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Human Factors – Erfolgsfaktoren des
Projektmanagements
Dr. Gerhard Graën, PMP©
GP Projektmanagement e.K.g.graen@gp-projektmanagement.de
Human Factors –Erfolgsfaktoren des Projektmanagements© 2010 GP Projektmanagement e.K. PMI Munich Chapter e.V., 17.01.2011 1
Project Management Institute
Munich Chapter e.V.
Agenda: Eröffnung und Einstieg ins Thema
Human Factors –Erfolgsfaktoren des Projektmanagements© 2010 GP Projektmanagement e.K. PMI Munich Chapter e.V., 17.01.2011 2
• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
Kompetenzprofil:
Handwerkliche Grundausbildung
Promovierter Maschinenbau-Ingenieur
PMP© - zertifizierter Projektmanager
Konfliktcoach
20 Jahre Erfahrung in der Automobilindustrie
Internationale Erfahrung in der Leitung von Entwicklungsprojekten
Verschiedene Tätigkeiten und Funktionen bei namhaften Zulieferern
Freiberuflich – GP Projektmanagement e.K. :
Projektleitung, Projektcoach, Einkaufsunterstützung
Lieferantenentwicklung, Krisenmanagement und PM Beratung
http://www.gp-projektmanagement.de
Human Factors –Erfolgsfaktoren des Projektmanagements© 2010 GP Projektmanagement e.K. 3
Beraterprofil: Dr.-Ing. Gerhard Graën, PMPGesamtheitliches Partizipatives Projektmanagement e.K.
These (Erfahrungswert):
Technische Probleme sind eine Herausforderung, aber führen selten zumScheitern eines Projektes
Menschen bestimmen maßgeblich die Projektqualität und somit auch den daraus resultierenden Projekterfolg
Validierung:
Internetrecherche
=> Studie von GPM/PA Consulting zum Erfolg und Scheitern von Projekten
(www.gpm-ipma.de/fileadmin/user_upload/Know-How/Ergebnisse_Erfolg_und_Scheitern-Studie_2008.pdf )
=> Airbus A380 – Kabellänge
eigene Erfahrung
=> Beispiel aus Beratungsalltag – Produktentwicklung
=> Beispiel aus Beratungsalltag – Verfahrensentwicklung
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Erfolgsfaktoren für Projekte
Studie GPM / PA Consulting
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• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
Maßgebliche Projekterfolgsfaktoren:
Gute Kommunikation
geregelte Kommunikation
Information an alle Stakeholder
regelmäßiges Reporting
Klare Ziele
eindeutige und verständliche Zieldefinition
(SMART – spezifisch/messbar/akzeptierbar/realistisch/terminierbar)
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GPM/PA Consulting-Studie 2008: Erfolgsfaktoren für Projekte
© Gerd Altmann / PIXELIO
© Rainer Sturm / PIXELIO
Maßgebliche Projekterfolgsfaktoren:
Starke, in die Organisation integrierte Projektleiter
Kompetenzen Projektleiter
Projektleiterauswahl (Soft Skills)
Abstimmung mit Top-Management
Komplexität des Projektes hat keinen starken Einfluss auf den
Projekterfolg!
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GPM/PA Consulting-Studie 2008: Erfolgsfaktoren für Projekte
© Marcus Stark / PIXELIO
Probleme Airbus A380
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• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
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Mensch – Problemfaktor bei der Projektrealisierung
mangelhaft
Menschliche Erfahrungen:
Flächendeckende Informationsweitergabe ist im Rahmen der
Produktentwicklung erforderlich (hier: exakte Kabellänge)
Kommunikation in der Entwicklung auch mit Lieferanten
Systeme (hier: länderspezifische Fachbereiche) organisieren sich nach
vorhandenen Mustern und Regeln
Abgleich der länderspezifischen Eigenheiten erforderlich (hier:
CATIA)
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Résumé der Probleme beim Airbus A380
© Stephanie Hofschläger / PIXELIO
© Marko Greitschus / PIXELIO
Erfahrung – Mensch in der Produktentwicklung
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• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
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Human Factors: Produktentwicklung
• Absicherung Qualität beim Serienanlauf
Projektaufgabe:
• Risse in einem stark umgeformten und dynamisch belasteten BauteilAnmerkung: Konstruktive Auslegung Systemlieferant und
Fertigung beim Unterlieferanten
Problemstellung:
Rissverlauf Bauteil mit Riss
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Human Factors: Produktentwicklung
• unzureichende Kommunikation zwischen Prozess- und Bauteilentwickler (d.h. zwischen System- und seinem Unterlieferant)
Herausforderung:
• Abklärung der Standpunkte (Was ist für welche Partei wichtig?)
• Ziel: Gemeinsamkeiten feststellen und Verständnis entwickeln
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen (Wie können die Probleme unter Berücksichtigung der gemeinsamen Interessen gelöst werden?)
• Ziel: Abgestimmte Vorgehensweise
Vorgehensweise:
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Human Factors: Produktentwicklung
• Verständnis entwickeln zwischen System- und Sublieferant
• Abstimmung mit allen Beteiligten
Problemlösung:
• Mangelhafte Kommunikation mit dem Lieferanten führte zu einer falschen Materialauswahl
• Wichtige Anforderungen des Unterlieferanten wurden nicht berücksichtigt
Problemursache:
Erfahrung – Mensch in Verfahrensentwicklung
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• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
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Human Factors: Verfahrensentwicklung
• Prozesssicheres Schweißen eines Aluminium Druck-Behälters
Projektaufgabe:
• Wahl geeignetes Serien-Schweißverfahrens
• Unterlieferant favorisiert nach Vorversuchen (Laser-/Plasma-schweißen) WIG ohne Schweißzusatz=> OEM empfahl WIG mit Schweißzusatz
Problemstellung:
SchliffbildWIG mit Zusatz
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Human Factors: Verfahrensentwicklung
• Leiter Prototypenbau glaubte den Aussagen des Unterlieferanten
• Technische Lösung war bekannt, aber wurde nicht umgesetzt
Herausforderung:
• Abgleich technischen Wissensstand
• Standpunkt des Entwicklers feststellen (Was?)
• Bedürfnisse ergründen (Warum?)
Vorgehensweise:
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Human Factors: Verfahrensentwicklung
• Existenzangst des Prototypenleiters
• Fehler gegenüber Vorgesetzten und Kunden eingestehen=> „Wahrung des Gesichtes“
Problemursache:
• Verständnis hinsichtlich unterschiedlicher Positionen zwischen Leiter Prototypenbau und Berater bzw. OEM schaffen=> Emotionale Positionsbestimmung (Ängste respektieren)
• Lösung ohne „Gesichtsverlust“ (erneuter Verfahrensvergleich)
Problemlösung:
Zusammenfassung - Checkliste
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• GP Projektmanagement e.K.1
• GPM / PA Consulting-Studie: Erfolgsfaktoren für Projekte
2
• Airbus A380: Projektprobleme und Ursachen
3
• Human Factors: Produktentwicklung4
• Human Factors: Verfahrensentwicklung
5
• Zusammenfassung und Checkliste6
Technische Probleme haben häufig zwischenmenschliche Ursachen
Gesamtheitliche Problembetrachtung erforderlich
- technische Problemlösung
- zwischenmenschliche Interessenabwägung
360 Grad Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg
=> Verstehen und verstanden werden von allen Stakeholdern
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Zusammenfassung
Qualität in Projekten wird maßgeblich von den Stakeholdern
und deren soziale Kompetenz bestimmt
Verbesserung der Qualität in Projekten (Auszug):
Lieferanten frühzeitig in die Entwicklung einbinden –
Erfahrungsaustausch
Lieferantentage verbessern die Zusammenarbeit – Verständnis und
Sinnhaftigkeit der Aufgabenstellung
Regelmäßige Workshops mit allen Projektbeteiligten – „Wir-Gefühl“
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Human Factors: Erfolgsfaktoren des Projektmanagements
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Verbesserung der Qualität in Projekten (Auszug):
Spielregeln im Team festlegen (insbesondere bei international besetzten
Teams) – gleiches Verständnis (Teamverständnis)
Gemeinsame Veranstaltungen
mit dem Kunden (Kundenverständnis)
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Human Factors: Erfolgsfaktoren des Projektmanagements
© Johannes Becker / PIXELIO
© Claudia Hautumm / PIXELIO
© Rainer Sturm / PIXELIO
Mehr miteinander reden (nicht nur am Telefon oder per Mail)
und versuchen, den Anderen zu verstehen!
Fragen?
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© Stephanie Hofschläger / PIXELIO
Kontaktinformationen:
GP Projektmanagement e.K.
Hillsterstr. 26
50931 Köln
Dr. Gerhard Graën, PMP©
Telefon: 0221 280 54 50
Mobil: 0163 553 96 61
Fax: 0221 280 54 50
Mail: g.graen@gp-projektmanagement.de
Homepage: http://www.gp-projektmanagement.de
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