digitale verwaltung: wann akzeptieren die bürger die digitale verwaltung und wie könnte die...
Post on 21-Feb-2017
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Angebot
Bekanntheit
Bedarf nach Verwaltungsleistung(en)
Zielgruppe: Internetnutzer
Ablauf/ Details zu Verwaltungsleistung
bekannt
E-Government-Angebot bekannt
Internet-Recherche
ja
nein
ja
ja
ja
nein
nein
nein
Nutzenvermutung (Interessen)
Nutzung
Vorteil E-Government gegenüber Offline (Zeit, Kosten, Service)
Initialaufwand/ Nutzungsvoraussetzungen (nPA,
Software, etc.)
Verhältnis Vorteile E-Government zu Initialaufwand
Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung
ja
ja
ja
nein
nein
Nutzen überwiegt
AufwandüberwiegtKompliziert
FehlergefahrAbbruch
Einfache/ erfolgreiche Nutzung
Nutzung
Zufriedenheit
Nutzerführung/ Sicherheit/ Ergonomie der Anwendung
Nutzerfeedback
Wiedernutzung/ regelmäßige Nutzung
Einfache/ erfolgreiche Nutzung
janein
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Eigener Screenshot
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