six sigma - inhalte und einführung - michael köhler / wolf janke bremen, januar 2007
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SIX SIGMASIX SIGMA
- Inhalte und Einführung -Inhalte und Einführung -
Michael Köhler / Wolf JankeMichael Köhler / Wolf Janke
Bremen, Januar 2007Bremen, Januar 2007
In 85% der Fälle, in denen Kundenanforderungen NICHT erfüllt werden, liegen die Fehlerursachen in den Prozessen und Systemen begründet. … und weniger in den Mitarbeitern selbst!
Edward Deming
Was ist Six Sigma?
Schwerpunkte für Verbesserung müssen also immer zuerst die Prozesse in einem Unternehmen sein!
Six Sigma ist eine umfassende Problemlösungsmethode, die Unternehmen dabei unterstützt, Entscheidungen auf der Grundlage messbarer Kriterien zu treffen und damit • die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern und • die Kosten nachhaltig zu senken. Six Sigma wurde 1986 von Motorola entwickelt und nach der Einführung bei GE durch Jack Welch berühmt.
Im Fokus stehen die Prozesse, wobei nicht die eigene Vorstellung von Qualität sondern die Erwartung der Kunden im Mittelpunkt steht.
Was ist Six Sigma?
Philosophie ist: In allen wichtigen Prozessen alle wesentlichen Kundenanforderungen vollständig und wirtschaftlich erfüllen.
Qualität
Zeit Kosten
Inno-vation
Der Name Six Sigma leitet sich aus der Statistik ab. Die Zahl 6 definiert dabei den Zielgrenzwert (die gewünschte Genauigkeit oder Toleranz) der Standardabweichung Sigma (σ).
Woher stammt der Name?
o 163,2 verlorene Postsendungen am Tag
o 1,8 Minuten unsauberes Trinkwasser im Jahr
o 7,2 falsche chirurgische Eingriffe im Monat
o 1,241 zu kurze oder lange Landungen auf den größten Flughäfen in 5 Jahren
o 20.000 verlorene Postsendungen stündlich
o 15 Minuten unsauberes Trinkwasser täglich
o 5.000 falsche chirurgische Eingriffe in der Woche
o 2 zu kurze oder zu lange Landungen auf den größten Flughafen täglich
0,00034% 99,999966% Fehler Qualität
1,00% 99,00% Fehler Qualität
6 Sigma = 3,4 PPM3,8 Sigma = 10.000 PPM
Hohe Servicequalität fordert Null-Fehler-Qualität
Was sind 6 Sigma?
Hauptansatzpunkt sind vor allem die Fehlerkosten, die nicht nur in aller
Regel deutlich höher sind, als angenommen, sondern auch direkt den
Ertrag beeinflussen und vollständig in unserem Einflussbereich liegen!
Beitrag zur Kostensenkung
Gesamter Kostenblock
zur Herstellung
und Lieferung
von Markt-leistungen
Kosten schlechter Qualität
Optimal erreichbare
Kosten
Gewinnmarge
Gewinnmarge
Kosten schlechter Qualität
Optimal erreichbare
Kosten
Gewinnmarge
Pre
isverf
all
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irkung
en
Kosten schlechter Qualität
Optimal erreichbare
Kosten
Gewinnmarge
Optimal erreichbare
Kosten
Gewinnmarge
Zeit
Preis
Systematisches Handeln auf Grundlage belastbarer Daten und Fakten
innovativ verbessern
wirksameinführen
Reales Problem
Statistisches Problem
Statistische Lösung
Reale Lösung
erfassen
analysieren
tun
Six Sigma Prozess
Vorteil: Lösung von emotionaler Ebene
Der DMAIC- Verbesserungszyklus
Six Sigma Prozess
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Was ist das Problem?
Wie lassen sich dieAuswirkungen messen?
Was sind die Ursachenfür das Problem?
Wie läßt sich dasProblem beseitigen?
Wie wird die Verbesserungin der Praxis verankert?
Hauptanforderungendes Kunden definieren
Relevante Größenin der Praxis messen
Wichtigste Ursachenanalysieren
Lösungen erarbeitenund umsetzen
HauptursachenDauerhaft beseitigen
Der DMAIC- VerbesserungszyklusIn den einzelnen Phasen des Six Sigma Verbesserungszykluswerden die folgenden fünf Fragen beantwortet:
Six Sigma Prozess
Six Sigma ist keine völlig neue Methode, sondern kombiniert bewährte Einzelwerkzeuge und Methoden und setzt diese zielgerichtet ein.
1. Die sieben Management-Werkzeuge(Entscheidungsbaum, Affinitätsdiagramm, Beziehungsdiagramm, Matrix-Datenanalyse, ...)
2. Die sieben Quality- Control- Werkzeuge(Histogramm, Pareto-Diagramm, Ursache-Wirkungsdiagramm, ...)
3. Die sieben Kunden-Werkzeuge(Kano- Modell, House of Quality, Taguchi-Verlustfunktion, Kundeninterviews, ...)
4. Die sieben Schlankheits-Werkzeuge(Standardisierung, Red-Tag-Analyse, ...)
5. Die sieben Projekt-Werkzeuge(Netzplan-, Projekt-, Teambeschreibung, CTQ- Analyse, ...)
6. Die sieben Statistik-Werkzeuge(Regressionsanalyse, Multivariante Untersuchung, ...)
7. Die sieben Design-Werkzeuge(QFD; TRIZ, FMEA, Fehlerbaumanalyse, DRBFM, ...)
Six Sigma Werkzeuge
Die Einführung von Six Sigma
Verständnis + Grund-satzentscheidung (GF)
Ausbildung Pilotprojekt Einführung Nutzen
Qualtät ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts
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