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1-Click-Kampagnen und Behavioral Marketing in der PraxisSwisscom & webalyse

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webalyse marketing & consulting GmbH> Unternehmensberatung mit

Spezialisierung auf Entwicklung und Integration von Strategien und Technologien im Online Marketing

> webalyse wurde 2010 gegründet, hat Büros in Zug und München und beschäftigt10 festangestellte Mitarbeiter

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Adjusting e-mail campaigns

Configuration of events and triggers

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Fokussierung von webalyse

Implementation of APIsTechological review

Marketing Automation & Event triggered email marketing

Outsourcing of web analytics

Dashboards & Reporting

Implementation & Integration

WA as strategic platform

Web Analytics

Corporate guidelinesGenerating learningsHypothesis & ideasSetup process in organization

Personalization und Conversion Optimization

Unsere Spezialisierung:

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Buyers Lifecycle

EngageBuy

Decide

ExploreDiscover

Advocate

CustomerCenter

Website

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Buyers Lifecycle

EngageBuy

Decide

ExploreDiscover

Advocate

CustomerCenter

Website

ANALYTICS

TARGET

AUDIENCE MANAGER

CAMPAIGN

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Swisscom - VorstellungDie Swisscom ist der führende Telekommunikationsanbieter in der Schweiz mit mehr als 6.5 Millionen Mobilfunkkunden, über 1.1 Million TV-Kunden und über 2.1 Million Internetkunden. Die Swisscom beschäftigt rund 21'000 Mitarbeiter und erzielte 2016 einen Umsatz von CHF 11.7 Milliarden.Auf www.swisscom.ch findet man einen der grössten Onlineshops der Schweiz. Gleichzeitig ist Swisscom auch Betreiberin von www.bluewin.ch mit fast 500 Mio. Visits pro Jahr - somit die drittgrösste Internetseite der Schweiz.

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1-Click-Kampagnen

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Das Problem

Unpassende Online Call-to-Actions Tiefe Online Sales Conversions

0.38%Produktseite Bestellabschluss

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Wie hoch ist Ihre Online Sales Conversion-Rate?

− Im 1to1 Marketing− Visits zu Bestellungen

6% - 20%

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Die Lösung – personalisierte Landingpages

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DirectMailing

Customer JourneyDer Kunde bestellt auf der personalisierten Landingpage mit einem Klick.

E-Mail

1-Klick Bestellung

Telefonische Beratung

Persönliche Empfehlung

EingabePromocode

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Wirkung - My KMU Office Kampagne Herbst 2015

10.6%Brief

11500 KundenLandingpage

982 U. Visitors1-Klick

Bestellungen167

16.9%

1.4% Kampagnenconversion

Fallback Seite

280

23%

Promocode1216 U. Visitors 80.8%

Leads aus Beratung

25

2.5%

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Wirkung – Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016

Brief E-Mail

14.6%Mail23‘039

Landingpage3364

1-KlickBestellungen

56716.9%

2.46% Finale Conversion

Gesamtconversion 13.6%Brief/Mail

31877Landingpage

43421-Klick

Bestellungen846

19.5%

2.13% Finale Conversion

3.16% Finale Conversion

13.9%Brief8’838

LP978 28.5%

1-KlickBestellungen

279

Promocode1230 79.5%

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Devices – Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016

Gesamtconversion

Landingpage3465

1-KlickBestellungen

74921.6%

Landingpage877

1-KlickBestellungen

9811.2%

Desktop User(inkl. Tablet)

Mobile User

Landingpage4342

79.8%

20.2%

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Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016

> Wireless Migration von alten auf neue Infinity 2.0 Abos> Bis zu 3 Wechselempfehlungen pro Geschäftskunde> 19.5% Online Conversion

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Co-Marketing mit Swisscom Partnern

> Branding im Stil des jeweiligen Swisscom Partners

> Lead geht direkt an den jeweiligen Partner

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Fazit

> Mehr Relevanz und Conversion dank personalisiertem Angebot

> Sehr gute Onlineabschlussquote im Direct Marketing – Kanalbruch ist für Kunden kein Problem

> Einfache Bestellabwicklung – nur 1 Klick für die Bestellung

> Klare Messbarkeit der User-Journey

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Automatisierte Personalisierung von User-Gruppen

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Was wollen wirAnforderungen & Ausgangslage

> Ausrichtung:Die grosse Mehrheit der Besucher auf swisscom.ch sind Bestandskunden, das Portal ist vor allem auf Neukunden ausgerichtet. Mit MySwisscom Dashboard bieten wir nützliche Inhalt für die Bestandkunden an.

> Personalisierung: Wir zeigen den Bestands- und Neukunden relevanten Inhalt an, der auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Dadurch machen wir es unseren Kunden einfacher ihre Anliegen schnell und online zu lösen.

> Selfcare: Wir zeigen dem Kunde für ihn passende Selfcare UseCases direkt auf der swisscom.ch Startseite an und erhöhen so die Bekanntheit von Selfcare und bieten einen einfachen Einstieg ins Kundencenter.

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Wie machen wir esPotenzial & Umsetzung

> Potenzial1,8 Mio Visits hat das Portal durchschnittlich pro Monat. 360'000 Logins werden pro Monat im KuCe über das Portal generiert.Von diesen logen sich 56% unserer Portalbesucher via Home ins KuCe ein, die restlichen wählen einen anderen Zugangspunkt (Hilfeseiten, usw).

> UmsetzungDurch einen personalisierten Bereich auf swisscom.ch, werden mit relevanten Usecasesmehr Logins generiert. Das Login ist der Grundbaustein der Personalisierung.

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Was ist dabei herausgekommenUmsetzung & Wirkung

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Wie haben wir gelerntTest Setup

> www.swisscom.ch/de/privatkunden.html

Keine Quicklinks

A B C

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Was zeigen wir anKachelvariationen Personalisiert

Unbekannt

Authentifiziert

Identifiziert

Mobile

Wir erkennen die Person nicht und haben keine Daten

Wir haben Daten und Informationen, könne die Person jedoch nicht identifizieren

Die Person ist eingeloggt und identifiziert

Bei allen Personenkategorien möglich

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Wie funktioniert das GanzeTechnische Umsetzung

Sammeln von Userdaten

Segmentierung der User

Bestimmung Themen

Prioritäten

A/B/C TestEinspielen des

Contents

Auswertung der

Nutzungsdaten

DB

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Das hat sich gelohnt!Tile Performance vs. Standard Static Links

UpliftDesktop 788%

Mobile 361%

UpliftDesktop 685%

Mobile 236%

UpliftDesktop 308%

Mobile 196%

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Wo wirds interessantKachelvariationen

Unbekannt

Authentifiziert

Identifiziert

Mobile

Wir erkennen die Person nicht und haben keine Daten

Wir haben Daten und Informationen, könne die Person jedoch nicht identifizieren

Die Person ist eingeloggt und identifiziert

Bei allen Personenkategorien möglich

CTR ~2%

CTR ~5%

CTR ~10%

~2x CTR

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Was lernen wir darausWichtigste Erkenntnisse und Take Aways

> Use what you have– Gesammelte Daten nutzen– Verfügbare Tools nutzen

> Relevanz generieren– User Daten gezielt verwenden

> Kumulative Optimierungen anstelle von kostspieligen Grossprojekten– Risiko minimieren– Schnell reagieren

> Know-How aufbauen oder einbringen

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Contactwebalyse marketing & consulting GmbH

Untermüli 11CH-6300 Zug

Telefon +41 41 761 61 31Mobile +41 79 619 68 63leitung@webalyse.chwww.webalyse.ch

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(Brauch ich noch für Notizen) Performance der Kachelvariationen Personalisiert

-|0.74%

-|3.86%

0.35%|0.38%

0.12%|-

1.23%|2.93%

0.29%|-

1.31%|4.21%

0.36%|-0.16%|0.62%

1.14%|4.71%0.41%|1.62%

1.22 %|2.94%0.22%|0.95%