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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
KVP Maßnahmenliste und
KVP Ablaufplan
Vorschau – PDF
Bitte beachten Sie, dieses Dokument ist nur eine Vorschau der Vorlage. Hier werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download steht Ihnen selbstverständlich
die vollständige Version der Vorlage zur Verfügung.
Vorschau – PDF
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Eine Übersicht über weitere kostenlose Vorlagen der VOREST AG finden Sie unter dem Punkt "Vorlagen & Vorlagenpakete".
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Inhalt dieser Vorlage
In EIGENER SACHE – Ihr kostenloser Download ............................................................. 3
Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage .................................................... 4
KVP - Maßnahmenliste ..................................................................................................... 5
KVP - Ablaufbeispiel .......................................................................................................... 7
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In EIGENER SACHE – Ihr kostenloser Download
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IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und
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Unternehmen Zutreffenden ausgetauscht werden. Daher erfolgt die Lieferung der Vorlagen stets digital
in Form eines Downloadlinks.
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Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage
Nach Download der Vorlage erhalten Sie genauen Fahrplan, wie Sie KVP - Projekte
(kontinuierlicher Verbesserungsprozesse) zielgerichtet und strukturiert in Ihrem Unternehmen
planen und durchführen. Dabei erhalten Sie eine genaue Beschreibung der drei wichtigen
Schritten des KVP - Projektes (Planung von Ergebnissen, Organisation von Ergebnissen und das
Auditieren der Ergebnisse) mit ausführlichen Erläuterungen unserer KVP Experten.
Bitte beachten Sie, diese Vorlage ist nur ein Vorschau-Dokument. In Folge werden nur
Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download der Vorlage steht Ihnen diese
selbstverständlich als vollständige Version zur Verfügung.
Dabei wird Ihnen explizit erläutert und auch grafisch dargestellt, wie Sie z.B. Outputs definieren,
wie Sie Ihre Kundenanforderungen beschreiben und quantifizieren und wie Sie Ihre
Verbesserungsprozesse bewerten können. Zudem profitieren Sie von den Empfehlungen unserer
Experten bezüglich der Anwendung verschiedener Methoden bzw. der Vorteile der
unterschiedlichen Qualitätsmanagement - Werkzeuge. Diese Werkzeuge und Methoden dienen
Ihnen z.B. für die Umsetzung der Kundenanforderungen, den Aufbau eines Messsystems, aber
auch für grafische Datenanalysen, die Deskriptive Statistik, Prozessanalyse und -verbesserung.
Zudem erhalten Sie eine KVP – Maßnahmenliste als praktische Hilfestellung bei der Kontrolle,
der Umsetzung und Wirksamkeit Ihrer verschiedenen Maßnahmen. Mit dieser können Sie alle
erforderlichen Maßnahmen zur Organisation Ihrer KVP - Projekte übersichtlich in einer Tabelle
abbilden. Die KVP Maßnahmenliste ist natürlich auch auf Ihre individuellen Aktivitäten im
Unternehmen übertragbar.
Bitte beachten Sie auch die praktischen Anwendertipps unserer Experten nach Download
der Vorlage. Diese sind in Form eines pdf’s gesondert im ZIP-Ordner enthalten. Der 2 seitige
Artikel zum Thema KVP ergänzt diese Vorlage durch praktische Tipps wie Sie nachhaltige KVP-
Strategien in Ihrer Organisation konzipieren, planen und implementieren.
Nachhaltiges Lernen und informiert sein steht bei der VOREST AG an erster Stelle. Daher
werden Ihnen im Anschluss an ein besuchtes Seminar weitere praktische Anwendertipps und
Fachinformationen in Form eines monatlichen Expertenbriefs kostenfrei per E-Mail zugesendet.
Wichtige Informationen zur Anwendung dieser Vorlage
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
KVP - Maßnahmenliste
Erläuterung des Status:
Maßnahme terminiert
Maßnahme geplant, kann beginnen
Maßnahme in Arbeit
Maßnahme erfolgreich beendet
Effekt der Maßnahme bewertet
Erstellt von: Datum:
Geprüft von: Datum:
Freigegeben von: Datum:
Version:
Lfd. Nr.:
Problem Maßnahme Zu erledigen von: Termin Status Prio- rität
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
Hinweise zur Nutzung der Maßnahmenliste: Mit dieser Tabelle können unterschiedliche Aktivitäten und Maßnahmenpakete auf deren Umsetzung und Wirksamkeit kontrolliert werden. Die folgenden Symbole stellen auf einfache und wenig aufwändige Weise den aktuellen Stand der Maßnahmenumsetzung dar:
Maßnahme terminiert (Umsetzung ist vorgesehen)
Maßnahme geplant, kann beginnen (Ressourcen sind eingeplant, Verantwortlichkeiten für die Umsetzung sind festgelegt)
Maßnahme in Arbeit (Umsetzung läuft)
Maßnahme erfolgreich beendet (Aktivitäten sind abgeschlossen, die Maßnahme wird umgesetzt)
Effekt der Maßnahme bewertet (die Wirksamkeit der Maßnahme ist anhand quantitativer Messungen bewertet)
Bitte die Symbole markieren, kopieren (Strg+C) und nach dem Markieren der entsprechenden Tabellenzelle einfügen (Strg+V).
Unten stehendes Beispiel zeigt, wie die Maßnahmenliste genutzt werden kann:
Lfd. Nr.:
Problem Maßnahme Zu erledigen von: Termin Status Prio- rität
1 Zu hoher Fehleranteil bei Produkt xy Qualitätsfähigkeit der Maschine verbessern
Produktionsleiter 08/2004 Max.
2 Lieferant AB liefert bei 30% der Lieferungen bis zu 1 Woche verspätet
Audit bei Lieferant AB Einkaufsleiter 06/2004 hoch
3 Für neues Produkt sind bisher keine Außendienst-MA geschult
Schulung planen und durchführen Vertriebsleiter 03/2004 mittel
Die Maßnahmenliste kann durch Einfügen von Tabellenzeilen jederzeit erweitert werden. Bei Seitenumbruch wird die Überschrift der Tabelle zu Beginn jeder neuen Seite automatisch wiederholt.
Alle Hinweise zur Nutzung der Maßnahmenliste erhalten Sie
nach dem Download!
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
KVP - Ablaufbeispiel
KVP - Projektablauf Für den Ablauf von KVP-Projekten gibt es keinen festen, standardisierten Ablauf. Wobei im Rahmen von KVP-Projekten oft der PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) durchgeführt wird. Im Wesentlichen lässt sich ein KVP-Projekt in drei Schritte einteilen: In jedem Schritt kommen andere Methoden und Anforderungen zum Einsatz.
1. Schritt: Ergebnisse planen Dieser Schritt ist aufgegliedert in die folgenden Punkte und Werkzeuge: Punkt 1: Definition des Outputs
Es sollte eindeutig identifiziert und beschrieben werden welcher Output (Produkte, Dienstleistungen, Informationen) der Prozess liefern soll. Dabei sind die Ergebnisse im Idealfall mit Zahlen, Daten, Fakten zu beschreiben, als quantifizierbar.
Punkt 2: Beschreibung des Kunden
Zunächst müssen die internen und/oder externen Kunden des Prozesses identifiziert werden.
Wo möglich und sinnvoll: Homogene Kundengruppen bilden
Prozess mit Methode SIPOC grob beschreiben und abgrenzen (SIPOC: Supplier/Lieferant, Input (=was wird geliefert), Process, Output (Resultat des Prozess) und Customer/Kunde. Der Prozess wird als Flussdiagramm dargestellt).
Punkt 3: Beschreibung der Kundenanforderungen
Einsatz des Tools „Voice of the customer“ (VoC), Vorgehensweise entwickeln
Sammeln und eindeutige Definition der Kundenanforderungen (interne/externe Kunden)
Ergebnisse planen
Ergebnisse
organisieren
Ergebnisse
auditieren
Den gesamten KVP Ablaufplan erhalten Sie nach dem Download!
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
Sämtliche Kundenanforderungen nach dem KANO-Modell („unverzichtbare Anforderung“, „je-mehr-desto-besser“, „nice-to-have“) klassifizieren
Punkt 4: Umsetzung der Kundenanforderungen in interne Spezifikationen
Interne Spezifikationen (quantitativ / qualitativ) entwickeln, vorrangig für erfolgskritische Kundenanforderungen (nach KANO bewertet). Verwendetes Tool: CTQ-Tree.
Festlegung von unteren und oberen Spezifikationsgrenzen (bei quantitativen Spezifikationen). Obere/Untere Spezifikationsgrenze / Lower/Upper Specification Level: LSL, USL
Punkt 5: Review Phase
Spezielle Phase einplanen und durchführen zur Überprüfung der erarbeiteten Kundenanforderungen und der daraus abgeleiteten Spezifikationen
Empfohlene Werkzeuge Nutzen
„Projektstarter-Vertrag“ zwischen Team und Management
Wenn sich alle, sowohl Projektteam als auch Management dazu „committed“ haben das Projekt zum Erfolg zu bringen ist die Wahrscheinlichkeit eines Scheiterns deutlich geringer. Interesse des Managements an einer erfolgreichen Durchführung gegeben. Prinzip des „Champions“ in der Six Sigma-Methodik.
SIPOC Top-Level Prozessdarstellung, Überblick über die wesentlichen Faktoren im Prozess
VOC (Voice of the Customer) Methodik zur Erfassung der Kundenanforderungen (quantiativ, qualitative)
Kano-Modell Einordnung und Bewertung der Kundenanforderungen
CTQ-Tree Erarbeitung von qualitativen und quantitativen Spezifikationen für den Prozess und dessen Ergebnissen
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Den gesamten KVP Ablaufplan erhalten Sie nach dem Download!
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
2. Schritt: Ergebnisse organisieren Dieser Schritt ist aufgegliedert in die folgenden Punkte und Werkzeuge: Punkt 6: Beschreibung des Prozesses
Den aktuellen „IST-Prozess“ beschreiben und analysieren
Wertschöpfungsanalyse durchführen, dabei offenkundige Schwachstellen analysieren und beseitigen
o Die Analyse der Schwachstellen geschieht beispielsweise in einem eigenen Projekt unter Nutzung des PDCA-Zyklus:
Phase „Plan“:
Identifikation und Erkennen von Verbesserungspotentialen Phase „Do“:
Erarbeiten von Konzepten und Ideen zur Verbesserung
Testlauf der Konzepte im kleinen Rahmen ob tatsächlich Verbesserungspotential vorhanden
Phase „Check“:
Überprüfung der Ergebnisse des Testlaufs
Erstellung von Arbeitsanweisungen und Standards zur Einführung in allen betroffenen Bereichen
Phase „Act“:
Einführung der gesetzten Handlungsstandards auf breiter Front, hier wird die Produktion/Dienstleistung konkret und massiv verändert
o Die Beseitigung der Schwachstellen wird zumeist als „ein eigenes KVP-Projekt“ verstanden.
Punkt 7: Bestimmung der Messpunkte und Messmethoden
Key Performance Indicators (KPI) und Messkonzept zur Bestimmung festlegen
Basierend auf den mit der Methode „VoC“ bestimmten Kundenanforderungen und den mit der Methode „CTQ-Tree“ festgelegten internen Vorgaben
Messkonzept im laufenden Prozess / bzw. Pilotprozess (PDCA-Phase „Do“) implementieren und einen Testlauf durchführen.
o Die Überprüfung ob der Prozess hinreichend und schlüssig beschrieben ist geschieht meist in einem weiteren, eigenständig durchgeführten PDCA-Zyklus
Phase „Plan“:
Festlegung der erwarteten Ergebnisse Phase „Do“:
Implementierung der erarbeiteten Konzepte und Ideen zur Verbesserung
Testlauf der Konzepte Phase „Check“:
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
Überprüfung der Ergebnisse des Testlaufs
Überprüfung der Arbeitsanweisungen und Standards aller betroffenen Bereiche
Phase „Act“:
Einführung der überprüften Handlungsstandards auf breiter Front
Der vorangegangene PDCA-Zyklus liefert Ergebnisse ob das Messsystem valide Daten liefert
Punkt 8: Review Phase für „Ergebnisse organisieren“
Spezielle Phase einplanen zur Überprüfung der veränderten Prozesse und des eingeführten Messsystems
Empfohlene Werkzeuge: Prozessanalyse:
Zuständigkeiten-Diagramm
Spaghetti-Diagramm
Phasendiagramm
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
Flussdiagramm
SOPs (Standard Operating Procedures)
Beobachtungsbogen
Wertschöpfungsanalyse
Wertstromdesign Aufbau Messsystem
KPI (Key Performance Indicator)
Schlüsselleistungsindikatoren
Aufbau eines Messsystems
Messsystemanalyse
Stichprobenstrategie
Laufzettel
Fehlersammelkarte
Rohdatenerfassungsblatt
3. Schritt: Ergebnisse auditieren Punkt 9: Bewertung des Prozesses
Prozessleistung im laufenden Prozess bzw. in den Testläufen des Pilotprozesses messen
Messdaten erfassen und grafisch / statistisch auswerten
Ermittelte Prozessleistung hinsichtlich der Erfüllung der Kundenanforderungen bewerten
Punkt 10: Erneute Optimierungsschleife
Ursachen für Prozessschwächen mit ISHIKAWA-Diagramm/Methodik finden und die gesammelten Prozessdaten nach PARETO mit Prioritäten versehen
Lösungsideen entwickeln, auf Machbarkeit prüfen und bezüglich möglicher Risiken bewerten (PRIORITÄTENMATRIX, FMEA, MURPHY)
Prozessverbesserung planen (GANTT-Plan), umsetzen und die Wirksamkeit nachweisen
Punkt 11: Review-Phase für „Ergebnisse auditieren“
Spezielle Phase einplanen die erneut veränderten Prozesse zu überprüfen Punkt 12: Abschliessende Prozessdokumentation und kontinuierliche Umsetzung
Den nach (mindestens) drei Iterationsstufen nun als neuen „SOLL-Prozess“ Prozess als „fähigen Prozess“ definieren und nachvollziehbar dokumentieren
Entscheiden, welche KPIs für Prozesssteuerung unbedingt notwendig sind (Ziel: „Frühwarnsystem“)
Festlegen, wer für den Prozess verantwortlich ist Damit ist dieses Ablaufmodell für ein KVP Projekt einmal „durchgelaufen“ und man kann davon ausgehen dass der betrachtete Prozess in 9 von 10 Fällen weitgehend optimiert sein dürfte.
Den gesamten KVP Ablaufplan erhalten Sie nach dem Download!
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KVP - Maßnahmenliste und KVP - Ablaufbeispiel
Empfohlene Werkzeuge Grafische Datenanalyse Boxplot
Punktediagramm
Histogramm
Verlaufsdiagramm
Säulendiagramm
Kreisdiagramm
Streudiagramm
Multi-Vari-Diagramm Deskriptive Statistik
Mittelwert, Median, Modalwert
Spannweite, Varianz
Standardabweichung
Cp, Pp, Cpk, Ppk Werte
Prozess-Sigma
Prozessanalyse und Verbesserung
Problemlösungskreis (PLK)
Flussdiagramm
SOP (Beobachtungsbogen)
Wertschöpfungsanalyse
Wertstromdesign
Ishikawa-Diagramm (mit 5M-Methode)
Brainstorming
Listenreduzierung
Prioritäten-Matrix
FMEA Risikoanalyse nach Murphy
GANTT-Plan
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