ccd 2011: verigy vshare - good enterprise wiki practices (andreas genth)
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Verigy Vshare -Good Enterprise
Wiki Practices
Andreas Genth
Verigy Germany GmbH
Andreas Genth, Verigy Germany GmbH | Verigy VShare – Good Enterprise Wiki Practices
9/28/2011
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Über Verigy
Verigy entwickelt, fertigt, vertreibt und betreut Test-Systeme und Lösungen für die Halbleiterindustrie.
Unser Unternehmen hat seine Wurzeln in den Unternehmen Hewlett-Packard und Agilent Technologies.
Unsere skalierbaren Test-Plattformen unterstützen unsere Kunden, ihre Produkte der Computer-, Kommunikations-und Unterhaltungselektronik zu testen, ihre Testkosten zu senken und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
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Memory:DRAM
NAND & NOR Flash
Advanced MEMS Technology
Über Verigy - Breites Produktportfolio
Memory:NAND & NOR Flash
MultiChip Package (MCP)
DRAM
Wafer Sort / Final Test
System on Chip (SOC):
RF, MPUs, MCUs, CMS, GPUs, SIP
Specialty High Speed Memory:GDDR3/5 - XDR1/2 - DDR3
V93000 Platform
V101 Platform
Low Cost ICs:Lowest Cost
Zero Footprint
Easy to Set-up / use
Easy Maintenance
Touchdown Technologies Probe Cards
V6000 Platform
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Über VerigyVerigy testet die wichtigsten Komponenten eines führenden SmartPhones
Base-band
Processor
Base-band PMIC
Multi-Media PMIC
Electronic
Compass
WLAN
RF-SOC
LTH
LTH
STH
CTH
LTHPSRF
NAND / NOR FlashV5000
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Fabless
Foundry
OSAT
IDM
Über Verigy - Unterschiedliche Kunden
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Verigy Knowledge Management Program
Die Vision
Relevantes Wissenist überall und jederzeit schnellverfügbar
Die Nutzer arbeiten aktiv zusammen und sind motiviert
Richtigkeit und Relevanz der Informationen
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Verigy Knowledge Management Program
Informationen bei Verigy werden ihrem Reifegradentsprechend in einer Knowledge Maturity Pyramideeingeordnet.
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Verigy Knowledge Management Program
Zentrale Elemente
Guidelineszu effizientem Teilen von Informationen & welche Anwendung für welchen Zweck zu nutzen ist
DiskussionsforenRelevante Themen besprechen und identifizieren (TeamForge)
VShare, das neue Enterprise WikiInformationen und Wissen bereitstellen (Confluence)
Enterprise SearchDurchsucht alle Informationsquellen innerhalb des Unternehmens (Google Search Appliance)
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Wiki im Unternehmen
Für die Nutzung und den Nutzen von Wikis im Unternehmen gibt es Herausforderungen in 3 Bereichen:
InnovationInitiale Einführung
von Enterprise-Wikis
Qualitätder Inhalte und
Strukturenvon
Enterprise-Wikis
UsabilityAnwendung und
Nutzbarkeitvon
Wiki-Strukturen und -Inhalten
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Wiki im Unternehmen
Rahmenbedingungen für den Einsatz eines Wikis im Unternehmen in 3 typischen Bereichen
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Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki-Rollen
und
Verantwort-
lichkeiten
definieren
Idee und
Bedarf zur
Einführung
eines Wiki
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Bei Verigy gibt es vier Ebenen an Wiki-Verantwortlichkeiten
Geschäftsbereich-Wiki-MasterZentrale Schnittstelle, inhaltliche Abstimmung der Wiki-Bereiche, lebt Wiki-Nutzung vor, Ansprechpartner für die AnwenderBU VShare Master - z.B. Geschäftsbereich-Wiki-Master Service & Support
Wiki-Bereichsverantwortlicher/ModeratorVerantwortet strukturierte, vollständige (80:20!) korrekte, relevante Information sowie inhaltliche Konsistenz, schnelle Weiterleitung von Feedback & neuen Erkenntnissen, fachlicher Experte (Subject Matter Expert)VShare Space Manager/Moderator –z.B. Wiki-Bereichsverantwortlicher/Moderator Troubleshooting
Wiki-Inhalts-/ThemenverantwortlicherBetreut ein Thema/inhaltlichen Bereichund stellt neuestes Wissen im Wiki bereit, fachlicher Experte (Subject Matter Expert) für sein ThemengebietVShare Content/Topic Master - z.B. Wiki-Inhalts-/Themenverantwortlicher Hardware und Software (in: Troubleshooting)
Wiki-AnwenderKonsumiert und teilt aktiv Wissen und Erkenntnissemit der Anwender-CommunityVShare User
Wiki-Rollen & Verantwortlichkeiten definieren
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Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki
zu anderen
Systemen &
Projekten
abgrenzen
Potenzielle
Nutzergruppen
definieren
Themengebiet
abstecken,
Wiki-Inhalts-/
Themenverant-
wortliche für das
ausgewählte
Thema
identifizieren
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Organisatorische Rahmenbedingungen
Wiki-
Kenntnisse
der Anwender
identifizieren
Die
visuelle
Erscheinung
definieren
Bestehende
Inhalte
identifizieren
Sicherheitskonzept
& Zugangs-
berechtigungen
definieren
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Sicherheitskonzept und Zugangsberech-tigungen definieren
"So offen wie möglich, so geschlossen wie unbedingt nötig."
Keine Hemmnisse für erfolgreiches WM schaffen:
Kompromiss zwischen Sicherheit und Offenheit, ohne Gefahr von Wissensmissbrauch
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Technische Rahmenbedingungen
Wiki-Nutzbarkeit sichern –Verfügbarkeit und Performance sind Pflicht
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SLATES / FLATNESSES
FLATNESSES-Elemente und ihre Ausprägung im Enterprise-Wiki
(Quelle: The state of Enterprise 2.0 - By Dion Hinchcliffe)
Freeform WYSIWYG-ähnliche Bearbeitungsfunktionen
Links Inhalte und Personen können beliebig verlinkt werden
Authorship Alle Mitarbeiter können Wikiseiten, Blogeinträge und Kommentare erstellen
Tagging Inhalte lassen sich über Tags kategorisieren, welche in Form einer Tag Cloud dargestellt werden können
Network-oriented Aufbau eines bereichsübergreifenden persönlichen Netzwerks mit anderen Nutzern
Extensions Vorschläge bei Suchbegriffen und Tagvergabe
Search Space-übergreifende Suchfunktion
Social Persönliche Bereiche zur Darstellung eigener Kompetenzen und Interessen
Emergence Dashboard, Activity Streams, Status Updates
Signals Über RSS und E-Mail-Alert können Spaces oder Seiten abonniert werden
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Redaktionelle Rahmenbedingungen
Erste Erfahrungen
sammeln, "Aussäen",
kritische Masse an
Inhalt schaffen
Naming
Scheme
definieren
Erste
Inhalte
generieren
Titel
Abstrakt
Inhalt
Fazit
Inhalts-
Templates
erstellen
Grundstruktur
erstellen
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Erste Erfahrungen sammeln, "Aussäen", kritische Masse an Inhalt schaffen
"Content Seed Sessions"
Ergebnis: Je ~150 Seiten Inhalte zum Thema
Insgesamt: 1500 Seiten "Kritische Masse" Inhalt
Je ~5 Experten
zum Thema
in einem Raum
3 Tage:
1 Tag Orientierung,
2 Tage Inhalte
generieren10 vorab definierte,
wichtige
Themenbereiche
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Redaktionelle Rahmenbedingungen
Schulen
und
freigeben
Wiki im
Unternehmen
kommunizieren
und bewerben
Regelmässige
Reviews
durchführen
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Verigy VShare
Ein effektives Werkzeug für Lernen und Wissensverteilung
Wird nicht ausgebremst durch Qualitätskontrolle vor der Veröffentlichung, diese findet im Anschluss durch Kollegen statt
Es bildet sich eine bereichsübergreifende Gemeinschaft.
~1600 Benutzer
27 Blogs
48 Wikis (thematisch getrennte Wiki-Bereiche)
190076 Page Views/Monat (Wikis & Blogs)
19733 Watches (beobachtete Inhalte) (Stand: April 2011)
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Erfolgsfaktoren
"Der stärkste Trieb in der menschlichen Natur
ist der Wunsch, bedeutend zu sein."(John Dewey)
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Erfolgsfaktoren
Motivation
Teil des Individuellen Wollens einer Person
Intrinsisch motiviert (von innen kommend, Eigenmotivation) heißt an der Arbeit selbst interessiert sein, Zufriedenheit mit der Arbeit, der Erfahrung und ihren Ergebnissen
Wissensweitergabe in Zielvereinbarungen festhalten
Zeit zur Wissensweitergabe einplanen
Gewährung von immateriellen Awards(VShare Page of the Month)
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Erfolgsfaktoren
Identitäts- undReputationsmanagement
Make Me Feel ValuedAls Experte/Kompetenzträger im Unternehmen anerkannt und bekannt werden, Möglichkeit zur Erhöhung der sozialen Präsenz
Eigener Wiki-Bereich für persönliche Inhalte(Interessen, Hobbies, Bilder, ...)
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Erfolgsfaktoren
Beziehungs- und Kollaborationsmanagement
Make Me Feel IncludedBestandteil eines Ganzen werden, z.B. in einer Funktion als Moderator
Eigenständiges Suchen, Knüpfen und Aufrechterhalten von Kontakten zu Experten
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Erfolgsfaktoren
Kultivierung von Communities
Geteilte ähnliche Probleme oder Leidenschaft zu einem Themengebiet fördert die Ausbildung von Communities
What Is In it For MeDen eigenen Nutzen erkennen, einen Beitrag leisten, damit einem später selbst geholfen wird, wenn es nötig ist
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Erfolgsfaktoren
Perpetual Beta Wissenskultur
Im Sinne des technologischen Web-2.0-Prinzips "Perpetual Beta"
Fortwährender Prozess der Reflexionund Weiterentwicklung
Inhalte und vermeintliche "Wahrheiten" werden immer wieder kritisch geprüft und angepasst
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Erfolgsfaktoren
Generation
Sich ändernde Einstellung gegenüber und
Erwartung an die berufliche Tätigkeit
(Quelle: Vom Social Network zum Knowledge Network: Vernetztes Expertenwissen als Erfolgsfaktor im Unternehmen 2.0 – Planung und Einführung des Expert
Finder bei PricewaterhouseCoopers AG Schweiz, Markus Hainzl, Sabine Erni, KnowTech 2008)
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Erfolgsfaktoren
Strukturen
IngenieursdenkenEin Produkt besteht aus Teilen
UnternehmenDenken und arbeiten in Strukturen (Prozesse, Organisationseinheiten etc.)
Erfordert Grundstrukturen im WikiTaxonomie vs. Folksonomie, aber: Tags/Labels
Orientierung bieten,Übersichtlichkeit erhalten
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Erfolgsfaktoren
Integration
Enterprise Search
Verlinkung mit anderen Inhalts- und Wissensquellen
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Erfolgsfaktoren
Kommunikation
Wirtschaftliche Effekte durch Zeitersparnis sichtbar machen und kommunizierenVerbindung zu Unternehmenszielen und echten Nutzen aufzeigen
Möglichst breite NutzungDen Mitarbeitern das Wiki "in Aktion" zeigen
Fortlaufende Hervorhebung wikispezifischer VorteileInteresse bei den potentiellen Anwendern wecken und steigern
Neue Funktionalitäten bewerbenPerpetual Beta Weiterentwicklung erlebbar machen
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Erfolgsfaktoren
Realistische Erwartungen
Nicht alle werden mitmachenFreiwilligkeit und Motivation fördern
Die "Frucht" braucht Zeit zum WachsenDurchhaltevermögen zeigen
Nicht alle Wiki-(Zusatz)Funktionen werden genutztVorteile der Funktionalitäten aufzeigen und vorleben
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Wiki-Kultur
Was ist noch wichtig?
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Fazit
Rollen und Verantwortlichkeiten
Strukturen
Content Seed
Moderation (Kontrolle)
Reviews
Perpetual Beta
Zielvereinbarungen
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Danke!
Noch Fragen?
Andreas Genth
Email: andreas.genth@verigy.com
XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Genth
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/andreasgenth
Twitter: http://twitter.com/andgenth - @andgenth
Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1791578981
Web: http://www.wissensauslese.de
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(Bildmaterial: Alle Bilder in dieser Präsentation ohne Quellenangaben aus: Microsoft Office 2003 Clipart, Office & Web Collections)
(Wiki Practices nach: Leitfaden für den Aufbau einer unternehmensinternen Wissensbasis mit Hilfe von Wiki, Christopf Puls, Luca Bongulielmi,
Patrick Henseler, Zentrum für Produktentwicklung, Eidgenössische Technische Hochschule Zürich, März 2002)
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