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Lautert, 2007Erlenbach GmbH | Am Rödchen 1 | D-56355 Lautert | info@erlenbach.de | www.erlenbach.de | Tel.: +49 (0) 67 72/801-0
Die Einführung von InnosoftEinsatzplanung und Kundenmanagement
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2Die Einführung von Innosoft bei
Inhalt
1. Das Unternehmen Erlenbach
2. Vor der Einführung von Innosofta) Datensysteme bei Erlenbach
b) Durchführung der Einsatzplanung von Monteuren
c) Reklamationsbearbeitung
3. Nach der Einführung von Innosofta) Einsatzplanung mit Innosoft (Einsatzplanung)
b) Reklamationsbearbeitung mit Innosoft (Kundenmanagement)
4. Einbinden von Innosoft in die Datensysteme von Erlenbacha) Schnittstelle PSI Penta à Innosoft
b) Schnittstelle Innosoft à PSI Penta
c) Datenlink Maschinenkarte Innosoft à Pro.File
5. Blick in die Zukunft und Gesamtfazit
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3Die Einführung von Innosoft bei
•1957 Gründung
•1966 Maschinenbau•1968 Export von Maschinen
•1988 Heidelberger Zement AG•1995 DIN ISO 9001 Zertifizierung•1997 MBO (Management Buy Out)•1998 Kauf der Poly-Tech GmbH
•2004 Gründung TG in China/Shanghai•2007 Übernahme MICHEL-Formenbau
Firmengeschichte
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4Die Einführung von Innosoft bei
Stammwerk Lautert, Deutschland
12.500
15.000
17.500
20.000
22.500
25.000
27.500
30.000
32.500
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
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5Die Einführung von Innosoft bei
Tochterunternehmen, Erlenbach Shanghai - PRC
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6Die Einführung von Innosoft bei
Umsatzentwicklung (EUR)
12.500
15.000
17.500
20.000
22.500
25.000
27.500
30.000
32.500
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
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7Die Einführung von Innosoft bei
Erlenbach, weltweit
• Exportanteil: > 93 %• Geschäftsbeziehungen in 78 Länder• Handelsvertetungen in 41 Ländern
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8Die Einführung von Innosoft bei
Umsatzverteilung 2006
Nordamerika5%
Sonstiges Europa10%
Südamerika3%
Australien, Ozeanien2%
Afrika0%Asien
8%
EU61%
Deutschland11%
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9Die Einführung von Innosoft bei
Personalentwicklung
81 86 89 88 88 81 81 84 85 83 89
39 42 47 59 58 62 61 64 66 65 6815 1618 15 20 18 21 18 17 20 17
020406080
100120140160180
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Jahr
Mit
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Gewerbliche MA Angestellte Azubi´s
Aktueller Personalstand 11/2007: 245 Beschäftigte (Standort Lautert)
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Die Einführung von Innosoft bei
Produktspektrum
ServicesAutomatisierungRecycling-Anlagen
Vorschäum-Anlagen Formteilautomaten Blockform-Anlagen
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPS / Verpackungen aus EPS
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPS / Schutzhelme aus EPS
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPS / Konstruktionselemente
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPS / Technische Bauteile
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPP / Technische Bauteile
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPP / Automotive
Quelle: JSP-International
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Die Einführung von Innosoft bei
Anwendungen EPP / Technische Bauteile
Quelle: Fagerdala Deutschland GmbH
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Die Einführung von Innosoft bei
Inhalt
1. Das Unternehmen Erlenbach
2. Vor der Einführung von Innosofta) Datensysteme bei Erlenbach
b) Durchführung der Einsatzplanung von Monteuren
c) Reklamationsbearbeitung
3. Nach der Einführung von Innosofta) Einsatzplanung mit Innosoft (Einsatzplanung)
b) Reklamationsbearbeitung mit Innosoft (Kundenmanagement)
4. Einbinden von Innosoft in die Datensysteme von Erlenbacha) Schnittstelle PSI Penta à Innosoft
b) Schnittstelle Innosoft à PSI Penta
c) Datenlink Maschinenkarte Innosoft à Pro.File
5. Blick in die Zukunft und Gesamtfazit
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Die Einführung von Innosoft bei
2 a) Datensysteme bei Erlenbach
4 ERP- und PPS- System: PSI Penta 4.0.24Das System ist führend bei Artikeln, Adressen und Kundenvorgängen
4 Kalkulationstool : Hattrick4greift auf die Daten von PSI Penta zurück, um Kalkulationen zu erstellen4Vereinfacht durch weitgreifende Suchfunktionen 4Hattrick wurde hausintern auf Delphi programmiert
4 EDM-System : Pro.File 7.54Zur Verwaltung von Zeichnungen und Dokumenten aller Art
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Die Einführung von Innosoft bei
Datensysteme bei Erlenbach
PPS- und ERP-System: “PSI Penta“
Führend
Kalkulationtool:“Hattrick“
View auf Penta
EDM-System:“Pro.File“
Dokumente und Zeichnungen zu Artikeln und Maschinen
Daten
Kalkulationen
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Die Einführung von Innosoft bei
2 b) Einsatzplanung von Monteuren und Mitarbeitern
4Geplant wurde mit ausgedruckten Tabellen4Änderungen mit Bleistift und Radiergummi4Zeitenrückmeldung manuell über Buchhaltung4Keine Kalkulation für zusätzliche Arbeitsgänge möglich4Keine eindeutigen Kostenträgerbuchungen4Manuelle Montageabrechnung über Abteilung Fakturierung
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Die Einführung von Innosoft bei
2 c) Reklamationsbearbeitung Störungen an Kundenmaschinen
4Kunde wird vom technischen Kundendienst (TKD) beraten4Dokumentieren der Störungen nur sporatisch4Dokumentieren ausschließlich in Papierform / Ordnerablage4Keine Statistik über Beschwerden verfügbar4Keine Helpdeskfunktion
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Die Einführung von Innosoft bei
2 c) ReklamationsbearbeitungRetourteilbearbeitung
4Bearbeitung mit Wareneingangsscheinen4Kein fester Ablauf vorhanden4Der Status der Retourteile wurde bei steigender Anzahl
schnell unübersichtlich4Keine Bearbeitung mit dem PPS-System möglich4Statistik nur mit großem Aufwand möglich
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Die Einführung von Innosoft bei
Inhalt
1. Das Unternehmen Erlenbach
2. Vor der Einführung von Innosofta) Datensysteme bei Erlenbach
b) Durchführung der Einsatzplanung von Monteuren
c) Reklamationsbearbeitung
3. Nach der Einführung von Innosofta) Einsatzplanung mit Innosoft (Einsatzplanung)
b) Reklamationsbearbeitung mit Innosoft (Kundenmanagement)
4. Einbinden von Innosoft in die Datensysteme von Erlenbacha) Schnittstelle PSI Penta à Innosoft
b) Schnittstelle Innosoft à PSI Penta
c) Datenlink Maschinenkarte Innosoft à Pro.File
5. Blick in die Zukunft und Gesamtfazit
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Die Einführung von Innosoft bei
Einführung von Innosoft
4Einführung der Einsatzplanung von Innosoft im Januar 20024Schnittstellenrealisierung im Januar 2003
4Einführung der Retourteilbearbeitung im Juni 2005
4Einführung des Reklamationsmanagement im März 2007
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Die Einführung von Innosoft bei
2 a) Einsatzplanung nach Einführung von Innosoft
4Planung wird in 2-achsiger Ressourcen / Zeit-Tabelle geplant4Tabelle ist zentral einsehbar für alle Nutzer (Benutzerrechte)4Inbetriebnahmen und Dienstleistungsaufträge in PSI Penta erzeugen
automatisch einen Einsatzbalken (Vorschlag) in der Einsatzplanung4Feinplanen per „Drag & Drop“
4Zeitenrückmeldung und Fahrtkosten über Faktura durch TKD4Zeiten werden automatisch auf Kundenvorgang zurückgemeldet.4Rechnungen erstellen durch TKD4Fakturierung über Versand/Fakturierung mit PSI PENTA
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Die Einführung von Innosoft bei
Planen in der Einsatzplanung
– Ressourcen und Zeitachse
– Zu planenden Einsätze
– Bereits geplante Einsätze
– Platzhalter für (noch) nicht in PSI Penta angelegt Service-Einsätze
1.
2.
3.
4.
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Die Einführung von Innosoft bei
Planen und Fakturieren von Einsätzen
Planen und Fakturieren Dienstleistungen
Ein
satz
pla
nung
Fak
tura
Kun
deP
SI P
ent
a
Angebot an Kundemit grobgeplanten
Einsatz(Platzhalter)
Dix-Auftraganlegen
Einsatzbalken zuPenta-Auftrag wirdin Einsatzplanung
erzeugt
Feinplanung per„Drag&Drop“
DurchführungEinsatz
Rückmeldung vonZeiten und
Reisekosten ansSystem
ZAG anKundenvorgang
melden
Fakturierungdurch Versand
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Die Einführung von Innosoft bei
Angebot an Kunde mit Platzhalter
• Um ein Angebot an den Kunden terminlich abzusichern, wird ein Platzhalter (grauer Balken) bei der angebotenen Recource zum angebotenen Termin eingefügt
• Wird das Angebot angenommen, wird ein DIE–Kundenvorgang in PSI Penta angelegt mit Artnr. 114646 –Service Einsatz gemäß Anhang
• Der DIE-Auftrag erzeugt einen Einsatzbalken
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Die Einführung von Innosoft bei
Einsatzbalken aus Penta - Kundenvorgang
4 Wurde der Kundenvorgang aus PSI Penta von der Schnittstelle übernommen, wird ein Balken im Container „Service (DIE)“ erstellt.4Pro Maschine muss eine Position im Kundenvorgang erstellt werden4Pro Position wird ein Balken erstellt
4 Der Balken kann per Drag&Drop auf die entsprechende Ressource gezogen werden.
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Die Einführung von Innosoft bei
Grob und Feinplanung
4 Der Balken stellt die Grobplanung dar. In der Grobplanung sind hinterlegt:4Kundendaten (Adresse, etc.)4Ansprechpartner beim Kunden4Maschine an der der Einsatz durchgeführt wird
4 Durch die Zuordnung des Balkens zu einer Ressource und einem Zeitpunkt wird der Einsatz feingeplant
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Die Einführung von Innosoft bei
Zeitenerfassung und Rechnungserstellung
Zum erfolgten Einsatz wird erfasst:4 Reisemittel4 Fahrtzeit4 Arbeitszeit (Normal- und Überstunden und
kostenlose Arbeitsanteile)4 Spesensätze
4 Aus den eingegeben Daten wird eine Rechnung erstellt
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Die Einführung von Innosoft bei
Rückmelden der Arbeitszeiten an den Kundenvorgang
4 In dem Tool „Faktura“ von Innosoft kann die Rechnung gedruckt werden
4 Anschliessend kann der Einsatz als zusätzlicher Arbeitsgang (ZAG) nach PSI Penta zurückgemeldet werden.
4 Die Fakturierung an den Kunden erfolgt über den Versand
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Die Einführung von Innosoft bei
Fazit Einführung Einsatzplanung
4Planung und Zeitenrückmeldung aus einer Hand
4Einfache Planung auch bei mehreren Anwendern möglich
4PSI Penta ist weiterhin das führende System
4Durchgängige Kalkulation und Nachkalkulation inkl. innerberieblicherLeistungsmeldungen
4Einfache Planung und Verwaltung aller Service-Recourcen integriert (Fuhrpark, Werkzeug, Technikum, …)
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Die Einführung von Innosoft bei
2 b) Reklamationsbearbeitung
4Bearbeiten von Störungen beim Kunde - Reklamationsmanagement
4Bearbeiten von Retourteilen
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Die Einführung von Innosoft bei
Reklamationsbearbeitung -Kundenstörungen bearbeiten
4 Für jede Störung beim Kunden wird ein Vorgang eröffnet
4 Die Störung wird dokumentiert, dadurch reproduzierbar
4 Hilfe zur Störungsbearbeitung für Hotline-Mitarbeiter (nicht TKD)
4 Statistiken zu Störungen möglich
4 Informationen zum aktuellen Stand einer Störungsbearbeitung sind zentral verfügbar
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Die Einführung von Innosoft bei
Eröffnen eines Vorgangs im Kundemanagement
4 Kunde und Maschine öffnen4 Auf „neuer Vorgang“ gehen
4 Ein neuer Vorgang wird geöffnet zu Kunden und Maschine
4 Bearbeiter und Annahmezeit werden automatisch erfasst
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Die Einführung von Innosoft bei
Vorgang bearbeiten
4 Zur Beschreibung des Vorgangs:4Vorgangstyp4Vorgangsüberschrift4Medium4Erledigungstermin4Freies Textfeld
4 Zum Vergleichen des Vorgangs:4Störcodes für Ort, Funktion, Ursache
und Behebung4Störcodes können als
Vorgangsüberschrift benutzt werden
4 Emails können incl. Anhang in den Vorgang übernommen werden.
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Die Einführung von Innosoft bei
Vorgänge reproduzierbar machen / Statistiken ermöglichen4 Vorgänge können über die Störcodes
gesucht werden.
4 Beim Eingeben der Störcodes kann direkt eine Übersicht über Vorgänge mit gleichen Störcodes angezeigt werden
4 Die Vorgänge können direkt verglichen werden
4 Statistische Erfassungen über Störcode und/oder Artikel möglich
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Die Einführung von Innosoft bei
Informationstool Kundenmanagement
4 Zum Kunden sind alle Maschine standortspezifisch aufgelistet
4 Zu jeder Maschine werden aufgelistet:4Störungen4Verkaufte Ersatzteile4Retourteile4Einsätze(automatisch durch Referenzfeld in PSI PENTA)
4 Ein Link öffnet die Maschinenkarte in ProFile
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Die Einführung von Innosoft bei
Informationsübersicht Kunde
Übersicht linke Seite:4 Adresse
4 Ansprechpartner
4 Maschinenpark
4 Direktlink zur Maschinekarte
4 Ersatzteile an Maschine
4 Einsätze zur Maschine
4 Vorgänge zur Maschine
4 Retourteile zur Maschine
4 Gegliederte Fertigungs-stückliste der Maschine
Übersicht rechte Seite:
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Die Einführung von Innosoft bei
Fazit Einführung Beschwerdemanagement im Kundenmanagement
4Einheitliche Dokumentation von Störungen
4Die Störungsbehebung wird reproduzierbar
4Ein breites Informationsspektrum ist verfügbar
4Die Störungen können statistisch ausgewertet werden.
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Die Einführung von Innosoft bei
Reklamationsbearbeitung-Retourteile bearbeiten
Nötig um die steigende Anzahl an Retourteil-Wareneingängenbewältigen zu können
4Zu jedem Retourteil wird ein Vorgang angelegt4Die Seriennummern der Teile werden erfasst4Alle Vorgänge sind zentral einsehbar4Der Bearbeitungsverlauf ist im Vorgang hinterlegt und trotzdem flexibel
4Statistiken über Ausfallhäufigkeit verfügbar4Gesamt4Zum Kunden4Zum Maschinentyp
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Die Einführung von Innosoft bei
Vorgang eröffnen im Wareneingang
4 Einfaches Anlegen eine Vorgangs durch einen Klick
4 Vorgang einem Kunden zuweisen4 Retourteil beschreiben durch
Artikelnummer, Seriennummer und Menge (Artikelstamm aus Penta)
4 Bemerkung zum Retourteil möglich
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Die Einführung von Innosoft bei
Bearbeiten von Retourteilen im Kundenmanagement
4 Pop Up erinnert an Wareneingang4 Informationen zum Artikel direkt
einsehbar4Kunde4Eingangsdatum4Artikelnummer4Seriennummer4Menge4Lagerort
4 Festgelegter Workflow für Reparaturteile
4Für jeden Schritt im Workflow ist ein eigener Vorgangstyp enthalten
4Workflows sind mit einer Terminwarnung für die beteiligten ausgestattet
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Die Einführung von Innosoft bei
Fazit Einführung der Bearbeitung von Retourteilen im Kundenmanagement
4Eine wachsende Anzahl an Retourteileingängen kann übersichtlich bearbeitet werden
4Durch einen festgelegten Ablauf kann schnell Auskunft zu jedem Retourteil gegeben werden.
4Durch Terminwarnung kann kein Retourteil „Vergessen“ gehen
4Eine effizientere und schnellere Bearbeitung wird erreicht
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Die Einführung von Innosoft bei
Inhalt
1. Das Unternehmen Erlenbach
2. Vor der Einführung von Innosofta) Datensysteme bei Erlenbach
b) Durchführung der Einsatzplanung von Monteuren
c) Reklamationsbearbeitung
3. Nach der Einführung von Innosofta) Einsatzplanung mit Innosoft (Einsatzplanung)
b) Reklamationsbearbeitung mit Innosoft (Kundenmanagement)
4. Einbinden von Innosoft in die Datensysteme von Erlenbacha) Schnittstelle PSI Penta à Innosoft
b) Schnittstelle Innosoft à PSI Penta
c) Datenlink Maschinenkarte Innosoft à Pro.File
5. Blick in die Zukunft und Gesamtfazit
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Die Einführung von Innosoft bei
4 a) Schnittstelle von PSI Penta nach Innosoft
4Das ERP-/PPS- System PSI Penta ist führend
4Adressen, Ansprechpartner, Maschinen und Artikel werden jeden Tag aus PSI Penta übernommen und aktualisiert
4Alle Kundenvorgänge in PSI Penta werden täglich als Projekte in Innosoft übernommen4Aus DIE, DIG, DIK und DIR –Kundevorgängen werden Einsatzbalken in der
Einsatzplanung erstellt4Für jede ausgelieferte Maschine (nach Produktgruppe gefiltert) wird ein
Einsatzbalken für eine Inbetriebnahme in der Einsatzplanung erstellt
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Die Einführung von Innosoft bei
4 b) Schnittstelle von Innosoft nach PSI Penta
4Einsätze werden als zusätzliche Arbeitsgänge (ZAG´s) an die Kundevorgänge in PSI Penta zurückgemeldet
4Bei Freigabe einer Reparatur von Retourteilen wird automatisch ein Kundenvorgang in PSI Penta angelegt
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Die Einführung von Innosoft bei
4 c) Datenlink zwischen Innosoft und ProFile
4 Alle Dokumente werden in ProFile abgelegt
4 Jede Maschine im Kundenmanagement hat einen Direktlink zur
zugehörigen Maschinenkarte in ProFile
4 Dokumente in ProFile können
mit Vorgängen oder Adressen
im Kundenmanagement
verknüpft werden
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Die Einführung von Innosoft bei
Datenablage vor Innosoft und Pro.File
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Die Einführung von Innosoft bei
Aufbau des EDM-Systems bei Erlenbach
Ablage von :4 CAD-Daten4 Alt-Zeichnungen4 Maschinenkarten
(Maschinenspezifikation)4 Aufträge4 Montageberichte4 Schaltpläne4 Bedienungsanleitungen
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Die Einführung von Innosoft bei
PRO*FILE EDM / PDM: Management des gesamten Lebenszyklus einer Anlage
Dauerhafte Bereitstellung sämtlicher Dokumente in jeder Phase des Lebenszyklus einer Anlage. Verfügbarkeit eines aktuellen Abbildes der tatsächlichen Anlage:
Engineering Konstruktion /Beschaffung
Service /Instandhaltung
Controlling
Ressourcen
Marketing /Vertrieb
P R O * F I L E EDM / PDM
Fertigung /Montage
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Die Einführung von Innosoft bei
Struktur von Maschinendaten
Maschinenspezifische Dokumente werden zur Maschinenkarte abgelegt
4Der Auftrag4Infos aus Konstruktion und
Automation4Montageberichte4Besuchsberichte4Ersatzteillisten4Zeichnungen
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Die Einführung von Innosoft bei
Beispiel Maschinenkarte
Grunddaten
angehängte Dokumente
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Die Einführung von Innosoft bei
Inhalt
1. Das Unternehmen Erlenbach
2. Vor der Einführung von Innosofta) Datensysteme bei Erlenbach
b) Durchführung der Einsatzplanung von Monteuren
c) Reklamationsbearbeitung
3. Nach der Einführung von Innosofta) Einsatzplanung mit Innosoft (Einsatzplanung)
b) Reklamationsbearbeitung mit Innosoft (Kundenmanagement)
4. Einbinden von Innosoft in die Datensysteme von Erlenbacha) Schnittstelle PSI Penta à Innosoft
b) Schnittstelle Innosoft à PSI Penta
c) Datenlink Maschinenkarte Innosoft à Pro.File
5. Blick in die Zukunft und Gesamtfazit
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Die Einführung von Innosoft bei
5. Blick in die Zukunft
4 Upgrade und Schnittstelle zu PSI Penta 7.0.3
4 Ausweitung zum Informationstool für Vertrieb
4 Verknüpfung des Artikelstamms mit den Artikelzeichnungen im EDM-System
4 Aktives Einbinden in die CRM-Aktivitäten bei Erlenbach
4 Integration „Mobiler Außendienst“ zur Anbindung der Erlenbach Außendienst-Techniker
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Die Einführung von Innosoft bei
Gesamtfazit
Innosoft wird bei Erlenbach benutzt als:
4 Informationsdarstellung von Daten aus dem ERP- und PPS-System4 Abbildung von Vorgängen die über das PPS-System nicht erfasst werden können
4Beschwerdemanagement4Retourteilbearbeitung
4 Verknüpfen von Daten mit zugehörigen Dokumenten
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