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www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence
100930 Thomas Lang
Umsatztreiber Onlinehandel:
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
1
Agenda
Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet
Prozesslandschaft im E-Commerce
Shop-Integrationsformen
Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme
ERP Killerkriterien im E-Commerce
2topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce30. September 2010
Thomas Lang
E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung
Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ
Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für
Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 330. September 2010
carpathia: e-business.competence
Gegründet 1999 Beratung für
Strategien, Konzepte und Methoden
Unabhängig und neutral
Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP Ausschreibungen und
Dienstleister-evaluationen
Projektmanagement und Projektteam Coaching
Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce30. September 2010 4
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 5
80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)
Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer
Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)
Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper
Umsatzmaschine Internet
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Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro
2006 2007 2008 20090
2
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6
8
10
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14
16
18
+ 16%
30. September 2010 6topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Quelle: bvh (2010)
Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
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1
2
3
4
5
6
20082009
+ 11.7%
+ 19.1%
+ 11.7%+ 3.8%
+ 14.5%
Mrd.
EUR
30. September 2010 7topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Quelle: bvh (2010)
Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3
30. September 2010 8topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 2/3
Distanzhandel Schweiz 2009: CHF 6 Mrd.CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog
CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
CHF 500 Mio. online von ausländischen AnbieternCHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)
Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und
Jahr
Quelle: VSV / GfK 2010
30. September 2010 9topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 3/3
Durchschnittlicher Bestellwert:B2C CHF 122.-B2B CHF 370.-
KanalverteilungB2C 51.5 % onlineB2B 56.0% online
MarketingPrint wichtiger Impulsgeber für OnlineSuchmaschinen-Marketing: + 20%E-Mail Newsletter: +33%
Quelle: VSV / GfK 2010
30. September 2010 10topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence
E-Commerce boomt weiterhin.
Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen.
11
www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence
Blick unter die Haube des E-Commerce
12
Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Eigen-entwicklung
Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 14
Die Prozesslandschaft im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
SEO / SEM Affiliate
Marketing Promotion Loyalitäts-
programme Newsletter
Marketing Cross-Media Katalog und
Print Widgets Dritt-
Integrationen
Suchen Filtern Merklisten Einkaufslisten Aktionen Cross-Selling Up-Selling Persona-
lisierung Vergleiche Bundling Bewertungen Kommentare Nachfolger
Warenkorb Gutscheine Preisfindung Bonität Zahlungs-
methoden Definition
Lieferart Lieferkosten
Berechnung Marketing-
Daten Erhebung
Rüstung Verpackung Adress-
Management Lieferkosten-
Minimierung Lieferung Logistik Track & Trace Zahlungsfluss Debitoren-
Management Mahnwesen Inkasso
Retouren Reparaturen Ersatzartikel Profiling Bewertungen
einholen
EmotionalRational
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 15
Die Systemlandschaftim E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
E-Commerce Plattform
ERP
PIM / Katalog Payment-Service Inkasso
CRM CRM
Lieferanten Logistiker
Marketing Marketing
Suchen / Empfehlung
Konfiguratoren
CMS
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 16
Insellösungen Manuelle Schnittstelle
Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle
Voll-Integration Synchrone Schnittstelle
nach Bedarf
Integrationsformen von Onlineshops
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Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 18
Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten
Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten
Kunden Adressen Konditionen
ERP-Systeme
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 19
Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien
Prospekte Aktionsflyer etc.
Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien
Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen
PIM-Systeme
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 20
CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung
Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing
CRM- und Marketing-Systeme
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topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 21
Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte
Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen
Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace
Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)
Dritt-Systeme
30. September 2010
Praxistipp: Hier klemmt‘s
Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar.
Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden.
Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen
Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate
Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen
fehlenden strukturierten Eigenschaften
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung
Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden
Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses
Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung
Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
ERP-Killerkriterien im E-Commerce
Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Information offsite
Information onsite
Transaktion Fulfilment Aftersales
www.carpathia.chcarpathia: e-business.competence 27
Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?
E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!
30. September 2010 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 28
Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene
Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse
Starke System-Integration und -Unterstützung
Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden
Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden
Performance und Security
topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 29
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neben dem Business Software Forum
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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