digitale kontaktwege zum kunden: social media – und e-mail-kommunikation für banken

Digitale Kontaktwege zum Kunden

Social Media – und E-Mail-Kommunikation für Banken

Die Kundenkommunikation hat sich verändert

Theoretischer Verkaufstrichter

4

2 3

1 Aufmerksamkeit gewinnen

überzeugen und binden

Handlung vollziehen

Internetnutzer

Besucher Interessent

Potentieller Kunde

Social Media, Blog, SEO

Blog, Landing Page

Newsletter abonnieren,Kanal folgen

Formulare, Landing Page

Social Media, Blog, Newsletter

Interesse weckenEntscheidung treffen

KundeAlena Kotter15.06.2016Seite 4

Praktischer Verkaufstrichter

4

2 3

1 Aufmerksamkeit gewinnen

überzeugen und binden

Handlung vollziehen

Internetnutzer

BesucherInteressent

Potentieller Kunde

Interesse weckenEntscheidung treffen

KundeAlena Kotter15.06.2016Seite 5

Lustiges

Tiervideo

Bewertungen

durchlesen

Vergleich mit

Alternativen

Digitale Strategie: Kommunikation persönlich

und nutzstiftend gestalten

Segmentieren Anpassen Personalisieren

Emotionale, zielgruppengerechte

Inhalte, die Kundenprobleme lösen

oder einen anderen Nutzen für den Kunden haben.

Informationen über Kunden sammeln und nach Kundentypen und bevorzugtem

Kanal segmentieren.

Persönliche und individuelle

Ansprache. Inhalte entsprechend der

Kundentypen individualisieren.

Eine ganzheitliche Strategie ist erfolgsentscheidend

CustomerContentContext

Alena Kotter15.06.2016Seite 7

Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit

Social Media Strategie

Planung*

Der Content Radar für kundenzentrierte Inhalte mit Mehrwert

• „Das bewegt mich“

• „Dasmacht mir Spaß“

• „Ich habe etwas

gelernt“

• „Ich weiß• Bescheid“

News / Infos Wissen /

BildungBeziehung

/ SinnUnter- haltung /

Spaß

emotional

funktional

vordergründig

Alena Kotter15.06.2016Seite 9

tiefgründig

Digitale Kommunikation bei der Sparkasse

Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing

• Besserer Zugang zu bestimmten Zielgruppen• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen• Erhöhung der Kundenloyalität• Effektiver Kundenservice • Markenattraktivität steigern• Image-Positionierung • Neukundengewinnung• Vertrieb und Umsatz steigern• Mitarbeiter-Recruiting

Alena Kotter15.06.2016Seite 12

Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation

Content-Strategie

Zielgruppen- orientierter

Content

Vertrauen aufbauen

Kompetenzen und Stärken

betonen

Mehrwerte anbieten

Beziehungen pflegen bzw.

aufbauen

Sparkasse „menschlicher“

machen

Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation

Image-Positionierung Nähe zum Kunden Kundenbindung

Alena Kotter15.06.2016Seite 14

Strategie und Umsetzung sind erfolgsentscheidend!

Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!

Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!

Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!

Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.Ich freue mich auf den Austausch!

Alena KotterKommunikation und Social Mediaalena.maria.kotter@gmail.comMobil: 0152-53540410www.vividbanking.com