app-hilfe – user assistance für mobile anwendungen
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Folien zum Vortrag "App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen" auf der tekom-Frühjahrstagung 2013 in Münster.TRANSCRIPT
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App-Hilfe
User Assistance für mobile Anwendungenvon Martin Häberle #tekomf13 Münster
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Blitzumfrage
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"Wenn eine App das braucht,
ist sie zu kompliziert."
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User Experience (UX) vs. User Assistance (UA)
UX
UA
UA
App
Store
In-App-Hilfe
Web-Auftritt
App-
Supp
ort
...
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Beispiel: „Synonymfinder“
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„Onscreen help is minimal“
– iOS Human Interface Guidelines (bis 2012)
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Mobil ist alles anders!
Andere Nutzungskontexte als Desktop-Software
Geringe Bildschirmgröße
Fingerbedienung über Touch-Gesten
Enorme Erwartungshaltung
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Konsequenzen für App-Hilfe
Herkömmliche Hilfeformate (PDF, CHM etc.) sind ungeeignet.
Vorhandene Autorensysteme und CMS sind eher ungeeignet (außer ggf. bei Web-Apps).
Hilfe ist eine Programmfunktion und wird von App-Entwicklern implementiert.
TR benötigen Kenntnisse von Web-Technologien und ggf. der App-Programmierung.
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Gesten beschreiben
Verschiedene Icon-Sets für (Multi-Touch-)Gesten:
http://www.docxter.de/visualisierung-des-doppeltipps-icons-fur-multitouch-gesten/
Quelle: Touch Gesture Guide (http://lukew.com)
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Umsetzungsbeispiele
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Schnellstart-Tutorial: „Paper“
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Beschriftungen: „Einstellungen“
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Hilfeseiten: „Tweetbot“
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Demo-Inhalt: „Keynote“
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Pop-ups: „GarageBand“
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Dialogbasierte Hilfe: „Stanza“
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Übung: Analysieren & optimieren Sie diesen Text!
OPTIMIERUNGSVORSCHLAG:
tl;drUmblättern: über das Display streichen
(Lesemenü öffnen: in die Mitte tippen)
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Die ideale App-Hilfe ist ...Minimal intrusiv (den Bedienfluss nicht störend) Integriert (Look & Feel, im Benutzungskontext, sofort verfügbar) Kompakt (prägnant formuliert, keine Fließtexte, ohne Scrollen) Interaktiv (Rückkanäle für Anwender bereitstellen, Gamification)
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Apps sind die Zukunft und werden immer komplexer
Methoden, Autorensysteme + Frameworks kommen
TR müssen keine App-Programmierer werden
Vision: Sprachassistent statt Text
Ausblick
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Mehr Beiträge zum Thema auf meiner Website:
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
FV7 App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen