausschließlich zur Abw

icklung der Mobilitäts-

garantie NR

W bei dem

entsprechenden Verkehrsunternehmen autom

atisiert erhoben, verarbeitet und genutzt. A

lle Angaben w

erden durch das bearbeitende Verkehrsunter-nehm

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estimm

ungen verwendet.

Falls Sie für den o. g. Vorfall A

nsprüche aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw

. nach A

rtikel 16 oder 17 der Verordnung (EG

) 1371/2007 geltend machen, können S

ie die M

obilitätsgarantie NR

W nicht in A

nspruch nehmen. N

ehmen S

ie Ihre gesetzlichen Rechte

aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw

. nach Artikel 16 oder 17 der Verordnung

(EG

) 1371/2007 in Anspruch, nachdem

Sie für den o. g. Vorfall bereits E

rstattungen nach dieser M

obilitätsgarantie erhalten haben, werden die bereits erstatteten Taxi- oder

Fernverkehrskosten in solchen Fällen zurückgefordert.

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inie hatte mehr als 20 M

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öglichkeit, mit parallel verkehrenden Verkehrsm

itteln mein Ziel zu

erreichen. Daher bitte ich um

Erstattung auf das o. g. K

onto. Die O

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osten liegen bei. Ich versichere, alle Angaben w

ahrheitsgemäß gem

acht zu haben.

Hinw

eis: Bitte reichen S

ie den Antrag innerhalb von 14 K

alendertagen bei dem Ver-

kehrsunternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. S

ollte Ihnen das Verkehrs-unternehm

en nicht bekannt sein, können Sie alternativ das A

ntragsformular bei dem

betroffenen Verkehrsverbund bzw

. der betroffenen Verkehrsgemeinschaft oder der

DB

Regio N

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einreichen. In diesem Fall kreuzen S

ie bitte unbedingt die Zustimm

ung zur W

eitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehm

en an!

Ich stimm

e der Weitergabe m

einer Daten an andere Verkehrsverbünde bzw

. Verkehrsgemeinschaften und Verkehrsunternehm

en im R

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bwicklung m

eines Erstattungs-

antrages zu. Nach A

bwicklung m

eines Erstattungsantrages w

erden meine w

eitergegebenen Daten bei D

ritten gelöscht. Bei fehlender Zustim

mung w

ird der vorliegende E

rstattungsantrag nicht bearbeitet.

Ich bin damit einverstanden, dass m

eine Kontaktdaten für M

arktforschungen im Zusam

menhang m

it den Fahrgastrechten verwendet und anschließend anonym

isiert genutzt werden.

Bearbeitungsverm

erk des Verkehrsunternehmens inkl. E

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Datum

, Ort, U

nterschrift des Antragstellers

Angaben zu Ihrem

Ticket (Original bzw

. Kopie beifügen):

Ich möchte die M

obilitätsgarantie NR

W für folgenden Fall in A

nspruch nehmen:

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Die Mobilitätsgarantie NRW greift dagegen nicht bei Streik, Un wetter, Naturgewalten, Bombendrohungen sowie Verspätun gen, die während der Fahrt auftreten. Wird durch eine während der Fahrt auftretende Verspätung ein Anschluss verpasst, so greift die Garantie ebenfalls nicht. Hat hingegen ein Anschlussver-kehrsmittel mehr als 20 Minuten Verspätung an der Umstiegs-haltestelle, kann die Mobilitätsgarantie NRW ab dieser in Anspruch genommen werden.

Beispiel 2: Nina K. möchte von Soest nach Münster reisen. Ihre Regionalbahn fährt pünktlich los, kommt jedoch aufgrund von Bauarbeiten an der Strecke 10 Minuten verspätet am Umsteige-bahnhof in Hamm an, so dass sie den geplanten Anschlusszug nach Münster verpasst. Sie hat keine Erstattungsansprüche und muss auf den nächsten Nahverkehrszug warten.

Wie nehme ich die Mobilitätsgarantie NRW in Anspruch?Reichen Sie das beiliegende, vollständig ausgefüllte Antrags formular sowie die Begleitbelege bei dem Verkehrs-unternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat.2 Das Antragsformular fi nden Sie auch im Internet unterwww.busse-und-bahnen.nrw.de.

Darüber hinaus erhalten Sie telefonisch Auskunft unter der

Schlauen Nummer für Bus & Bahn in NRW 0 18 03 - 50 40 30(9 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/Min.)

WichtigFügen Sie Ihr Ticket (Kopie bei Zeitfahr ausweisen) sowie die Taxiquittung bzw. das erworbene IC-/EC-/ICE-Ticket im Original bei. Nach positiver Prüfung Ihres Antrages wird der Erstattungsbetrag auf Ihr Konto überwiesen.

ÜbrigensEinige Verkehrsverbünde/-gemeinschaften und Verkehrs-unternehmen in Nordrhein-Westfalen bieten eigene Garantie-regelungen an, die teilweise einen höheren Erstattungsbetrag vorsehen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Verkehrs-unternehmen, für welche Tickets die lokalen Garantien gelten.

1 Ausnahmen unter www.busse-und-bahnen.nrw.de2 Sollten Sie die Anschrift des verspäteten Verkehrsunternehmens nicht in

Erfahrung bringen können, nimmt auch der zuständige Verkehrsverbund/

die zuständige Verkehrsgemeinschaft bzw. DB Regio AG – Region NRW

Ihren Antrag entgegen und leitet diesen weiter. Kreuzen Sie in diesem Fall

bitte unbedingt die Zustimmung zur Weiter gabe Ihrer Daten an das

zuständige Verkehrsunternehmen an! Wir bitten um Verständnis, dass

bei weitergeleiteten Anträgen die Bearbeitung etwas mehr Zeit in

Anspruch nehmen kann.

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Mit der Mobilitätsgarantie NRW kommen Sie garantiert ans Ziel. Denn bei Abfahrtsverspätungen von mehr als 20 Minuten können Sie für Ihre Fahrt einen Fernverkehrszug (IC/EC oder ICE) nutzen oder ein Taxi zum Ziel nehmen. Tagsüber (5 bis 20 Uhr) erhalten Sie eine Taxikostenerstattung bis zu 25 Euro pro Person, abends (20 bis 5 Uhr) werden sogar Taxikosten bis zu einer Höhe von 50 Euro pro Person erstattet. Bei Fern verkehrszügen werden Sie wie bisher für die zusätzlich entstandenen Kosten ohne Begrenzung entschädigt.

Dank der Mobilitätsgarantie NRW können Sie Verspätungen also ein Schnippchen schlagen. Und während das bundesweit gültige Fahrgastrechtegesetz lediglich für Zugverkehre gilt, greift die Mobilitätsgarantie NRW auch bei Bus- und Straßenbahnverkehren. Mehr noch: Das bundesweite Fahrgastrecht greift erst ab einer so genannten „Bagatellgrenze“ von 4 Euro, diese Einschränkung gibt es in NRW nicht. Und zu guter Letzt enthält die landesweite Mobilitätsgarantie weniger Ausschlusskriterien. NRW bietet seinen Fahrgästen somit auch weiterhin mehr Service, als die gesetzli-chen Regelungen vorsehen.

Wann und für wen gilt die Mobilitätsgarantie NRW?Die Mobilitätsgarantie NRW kann im Geltungsbereich aller acht nordrhein-westfälischer Verbund- und Gemeinschaftstarife sowie des NRW-Tarifes in Anspruch genommen werden – egal, mit welchem Nahverkehrsmittel und welchem Ticket Sie unter-wegs sind.1 Die Voraussetzungen für eine Kostenerstattung sind:

• Das von Ihnen gewünschte Nahverkehrsmittel fährt mehr als 20 Minuten später an der Abfahrtshaltestelle ab als im Fahrplan angegeben. Im Linienbedarfsverkehr gelten besondere Bedingungen.

• Es gibt keine andere Fahrtalternative mit Bus und Bahn zu Ihrem Ziel.

Beispiel 1: Holger P. möchte Freitagnacht mit seiner Freundin um 23 Uhr von Euskirchen nach Köln fahren. Der Zug hat jedoch eine Verspätung von 40 Minuten. Da die beiden keine andere Reise möglichkeit mit Bussen oder Bahnen haben, nehmen sie für die Heimreise ein Taxi. Beide können jeweils einen Erstattungs-antrag mit Taxiquittung bei dem Verkehrsunternehmen einreichen und eine Kostenerstattung von bis zu 50 Euro pro Person beantragen.

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Schlauen Nummer für Bus & Bahn in NRW 0 18 03 - 50 40 30(9 ct/M

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben Anlass zur Beanstandung unserer Verkehrsleistung? Wir bedauern sehr, dass Ihnen dadurch Unannehmlich-keiten entstanden sind. Bitte schildern Sie uns den entsprechenden Vorfall im Detail, damit wir Ihren Antrag prüfen können.

Füllen Sie das umseitige Antragsformular bitte vollständig und gut leserlich in DRUCKBUCHSTABEN aus. Beachten Sie, dass nur komplett ausgefüllte und unterschriebene Anträge bearbeiten können. Fügen Sie ein eventuell vorhandenes Nahverkehrs ticket im Original oder bei Zeitfahrausweisen eine Kopie des Tickets bei. Die Original-Taxiquittung bzw. das Original-IC-/EC-/ICE-Ticket müssen am Antragsformular befestigt werden.

Sämtliche Unterlagen reichen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Vorfall bei dem Verkehrsunternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. Sollte Ihnen der Name des zuständigen Verkehrsunternehmens nicht bekannt sein, können Sie das Antragsformular auch bei dem entsprechenden Verkehrsverbund bzw. der regionalen Verkehrsgemeinschaft oder bei DB Regio AG – Region NRW einreichen. In diesem Fall kreuzen Sie bitte unbedingt die Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an! Das Antragsformular fi nden Sie auch im Internet unter www.busse-und-bahnen.nrw.de.

Befestigen Sie hier bitte die Original-Belege bzw. Kopien.

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• Es gibt keine andere Fahrtalternative m

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Herausgeber: Kompetenzcenter Marketing NRW, c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH · Glockengasse 37–39 · 50667 Köln,Foto: Emanuel Bloedt.

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Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Mobilitäts-garantie NRW bei dem entsprechenden Verkehrsunternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt. Alle Angaben werden durch das bearbeitende Verkehrsunter-nehmen im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verwendet. Falls Sie für den o. g. Vorfall Ansprüche aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw. nach Artikel 16 oder 17 der Verordnung (EG) 1371/2007 geltend machen, können Sie die Mobilitätsgarantie NRW nicht in Anspruch nehmen. Nehmen Sie Ihre gesetzlichen Rechte aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw. nach Artikel 16 oder 17 der Verordnung (EG) 1371/2007 in Anspruch, nachdem Sie für den o. g. Vorfall bereits Erstattungen nach dieser Mobilitätsgarantie erhalten haben, werden die bereits erstatteten Taxi- oder Fernverkehrskosten in solchen Fällen zurückgefordert.

Die o. g. Linie hatte mehr als 20 Minuten Verspätung an meiner Abfahrtshaltestelle und ich hatte keine Möglichkeit, mit parallel verkehrenden Verkehrsmitteln mein Ziel zu erreichen. Daher bitte ich um Erstattung auf das o. g. Konto. Die Originalbelege der Kosten liegen bei. Ich versichere, alle Angaben wahrheitsgemäß gemacht zu haben.

Hinweis: Bitte reichen Sie den Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen bei dem Ver-kehrsunternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. Sollte Ihnen das Verkehrs-unternehmen nicht bekannt sein, können Sie alternativ das Antragsformular bei dem betroffenen Verkehrsverbund bzw. der betroffenen Verkehrsgemeinschaft oder der DB Regio NRW einreichen. In diesem Fall kreuzen Sie bitte unbedingt die Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an!

Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an andere Verkehrsverbünde bzw. Verkehrsgemeinschaften und Verkehrsunternehmen im Rahmen der Abwicklung meines Erstattungs-antrages zu. Nach Abwicklung meines Erstattungsantrages werden meine weitergegebenen Daten bei Dritten gelöscht. Bei fehlender Zustimmung wird der vorliegende Erstattungsantrag nicht bearbeitet.

Ich bin damit einverstanden, dass meine Kontaktdaten für Marktforschungen im Zusammenhang mit den Fahrgastrechten verwendet und anschließend anonymisiert genutzt werden.

Bearbeitungsvermerk des Verkehrsunternehmens inkl. Eingangsdatum

Datum, Ort, Unterschrift des Antragstellers

Angaben zu Ihrem Ticket (Original bzw. Kopie beifügen):

Ich möchte die Mobilitätsgarantie NRW für folgenden Fall in Anspruch nehmen:

PlanmäßigeDatum: Zug-Nr. (Bahn): Abfahrt: Stadt/Gemeinde:

Einstiegshaltestelle: Linie/Richtung: Verkehrsunternehmen:

Wie hoch waren die Kosten? Bemerkungen:

Antragsteller(in):

Herr Frau Vorname/Name: Straße/Nr.:

PLZ: Ort:

Telefon (Angabe freiwillig): E-Mail (Angabe freiwillig):

Angaben zur Kontoverbindung:

Kontoinhaber: Kontonummer:

Bankleitzahl: Kreditinstitut:

Tarifraum: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) Münsterland-/Ruhr-Lippe-Tarif (VGM/VRL) Verkehrsgemeinschaft Westfalen-Süd (VGWS) Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) Der Sechser (OWL Verkehr) Verkehrsgemeinschaft Niederrhein (VGN) Aachener Verkehrsverbund (AVV) Verkehrs-Servicegesellschaft Paderborn / Höxter (VPH) NRW-Tarif

Ticketname:

Taxinutzung: Fernverkehr:

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