web usability - bdzv · 2.mappen sie die nutzungs-, kauf- und verhaltensschemata ihrer nutzer (hier...
TRANSCRIPT
syzygy
WEB USABILITYErfolg durch Kundenorientierung und Akzeptanzforschung
PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY GMBH
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 2 syzygy
2 MRD. EUROist die Summe, die dem deutschen eCommerce
Handel 2006 durch schlechte Usability derOnline-Shops verloren ging.*
*EuPD Studie 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 3 syzygy
Usabilityund Nutzerorientierung
sind wichtig!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 4 syzygy
Was trägt heutzutagezum Erfolg einer
Website bei?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 5 syzygy
Nicht viel, so lange sie Nutzer- und Absatz-orientiert ist
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 6 syzygy
Situative Relevanz Convenience
2 Erfolgsprinzipien von Google
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 7 syzygy
Wie optimiere ich dieBenutzungsfreundlichkeit
und Wirtschaftlichkeiteiner Site?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 8 syzygy
1. Analyse der Schwachstellen
Feststellung von Handlungs- u. Nutzungsbarrieren
- Eigeninspektion- Expertenevaluation- UseLab- UseLab mit Blickverfolgung- Fokusgruppen- Online-Fragebogen- Webstatistiken
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 9 syzygy
2. Festlegen der KPI´s
Festlegung der spezifischen Geschäftsziele seitensdes Unternehmens.
- Key-Performance-Indikatoren- CRM-Online Strategie- Markenwahrnehmung- Ziele, die mit der Website erreicht werden sollen
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 10 syzygy
3. Mapping der Nutzerinteressen
Erstellen einer Zielgruppenmatrix mit denspezifischen Anforderungen der avisierten Zielgruppen (Interessen, Bedürfnisse, Erwartungen,Abneigungen usw.)
- Fokusgruppen- Online-Fragebogen
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 11 syzygy
Mediation zwischen Geschäftszielenund Nutzerinteressen
Unternehmens-ziele
NutzerInteressen
User Experience
Positive, nachhaltige Online-Erlebnisse kreieren
situativ-relevante Informationen
Mehrwert-orientiert
Inhalte
Umsatz
Besucherzahlen
Kundenkonvertierung
Statistiken
Rendite
AuflageMarge
Chatten
Informationen
Shoppen
Blogging
Gaming
Partizipieren
Outposing
Dating GamblingWerbung
Web 2.0
Marke
Registrierungen
Reportings
Absatz-orientiertmediale Erlebnisse
schnelle Zugriffe
ease-of-use
joy-of-use
barrierefrei
Bestellungen (Abos)
sicher
kostengünstig
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 12 syzygy
Wichtig
Denken Sie nicht in Webseiten, sondern in
Nutzererlebnissen!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 13 syzygy
Paradigmenwechsel im InternetVon der Webseite zum Web-Interface
Webseite Web-Interfacewww.ft.com www.marumushi.com/newsmap
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 14 syzygy
Das Internet ist kein Lesemedium!
Wir lesen um circa 29% langsamer am Bildschirm als auf Papier.
Die Nichtentdeckung von Fehlern liegt um etwa 30% über der beigedrucktem Material.
Beim Lesen am Bildschirm ermüdet dass Auge wesentlichschneller.
* Wandmacher; Henseler et al.
Medienadäquat
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 15 syzygy
Nur
4,5%heutiger Webseiten
sind medienadäquat underlebnisorientiert gestaltet.*
* HS Pforzheim, 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 16 syzygy
92%aller deutschen Websites sind
nicht Nutzer-orientiert.*
* HS Pforzheim, 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 17 syzygy
Beachten Sie:
Achten Sie darauf,dass Sie den Nutzern
Mehrwert bieten!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 18 syzygy
Nur
29%also rund 1/3 aller Websites
bieten den Nutzern echten Mehrwert.*
* HS Pforzheim, 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 19 syzygy
7 Dimensionen des Online-Mehrwerts
Geschwindigkeit
ConvenienceAnnehmlichkeit
VerfügbarkeitPricingPreis-Leistungs-Verhältnis
Einzigartigkeit
MehrwertFaktoren
QualitätInnovationFunktionalität
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 20 syzygy
Welche Faktoren tragenzum Erfolg
einer Website bei?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 21 syzygy
Die richtige Mischung ist ausschlaggebend
BenutzerfreundlichkeitAttraktivität der Ansprache und des Angebots
BenutzungsfreundlichkeitEase-of-Use, Usability, Gebrauchstauglichkeit
MedialitätNutzerorientiertes medienadäquates Informationsangebot
DesignMarkenwahrnehmung, Adaptivität
AbsatzorientierungKonsumpsychologische Aspekte
Web 2.0 FunktionenSoziale, collaborative und partizipatorische Funktionen
User Experience ArchitekturNutzer-orientierte Einstiegsmöglichkeiten, Adaptivität des Angebots
SicherheitVertrauensvolle Prozesse, Zugriffsgeschwindigkeit
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 22 syzygy
1/10Sekunde entscheidet darüber, ob
ein Nutzer eine Webseite mag oder nicht.*
* Häusel, Wandmacher et al.
Benutzerfreundlichkeit und Sympathie
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 23 syzygy
USABILITYbeschreibt die Effektivität, Effizienz und
Zufriedenheit, mit der eine Websitevon bestimmten Online-Nutzern
benutzt werden kann.*
* EN ISO 9241 Teil 10 + 11
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 24 syzygy
89%aller deutschen Websites
weisen eine mangelhafte Usability auf.*
* HS Pforzheim, 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 25 syzygy
Don´tmake me
think!*
* Steve Krug
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 26 syzygy
intuitivbedeutet, dass sich die Website
an den natürlichen Handlungsmodellendes Menschen (Internet-Nutzers) orientiert.
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 27 syzygy
Orientierungist wichtiger als
Navigation!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 28 syzygy
Beispiel
OSITbeschreibt ein natürliches Verhaltensmodell,
nach dem wir Menschen Dinge kaufen.
*
* Prof. Henseler
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 29 syzygy
OSITsteht für:
Orientieren
Selektieren
Informieren
Transagieren
Wo bin ich?
Was gibt es hier?
Wie kann ich mich informieren?
Wie kann ich es kaufen?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 30 syzygy
VerhaltensschemaOSIT
Menschliches Verhaltensschema beim Einkaufen
1. Orientieren2. Selektieren3. Informieren4. Transagieren
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 31 syzygy
VerhaltensschemaOSIT
Lineare Übertragung auf den Bildschirm
Orientieren
Selektieren
Informieren
Transagieren
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 32 syzygy
Verstehen SieIhre Nutzer
!/?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 33 syzygy
Nutzerorientierungist einer der wichtigsten
Erfolgsfaktoren imInternet!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 34 syzygy
NutzerorientiertGoogle bietet erst Inhalte an, wenn ein Nutzer mitteilt,
was für ihn von Interesse ist.
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 35 syzygy
Woher erhalte ichInformationen über meine
Nutzer und derenNutzungsverhalten ?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 36 syzygy
Nutzer- und Nutzungsinformationen
Internet MonitorGenerelle Internet-Nutzungserhebungen
z.B. Argov, WebRadar...
NutzerInformationen
Webstatistics Auswertung der Verkehrsdaten
FokusgruppenNutzerbefragung/-diskussion
Online-FragebogenInternet-Nutzerbefragung Onsite
und Fremdsites (WPP-Lightspeed)
GoogleNutzerstatistiken
Special-Interest-PortaleNutzerstatistiken, Mediaplanung, Blogs...
ExpertensichtInternet-Nutzer MaFo Daten
Wettbewerbsanalyse
NutzerstatisticsInternet-Nutzer Monitor, Online Monitor, User Research
UseLabNutzertests
MafoDemo- und Soziographien
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 37 syzygy
Was bedeutetNutzer-Orientierung?
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 38 syzygy
Beachten Sie:
Nutzer-Orientierungbedeutet,
Nutzer-gerechteEinstiege anzubieten!
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 39 syzygy
Fokusiert Unfokusiert
Website-Zugänge, die dem Nutzerverhalten gerecht werden
rational emotional
Combobox Animation-TeaserThemenwelten
Suche
iterativ
Klassische L-NavigationKategorien
hierarchisch
Produktfinder
dialogisch
OSIT
intuitiv
zielgerichtetdirekt zugreifen,
genau wissen wasman will
explorierend,surfen, browsen
HilfeSitemap
Guide
orientierend
Nutzer-orientierte Website Einstiege
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 40 syzygy
Beachten Sie:
Nutzer-Orientierungbedeutet,
die Inhalte um dieInteressen der Nutzerherum zu gruppieren.
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 41 syzygy
Von der Inhalts- zur Nutzer-Orientierung
Informationsarchitektur User Experience Architektur
Webseite Web-InterfaceParadigmenwechsel
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 42 syzygy
Website-Optimierung
Was können Sie nun tun, um Ihre Website zu optimieren?
1. „Durchlaufen“ Sie Ihre eigene Website mit den Augen eines Nutzers.Achten Sie hierbei genau auf die im Vortrag angesprochenen Punkte.
2. Mappen Sie die Nutzungs-, Kauf- und Verhaltensschemata Ihrer Nutzer(hier helfen Ihnen die Web-Reporting und UseLab Daten)
3. Lassen Sie einen USABILITY+ Experten ihre Website bewerten(heuristische Inspektion).
4. Run a UseLab inklusive Eye-Tracking, damit Sie sehen, wohin IhreNutzer und Kunden schauen.
5. Führen Sie einen Workshop mit einem USABILITY+ Experten durch, umsich für „die andere Sichtweise“ sensibilisieren zu lassen.
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 43 syzygy
USABILITY+
betriebswirtschaftlicheAspekte
Marken- und Design-Aspekte
konsum- und wahrnehmungs-psychologischeAspekte
UsabilityAspekte
SozialeAspekte Web 2.0
WebsiteErfolgsfaktoren
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 44 syzygy
Übrigens, nur
4,5%der deutschen Website Betreiber
kennen ihre eigene Website im Detail.*
* HS Pforzheim, 2006
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 45 syzygy
DANKEfür Ihre Aufmerksamkeit.
Nutzer-Orientierung im Web
03.05.2007 PROFESSOR WOLFGANG HENSELER - SYZYGY DEUTSCHLAND GMBH 46 syzygy
KONTAKTProfessor Wolfgang Henselere.Mail [email protected] 0173 - 702 6197
Syzygy Deutschland GmbHIm Atzelnest 361352 Bad Homburg