wirtschaftsförderung gefällt mir
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Social Media als strategisches Kommunikationsinstrument in der Standortförderung / 19.09.2012
Wirtschaftsförderung – gefällt mir!
www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement
• Schwerpunkt in B2B
• Kunden u.a. Bayern International, Oracle, Haniel, BSA, Schreiner Group
• Geschäftsführer Michael Kausch
• 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE
• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer
der Agentur vibrio
• u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v
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Kurze Vorstellung
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Zwei wichtige (Schein-)Argumente gegen soziale Medien
in der Wirtschaftsförderung
Social Media funktioniert nicht im
Business-to-Business
Social Media hebelt den
Datenschutz aus
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Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications Krones AG:
• „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen.
Es sind die Menschen, die bei Menschen kaufen. Social Media verleiht dem Konzern ein menschlicheres Antlitz.“
• „Die Kunden über sich und seine Produkte zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete. Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau zuzuhören, von ihnen zu lernen und gemeinsam Lösungen zu finden.“
• „Zudem stellen wir fest, dass Twitter, Facebook und vor allem auch YouTube als Suchmaschinen für uns immer mehr an Relevanz gewinnen.“
• „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen Entscheider an, wollen uns im ‚War for Talents‘ positionieren, aber auch die Identifikation der eigenen Mitarbeiter mit dem Unternehmen stärken.“
Nur Mut: Social Media funktioniert
Menschen reden
miteinander, nicht
Unternehmen
Von Kunden
lernen, Markt erfahren
Suchmaschinen-optimierung ist
Google und mehr
Mitarbeiter finden
und motivieren
www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Social Plug-Ins übertragen persönliche
Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook
• Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen
bei Facebook und Google+
• Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung
• Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen
Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“
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Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Social Plug-Ins übertragen persönliche
Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook
• Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen
bei Facebook und Google+
• Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung
• Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen
Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“
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• Die zweite Realität
• 25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland
• Zahlreiche Facebook Pages von Ministerien und Behörden
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht
auf soziale Medien aus Fürsorge
um Datenschutz
1. Das Internet ändert die Regeln für das informationelle Selbstbestimmungsrecht
2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien
3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun
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Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht
auf soziale Medien aus Fürsorge
um Datenschutz
1. Das Internet ändert die Regeln für das informationelle Selbstbestimmungsrecht
2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien
3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun
4. Social Media ist mehr als Facebook
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• Was Sie tun können
• Double-Click-Lösung
• Impressum
• Datenschutzaufklärung
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar
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• SlideShare und Scribd
• Flickr und Picasa
• YouTube und Vimeo
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• Corporate Blogs
• Google+
• Delicious und Memonic (Bookmarking)
• Wikipedia und Wikis
Social Media ist mehr als Facebook
Content Container Publikationen und
Inhaltsverzeichnisse
plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook,
Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …
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Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes
Multi Channel Marketing
Wording
Issue
Management
Web
Blog News-
letter W
ord
ing
Issue
Managem
en
t
Web
Blo
g
New
s-
lette
r
Wording
Issue
Management
Web
Blog News-
letter
Social
CRM
SlideShare
YouTube
Flickr, … Pull
Push
Pull+
www.vibrio.eu • Ziele
• Zukunftsperspektiven sichern
• Sichtbarkeit und Präsenz verbessern
• Ressourcen sparen
• Instrumente
• Adressen sichern
• Social Media Monitoring
• Profile auf
• SlideShare
• YouTube
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Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Pflicht
www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools
• XING Gruppen zur Lead Generierung
• Corporate Blog für den Dialog
• Facebook für den Dialog
• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung
• Google+ für News
• Twitter für News
• u.v.m.
• Ihr Tool-Set ist abhängig von
• Ihren Zielen
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Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
Nutzung sozialer Medien durch
Unternehmen
www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools
• XING Gruppen zur Lead Generierung
• Corporate Blog für den Dialog
• Facebook für den Dialog
• LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung
• Google+ für News
• Twitter für News
• u.v.m.
• Ihr Tool-Set ist abhängig von
• Ihren Zielen
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Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
• Wikipedia
• YouTube
• Google+
• SlideShare
• Scribd
• Flickr
Die wichtigsten sozialen Medien
für Web 1.0 und Google Ranking
www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools
• XING Gruppen
• Corporate Blog
• LinkedIn Gruppen
• Google+
• u.v.m.
• Ihr Tool-Set ist abhängig von
• Ihren Zielen
• Ihrer Verpflichtung gegenüber den Datenschutzbeauftragten
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Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür
www.vibrio.eu • Zuerst vorhandene Communities
nutzen
• Auswahl abhängig von Akquisitionszielen
• „Mitdiskutieren“ und „Lernen“
• Co-Moderation anstreben
• Sponsoring realer Gruppen-Events
• Optional eigene Gruppen aufbauen
• LinkedIn wenn international, mehrsprachig oder Adressaten bekannt
• Xing wenn deutsch und Adressaten unbekannt
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• Xing- oder LinkedIn-Communities
Der bayerische Einstieg in das Social Media Marketing für
Wirtschaftsförderer: Lead Generierung über XING / LinkedIn
www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer
Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
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• Zielgruppen definieren und spezifizieren
• Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen
• „Needs“ und „Pains“ analysieren
• Storylines zwischen sich und Needs bauen
• Redaktionsplan erstellen
• Die Stories sind das Thema, nicht Sie!
Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer
Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
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• Laufend Markt und Player nach neuen Themen analysieren
• Monitoring-Tools nutzen (z.B. Socialmention, Google Alert)
• Meinungsführer identifizieren
• Position beziehen durch Postings und Kommentare
• Postings und Kommentare auf Ihren Blog oder Landing Pages verlinken
• Suchen ist die Spezialität von Google,
nicht Ihrer Kontakte
• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber
Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer
Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
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• Dialog statt Monolog
• Gesprächsbereitschaft statt Sendungsbewusstsein
• Freigiebig Wissen verteilen
• Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber nicht in Postings und Kommentaren
• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren
• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen
Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer
Nutzenversprechen
• Monitoring und Marktbeobachtung
• Dialog, Fairness und klare
Handlungsaufforderung
• Definierte Prozesse für Follow-Ups
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• Ihr Social-CRM-System ist das interne Zentrum
• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen • 24 Stunden bei Web-Anfragen
• 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing, LinkedIn, Google+ etc.
• 1 Stunde bei Anfragen über Twitter
• Alert-Tools einsetzen
• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte profilieren
• Kontakte in Push-Tool (Newsletter) integrieren (Double Opt-In)
• Vernachlässigen Sie nicht die persönliche Kommunikation!
Lead Generierung über XING oder LinkedIn
www.vibrio.eu • Adressen sichern = Kanäle anlegen
• Social Media Monitoring
• Profile auf XING und LinkedIn anlegen
• Social Content auf SlideShare und YouTube anlegen
• Leads generieren v.a. über XING oder LinkedIn
• Communities bilden
• Blogs, Facebook
• Informationskanäle bespielen
• Twitter, Google+, u.v.m.
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Zusammenfassung
www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 89 3215170
Fax 0049 89 32151695
E-Mail [email protected]
Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch
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Sie finden uns im Netz
www.vibrio.eu • Impressumspflicht
• Facebook Gesichtserkennung
• Facebook Landing Page
• SEO durch Social Media
• Social Media Guidelines
• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 1
• 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 2
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• Checkliste zur Einführung von Social
Media im Mittelstand
• Wirtschaftsförderung in sozialen
Netzen (Workshop in Amberg)
• Lead Generation durch Social Media
Marketing (XING und LInkedIn)
• Einrichten einer Facebook Landing
Page
• Impressum-Pflicht bei Online-Seiten
Lese-Tipps und Lese-Links
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