was tun im social web?

Welche Tools passen zu welchen Zielen und welcher Zielgruppe?

Was tun im Social Web?

Ziele Ziel-gruppen

Tools

Perspektiven

Social Media Tools

• Blogs• Microblogging• Wikis• Widgets• Social Networks• Ratings & Reviews• Foren• Videos• ...

Focus on people – not tools!

Ziele

• Feedback bekommen

• Wissen über Kunden bekommen

• Produkte und Dienstleitungen verbessern

• Support verbessern

Zuhören

• Informationen bieten

• Teil der Community werden

• “Social Capital” erlangen

Mitreden

• Support leisten

• “Web self support” anregen

• Service-Kosten reduzieren

Support

Gast

Medien & Prese

Partner(B2B)

Mit-arbeiter

Allgemeine Zielgruppen

Internationale Zielgruppen: USA

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Japan

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Frankreich

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Ansprache

All Social Media is local!

Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126

Der User als Stakeholder

• Unterschiedliche Akteure im Web 2.0:

– Creators

– Critics

– Collectors

– Joiner

– Spectators

– None of the above

Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

6%20%11%22%47%14%

14%19%6%16%49%44%

11%14%4%17%38%53%

USA EU D Jap

Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell

35%32%12%30%72%19%

Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe

Zuhören Mitreden Support

Gast

Mitarbeiter

Partner (B2B)

Medien & Presse

Blogs

Foren

WidgetsVideos

Wikis

Ratings & Reviews

Danke.

Get connected:• Olaf Nitz• Web: olafnitz.net / austriatourism.com• Blog: http://soso.onitz.de/ / http://blog.austriatourism.com • Email: mail (at) olafnitz.net / olaf.nitz (at) austria.info• Twitter: http://twitter.com/onitz• Skype: onitz1605• XING: https://www.xing.com/profile/Olaf_Nitz• Facebook:

http://www.facebook.com/people/Olaf_Nitz/555926638