… einfach smarte Lösungen

Anwenderschulung

Werkstatt-Reparaturabwicklung

in SAP CS

Frank Ostwald

… einfach smarte Lösungen

Kunde meldet

defekte Geräte

Geräte treffen ein

Rückmeldung der

Reparatur

Technische Prüfung

Servicemeldung

Kunden-

reparaturauftrag

Wareneingang

Auslieferung

Verschrottung

Gutschrift

Austauschteil

Serviceauftrag

Prozess der Reparaturabwicklung

Fakturierung

… einfach smarte Lösungen

Servicemeldung: Beispiel Reparaturmeldung

… einfach smarte Lösungen

Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Reparatur

Lieferung

Service-

meldung

Service-

Auftrag- Leistungen

- Materialien

Austauschteil

Faktura

Technische Prüfung und

kaufm. EntscheidungRetourenlieferung

Leihgerätbeschickung

Struktur des Kundenreparaturauftrags

… einfach smarte Lösungen

Reparatur-

annahme

Reparatur-

start

Reparatur-

rückmeldung

Kunden-

reparaturauftrag

anlegen

Ergebnis der

technischen

Prüfung erfassen

Serviceauftrag

technisch

abschließen

Phase wird gestartet durch:

Mögliche Vorgänge:

• Retourenlieferung

• Leihgerätversand

• Reparatur

• Austauschteil

• Auslieferung

• Verschrottung

• Gutschrift

• Auslieferung

• Austauschteil

• Leihgerätabholung

• Rechnung

• Gutschrift

Phasen der Reparaturabwicklung

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Schema Bezeichnung

Zeitpunkt Bezeichnung Vorgang Bezeichnung RepKz Man. Default

101

101

102

102

102

102

102

103

103

103

103

Rep.annahme

Rep.annahme

Rep.start

Rep.start

Rep.start

Rep.start

Rep.start

Rückmeldung

Rückmeldung

Rückmeldung

Rückmeldung

101

104

102

103

106

107

108

103

105

107

108

Retoure

Leihgerätbe.

Reparatur

Auslieferung

Austauschteil

Verschrottung

Gutschrift

Auslieferung

Leihgerätabh.

Verschrottung

Gutschrift

01

02

03

04

03

Reparatur ohne Leihgerät

Reparatur Leihgerät/Austausch

Verschrottung mit Austausch

0001

0002

0003

Reparaturschema

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Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Retoure

Leihgerätbeschickung

Reparaturannahme

Notebook 486 Retoure Leih

2 Stück

1 Stück

Notebook

PC 486

Retouren-

lieferung

Lieferung

Leihgerät

Reparaturannahme

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Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Reparaturstart

Notebook 486 Repa Vers Aust Gut

1 Stück

1 Stück

1 Stück

Notebook

Notebook

Laptop

Reparatur

Austauschteil

Verschrottung

Service-auftrag

Lieferung

Austauschteil

Reparaturstart

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Service-auftrag

Service-auftrag

Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Reparatur

20 Reparaturanforderung

Reparatur

30 Reparaturanforderung

Reparatur

Service-auftrag

Kundenreparaturauftrag und Serviceauftrag

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Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Lieferung

Leihgerätabholung

Rückmeldung

Notebook 486 Auslief LeihAb

1 Stück

1 Stück

Notebook

PC 486

Aus-

lieferung

Retouren-

lieferung

Rückmeldung

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Reparatur-

annahme

Reparaturauftrag

Servicemeldung

Serviceauftrag

Reparaturstart

Techn. Prüfung

Kaufm. Entsch.

Rückmeldung Auslieferung

Fakturierung

In ReparaturKaufm. entschieden

Verwendungsentscheid

Kaufm. zu entscheiden

Repariert

Wareneingang

Prüflos Prüflos zugeordnet

Status im Reparaturauftrag

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Unterstützte Szenarien der Reparaturabwicklung

Mit/ohne

Servicemeldung

Serviceprodukt/Dienstleistungsmaterial

Beschreibung der Leistung

Preisfindung

Serialnummern

Bestandsverfolgung für Einzelstücke

Leihgutabwicklung

Zusendung und Abholung von Leihgeräten

Prüflos

Weiterer Ablauf gemäß Verwendungsentscheid

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Notebook 486

Gerätematerial

X

Material Bezeichnung

Reparatur

Service

Reparatur pauschal

Upgrade

Materialfindung

Eingegebenes Material

Menge ST

Notebook 486

1Material-

substitution

GerätematerialServiceprodukt

Notebook 486Reparatur

= Typ der zu

bearbeitenden Geräte

= Beschreibung der

Dienstleistung

Reparaturauftrag

Übernahme

des Service-

produkts

Gerätematerial und Serviceprodukt

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Nach Aufwand

Mit Festpreis

Faktura-

anforderung

erstellen

Erzeugen von

fakturarelevanten

Positionen im Kunden-

reparaturauftrag

Faktura gemäss den

Konditionen der Reparatur-

anforderungsposition

Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Fakturaposition 1

Fakturaposition 2

Faktura

erstellen

Faktura

Faktura

Faktura

erstellenReparaturauftrag

Fakturierung im Kundenauftrag

10 Reparaturanforderung

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Reparaturauftrag

10 Reparaturanforderung

Faktura

Service-auftrag

Erlöse

Kosten

Buchen der Faktura

Rückmeldebelege

Abrechnung des

Serviceauftrags Kosten

Buchen der Rückmeldungen

Wertefluss

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