konzeptum kundenportale. Überblick konzeptum portallösungen 1.telerate-web-portale: endkunden- und...

KONZEPTUM Kundenportale

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Überblick KONZEPTUM Portallösungen

1. TELERATE-Web-Portale: Endkunden- und Vertriebspartner-Portallösungen basierend auf TELERATE

2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen: Individuelle Portallösungen ohne bestehendes Back-End-System

3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur: Individuelle Portallösungen basierend auf Back-End-Systemen des Auftraggebers

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1. TELERATE-Web-Portale

Zielsetzung: In TELERATE werden Endkunden- und Vertriebspartner-Stammdaten verwaltet. Endkunden bzw. Vertriebspartner sollen Zugriff auf spezielle Daten erhalten über ein Web-Portal, z. B. für Online-Rechnungen

Lösung: Einsatz einer bestehenden CMS-Portal-Plattform inkl. TELERATE-Web-Module; individuelle Portalgestaltung.

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1. TELERATE-Web-PortaleOnline Rechnung

Beispiel-Sitemap

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungBeispiel-Login-Bereich

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungBeispiel-Startseite

Hallo Herr Mustermann und herzlich Willkommen in Ihrem

Kundenbereich

Meine Daten Meine EVN-StatistikMeine RechnungenMeine Verträge Home

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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung

Inhalte:- Name und

Kundennummer

- Rechnungsadresse und Ansprechpartner

- Zahlungsart

- Formular für Änderungsanfragen

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Daten- Änderungsformular

Erfassung von Änderungsaufträgen zu: Rechnungsanschrift und -ansprechpartner Zahlungsart (Überweisung, Lastschrift) Rechnungsversand (Post, E-Mail)

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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung

Inhalte:- Auflistung der

bestehenden Verträge und Produkte

- Anzeige der gewählten Produktoptionen je Vertrag

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Verträge

Detailansicht bei Auswahl eines Vertrags Übersicht: gewähltes Produkt und Laufzeit Detailansicht: enthaltene Anschlüsse (VoIP-,

WIMAX, DSL, Mobilfunk) Detailansicht: gewählte Produktoptionen Änderungsformular: Beauftragung eines

Vertrag-Upgrades, z. B. einer Flatrate-Option

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Verträge

Die Gestaltung der Änderungsformulare und Customer-Self-Care Eingabemasken werden individuell ja nach Anforderung gestaltet

Die Integration in Ticketsysteme/ Supportsysteme zur Abarbeitung von Änderungsanfragen ist möglich

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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung

Inhalte:- Rechnungen der letzten

12 Monate (Tabellenform)

- Downloadmöglichkeit Rechnungen als PDF

- Downloadmöglichkeit EVN als PDF

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine Rechnungen - Beispiel

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1. TELERATE-Web-Portale: Online Rechnung

Inhalte

- Anzeige der in den letzten 3 Monaten geführten und bereits berechneten Telefongespräche

- Tabellarische Darstellung, Filterung nach Nummer, Zeitzone, Zeitraum

- Darstellung der tagesaktuellen Calldaten und des Verbrauchs

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1. TELERATE-Web-Portale: Online RechnungMeine EVN-Statistik-Beispiel

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen

Weiteres Beispiel: Mehrwertkontoportal

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen

Zielsetzung: Es soll ein Web-Portal erstellt werden inklusive BackOffice-Komponente

Lösung: Einsatz von Dynamics CRM für Stammdatenverwaltung und BackOffice-Prozesse, CMS für Portal-Realisierung. Verwendung bestehender Web-Module wie z.B. Web-Shop mit CRM-Integration

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen

Projektziele Mehrwertkontoportal: Kontopaket Plattform Vertrieb banknaher / bankfremder Produkte Produktbündel Provisionserträge aus Einzelpositionen Kommunikation als zentraler Baustein Einbindung Vereine (Stichwort: sparen & spenden)

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen Mehrwertkonto-Portal - Sitmap

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen:Mehrwertkontoportal Startseite

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-FunktionenMehrwertkontoportal Startseite - Detailansichten

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2. Individuelle Portallösungen inkl. BackOffice-Funktionen:Mehrwertkontoportal Kontoeinstellungen

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur

Weiteres Beispiel: Webstatistikportal

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur

Zielsetzung: Basierend auf bestehenden Daten und einem existierenden Informationssystem soll eine Portallösung erstellt werden.

Lösung: Einsatz eines CMS für die Portal-Realisierung, individuelle Kopplung an Informationssystem, individuelle Gestaltung des Portals

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender Datenstruktur

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturWebstatistikprofil- Beispiel

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturWebstatistik- Beispiel

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3. Individuelle Portallösung auf bestehender DatenstrukturServicerufnummern Manager- Beispiel

August 10, 2005

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