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Sulzer Vorsorgeeinrichtung – für Ihre soziale Sicherheit
Zielführende Kommunikation als Erfolgsmerkmal am Beispiel «Pensionskasse»
Pedro Fischer Leiter Kommunikation cert. NLP-Business-Practitioner Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE)
bmpi Trends 2015: Referat Börse SWX, Zürich 22. Oktober 2015
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SEITE 2 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Agenda • Kurze Vorstellung / Ausgangslage
• Kommunikationsstrategie aus Sicht SR /
Kommunikationskonzept / Analyse
• Internet immer wichtiger als Kommunikationsdrehscheibe
• Fazit
• Fragen
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SEITE 3 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Die SVE auf einen Blick
Gründung 1921 als Werkfürsorge der Gebrüder Sulzer AG
30 Arbeitgeber, 6’804 Versicherte,
7’160 Rentner, CHF 3.8 Mia.
Für Sulzer AG und angeschlossene Firmen,
ganze Schweiz
PK-Kommunikations-Award 2014
2. Rang Kategorie “Grosse PK’s”
Eine grosse Industrie- Vorsorge
1997: aus der PK Sulzer entsteht die SVE
24 Mitarbeitende, Winterthur (ZH)
Pensionskasse privatrechtlich,
autonom, unabhängig
(Neues Logo ab 01.7.2015)
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SEITE 4 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Nach dem Motto: «Steter Tropfen höhlt den Stein»
Sprichwort; stammt vom römischen Dichter Ovid (43 v. Chr. - 17 oder 18 n. Chr.) »… ... führt zum Erfolg; Beharrlichkeit führt zum Ziel; Beständigkeit zahlt sich aus.(Auszug
aus der kommenden SVE News Ausgabe, Mitte Juli 2014)
SVE auf dem 2. Rang……
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SEITE 5 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Verschiedene Kommunikationsformen..…
• Passive Kommunikation: Organisation kommuniziert ausschliesslich reaktiv. Bekanntgabe von Informationen nur auf eine bestimmte Anfrage oder Aufforderung hin. Keine Eigeninitiative quasi «Dienst nach Vorschrift».
• Aktive Kommunikation: Passiert etwas wichtiges, dann erfahren Sie es aus erster Hand. Es kann sich um eine interne Mitarbeiterinformation, als auch um eine Medienmitteilung handeln. Aktiver Informationsfluss. Keine Anfrage vorausgegangen.
• Proaktive Kommunikation: Geht über die aktive Verständigung hinaus. Es bedeutet, die richtigen Empfänger mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu bedienen. Proaktiver Dialog suchen und führen.
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SEITE 6 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Deckungsgrade SVE 107.6% per 30.09.2015, (110.9% per 31.12.2014, 112.1% per 30.09.2014, 111.5% per 30.05.2014, 109.1% per 31.12.2013, 109.4% per 31.12.2012, 109.6% per 30.09.2012, 106.5% per 15.06.2012, 105.6% per 31.12.2011, 107.2% per 31.12.2010,106.6% per 30.09.2010, 105% per 31.12.09, 95.2% per 31.12.08, 113.9% per 31.12.07)
Proaktive Kommunikation seit 2004 hat sich bewährt….…
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SEITE 7 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Am Anfang steht……… die Kommunikationsstrategie und das
Kommunikationskonzept
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SEITE 8 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Anspruchsvoller, untrennbarer Prozess
Führung
Kommuni- kation
Strategie
Strategie, Führung
und Kommunikation
Nicht von einander trennbar………
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SEITE 9 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Hierarchie der Ziele
Strategie
Vision
Ziel
Massnahmen
Unternehmens- ziele
Leitbild
Vision Mission Werte
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SEITE 10 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Klare und abgestimmte Zielsetzungen
• Zeit und Ressourcen sinnvoll einzusetzen
• sich bietende Chancen zu nutzen
• Gegenreaktionen zu vermeiden
„Wer (…) kein Ziel hat, verläuft sich“ (Abraham Lincoln)
Klar definierte Ziele und realistische Erwartungen können helfen:
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SEITE 11 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Elemente der Kommunikationsstrategie WEN
Objekt
Marke Projekt Produkt
Dienstleistung
KOMMUNI-KATIONS-
STRATEGIE
WIE Massnahmen
Disziplinen Instrumente
Kanäle Medien
WER Zielgruppe
Demografisch Soziografisch
Psychografisch
WAS Botschaft
Positionierung
Identität Tonalität
WANN Timing
Kontext Monate
Wochentage
WOMIT Ressourcen
Budget
Man Power Kooperationen
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SEITE 12 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Zielgruppe bestimmen • Für wen kommunizieren wir ?
Bedürfnisse eruieren • Was wollen unsere Zielgruppen ?
Wahl der Plattformen • Wie erreichen wir sie ? (Elektronisch, Print, etc.)
Am Anfang der Konzeptarbeit stehen immer die drei Fragen:
Hauptfragen Kommunikationskonzept
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SEITE 13 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Aufbau eines Kommunikationskonzept W-Fragen beim Aufbau einsetzen (WAS, WEN, WIE und WELCHE..)
Was wollen wir erreichen? (ZIEL)
Wen sprechen wir an? (ZIELGRUPPEN)
Was wollen wir vermitteln? (USP=„Unique Selling Proposition“= Einzigartiges (Verkaufs-) Merkmal)
Wie ist „unser“ Auftritt? (IMAGE)
Welche Instrumente setzen wir ein? (EINSATZMITTEL)
Welchen Erfolg haben wir? (MESSBARKEIT)
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SEITE 14 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Quelle: Studie AXA INVESTMENT MANAGERS: «Wissen und Einstellung zur 2. Säule der Schweizer Bevölkerung»; 2011
Internet wird immer wichtiger als Informationsquelle im BVG
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SEITE 15 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Kommunikationskonzept
Mögliches Inhaltsverzeichnis eines Kommunikationskonzeptes
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SEITE 16 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Analysen zur Kommunikation der SVE
Wahrnehmung der Destinatäre zur Kommunikation SVE. - 84% der antwortenden Personen lesen und benutzen ab und zu die Informations-mittel der SVE.
- Kommunikation erhält Gesamtzufriedenheitswert von 3.16. Es sticht kein Aspekt klar hervor, sei es positiv oder negativ.
Quelle: Kundenbefragung SVE, 2011
Informationsquellen: Quartalsausgabe SVE-NEWS werden von 63% der Teilnehmenden als Informationsquelle bevorzugt. SVE-Website hat eine grosse Fangemeinde 48%. Die Top 3 schliessen die individuellen, schriftlichen Mitteilungen ab, welche von 39% bevorzugt werden.
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SEITE 17 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Analysen zur Kommunikation der SVE
Quelle: Kundenbefragung SVE, 2011
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SEITE 18 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Kommunikationszielgruppen
Intern
Extern
Priorität 1
- Mitarbeitende - Stiftungsrat
- Anschlussfirmen (Arbeitgeber) - Versicherte - HR-Stellen - Rentner
Priorität 2
- - Andere Industrie- pensionskassen - Medien - Interessenverbände - Schulungsanbieter
sve.ch
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SEITE 19 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Kommunikationsgrundsätze
... Zielgruppenorientierung Auf Zielgruppen, ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten ausgerichteter Instrumenteneinsatz
... Integrierte Kommunikation - Instrumente/Kanäle, Botschaften, Zeitpunkt - Interne / externe Kommunikation - Direkte / indirekte Kommunikation
... Sonstige Vorgaben - PK konforme Instrumentenwahl - Kostenorientierung - Sicherstellung CI/CD - Analyse Mitbewerber- Kommunikation
... Kommunikationsprozesse / Organisation - Einhalten Abläufe und Zuständigkeiten - Jährliche Massnahmen- planung/-kontrolle
... Kommunikationstaktiken situationsbezogen und empfängergerecht umsetzen
... Kommunikationsumsetzung Aufmachung, Rechtzeitigkeit, Darstellung, Verständlichkeit, Unterstützung bei der Info der Versicherten, Info in Krisenzeiten
sve.ch
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SEITE 20 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Ziele aus dem Konzept
sve.ch
«Unsere Kommunikation beabsichtigt, dass Vertrauen der verschiedenen Kommunikationspartner aufzubauen, zu verbessern bzw. aufrechtzuerhalten.» Wir kommunizieren proaktiv, regelmässig, transparent und empfängergerecht. Die SVE versucht deshalb permanent und von sich aus, den Kontakt zu den Kommunikationsgruppen zu suchen bzw. diese mit aktuellen Themen zu versorgen……
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SEITE 21 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Integration der Kommunikationsinstrumente
intern Extern
Mitarbei- tende
Stiftungs- räte
Anschluss-firmen
HR-Stellen
Mögl. Anschluss-firmen
VPS / ASIP etc.
Ver- sicherte
Rentner Medien
Pers. Kommunikation
Public Relations
Medienkommunikation
Imagekommunikation
Broschüren
sve.ch
Intranet
Extranet
Kommunikationshilfen
Direkt-Kommunikation
Ausbildungsanlässe
Informationsanlässe
Give-Aways
Zielgruppen
Instrumente
• Primäre Kommunikationsabdeckung
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SEITE 22 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
sve.ch als integrierte Kommunikationsdrehscheibe
sve.ch
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SEITE 23 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Von der «alten» Website zur «neuen» Website
Seit 1998 im Internet
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SEITE 24 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Relaunch sve.ch – Projektplanung
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SEITE 25 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Klare und abgestimmte Zielsetzungen
• Vollständige, transparente Information
• Zielgruppenspezifisch, bedürfnisgerecht
• Intuitive Navigation
• Integriert und interaktiv
• Zeitgerechte Web-Anwendungen
• Effizienter inhouse Betrieb
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SEITE 26 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Projekt Management ist essentiell
Arbeitsschritte Q3/11 Q4/11 Q1/12 Q2/12 Q3/12
Analyse / Pflichtenheft
Ausschreibung
Evaluation
Navigation-/Sitekonzept
Design
Implementierung
Redaktion Inhalte
Schulung
CMS
Produktionskonzept
Testing
Go live
Optimierung
Projekt-Auftraggeber
Projektleiter
Sitestruktur & Content
Management
Technische Implementierung
Projekt-Ausschuss
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SEITE 27 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Relaunch sve.ch – Projektumsetzung
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SEITE 28 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Als Allererstes: Welche User haben welche Bedürfnisse?
Ausrichtung Zielgruppe Bedürfnisse
SVE intern Mitarbeitende Nachschlagewerk
Geschäftsleitung ...
Stiftungsratsmitglieder ...
extern: Vorsorge und Anlagen
Arbeitgeber Reglement, Anlagen
Versicherte Versichertenausweis, Vorsorgepläne, Simulationen, Verzinsung
Rentner Rentenerhöhungen
Andere Pensionskassen DL-Produkte, Infomagazine
Presse ...
Öffentlichkeit ...
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SEITE 29 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Arbeitsdokumente: Konzeption von Navigation und Design Seit Mitte Juli 2015 – NEUE WEBSITE
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SEITE 30 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Arbeitsdokumente: Konzeption von Navigation und Design
Sitestruktur tabellarisch
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SEITE 31 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Arbeitsdokumente: Inhaltliche Redaktion
Storyboard + Handbuch
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SEITE 32 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Content Management System (CMS)
Eigene Lösung oder Open Source Lösung
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SEITE 33 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Information resp. Content konsequent im Fokus
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SEITE 34 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Relaunch sve.ch – das Resultat
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SEITE 35 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Themenspezifischer Schnellzugriff
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SEITE 36 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Animierter «Infomercials» (auch engl. und franz.)
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SEITE 37 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Interaktion / Formulare
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SEITE 38 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
News mit Archiv und FAQ
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Kontakt und Adresse
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SEITE 40 Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE) - für Ihre soziale Sicherheit
Spezielle Webanwendungen
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Simulationstool
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Tool für den Stiftungsrat
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Tool für den Stiftungsrat
Darin haben Sie den „Workflow“ wie Sitzungen, Protokolle, Reglemente, wichtige Dokumente etc.
abgebildet.
E-Mail-Adresse
Persönliches Passwort
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Kommunikation mit iSVE App Seit April 2012 ist eine Mobile SVE Website und auch der Rentenrechner SVE/JJS über iPhone/iPad und Android Smartphones/Tablets abrufbar.
Vorher MOBILE APPS und jetzt Responsive Webdesign FÜR IPHONE, ANDROID-TELEFONE UND TABLETS
http://mobile.sve.ch
Version 2012 Version 2012 Version 2015
Version 2015
http://mobile.sve.ch
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Erfolgskontrolle
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Erfolgskontrolle - was bringt das Ganze?
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Fazit
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Gewonnene Erkenntnisse für Ihre Kommunikation
• Fach-Wissen Alles Wissen liegt bei Ihnen und deren Organisationseinheiten
• Weniger ist mehr……. Das bildet die Basis für die Erarbeitung Ihres Strategie- resp. Umsetzungskonzeptes
• Kurze, klare und einfach… verständliche, abgefasste Konzepte können besser gelebt werden
• «Kontinuität und Konsequenz» sind die erfolgreichen Merkmale eines zielführenden, kommunikativen Auftrittes Ihrer Organisation
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Kontakt ■ Pedro Fischer ist seit 1996 in der beruflichen Vorsorge, seit 2001 Spezialist für
Personalvorsorge und seit 2004 Leiter Kommunikation für die Stiftungen Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE), die Kaderversicherung Johann Jakob Sulzer Stiftung (JJS) sowie die patronalen Stiftungen «Sulzer-Stiftung» und den «Wohlfahrtsfonds Sulzer». Zuvor arbeitete er über zehn Jahre bei einem mittelgrossen Krankenversicherer, die letzten fünf Jahre in der Position als Vertriebs- und Marketingleiter.
■ Seit über zehn Jahren hat er sich in vielen Bereichen der Kommunikation (z.B. Printmedien, Dialogmarketing, Internet; wie Web 2, Social Media, Blogs, Twitter etc.) spezialisiert und ist Fachdozent im Bereich Kommunikation an der Hochschule Luzern im Ausbildungslehrgang DAS/MAS Pensionskassen-management.
■ 2. Rang am 1. Kommunikations-Award der Pensionskassen-Messe 2. Säule (07./08.05.2014) der Stiftung Eigenverantwortung, Kategorie: Grosse Pensionskassen (Teilnahme: ca. 30 Pensionskassen, davon 10-12 grosse Pensionskassen).
■ Im Weiteren ist Pedro Fischer seit September 2013 als Arbeitgebervertreter im Stiftungsrat der Pensionskasse Stadt Winterthur.
■ Neben seiner Tätigkeit im Bereich der Vorsorge ist er seit 1996 im Stiftungsrat der Stiftung Hülfsgesellschaft Winterthur (Non-Profit-Bereich) und Präsident der Betriebskommission des Wohnheim Sonnenberg, ein Haus für Menschen mit Demenz.
Sulzer Vorsorgeeinrichtung (SVE)
Zürcherstrasse 12
8401 Winterthur
Internet: www.sve.ch
Pedro Fischer cert. NLP-Business-Practitioner Leiter Kommunikation T: +41 52 262 36 36 M: +41 79 430 29 62 [email protected]