[wuc 2015] markus schäfer, business development manager, matelso | user calling. call tracking für...
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Lösungsansatz
SEO
Homepage
15.04.2023 3www.matelso.de
Webseite
Newsletter
Referrer
Call Conversion
Online Werbung
Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey
Affiliate
Messen der fehlenden Conversions durch
MaTelSo
Anruf Telesales
SEA
Die mobile Revolution
Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis
Global annual unit sales (millions)
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Call TrackingThe World goes Mobile… • Immer mehr Traffic über Mobile Devices• Alle schreien nach Responsive Design…• …und mobile-freundlichen Formularen
AAABER…• …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig…• …geschweige denn Formulare ausfüllen!
Call Tracking Prinzip
Call Tracking
Rufnummer
www.shop36.de
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www.shop36.de
Call Tracking
Call Leads
Total Visitsde.mt.com/contact_us
Call Leads
Online Leads
Total Leads
Conversion Rate inkl. Calls: 30%!!!
Das heisst 25x mehr Leads!
Kontaktseite Deutschland
CVR Visit to Lead:1.1%
Verhältnis 96:4
Online Leads
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Webtrekk Integration
Anzahl Anrufe
Anrufe und Telesales werden in Webtrekk als Conversions abgebildet
Conversions
Paid SearchDirectReferral
26,91 %5,88 %0,00 %
Webtrekk Integration
Call Performance – KeywordsÜbersicht der Keywords zu der Anzahl an Anrufen
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Webtrekk Integration
Customer JourneyCallcenter als Werbemittel in Customer Journey
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AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey & ROI Ermittlung
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
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Von der Online Werbung zum Telefonverkauf
Kauf
Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR
Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking
Conversion Code: 499 €
Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute
Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment
- Bid-Management-Tool
- AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat
Problem: - Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls
- falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-
Tool
(Keywords ohne Conversion)
Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo
- Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-
Tool Erfolg: +34 % Steigerung der Conversions
Eingehender
Call
mit
Keyword-Angabe
Recommen-
dation Engine
basierend auf Anrufer Daten
Metallbau Ziegler Liveinformation
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Call Tracking Integrationen
In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo
Kein weiteres Datensilo!
Neu
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Going Live in 3 Schritten
1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen „AdWords Webtracking“ & „Conversion Tracking“
2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite
3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln
Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite
Conversion Tracking
Anrufzeitpunkt AnruferAngerufene
NummerZielrufnumme
rConversion Code
08.10.2011 10:16:05
+492348912
+4920186999 +4920112528 499 (z.B. Auftragswert in EUR)
08.10.2011 16:49:16
+491766093
+49208388899 +4920112528 472564123 (z.B. Artikelnummer)
08.10.2011 14:04:56
anonymous +4921195589 +4920112528 4 (z.B. Schulnote)
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Von der Quantität zur Qualität:
• Sale: Wurde etwas verkauft, wenn ja zu welchem Preis?
• Lead Generierung: Wurde ein Termin vereinbart ?
• Klassifizierung: War es ein Supportfall, eine Neukundenberatung oder ein Sale?
Erfassung von Conversion Codes durch den Agent nach jedem Anruf
Online & Telefoniewelt
Anrufe
Onlinewerbung
Call Tracking + AdWords Webtracking
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PaketEinmalige
EinrichtungsgebührMonatliche
Grundgebühr
1 Rufnummer 19 € 3 €
Basic Adwords Webtracking
(100er Pool)158 € 58 €
Basic Adwords Webtracking& Conversion Tracking
(100er Pool)
237 € 87 €
Paket Preise (Starter)