warten sie niht auf die digitale transformation …...digitale transformation beginnt beim digitalen...
Post on 25-Jun-2020
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WARTEN SIE NICHT AUF DIE DIGITALE TRANSFORMATION
1
BEREITEN SIE SICH DARAUF VOR
MIT UNSEREN KURSEN UND WORKSHOPS
-
-
-
Ihre Anlaufstelle für die Skills der digitalen Zukunft
mit
2
Digitale Transformation beginnt beim digitalen Benutzungserlebnis
und endet bei der effizienten Abwicklung digitalen Servicebetriebs
• Wer es erlernt, den Kunden ständig
mit Nutzen, Verbesserungen und Qua-lität zu begeistern, wird Erfolg haben
• Wer darauf achtet, seine „digitalen Brücken“ zum Kunden zu bauen, wird seine Kunden behalten
• Wer erkennt, dass Vertrauen und Si-cherheit „alles“ ist, wird zum Partner seiner Kunden
• Wer mit dem Kunden mitlernt und mit-lebt, sichert seine Zukunft
• Nur effiziente Abwicklung sichert den
entsprechenden Ertrag • Nur der, der alle seine Leistungsflüsse
unter Kontrolle hat, wird sich verbessern können
• Nur der , der mehr und mehr lernt sich ständig zu verbessern, wird vorwärts kommen
3
Ziele
Betreuungs-Formate
• Praxisorientiert gestaltete Kursliteratur • Abstimmung der Fallstudien mit Auftragge-
ber vor Kurstermin • Bereitstellung von Templates und Office-
basierten Tools
• VIP-Coachings (Individualbetreuung) für
Schlüsselkräfte in Ihrem Unternehmen • Trainingsslots individuell vereinbart, auch an
Randzeiten bis 20:00.-- Uhr und Samstags • Prüfung bzw. Prüfungsprüfung via mobiles
Prüfungslabor oder Prüfung im „Self-Service-Mode“
• Onsite-Einsatz und Videobasiertes Distance-Learning kombiniert
• Lernplattform mit aktuellen Inhalten auch nach Kurstermin verfügbar
• 4-Stunden Coaching zur Nachbetreuung inklusive
• Referenten arbeiten in Englisch und Deutsch • Kursunterlagen in Englisch und Deutsch
• Für die Ausbildung eines dedizierten Kaders • Betreuung vor Ort • Betreuung kombiniert mit Videokonferenz
• Beginnend ab 2 Teilnehmer bis max. 8
Teilnehmer
• Abgestimmter Terminplan • Abgestimmte Fallbeispiele • Vor Ort oder kombiniert mit Distance
Learning
• Via Videokonferenz • Individuell vereinbarte Terminfenster • Elektronische Bereitstellung von Literatur,
Templates und Tools
4
Kursangebot
• Erstellung und Analyse von digital Ecosystems
• Design Thinking Foundations Design Thinking für digitale Prozesse
• Design Thinking für digitale Dienstleistungen (Workshop)
• UX-Design Foundations
• Aufbau von digitalen Service– und Betriebsmodellen
• Service– und Leistungskatalogisierung
S 7-14
• Lean IT Foundations
• Lean IT Kaizen
• Lean IT Management
• Optimierung von Serviceabläufen (Workshop)
• Agile Scrum Master/ Agile Expert
• Storytelling—Value Proposition Design
• Devops Professional
• Devops Master
S 15-28
• Cyber Security Foundations
• ISO 27001 Foundation und Practicioner
• Secure Programming
• Certified Ethical Hacker (CEH10)
S 28-33
• PRINCE2® Foundations / PRINCE2® Practitioner
• Scrum Master Certified
• Projektplanung für die Implementierung von Servicemanagement –Technologien (Workshop)
• Projektplanung für die Entwicklung digitaler Dienstleistungen (Workshop)
S 34— 39
• ITIL® Foundations (Foundations / Intermediate / Expert)
• ISO 20000 (Foundation / Practitioner)
• VeriSM Foundations
• Cobit5 Foundation
• Servicekatalog managen mit dem EA-Serviceplanner (Workhsop)
• Enterprise Big Data Professional
S 40— 58
• SIAM (Service Integration and Management)
• Provider managen mit dem EA-Serviceplanner (Workshop)
S 59— 64
ITIL® , PRINCE2®, Resilia™ sind ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd; COBIT® ist ein eingetragenes Warenzeichen der ISACA
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Prüfungsorgane und Partner
• Der führende englische Trainings-Anbieter für
best practice im Servicemanagement • Kursmaterial in Englischer Sprache • Englisch-sprachiger Trainerpool • Englische Tools und Templates
• Die unabhängige Instanz in der Vermittlung
agiler Methoden im Servicemanagement • Unser Partner für das e-Learning im
Projektmanagement
• PEOPLECERT pflegt momentan Prüfung bzw.
Prüfungsprogramme im Namen eines breiten Spektrums an Organisationen.
• PEOPLECERT hat darüber hinaus Qualifikations-Schemata für Professionals zu ISO 90011, ISO 20000 und ISO 27001 entwickelt
• APMG-International ist ein weltweit führendes Examination Institute. Wir haben uns auf die Akkreditierung von Trainings- und Consulting-Anbietern spezialisiert
• Wir arbeiten in den Bereichen COBIT und Sourcing Governance mit der APMG zusammen
• EXIN zeigt als Examination Insitute für den Durchführenopäischen Kontinent ein klares Profil im Bereich der Projekt– und berufsbezo-genen Ausbildungsformate
6
7
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformate und Preise (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Erstellung und Analyse von digital Ecosystems
D E 1 Tag Zu 6 Einheiten à 1.25 Stunden
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden oder dienstleistenden Unternehmen
• Erstellen des „Digital Ecosystem Canvas“ für die Strategie-Erstellung und Roadmap-Planung einer digitalen Transformation
• Ableiten von erfolgsrelevanten Treibern eines digitalen Wettbewerbsumfeldes vor der Erstellung einer digitalen Roadmap
• Ableiten von Handlungsoptionen für eine anstehende digitale Transformation
Inhalte
• Was ist ein „digital Ecosystem“
• Ecosystem Treiber - digitale Brücken - interne Wettbewerbsfaktoren
• Ableiten von Handlungsoptionen
• Grundlagen zum Aufbau „digitaler Brücken“
• Grundlagen zur digitalen Transformation
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1300,— CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1300.-- CHF
8
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Design Thinking Foundations
D E 1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
Leiter Dienstleistungseinheiten, Account-Manager-, Leiter Dienstleistungsbetrieb, COO, Leiter Informatik, Leiter Produkt– und Servicemarketing
• Was bedeutet Design Thinking
• Empathize—Ideate—Define—Prototype—Test
• Kreativitätstechniken innerhalb des Design Thinking
• Value Proposition Design
• Canvas und Design Thinking
Inhalte Workshop Teil 1
• Was bedeutet Design Thinking
• Empathize—Ideate—Define—Prototype—Test
• Kreativitätstechniken innerhalb des Design Thinking
Inhalte Workshop Teil 2
• Demonstration - Erarbeitung von Bedürfnisprofilen
• Wie man mit einem Bedürfnisprofil eine Service-Idee beschreibt
• Wie man eine Service-Idee in eine vermarktungsfähige Servicebeschreibung umformt
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1300,— CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1300.-- CHF
9
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Design Thinking für die digitale Prozessgestaltung
D E 1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
Leiter Dienstleistungseinheiten, Prozess-Manager-, Leiter Dienstleistungsbetrieb, COO, Leiter Informatik, Chief Digital Officers
• Grundlagen der Prozess-Digitalisierung
• Wie gestaltet man Prozesse entlang vormals ungelöster Problemstellungen
• Wie digitalisiert man einen Prozess
• Projektplanung für die Digitalisierung von Geschäftsabläufen
Inhalte Workshop Teil 1
• Lösung von „unstrukturierten“ Problemstellungen
• Der Prozess-Design Canvas
• Kreativitätstechniken im Prozessdesign Inhalte Workshop Teil 2
• Storyboarding innerhalb der Prozessdigitalisierung
• Digitale Prozesse schlank halten
• Digitale Prozesse und Big Data Management
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1300,— CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1300.-- CHF
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformate und Preise (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Design Thinking für den Aufbau digitaler Dienstleistungen
D E 1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden oder dienstleistenden Unternehmen
• Unterstützung Innovationszyklus in Produktionsunternehmen
• Aufbau digitaler Services als Wettbewerbs- und Differenzierungsinstrument einer "kostengetriebenen Produktwelt"
• Definition des digitalen Stacks (Was muss die IT alles managen können?)
• Definition von Service, Nutz– und Stabilitätsfaktoren in einem digitalen Service
Inhalte Workshop Teil 1
• Einführung in das Thema Digitalisierung
• Eingrenzung der zum Workshop vorgeschlagenen künftigen digitalen Dienstleistungen
• Abholen bereits bestehender Ideen
• Vorschlagen bzw. Erarbeiten neuer Ideen
• Festlegen auf ein konkretes Beispiel
Inhalte Workshop Teil 2
• Demonstration - Erarbeitung des Servicemodelles anhand einer bereits bestehenden Struktur
• Etablieren des Servicemodelles für die konkrete Fallstudie
• Erarbeiten der Lösungsarchitektur innerhalb des Servicemodelles
• Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstreiber innerhalb des Servicemodelles
• Strukturierung des Business Case
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1480.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1480.-- CHF
11
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Aufbau von digitalen Service– und Betriebsmodellen
D E 1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden und dienstleistenden Unternehmen
• Unterstützung Innovationszyklen
• Erarbeitung von Geschäftsmodellen, Business Cases
• Gegencheck von Geschäftsmodellen und Business Cases
• Projektplanung im Falle des Auf– und Umbaus von Serviceorganisationen
Inhalte Workshop Teil 1
• Einführung in das Thema Servicemodellierung
• Eingrenzung von Dienstleistungsideen
• Eingrenzen von Kundenbedürfnissen und möglichen Serviceangeboten
Inhalte Workshop Teil 2
• Demonstration - Erarbeitung des Servicemodelles anhand einer bereits bestehenden Struktur
• Etablieren des Servicemodelles für die konkrete Fallstudie
• Erarbeiten der Lösungsarchitektur innerhalb des Servicemodelles
• Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstreiber innerhalb des Servicemodelles
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1480.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1480.-- CHF
12
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformate und Preise (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
UX-Design Foundations
E 2 Tage Zu 6 Einheiten à 1.25 Stunden
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden oder dienstleistenden Unternehmen
• Welche Rolle spielt das User Interface in der digitalen Kunden-Unternehmens-Interaktion
• Welche Instrumente können zur Gestaltung der digitalen Interaktion eingesetzt werden
• Welche Methoden werden von US-Designern eingesetzt
• Wie kann das User Interface in der digitalen Interaktion zum Untermauern der Unique Selling Position eingesetzt werden
Inhalte
• Was ist User Experience
• Was ist Interaction Design
• Storyboarding und Prototyping
• Customer Journey and User acceptance Tests
• Mobile User Interfaces
• Kursunterlagen werden elektronisch vorab zugestellt Prüfung Online in einem Pearson Vue Exam Center inklusive
Format Pro Kurs Preis
E-Learning 580.-- CHF
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Workshop—Service– und Leistungskatalogisierung
D E
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden und dienstleistenden Unternehmen
• Unternehmerische Grundlagenentscheide zum Geschäftsmodell
• Aufbau von Leistungskontrolle und Qualitätssicherung
• Entscheide zur Automatisierung spezifischer Leistungen
• Sourcing-Entscheide
• Instruktionsteil
• Was bedeuten Service und Leistungskataloge in der Unternehmenssteuerung?
• Was braucht es um die entsprechende Übersicht - Kontrolle und Anpassung von Leistun-gen und Leistungskatalogen im eigenen Fachbereich zu erhalten?
• Strukturierung von Leistungsaufträgen
• Einbindung von Informatikleistungen in diese Leistungsaufträge
• Leistungen, Leistungsportfolio, Service, Serviceportfolio - Parallelitäten eines Anwendungsmusters
• Workshop Teile
• Die strukturellen Elemente eines Leistungskataloges
• Fachsicht und Steuerungssicht eines Leistungskataloges
• Wie verknüpft man Fachleistungen mit IT-Services und extern bezogenen Leistungen?
• Leistungskatalog und Integration in bestehende Servicemanagement-Technologien
• Erarbeitung von Leistungsbeschreibungen und Servicekatalogen in der Praxis
• Businessteil
• technischer Teil
• Prozessplanung und Leistungsnachweis und Servicekatalog
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1840.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1840.-- CHF
1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Lean IT—Foundations
D E 2 Tage: 12 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen
• Hilft beim Gestalten schlanker Servicemanagement-Prozesse
• Wird zum Vermeiden von Reibungsverlusten, Doppelarbeiten und vom Kunden nicht be-zahlten Arbeitsabläufen und Leistungen eingesetzt
• Zum Gestalten ressourcenschonender Arbeitsabläufe
• Gibt Anleitung zum Aufbau von sich selbst steuernden Service-Einheiten
Via PC
• Übersicht der Lean IT
• Was ist „Ballast“
• Grundzüge des Value Stream Mapping
• Performance Management und Performance Optimierung von Serviceprozessen
• Prinzipien des Visual Management
• Kaizen als Arbeitsprinzip
• Grundlagen einer Lean Organisation
Prüfung
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Lean IT—Kaizen
D E 2 Tage: 12 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen
• Hilft beim Erkennen, Analysieren und Verbessern von Problemsituationen
• Zeigt auf mit welchen Methoden man an multidimensionale und unstrukturierte Probleme herangeht
• Vermittelt, wie ständiges Verbessern zum gelebten Wert im Unternehmen wird
• Zum Gestalten ressourcenschonender Arbeitsabläufe
• Zeigt auf wie das japanische Kaizen auch in CHFopa funktionieren kann
Via PC
• Was ist Kaizen
• Problemidentifikation im Kaizen
• Die A3-Methode als Leitfaden im Kaizen
• Wie setzt man einen Qualitycircle auf
• Aufgaben und Rollen im Kaizen
Prüfung
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Lean IT—Leadership
D E 2 Tage: 12 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen
• Hilft beim Gestalten schlanker Prozesse
• Zeigt auf, wie man mit Führungsverhalten die Grundlage für schlanke Prozesse legt
• Greift die Themen ständige Verbesserung, Disruption und Innovation auf
• Erklärt die Erfolgsgrundlagen schlanker und wendiger Organisationen
Via PC
• Übersicht der Lean IT
• Führungsprinzipien in einer schlanken Organisation
• Self Management in einer schlanken Organisation
• Mitarbeiterführung und Förderung in einer schlanken Organisation
• Prinzipien des Visual Management
• Kaizen, Kaikaku und Kakushin als Konstante im Lean Management
Prüfung
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
Agile / Scrum Foundations
D E 2 Tage: 12 Lektionen À 45 min
Der Kurs richtet sich an Lernende welche zum ersten Mal in einem Scrum-Projekt mitarbeiten oder in Zukunft in einem solchen Projekt mitarbeiten wollen
• Die Planung von kurzen konkret greifbaren Projektergebnissen in kurzen Lieferzyklen (4 bis 8 Wochen bis zum Ergebnis)
• Erlernen der Arbeitstechniken und Verhaltensregeln von Scrum Master, Team und Product Owner.
• Requirements Engineering via Story-Telling und Epics
• Sicherstellen von werthaltigen Projektergebnissen für Projektkunden
• Das Realisieren von Nutzen und Struktur eines Daily Scrum, des Sprint Planning, Sprint Re-views und Sprint Retrospective.
Via PC
• Grundlagen
Was bedeutet Agilität
Die agilen Prinzipien aus dem «Agile Manifesto»
Welche Methoden gibt es
Das wesentliche von Scrum
Rollen in Scrum
Sprints, Daily Scrum
Sprint Review und Retrospektive
Produkt und Sprint Backlog
Scrum Planung
Scrum Schätztechniken
Monitoring von Scrum-Projekten
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Elearning - 90Tage—Englisch—inkl. Prüfung CHF 450.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
19
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
Agile / Scrum Master
D E 2 Tage: 12 Lektionen À 45 min
Der Kurs richtet sich an Personen, die Scrum in ihrem beruflichen Umfeld als Projektleitende oder -mitarbeitende einsetzen
Aufbauend auf den Inhalten aus Agile Scrum Foundation lernt man hier, wie agile Methoden ins-besondere Scrum innerhalb eines Unternehmens eingeführt, gelebt und fortlaufend in Ihrer Wirk-samkeit verbessert werden. Mit dem erworbenen Wissen ist man nicht nur in der Lage Scrum Projekt zu leiten, man hat sich gleichzeitig auch den Anschluss an fortführende Ansätze sichergestellt, welche innerhalb der Digitalisierung (im Besonderen Devops) Anwendung finden
Via PC
• Konzepte nach Agile
• Kontinuierliche Prozessverbesserung
• Anwendung von Agile Prinzipien im IT Service Management
• Rollen in Scrum
• Die Rolle des Scrum Master
• Sprints, Daily Scrum
• Sprint Review und Retrospektive
• Produkt und Sprint Backlog
• Scrum Planung
• Scrum Schätztechniken
• Monitoring von Scrum-Projekten
• Scrum in komplexen Projekten
• Skalierung von Projekten nach Agile
• Einführung von Agile in der Organisation
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Elearning - 90Tage—Englisch—inkl. Prüfung CHF 450.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Devops Foundations
E 2 Tage: 16 Lektionen à 45 min
Leiter Software-Entwicklung, Leiter Betrieb, Leiter Support, Service-Owner, Informatik-Leiter mit Anwendungen wie Shopsystemen, Trading-Systemen, ERP-Systemen, Big-Data-Anwendungen, die fortlaufend ausgebaut werden müssen
Nach diesem Kurz sind Sie in der Lage den Sinn und Zweck von Devops, den betriebswirtschaftli-chen Nutzen von Devops-Massnahmen und die Grenzen des Konzepts, sowohl der Unterneh-mensführung, wie auch den Stakeholdern zu erklären
Via PC
• Basics
• Grundlagen, Prinzipien
• Key Practices
• Anwendungsfälle
Prüfung
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Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1440.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Elearning - 1 Jahr Englisch für alle Devops– und Cloud-Technologien
CHF 960.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Devops Professional
E 2 Tage: 16 Lektionen à 45 min
Leiter Software-Entwicklung, Leiter Betrieb, Leiter Support, Service-Owner, Informatik-Leiter mit Anwendungen wie Shopsystemen, Trading-Systemen, ERP-Systemen, Big-Data-Anwendungen, die fortlaufend ausgebaut werden müssen
Nach diesem Kurz sind Sie in der Lage die Durchlaufzeit vom Beginn der Entwicklung bis zum Go- Live softwarebasierter Servicefeatures zu verkürzen. Sie erlernen die Anwendung jener drei Prinzi-pien der Devops-Welt, welche dies ermöglichen; Flow, Feedback und kontinuierliches Lernen
Via PC
• Grundlagen, Prinzipien
• Die drei «Flows» innerhalb von Devops
• Agile Kultur und agile Methoden
• Organisation
• Deployment Pipeline & Testing
• Continouos Integration
• Continuous Delivery, One Piece Flow und Continuous Deployment
• Continual Learning
Prüfung
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Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1440.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Elearning - 1 Jahr Englisch für alle Devops– und Cloud-Technologien
CHF 960.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Devops Master
E D 3 Tage: 72 Lektionen à 45 min
Leiter von Service-Einheiten , Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung und Optimierung von entwickungsgetriebenen Dienstleistungsprozessen beschäftigen müssen
Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage sowohl Führungs- und technische Rollen zu befähigen ihre Aufgaben innerhalb der Entwicklungs- und Betriebsorganisation wahrzunehmen, wenn diese ge-fordert sind in kürzerer Zeit «mehr» an Output zu liefern. Sie sind danach in der Lage, all die Chancen und Massnahmen zu übernehmen und anzupassen, welche die Lieferzeiten von Codes verkürzen, wie Kommunikation zwischen Betrieb, Entwicklung und Support vereinfachen und den Aufwand zur Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen verringern.
Via PC
• DevOps Anwendungsfälle
• Planung, Anforderungsmanagement und Design
• Entwicklung und Rollout
• Betrieb und Ausdehnung von Devops innerhalb der Organisation
• End-of Life eines Service
Prüfung
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Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Elearning - 1 Jahr Englisch für alle Devops– und Cloud-Technologien
CHF 960.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
Storytelling —Value Proposition Design
E 1 Tage: 6 Lektionen à 45 min
Leiter Entwicklungsabteilung, Leiter IT-Operations, Software-Entwickler, Prozess-, Test-, Quality-Manager
• Hilft beim Erkennen von Benutzungsmustern für die spätere
• In der Systementwicklung
• In der Service-Entwicklung
• Beim Gestalten von Delivery-Pipelines
• Zeigt auf, wie man seine organisatorische Beweglichkeit wieder gewinnt
Via PC
• Empathy Maps
• Pain und Gain beim Kunden
• Pain Relievers und Gain Creators
• Persona Building
• Die optimale Servicedefinition
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1240.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr
24
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (in CHF inkl. MwSt.)
Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung:
Workshop—Optimierung von Serviceabläufen
D E 2Tage: 4 Lektionen à 4 Stunden
Format Pro Workshop Preis
VIP Coaching vor Ort 2880.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2880.-- CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process-Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen
• Abschlanken und Optimieren von Dienstleistungsprozessen
• Mediation und Schlichtung von heissen Themen zwischen verschiedenen Parteien innerhalb einer Dienstleistungskette
• Anstossen von Innovationszyklen
• Optimieren eingesetzter Servicemanagement-Technologien
• Ein dedizierter Prozess im Rahmen der Dienstleistungserbringung, Dienstleistungsplanung oder Einführung wird ins Zentrum gestellt
• Im Rahmen einer Workshop-Session werden Inputs, Abläufe, Schnittstellen, Technologien und Ergebnisse des Prozesses hinterfragt nach
• Fehlleistungen
• Doppelte und damit unnötige Aktivitäten
• Umsonst abgewickelte Aktivitäten
• Potentielle Fehlerherde
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Workshop—Service– und Leistungskatalogisierung
D E
Mitglieder Geschäftsleitung von produzierenden und dienstleistenden Unternehmen, Leiter Marketing , Leiter Informatik in produzierenden und dienstleistenden Unternehmen
• Unternehmerische Grundlagenentscheide zum Geschäftsmodell
• Aufbau von Leistungskontrolle und Qualitätssicherung
• Entscheide zur Automatisierung spezifischer Leistungen
• Sourcing-Entscheide
• Instruktionsteil
• Was bedeuten Service und Leistungskataloge in der Unternehmenssteuerung?
• Was braucht es um die entsprechende Übersicht - Kontrolle und Anpassung von Leistun-gen und Leistungskatalogen im eigenen Fachbereich zu erhalten?
• Strukturierung von Leistungsaufträgen
• Einbindung von Informatikleistungen in diese Leistungsaufträge
• Leistungen, Leistungsportfolio, Service, Serviceportfolio - Parallelitäten eines Anwendungsmusters
• Workshop Teile
• Die strukturellen Elemente eines Leistungskataloges
• Fachsicht und Steuerungssicht eines Leistungskataloges
• Wie verknüpft man Fachleistungen mit IT-Services und extern bezogenen Leistungen?
• Leistungskatalog und Integration in bestehende Servicemanagement-Technologien
• Erarbeitung von Leistungsbeschreibungen und Servicekatalogen in der Praxis
• Businessteil
• technischer Teil
• Prozessplanung und Leistungsnachweis und Servicekatalog
Format Pro Workshop Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 2240.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2040.-- CHF
1 Tag Zu 2 Einheiten à 4 Stunden
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Cyber- and IT-Security Foundation
Leiter von IT-Service-Einheiten, Projektverantwortliche digitale Produkt– und Service-Entwicklung, COOs, IT-Sicherheitsverantwortliche
• Sie erkennen welche Cyber-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum
• Sie erfahren, wie Cyberrisiken Kundenvertrauen und Geschäftsergebnis beeinflussen
• Sie erlernen Cyber-Risiken zu erkennen, zu bewerten und Gegenmassnahmen einzuleiten
• Sie erlernen welche Massnahmen und Technologien sie gegen Cyberrisiken wappnen
• Sie erlernen Cyber-Risiken in das operational Riskmanagement Ihrer Organisation zu integrieren
• Was sind Cyberrisiken
• Bedrohungen, Verwundbarkeiten und Angriffsmuster
• Gegenmassnahmen
• Social Engineering
• Computersysteme
• Netzwerke
• Anwendungen und Datenbanken
• Verschlüsselung
• Identity & Access Management
• Cloud Computing
• Verwundbarkeit aufdecken, Penetration Tests
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 2 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1740.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1740.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
28
Information Security Foundation basierend ISO 27001
Prüfung
29
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Leiter von IT-Service-Einheiten, Projektverantwortliche digitale Produkt– und Service-Entwicklung, COOs, IT-Sicherheitsverantwortliche
• Sie erkennen welche IT-Security-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum
• Sie erfahren, wie Cyberrisiken Kundenvertrauen und Geschäftsergebnis beeinflussen
• Sie erlernen Cyber-Risiken zu erkennen, zu bewerten und Gegenmassnahmen einzuleiten
• Sie erlernen welche Massnahmen und Technologien sie gegen Cyberrisiken wappnen
• Sie erlernen Cyber-Risiken in das operational Riskmanagement Ihrer Organisation zu integrieren
• Was ist Information, was ist Security
• Was ist ein Information Security Management System
• Bedrohungen, Verwundbarkeiten und Risiken
• Massnahmen (Physisch, Technisch, Organisatorisch)
• Sicherheitsorganisation (Rollen, Aufbau und Ablaufsorganisation)
• Rechtliche und regulative Einflussfaktoren
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 2 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1740.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1740.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
Information Security Advanced basierend auf SO 27001
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Leiter von IT-Service-Einheiten, Projektverantwortliche digitale Produkt– und Service-Entwicklung, COOs, IT-Sicherheitsverantwortliche
• Sie erkennen welche Cyber-Risiken Ihr Gechäft betreffen und warum
• Sie erfahren, wie Cyberrisiken Kundenvertrauen und Geschäftsergebnis beeinflussen
• Sie erlernen Cyber-Risiken zu erkennen, zu bewerten und Gegenmassnahmen einzuleiten
• Sie erlernen welche Massnahmen und Technologien sie gegen Cyberrisiken wappnen
• Sie erlernen Cyber-Risiken in das operational Riskmanagement Ihrer Organisation zu integrieren
• Der Aufbau eines Managementsystemes
• Risiken erkennen, Controls einbauen, Restrisiken kontrollieren • Security Blickwinkel (Geschäft, Kunde, Lieferant, Provider)
• Risk Management: Analysis, Controls, Remaining Risks
• Informations Security Controls im Detail
• Wie geht man mit internen und externen Audits um
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 2 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1740.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1740.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Secure Programming
Leiter von Service-Einheiten , Leiter Software-Entwicklung, Qualitäts– und Security-Verantwortliche, Anwendungsentwickler.
• Sie erkennen die Angriffsmuster von Cyber-Attacken und wie Verwundbarkeiten im
Quellcode genutzt werden können
• Sie erkennen, welche Wirkung, welche Coding-Richtlinien haben
• Sie erkennen wie beginnend vom Browser, bis in tiefere Systeme sicherheitsrelevante Informati-
onen offengelegt und missbraucht werden können
• Planung und Optimierung des Technologie-Einsatzes in den jeweiligen Prozessen
• Security Awareness
• Web Security
• Authentication and Session Management
• SQL Code Injections
• Authorisierungen
• Error Handling, Logging und Denial of Service
• Information Leaking
• Secure Software Entineering
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 2 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1740.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1740.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
31
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Certified Ethical Hacker (CEH10) - Exam Preparation
• Sie erlernen Angriffsmuster, Methoden und Werkzeuge des Hacking
• Sie erlernen wie man Penetration Tests plant und abwickelt
• Sie können ohne Zeitdruck lernen, üben und sich für die Prüfung vorbereiten
• E-Leanring und Literatur inklusive
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 8 Tage: 80 Lektionen à 45 min
Format Preis Pro Person
E-Learning (inkl. Prüfung) CHF 750,—
Massgeschneidert CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr
Via PC
Prüfung
32
• Spuren legen und verwischen
• Netzwerke scannen und knacken
• Malware, Viren, Würmer und Trojaner einsetzen
• Denial of Service
• Social Engineering
• Systeme Hacken
• Webserver, Webapplikationen
• Mobile Anwendungen
• Honeypots, Firewalls und IDS
• Cloud
• Cryptographie
33
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
PRINCE2® - Foundations
D E 2 Tage: 12 Lektionen À 45 min
Leiter von Service-Einheiten , Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt- Teilnehmer in einem Projekt, welches nach PRINCE2 abläuft, Projektsponsoren
• Hilft beim Vorbereiten eines Projekts
• Unterstützt beim Initiieren eines Projekts
• Gibt Anleitung zum Lenken eines Projekts
• Orientiert zum Managen der Phasenübergänge
• Zeigt das Steuern eines Phase im Projekt
• Managen der Produktlieferung im Projekt
• Abschließen eines Projekts
Via PC
• Fakten, Begriffe, Konzepte und Prinzipien der PRINCE2 Methode
• Definition und Charakteristiken eines Projekts
• Die sieben Prinzipien von PRINCE2
• Kunden -Lieferanten Kontext und dessen Auswirkungen
• Definition von Output, Outcome und Benefit
• Verständnis eines Business Case
• Die sieben Themen von PRINCE2
• Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt
• Prozesse
PRINCE2® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
E-Learning Englisch—inkl. Prüfung 400,— CHF
Massgeschneidert CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr
34
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
PRINCE2® Practitioner
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min
Leiter von Service-Einheiten , , Projektsponsoren, Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt-Teilnehmer in einem Projekt welches nach PRINCE2 abläuft
• Vorbereiten, Lenken, Managen und Abschliessen eines Projektes
• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren und Liefern von Projektphasen und Projektergebnisse
• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren innerhalb von Projektphasen und Projektphasenübergängen
• Erlernen von Arbeits-, Berichts– und Kommunikationstechniken bei Eintreten von Ausnahmesituationen und Projektzielabweichungen
Via PC
Sie erlernen PRINCE2 in seiner praktischen Anwendung und vertiefen dadurch Ihre im Foundation-Kurs erworbenen Kenntnisse. Dies gilt im Besonderen für:
• Anwendung der methodischen Grundlagen wie Aufbau einer Projekt Management Organisation, Erstellen eines Business Case, Projektplanung, Erstellung von Produktbe-schreibungen
• Verständnis für die Anwendung der PRINCE2 Prozesse wie z. B. Vorbereiten eines Projektes, Lenken eines Projektes, Initiieren eines Projektes, Managen eines Phasenübergangs, Steu-ern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Abschließen eines Projektes
• Umsetzung aller Kenntnisse in den Projektalltag
• Anpassung der PRINCE2 Methode an die Projektumgebung
PRINCE2® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
E-Learning—Englisch—Inkl. Prüfung CHF 380--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
35
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
PMP—Prüfungsvorbereitung—Elearning
E 9 Tage: 72Lektionen à 45 min
Leiter von Service-Einheiten , , Projektsponsoren, Servicedesign-Verantwortliche, Transition Manager, Projekt-Teilnehmer in einem Projekt welches nach den Empfehlungen des PMI abläuft Absolvieren aller Lektionen innert 180 Tagen (72 Lektionen)
• Vorbereiten, Lenken, Managen und Abschliessen eines Projektes
• Planen, Kontrollieren, Kommunizieren und Liefern von Projektphasen und Projektergebnisse
• Erlernen von Arbeits-, Berichts– und Kommunikationstechniken bei Eintreten von Ausnahmesituationen und Projektzielabweichungen
• Erkennen der entsprechenden Softskills im Projektmanagement
Prometric / Via PC
Sie erlernen Best Practice gem. PMI vertiefen. Dies gilt im Besonderen für:
• Anwendung der methodischen Grundlagen wie Aufbau einer Projekt Management Organisation, Erstellen eines Business Case, Projektplanung, Erstellung von Produktbe-schreibungen
• Verständnis für die Anwendung der PRINCE2 Prozesse wie z. B. Vorbereiten eines Projektes, Lenken eines Projektes, Initiieren eines Projektes, Managen eines Phasenübergangs, Steu-ern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Abschließen eines Projektes
• Umsetzung aller Kenntnisse in den Projektalltag
• 35 Contact Hours für PMP-Prüfung inklusive
Zulassungsbestimmungen zum PMP abrufbar unter: www.pmi.org
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Preis Pro Person
VIP Coaching vor Ort CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr
E-Learning—Englisch CHF 380--
Massgeschneidert CHF 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr
36
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Workshop—Implementieren von Servicemanagement-Technologien
D E 1 Tag 4 Lektionen À 1.5 Stunden
Format Pro Workshop Preis
VIP Coaching vor Ort 2440.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2040.-- CHF
Leiter von Service-Einheiten, Projektleiter und Projektmitarbeiter bei der Implementierung von Servicemanagement-Technologien (Servicedesk-Systeme, Konfigurationsmanagement, Vertei-lungstechnologien, Service-Überwachung, Servicekatalogisierung etc.)
• Projektphasenplanung
• Erstellung des Anforderungskataloges für das Projekt
• Erstellung der Projektleitdokumentation
• Erstellung des Projektphasenplanes inkl. Produkte bzw. Lieferobjekte
• Projektmasterplan wird bereitgestellt und im Workshop angepasst
• Anforderungslisten zur jeweiligen Technologie wird mitgebracht und im Workshop ange-passt
• Festlegen des Projektkontexts
• Festlegen der notwendigen Projektphasen
• Erarbeitung und Detaillierung der zu liefernden Produkte innerhalb eines Projetkmaster- planes
• Erarbeitung der funktionellen und nicht-funktionellen Anforderungen des zu implementie-renden Systems
• Beistellung eines Vorlagensatzes zur Abarbeitung des Projektes selbst
37
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Workshop - Projektplanung für die Entwicklung digitaler Dienstleistungen
D E 1 Tag 4 Lektionen à 45 min
Format Pro Workshop Preis
VIP Coaching vor Ort 2440.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2440.-- CHF
Leiter von Service-Einheiten, Projektleiter und Projektmitarbeiter für den Aufbau der digitalen Dienstleistung
• Projektphasenplanung
• Erstellung des Anforderungskataloges für den digitalen Service
• Spezifikation des digital Stack
• Spezifikation des Servicedesign-Packages
• Erstellung des Projektphasenplanes
• Festlegen des Projektkontexts und der Projektphasen
• Festlegen der Leistungen
• Festlegen der Big Data Komponenten im digitalen Stack
• Erarbeitung des Servicedesign-Packages für den digitalen Dienst
• Erarbeitung der funktionellen und nicht-funktionellen Anforderungen des digitalen Dienstes
• Definition der Service-Akzeptanzkriterien zum digitalen Dienst
• Beistellung eines Vorlagensatzes zur Abarbeitung des Projektes selbst
38
39
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
ITIL4 Foundations
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Service-Einheiten, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, dem Einsatz oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.
• Verstehen des neuen ITIL4—Fachvokabulares
• Verstehen wie es zu Wertempfinden und Wertschöpfung bei digitalen Services kommt
• Verstehen, wie man als Dienstleister daraus Wertschöpfung generieren kann
• Verstehen, welche Practices für welche Service Value Streams relevant sind
• Verstehen, was sich in der Führung des eigenen Serviceunternehmens ändern kann und wird
Das Foundation Zertifikat im IT Service Management gilt sozusagen als Einstiegsticket ins künftige digital und agil geprägte gestalten und managen von Dienstleistungen
• Schlüsselkonzepte des Service Management
• Die vier Dimensionen des Service Management
• Das ITIL Service Value System (SVS)
• ITIL Management Praktices
ITIL4® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 2 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
E-Learning Englisch - 90Tage—Prüfung inkl. CHF 480.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Prüfung
40
Das ITIL®—Ausbildungsschema
ITIL® gilt als das Framework für die Anwendung von best Practice im IT-Servicemanagement. Wer also die Grundkonzepte, Modelle und Prozesse aus diesem Fachbereich berücksichtigt, anwendet und zu seinen eige-nen Zwecken adaptiert, oder in einem Umfeld der elektronischen Prozessunterstützung und damit im Be-reich des IT-Servicemanagements handelt, wird hier einen reichhaltigen Erfahrungsschatz zur Definition, Ein-führung, Automatisierung und Optimierung seiner Prozesse und Arbeitsverfahren vorfinden.
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Foundations in IT-Servicemanagement
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Service-Einheiten, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, dem Einsatz oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.
• Verstehen der Begrifflichkeiten aus dem Servicemanagement, welche durch Berater und Technologie-Experten verwendet werden
• Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:
• Digitale Transformation
• Auf- und Ausbau von Serviceorganisationen
• Einsatz und Erweiterung von Servicemanagementtechnologien
• Für das Verstehen von Outsourcing und Cloud-Services
• Bewerten von Investitionsanträgen zu Servicemanagement-Technologien
Das Foundation Zertifikat im IT Service Management gilt sozusagen als Einstiegsticket in jenen Karrierepfad, der sich mit Führungsaufgaben und der Umsetzung bei der Erstellung, Auslieferung und Optimierung von Informatik- und informatikgestützten Services beschäftigt.
• Das ITIL®-Qualifikationsschema
• Servicemanagement in der Praxis
• Zu allen LifeCycle Phasen und Prozessen im Service
• Grundprinzipien und Modelle
• Prozesse
• Rollen
• Technologie und Architektur im IT-Servicemanagement
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
E-Learning Englisch - 90Tage—Prüfung inkl. CHF 480.--
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Prüfung
42
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Service Strategy
• Verstehen der Prinzipien und Ziele einer Service Strategie
• Markt definieren und entsprechende Angebote erstellen
• Strategische Assessments vor Umsetzung einer Strategie planen
• Rollen und Verantwortlichkeiten in einer Servicestrategie festlegen
• Implementierung eines Service m gesamten Lebenszyklus sicherstellen
• Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren bei der Strategie-Umsetzung
erkennen
• Aufsetzen einer Service Strategie
• Definition von Services & Märkten im Rahmen einer Vermarktungsstrategie
• Planung strategischer Assessments vor Umsetzung der Strategie
• Prozesse & Funktionen
• Financial Management
• Service Portfolio Management (SMP)
• Demand Management
• Service Strategie im Service Lifecycle
• Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanage-ment-Technologie beschäftigen.
Prüfung
43
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Service Design
• Verstehen der Projektphasen und Prinzipien im Aufbau von Services und
Service-Organisationen
• Den Sinn und Nutzen von Servicedesign-Prozessen verstehen und umsetzen
• Die Aktivitäten, Methoden und organisationalen Zuständigkeiten innerhalb der Service
• Design-Prozesse analysieren, einsetzen und anpassen
• Performance des Service Design sicherzustellen
• Planen, Koordinieren und Kontrollieren des Technologieeinsatzes
• Verbesserungspotentiale erkennen und umzusetzen.
• Prinzipien des Service Design
• Schritte im Servicedesign
• Prozesse, organisationale Zuständigkeiten (Funktionen) im Servicedesign
• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
• Technologische Überlegungen
• Implementierung und Verbesserungsmanagement des Service Design
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrate-gie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen, Service-Architekten
Prüfung
44
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Service Transition
• Produktivsetzung von geplanten und aufgebauten Services
• Vorbereitung von Betriebsorganisationen auf neue zu betreibende Services
• Kontrolliertes In- und Outsourcing
• Planung, Überwachung und Ergebniskontrolle von Neueinführungen von Services oder Modifikationen an bestehenden Services
• Festlegen von Test-, Validierungs– und Evaluationskonzepten vor Roll-Out eines Service
• Planung organisatorischen und kulturellen Wandels in einer Service-Organisation
• Business-Services mit hohem Informatikanteil, reine IT-Services
• Grundlagen bei der Einführung oder Umgestaltung neuer Services
(e. g. Service-Transition)
• Prinzipien der Service Transition
• Prozesse, Aktivitäten und organisationale Zuständigkeiten bei der Einführung neuer Ser-
vices oder bei der Reorganisation von bestehenden Services
• Allgemeine Betriebsaktivitäten
• Organisation einer Service Transition
• Technologische Überlegungen im Rahmen einer Transition
• Einbettung der Service Transition in die Gesamtorganisation
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Analytiker und Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungs-Strategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen, Service-Architekten
Prüfung
45
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Service Operation
• Zum Erkennen der Zusammenhänge, beginnend von der Strategie bis zum
produktiven Betrieb eines Service
• Planen, Erkennen und Ausbauen jener Abläufe, welche einen Servicebetrieb stabil,
kostenverträglich und trotzdem responsiv für Servicenutzer halten
• Festlegen von Messpunkten und Erfolgskontrollen im Servicebetrieb
• Nutzung der Erkenntnisse aus dem Servicebetrieb für künftige Innovationen
• Implementierung von Prozessen aus der Domäne Service-Operation
• Planen und Optimieren des Technologie-Einsatzes in der Service-Operation
• Erkennen von Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Risiken bei Projekten im
Service-Operation-Umfeld
• Prinzipien der Service Operation
• Prozesse, organisatorische Zuständigkeiten und Aktivitäten im Servicebetrieb
• Technologie & Architektur im Servicebetrieb
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken im Servicebetrieb
• Technologien zur Automatisierung von Serviceaktivitäten
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Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Leiter Operations von Providern, Leiter Servicedesk, Servicedesk-Mitarbeiter mit Teamleiterfunktion, Leiter Field-Service-Teams
Prüfung
46
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Continual Service Improvement
• Die Prozesse des Continual Service Improvement sowie deren Implementierung
verstehen, planen, überwachen und ausbauen
• Das Umsetzen der Methoden und Techniken aus dem Continual Service Improvement,
die Rollen und Verantwortlichkeiten im Continual Service Improvement zu analysieren
• Verbesserungs- und Innovationszyklen durch Methoden der kontinuierlichen
Verbesserung anstoßen
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in der Verbesserung
von Services und Servicemanagementabläufen zu erkennen und zu bewältigen
• Prinzipien der kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Prozesse & organisatorische Zuständigkeiten
• Service Reporting
• Methoden und Techniken in der kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Aufbau und Ablauforganisation im Verbesserungsmanagement
• Technologische Überlegungen in der Sicherung von Servicequalität
• Implementierung von Verbesserungsabläufen
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min Via PC
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern im Rahmen eines Outsourcing, Qualitäts-verantwortliche, Supplier-Manager, welche Leistungskontrollen und Verbesserungen anstossen wollen
Prüfung
47
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Service Offerings and Agreements
D E 4 Tage: 24 Lektionen À 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 2000.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1540.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1800.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Serviceowner, Accountmanager Outsourcing-Betrieb, Servicelevelmanager und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv am Auf- und Ausbau des Serviceangebotes und kundenorientierter Servicemanagementprozessen mitarbeiten wollen
• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details der Servicedefinition und Vermarktung
„von der Service-Idee bis zur Servicebeschreibung im Servicekatalog“
• Planen der Governance und der Erfolgsvoraussetzungen für die jeweiligen Prozesse
• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design-, Implementierungs- und Kontrollschritte
• Planen, Überwachen und Kontrollieren der Ablaufschritte in den jeweiligen Prozessen
• Adaptieren konkreter Anwendungsfälle und Problemlösungs-Szenarien im Servicemarketing
Via PC
Detaillierte Ausbildung in den Inhalten der Prozesse
(Policies, Ablauf, Rollen, KPIs, Governance)
• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Prüfung
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Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Planning Protection and Optimization
Serviceowner, Servicelevelmanager, Service-Architekten, Leiter Technisches und Applikatorisches Management, Projektleiter zum Servicedesign und Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von Service-Managementprozessen mitarbeiten wollen
• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details eines Service „vom Servicekatalogeintrag bis zum
fertigen Servicedesign-Package“
• Anwenden der Governance im Servicedesign, Berücksichtigen der Erfolgsvoraussetzungen
für die jeweiligen Prozesse
• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design, Implementierungs- und Kontrollschritte
• Ablaufmuster in den jeweiligen Prozessen
• Anwendungsfälle und Problemlösungs-Szenarien in den jeweiligen Prozessen
Instruktion in die Prinzipien, Modelle und Details der folgenden Prozesse:
• Servicedesign Coordination
• Availability Management
• Capacity Manangement
• Security Management
• Supplier Relationship Management
• Servicelevelmanagement
• Service Continuity Management
• Architecture Management
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 4 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 2000.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1540.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1800.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
49
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Release Control and Validation
Serviceowner, Servicelevelmanager, Projektleiter und Transitionmanager, bzw. Führungskräfte, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, die aktiv an der Implementierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten
• Formulieren von Ziel, Inhalt und Details eines Service „vom realisierten Servicedesign-
Package bis hin zur Einführung zum produktiv laufenden Service“
• Schaffen der Erfolgsvoraussetzungen für die jeweiligen Prozesse
• Detailliertes Anwenden aller Prozess-Design, Implementierungs- und Kontrollschritte im
Transitionmanagement
• Ablaufmuster in den jeweiligen Prozessen
• Erkennen von Anwendungsfällen und Problemlösungs-Szenarien in der Servicetransition
• Planen, Überwachen und Kontrollieren des Technologie-Einsatzes in den jeweiligen
Prozessen
Detaillierte Instruktion in den Inhalten der Prozesse
(Policies, Ablauf, Rollen, KPIs, Governance)
• Change Management
• Service Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Service Asset and Configuration Management
• Knowledge Management
• Request Fulfilment
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
D E 4 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 2000.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1540.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 1800.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Via PC
Prüfung
50
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Managing across the Lifecycle
D E 5 Tage: 30.-- Lektionen À 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 3200.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2400.-- CHF
Distance Learning (1 Person bis 8 Teilnehmer) 2300.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Units, Schlüsselkader von Service-Einheiten, besonders jene, die mit IT-basierten Leistungen operieren, Berater die in einer IT-Service-Organisation tätig sind und aktiv an der Imple-mentierung und Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen mitarbeiten , Personen, welche den Status eines ITIL®-Experten erwerben wollen.
• Bewertung von Business Cases und Investitionsanträgen zur Implementierung von Service-
managementprozessen
• Planen, Kontrollierung und Begleiten von Prozessimplementierungen im Servicemanage-
ment-Bereich
• Erkennen von Risiken bei Reorganisationsprojekten im Rahmen eines Service-
Transformation-Projekts
• Verstehen und Bewältigen der organisatorischen Herausforderungen bei Prozess-
Implementierungen
• Zusammenhang zwischen Governance-Frameworks und Prozessframeworks
herzustellen
Via PC
• Leitung der Planung und Implementierung von Service Management Prozessen
• Strategisches Change Management bei der Implementierung des
Servicemanagements
• Risiko Management und Servicemanagement-Implementierung
• Führungsaufgaben im Servicemanagement
• Organisationale Herausforderungen und Servicemanagement
• Governance und Servicemanagement
ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Axelos Ltd
Prüfung
51
Nutzen
Kombination von Lifecycle– und Capability-Kursen
Die Lehrpläne des Lifecycle- und des Capability-Streams sind so aufeinander abgestimmt, dass diese Kursmodule so kombiniert werden können, dass ein Maximum an theoretischer Tiefe und praxisrelevanten Details erreicht wird. Ziel ist es immer alle Lifecycle-Phasen einer Dienstleistung (von der Idee bis zur Optimierung im Betrieb) inhaltlich abgedeckt zu haben.
Folgende Kombinationen sind zulässig:
52
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
VeriSM ™ Foundation
D E 1 Tag: 8 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1280.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1080.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1080.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Geschäftsleitungsmitglieder welche sich mit den Mechanismen, Treibern und Fachbegrifflichkeiten des digital getriebenen Servicemanagements und der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten auseinandersetzen wollen, Projektleiter und Projektmitarbeitende aus den Fachbereichen eines Unternehmens, welche an Digitalisierungsprojekten mitarbeiten
• Zum Überwachen von Projekten rund um die Digitalisierung und Digitale Services
• Gibt Klarheit über viele Begrifflichkeiten der Digitalisierungswelt
• Zeit ein Modell auf, mit dem man digitale Services und Serviceeinheiten aufbauen kann
Via PC
• Servicekultur, Organisatorischer Kontext
• Menschen / Struktur
• Aktuelle Herausforderungen im Service Management
• Prozesse, Werkzeuge & Messung (Kontrollinstrumente)
• Das VeriSM™ Modell
• Was es bedeutet, in einer Welt der digitalen Transformation tätig zu sein
• Auswahl und Integration von Managementpraktiken
• Progressive Management-Praktiken einschließlich Lean, DevOps und Agile
• Der Einfluss der Technologie auf das Service-Management
Prüfung:
53
VeriSM™ ist ein eingetragenes Markenzeichen der IFDC
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
COBIT 5 Foundations
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min
Format pro Person Preis
VIP-Coaching (Einzelbetreuung vor Ort) 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 980.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten, Kunden von IT-Service-Einheiten, Projektleiter, welche sich mit IT-Servicemanagement, Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie, Implementierung oder Nutzung von Servicemanagement-Technologie beschäftigen.
• Zeigt auf, wie man aus Geschäftssicht seine Informationen und Informatikleistungen präziser steuern kann
• Demonstriert den Zusammenhang zwischen Prozess-Steuerung und Informatiksteuerung
• Zeigt, wie man prüft, wenn es in bestimmten Prozessfeldern nicht rund läuft und wie man dieses danach korrigieren kann
• Zeigt auf, wie man Prozesse aufbaut, kontrolliert und in ihrer Leistungserfüllung auf ho-hem Niveau hält
Via PC
COBIT ist in seinem Setup und in seinen Mustern jenes Governance-Framework, dass es geschafft hat die abgestimmte Steuerung von Geschäfts– und IT-Prozessen unter einen Hut zu bringen. Es funktioniert in seiner Logik wie ein internes Kontrollsystem (nach dem Muster von COSO) und be-rücksichtigt aber die IT darin.
• Übersicht und Grundprinzipien von COBIT 5
• Die Treiber von COBIT5 - Warum wurde es entwickelt, was bringt es im Rahmen der Unternehmenssteuerung
• Vom Stakeholder-Need zur operativen Zielsetzung - Die Zielkaskade in COBIT 5—wie kann ich das zur Steuerung meiner Service-einheiten inkl. Informatik einsetzen
• Die sieben Enabler in COBIT 5
• Das Prozess-Assessment-Modell
• Die Implementierungsschritte von Governance-Frameworks
Prüfung
54
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
COBIT 5 Implementation
D E 3 Tage: 24 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1280.— pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Geschäftsleitungsmitglieder welche sich mit den Mechanismen von internen Kontrollsystemen beschäftigen, Geschäftsleitungsmitglieder, welche ihre Informatik steuern und optimieren wolle, Teamleiter und Träger-von technischen und betriebswirtschaftlichen Schlüsselrollen, welche nach-haltig wirkende Prozesse implementieren wollen
• Zum Überwachen von Projekten rund um die Themen Informatik und Interne Kontrollen
• Zum Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:
• IT-Governance
• Interne Kontrollsysteme bei Unternehmen mit starkem IT-Leistungsanteil
• Implementieren von Steuerungs-, und Dienstleistungsprozessen
Via PC
• Erste Schritte bei der Implementierung von Governance-Frameworks
• Initiieren des Programmes
• Probleme und Chancen definieren
• Planen und Durchführen
• Nutzen realisieren
• Umfang der Implementierung und Planung der Verbesserungen
• Erfolgsfaktoren der Implementierung
• Continual Service Improvement Ansatz
Prüfung:
55
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
ISO 20000 Foundations
D E 2 Tage: 12 Lektionen À 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen muss, Kaderfunktionen, welche eine ISO20000 Zertifizierung begleiten wollen
• Verstehen der Begrifflichkeiten, welche durch Berater und Auditoren aus dem Servicemanagement verwendet werden
• Verstehen, was im „Verkaufsargument: ISO-Zertifiziert nach ISO 20000 steckt
• Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:
• Einführung QM-System im Bereich digitaler Services und der IT-Services
• Ausbau von ISO 20000
• Integration von bestehenden Managementsystemen in Technologien und weiterer Managementsysteme (ISO 37500, ISO 27001, ISO 9001:2015 etc.)
Via PC
• Management und Steuerungssysteme—Grundlagen
• Qualitätsmanagement, Qualitätskonzepte und Unternehmenssteuerung in Serviceunternehmen
• Das QM-System nach ISO 20000
• Domänen, Prozesse, Erfolgsmessung in Serviceunternehmen
• Ablauf eines Projektes zum Aufbau eines Managementsystems
• ISO 20000 und weitere Rahmenwerke
Prüfung
56
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Service Governance mit ISO 9001:2015
D E 2 Tage: 12 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1740.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1040.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 940.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von IT-Providern und Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen
• Zum Verstehen der Begrifflichkeiten, welche durch Berater und Auditoren aus dem Servicemanagement verwendet werden
• Zum Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:
• Einführung QM-System
• Ausbau von ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015
• Integration von bestehenden Managementsystemen in Technologien und weitere Managementsysteme (ISO 37500, ISO 27001, ISO 20000)
Via PC
• Management und Steuerungssysteme—Grundlagen
• Qualitätsmanagement, Qualitätskonzepte und Unternehmenssteuerung in Serviceunternehmen
• Das QM-System nach ISO 9001:2015
• Domänen, Prozesse, Erfolgsmessung in Serviceunternehmen
• Ablauf eines Projektes zum Aufbau eines Managementsystems
• ISO 9001:2015 und weitere Rahmenwerke
Prüfung
57
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Kurssprachen Kursdauer:
Enterprise Big Data Professional
E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1980.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1980.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
Peer Coaching für Projekte Auf Anfrage
Leiter von Service-Einheiten , Leiter Geschäftsentwicklung, Leiter Marketing und Campaign-Management, Leiter BI und Big-Data Management, Leiter Digitale Transformation, angehende Leiter Big Data Center of Excellence
• Zum Verstehen der Begrifflichkeiten, Einsatzfelder, Nutzpotentiale und Aufgaben im Daten-management
• Zum Planen, Überwachen, Kontrollieren und Mitwirken bei folgenden Projekten:
• Erstellen von Big Data Strategien
• Aufbau von Bigdata als unternehmensinterne Kompetenz
• Formulieren von Auswertungsaufträgen an Big Data Kompetenzzentren
• Implementieren des Enterprise Big Data Frameworks
Via PC
• Introduction to Big Data & Big Data characteristics
• Data analysis, analytics, business intelligence and Big Data
• Data products and Big Data solutions
• Machine Learning & Artificial Intelligence
• The structure of the Big Data Framework
• Big Data Strategy & Big Data Architecture
• The NIST Big Data Reference Architecture
• Distributed data storage and processing
• Hadoop open-source software framework
• How Hadoop can be used in real life scenarios
• Database technologies (MongoDB)
• Big Data Algorithms
Prüfung
58
59
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Kurssprachen Kursdauer:
Service Integration and Management (SIAM) - Foundations
D E 3 Tage: 18 Lektionen à 45 min
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen, Leiter Einkauf
• Wie setzt man eine Organisation auf, die IT-Dienstleistungen für ein Unternehmen
• Plant
• Beschafft
• Integriert
• Steuert und Optimiert
• Mit den Leistungen der eigenen internen IT harmonisiert
Via PC
• Basiskonzepte und Terminologie
• SIAM-Architekturen, Prozess- und Governance-Modelle und Rollen
• SIAM-Implementierung: Phasen und Aktivitäten, Roadmap Blueprint, Meilensteine
• Rollen und Verantwortlichkeiten für den Kunden, den Integrator und den Service Provider
• SIAM Practices für Prozesse, Organisationen, Metriken und Tools
• Herausforderungen und Risiken Prüfung derzeit in Deutsch und Englisch möglich. Als Prüfungsliteratur wird der SIAM Body of Knowledge eingesetzt.
Prüfung
Betreuungsformat und Preis (all inkl.)
Format Pro Person Preis
VIP Coaching vor Ort 1980.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1280.-- CHF
Distance Learning (2 bis 8 Teilnehmer) 1280.-- CHF
Massgeschneidert 1600 pro Tag plus Prüfungsgebühr CHF
60
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (in CHF inkl. MwSt.)
Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung:
Workshop Beschaffung Servicemanagement-Technologie
D E 2 Tage: 4 Einheiten à 2 Stunden
Format Pro Workshop Preis
VIP Coaching vor Ort 1880.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 2440.-- CHF
Leiter von Service-Einheiten , Leiter Servicebetrieb, Leiter Service-Infrastruktur, Servicelevel-Manager, IT-Ressourcen-Einkäufer Führungskader welche sich mit der Beschaffung von Technologien beschäftigen müssen
• Beschaffung von Servicemanagement-Technologien
• Planung, Koordination und Abwicklung eines Beschaffungsprozesses
• Auswertung von eingereichten Angeboten
• Vorbereiten von Vertragsverhandlungen
• Definieren Projektfokus
• Erstellen der Beschaffungslandkarte
• Adaptierung von Anforderungskatalogen (für den Workshop werden welche mitgebracht)
• Definition von Bewertungskriterien im Rahmen der Angebotsauswertung
• Table of Contents eines „Requests for Proposal“
• Masterplan für Outsourcing-Projekt
61
Zielgruppe
Inhalt
Nutzen
Betreuungsformat und Preis (in CHF inkl. MwSt.)
Kurssprachen Dauer inkl. Vorbereitung
Workshop Beschaffung Serviceleistungen via Outsourcer
D E 2 Tage: 4 Einheiten à 2 Stunden
Format Pro Workshop Preis
VIP Coaching vor Ort 1880.-- CHF
Kleingruppen (2 bis 8 Teilnehmer vor Ort) 1880.-- CHF
Leiter von Service-Einheiten , Kunden von Business-Process Outsourcern, Qualitätsmanager, Führungskader welche sich mit der Steuerung von Dienstleistungseinheiten beschäftigen müssen
• Definieren Projektfokus
• Erstellen der Beschaffungslandkarte
• Adaptierung von Anforderungskatalogen (für den Workshop werden welche mitgebracht)
• Definition von Bewertungskriterien im Rahmen der Angebotsauswertung
• Table of Contents eines „Requests for Proposal“
• Erstellung Muster-SLA
• Vorbereitung - Agenda Vertragsverhandlungen
• Definieren Projektfokus
• Erstellen der Beschaffungslandkarte
• Adaptierung von Anforderungskatalogen (für den Workshop werden welche mitgebracht)
• Definition von Serviceanforderungen, Leistungskatalogen, Abnahmekriterien und Gover-nance-Modellen
• Erstellung Table of Contents eines Servicelevel Agreements mit einem Outsourcer
• Definition von Bewertungskriterien im Rahmen der Angebotsauswertung
• Table of Contents eines „Requests for Proposal“
62
Bestellung
• Im Falle eines VIP-Coachings Rechnungsstellung bei Kursantritt
• Im Falle eines Kleingruppentrainings 5 Tage vor Kursbeginn
• Für vor Ort-Trainings ausserhalb 100km ab ZH werden ein Tagespauschale für den Aufent-halt und die effektiven An– und Abreisekosten verrechnet
• Alle angegebenen Preise verstehen sich immer inkl. Mehrwertsteuer (sowohl EU-Raum, wie Schweiz), Literatur, 8monatigem Zugang zur Lernplattform, 3 Personenstunden Nachbetreu-ung nach dem Kurs und allfällige Prüfungsgebühren für einen einmaligen Prüfungsantritt)
• Buchung via Direktkontakt oder via „Trainings und Coaching“ auf www.cascadeit.ch
• Adaptierung von Fallstudien und Spezifika wird vor Kursbeginn abgesprochen
• Im Falle eines Inhouse-Trainings werden Spezifikation für den Lehrsaal bzw. die Prüfungs-Räumlichkeiten vor Ort werden vor finaler Annahme der Bestellung übermittelt
• Im Falle eines Distance Learnings wird vor Kursbeginn eine Testsitzung mit dem Kursteilneh-mer durchgeführt, um alle technischen Vorkehrungen treffen zu können
• Alle Preise excl. MWSt
Stornoregelungen
Bezahlung. Leistungs-Ausschlüsse
• Kurse und Trainings die kürzer als 14 Kalendertage: vor vereinbartem Trainingstermin storniert werden, werden zu 50% verrechnet
63
Dr. Helmut Steigele
Winkel 6
CH—8192 Glattfelden
Tel: +41 44 300 68 90
Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch
www.cascadeit.ch
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