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Ramsauer & Stürmer Consulting Ges.m.b.H., UnternehmensberatungA-4020 Linz - Museumstraße 9 - Tel. +43.732.77 84 77 - Fax +43.732.77 84 77.33 A-1030 Wien - Ungargasse 37 - Tel. +43.1.718 18 75.560 - Fax +43.1.718 18 75.561

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Theorien der Praxis - Praxis der Theorien

Mag. Ekkehard Redlhammer Linz, Mai 2003

2 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Ramsauer & Stürmer Consulting - Gruppe

3 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

CRMatwork

Innovations- u. Technologie-Management

Reengineering

Kostenmanagement

Supply Chain Management

Logistikberatung

Personalentwicklung

Potenzialanalysen

Kompetenzbereiche

Strategieberatung

Marketingberatung

Vertriebsberatung

Vertriebscontrolling

Organisationsberatung

Training

Management-Informationssysteme

e-Learning-Consulting

4 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Unternehmensberatung

Ein Unternehmensberater ist jemand,

der seinem Kunden die Uhr nimmt und

ihm erklärt,

wie spät es ist.

5 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Einführung von CRM

„Rund 65% aller CRM-Projekte im Jahr 2001 scheiterten!“

Quelle: Gartner-Group (www.gartner.com)

6 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

DO´s & DONT´s bei der Einführung von CRM

Quelle:

7 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

DO´s & DON´Ts bei der Einführung von CRM

Quelle:

8 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Reengineering

Dr. Hammer points out a flaw: He and other leaders of the

…re-engineering industry forgot about people.

“I wasn´t smart enough about that,” he says.

“I was reflecting my engineering background and was

Insufficently appreciative of the human dimension.

I´ve learned that´s critical.”

QUELLE: The Wall Street Journal, November 26, 1996

9 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Erzeugung und Anwendung von Theorien

WISSENK F

REDEN/SPRACHE

(=codiertes Wissen)

M E

R

HANDELNW

P Q

X Y

VE

RK

ÜR

ZU

NG IN

TE

RP

RE

TA

TIO

N

THEORIE

PRAXIS

10 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Theorien und Metaphern

QUELLE: MORGAN, Gareth: Löwe, Qualle, Pinguin – Imaginieren als Kunst der Veränderung, Stuttgart 1998,

S.321.

Metapher: Der Manager als Fuchs

11 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Theorien und Metaphern

SENSE

MAKING

SPRACHEMETAPHERN

NEUESHANDLUNGS-

WISSEN KreativitätNeue Interpretationen

Neue Denkrahmen /Neues Auflösungs-

vermögen

„Explizierung“ des Handlungswissens

CHAOSTHEORIE

12 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Theorien und Metaphern

„Once you see that all theory is metaphor and that all your ideas are metaphors then you begin to realize that since metaphor is always false you have never got the right understanding of something.....

You never have the complete answer to anything. You are thrust into a mode of inquiry, learning and conversation that leads you to open exploration – to be open to anything, really.“

Gareth MORGAN

QUELLE: MORGAN, Gareth: Interview 11/96, in: http://www.imaginiz.com/albinterview4.html,

13 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Ekkehard Redlhammer

Ramsauer & Stürmer ConsultingMuseumstrasse 9, 4020 LinzTel.: 778477redlhammer@rs-consulting.com

14 Praxis/Theorien | Vortrag Universität Linz Mai 2003

Ethik

Werte, Kultur(en), Leitbilder, Führungsgrundsätze,…