warum innovationen scheitern
TRANSCRIPT
Warum Innovationen scheitern.
Herausforderungen der Innovationsabteilung
6 von 7
Produkten scheitern…
19 von 20
Startups scheitern
5 von 10
…vor Markteinführung
Probleme
Technologie Business Mensch
Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur. Innovation ist nicht gleich F&E. Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle. Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.
Probleme
Technologie Business Mensch
Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability. Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene. Technologievorteile für Anwendung irrelevant.
Probleme
Technologie Business Mensch
Produkt löst kein akutes Problem. (Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt. Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.
Ash Maurya, Entrepreneur / Author
Life is too short to
build something
nobody wants.
Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und
den Menschen folgen.
Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen
eine perfekte Balance.
Balance für einen perfekten Service
Geschäftsmodell
Technologie
Mensch
Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher
Wir denken technikzentriert. Jede Innovation
hat soziale Konsequenzen.
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle
Bildquelle: Amazon
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA
Bildquelle: oldcomputers.net
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis
Bildquelle: Markenfaktor.de
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden
Bildquelle: Chip.de, http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Screenshot
Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht
ausreichend erfüllt werden.
Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf.
80%
Unternehmen, die behaupten einen
überdurchschnitt-lichen Service anzubieten.
8% Unternehmen, deren Kunden
dieser Behauptung zustimmen
Quelle: Bain & Company
„Erfüllungslücke“
Gründe warum Produkte scheitern
24% Unzureichende Marktanalysen
16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen
14% Ungenügender Marketingaufwand
10% Höhere Entwicklungskosten als geplant
9% Stärke der Konkurrenz am Markt
Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka
Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee
verlangen?
Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee.
Rohstoff Produkt Dienstleistung Erlebnis
0,05 € 0,25 € 1,20 € 3,50 €
Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen
alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden.
Mensch
Support
Online- Shop
Produkt
Fragmentiertes Touchpoint-Management führt zu Komplikationen
Marketing
Versand
Einzel-handel
Smart-phone
In-Car
Fernseher
he
ute
m
org
en
Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints
nahtlos vernetzt werden.
Mensch
Ganzheitliche Service-Experience durch vernetzte Touchpoints.
Produkt
Marketing
Support
In-Car
Online- Shop
Fernseher
Smart-phone
Einzel-handel
Versand
he
ute
m
org
en
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch Shareconomy
Bildquelle: businessgadgets.net
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch das Internet der Dinge
Bildquelle: Nest
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale Medien und Unterhaltung
Bildquelle: Spotify
Wie entwickeln wir diese Lösungen?
Validierung Integration Identifikation
Projektphasen
Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen
Produkt kultivieren.
Produkt vom Entwicklungs-team lösen und in das
Unternehmen einbinden.
Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen.
Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre
Bedürfnisse kennen zu
Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung
Lernen
Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen…
Lean Startup & Company
Learn Vision
Code Create
…schrittweise und flexibel zum marktgerechten Service-
Erlebnis.
Agile Entwicklung
Mit für Sie erstellt.
Arno Karrasch Director Service Design
@aNo_nym [email protected]
Nils Tißen Geschäftsführung
@nilstissen [email protected]
www.me-company.de