barrieren2007 heiss
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how to skip barriers when introducing a knowledge networking cultureTRANSCRIPT
Aufbau einer Wissensvernetzungs-KulturPraktische Erfahrungen im Überwinden der Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 2
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Siemens IT Solutions and Services PSE
Zeit6 Monate
Wissen x Nutzen
... Wie weiß ich als Dienstleister heute, welche Technologiekompetenz mein Kunde übermorgen von mir verlangt ?
Die Kunst, auf der IT-Welle zu surfenohne abzudriften
Konzept-Barrieren
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
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Kick-Off-Gruppenarbeit:
"Wie gewährleiste ich, dass meine Mitarbeiter zur richtigen Zeit (=effizient) das richtige Wissen (=jenes, wofür Kunden bezahlen)haben?“
•Höchster Wert für Mitarbeiter: interessante Arbeit / etwas bewegen•Management nimmt technische Verantwortung war•Wissen wird mehr und mehr von Geschäftsgebiets-übergreifendem Interesse•Keine kontraproduktiven Incentive-Systeme•Bei 80% der Aufträge entscheidet Kunde über Technologie
PSE-Randbedingungen:
•Hausinterner Entwicklungs-Dienstleister•Profitcenter (rund 4% Ergebnis „erlaubt“)•Wissens-Halbwertszeit 6 Monate•Hauptwert: implizites Wissen(unser Geschäft lebt davon)•7000 MA davon 2800 Wien/Österreich, 4200 andere Länder •90% der MA von Univ./FH/HTL
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Übersicht
Konzept-Barrieren Tool-Barrieren Distanz-Barrieren Menschliche Barrieren
Top-Management Mitarbeiter mittleres Management
Konzept-Barrieren
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
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Pragmatische Definition für „Wissen“
Wissen ist die Fähigkeitetwas zu tun
Lyle D. Feisel IEEE Vice President
Educational Activity Board
Konzept-Barrieren
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
per Datenbankauszug erlernbar?
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Mitarbeiter haben Technologiewissen (Kunden, Projekte, Messen, Konferenzen ...) Technologie Sensoren
jede/r Mitarbeiter/in kann Wissensnetzwerke gründen, Technologie wird sichtbar frischer Trieb im Technologie-Baum
Engagement für das Wissensnetzwerk unterliegt dezentralem Controlling
Eigenengagement: Überzeugung, dass Technologie sich durchsetzt und dann persönlicher Nutzen
Förderung durch Projektleiter: Nutzen für Projekt in Sicht Förderung durch Linienmanagement: strategische
Bedeutung evolutionäres Wachsen und Absterben: „Survival of the fittest“
Das Technologie-Baum Prinzip (1): „bottom-up“
Konzept-Barrieren
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
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Das Technologie-Baum Prinzip (2): „top down“
Zentrales Controlling zweiter Ordnung durch das „Netzwerk Controlling Board“ (Konflikte, Parallelitäten, Löcher ...) Pflege des Baumes durch den „Gärtner“
Technologien sind nun auf einem „ready-to-start-Level“ verfügbar
Es ist in der Verantwortung des Linien-Managements, rasch auf Kunden- bzw. Markt-bedürfnisse zu reagieren und nachgefragte Technologien zu tragenden Geschäftszweigen auszubauen dort wo die Sonne scheint, entwickeln sich die Äste hin und tragen Früchte
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Wissensnetzwerke in der PSE
Gründung AufgabenRolle im
Technologie Mitarbeit
Jede/rPartner für
Netzwerk finden
machtTechnologie
sichtbar-
Jede/r Einander kennenBeitrag zum TMdes Fachgebietes
freiwillig
OK von NCBerforderlich
Dienste anbieten(Consulting...)
Anerkannte TM-Expertise für das
mehr Verpflichtung
OK von PSE
erforderlich
strategischePSE-Einrichtung
Etablierte TM-Instanz für das
Fachgebiet
Kernteam +Netzwerk
vollständige Integration
Call forNetwork
Interest Net
Expert Net
Support Center
Fachgebiet
Leitung
Management
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Konzept-Barrieren
Konzepterstellung: Verständnis, was der Bereich wirklich braucht:
Fingerspitzengefühl,richtige Personen mitarbeiten lassen
(auch engagierte Personen ohne „Rang“) ROI-Rechnung:
Chef muss gutes Gefühl haben, was dem Bereich hilft,
nur nach Zahlen & Business Plan wird es nicht gehen
Initialisierung: Konzept muss so ausgelegt sein, dass es schon
funktioniert, obwohl sich noch nicht alle daran beteiligen
z.B. Tool ohne Inhalt nicht vermarktbar
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Toolunterstützung: Was ist das TechnoWeb ?
Konzept-Barrieren
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren Vernetzungs-Katalysator
Wissensportal
KeineWissensdatenbank! News News
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Tool-Barrieren
Usability:höchste Anforderungen an die Tool-Usability!
soll freiwillig verwendet werden keine Einschulung (wirtschaftlich) machbar ungeduldige User - keine Zeit
keine doppelte Wartung von Inhalten:niemand schätzt es, die selben Inhalte doppelt in irgendwelche Tools einzugeben, deshalb:
Verlinkung erlauben, Kontaktpersonen statt Inhalt erlauben bei uns:
„Wissen bewerben statt Wissen reinschreiben“
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Der Technologie-Baum im TechnoWeb
2900 Services zu 519 Technologien
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
519 Technologies 519 Technologies
2900 Services2900 Services
search search
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Die Zentrale der PSE in Österreich und die Standorte in Osteuropa und China (alles F&E)
NanjingHangzhou
Vertretung in den USA durchSiemens Shared Services LLC
San JoseMinneapolis
AnkaraIstanbul
PSE. Intelligent Net Working13
OsijekZagreb
Split
Bratislava
Brno
Praha
Budapest
Pieštany
Szeged
Košice
Salzburg
Graz
Zilina
Hamburg
Braşov
Linz Wien
Cluj
7000 MitarbeiterUmsatz 522Mio. €
Dez 2007 Michael Heiss 14
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Distanz-Barrieren
Geographische Distanz: weniger face-to-face Kommunikation wegen größeren Reiseaufwands
Veranstaltungen an unterschiedlichen Standorten Kulturelle Distanz: Sprachen, Lebenseinstellung...
Bewusstsein dafür bilden Kommunizieren, dass z.B. weniger als 50% Deutsch
als Muttersprache haben z.B. „Roadshows“, „Vernetzungs-Gala“, lokale Treiber motivieren
Hierarchische Distanz: Wissensvernetzung von Experten hilft
diese Barrieren zu überwinden, da Experten meist nicht „politisch“ beeinträchtigt sind
Persönliche Distanz: Freundschaften überwinden Distanzen
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Menschliche Barrieren I: Top-Management
Nur eines von 100 Themen für das Top-Management
Ist es (dem Chef) wirklich wichtig? Chef darf nicht nur formal dahinterstehen,
sondern Überzeugung muss sichtbar sein Beispiel: Weihnachtsansprache / Jahrestagung
Bin ich selbst vom Nutzen überzeugt?(wenn nein, bestenfalls passive Unterstützung)
Beispiel: bei Vortrag im Leitungskreis wurde direkter geschäftlicher Nutzen sichtbar:Akquistitionsargument / Added Value
Erfahrung: hier sind die Hürden am geringsten
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
Mittleres Management
Konzept-Barrieren
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Menschliche Barrieren II: Mitarbeiter
Wie erreicht man 7000 Mitarbeiter? Eine Kommunikationsebene ist zuwenig;
man glaubt es erst, wenn man es von mehreren Seiten hört
was hilft es mir? direkter Nutzen im Projekt? Ausprobieren: z.B. 3h-Regel bei Support Centers PSE-weite Sichtbarkeit, Anerkennung, Karriere
ist es gewollt, aktiv zu sein - was sagt mein Chef dazu?
Geschäftsmodell darf nicht dazu führen, dass Chef einen Nachteil hat, wenn Mitarbeiter für andere Geschäftsgebeite arbeitet
Kultur leben, dass Fragen eine Stärke ist: selbst die besten Mitarbeiter haben nur 80% des Wissens, das sie benötigen - sie wissen sich die 20% zu organisieren.
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Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
Mittleres Management
Konzept-Barrieren
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Barrieren-Irrtum bei Experten:
Nicht das Geben von Wissen,sondern
das „Nehmen“ von Wissen ist die Schwierigkeit
Einen Kollegen/in zu fragen,wird oft fälschlich als Schwäche interpretiert.
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Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
Mittleres Management
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 18
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Menschliche Barrieren III: mittl. Management Grundlegende Kulturänderung:
früher: ich war der, der gewußt hat, was meine MA können,jetzt: andere wissen es auch - besser?Angst: Abwerben von guten MitarbeiternVorteil des Unternehmens vor dem eigenen Vorteil?
Von oben: Stimmung aufbauen, dass es „politisch inkorrekt“ ist, gegen Wissensvernetzung zu sein
selbst: erkennen, dass sich die Zeiten geändert habenund dass der Job komplexer geworden ist (nicht nur für Auslastung sorgen)
von unten: MA sind offiziell aufgefordert, es zu tun. Verhindern ist nicht so leicht (ohne dass MA sich benachteiligt fühlen)
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
Mittleres Management
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 19
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„Politisch korrekte“ Formulierung:
Nicht
Wissen ist Macht,
sondern
das Teilen von Wissen ist
Macht
Jay Liebowitz, USA 1999
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Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
Mittleres Management
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 20
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Menschliche Barrieren III: mittl. Management (Fortsetzung)
Konzept muss so aufgebaut sein, dass jene, die stillen Widerstand leisten, die engagierten Abteilungen nicht behindern.
Störendes „Claiming“ von Themen durch besonders schnelles Gründen von Netzwerken ist in der Anfangsphase eine Hilfe.
Jeden Aspekt aufgreifen, der Nutzen für das eigene Geschäft zeigt,z.B.:
CMM-Level 4 durch Wissensvernetzung Added Value für Kunden sammeln von Success-Stories ...
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Top Management
Mitarbeiter
MittleresManagement
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 21
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Neues Geschäft durchZusammenarbeitz.B. E-Business
Vernetzung bewirktFlexibilität in der Struktur
Nützt engagierten Mitarbeitern werden sichtbar steigern Marktwert Ich kann etwas bewegen!
Bedeutung der Wissensträger stärken virtueller Wissens-Layer entsteht Projekt Entwicklungsmöglichkeiten in der PSE:
Experten über Vernetzung definiert
Generiert „Added Value“ für den Kunden Kunde bekommt nicht nur das Wissen
von den Personen, die er bezahlt, sondern von der gesamten PSE
macht PSE „unersetzbar“ wer hat schon in Europa mehr als 7000 vernetzte Experten in der IT-
Branche?
Wissensmanagement wissen, was die PSE weiß Löcher erkennen
Technologiemanagement Technologiebaumprinzip Erkennen, Auswahl,
Aufbau, Einsatz
Bessere Integrationder Regionen
Wissenstransfer nur über Menschen(Wissen=die Fähigkeit, etwas zu tun)
Vernetzung
Standbeine der Wissens-Vernetzung
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
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Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 24
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Vorteile des Technologie-Baum Prinzips
schlank und effizient bestehende Resourcen nutzen frühzeitig Wissen auf „ready to start - Level“
bereitstellen schnell auf Kundenwünsche reagieren zu können Synergien durch Wissensvernetzung nutzen öffnen des Top-Down Bottlenecks flexibel über Organsationsgrenzen hinweg dezentral und selbst-organisierend jede/r Mitarbeiter/in kann die Zukunft mitgestalten
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 25
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Spielregeln für Interest & Expert Net
mind. 3 Personen aus mind. 2 Geschäftsgebieten
jeder ehrlich Interessierte darf teilnehmen jeder finanziert seinen Anteil selbst Ansprechpartner und Stellvertreter verpflichten sich,
als Treiber für das Netzwerk zu dienen keine Grenzen oder Vorschriften für sinnvolle
Aktivitäten
Expert Nets zusätzlich:
Es existieren erfolgreiche Referenzprojekte Anfragen werden professionell abgewickelt: Consulting und Helpdesk werden angeboten
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren
Dez 2007 Michael Heiss 26
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Spielregeln für Support Centers
kurzfristige „Personalgestellung“,zeitliche und thematische Abgrenzung
Verrechnungsmodus: bis 3 Stunden: „gratis“ mehr als 3 Stunden: zum PSE-internen
Stundensatz Support Centers tragen die Verantwortung für ihre
(Beratungs-) Leistungen
Ziele für Support Centers
Konsequentes Technologiemanagement Geschäftsgebiets-übergreifende Wissensvernetzung sichtbarer Bedarf und Vorteil der Geschäftsgebiete
MenschlicheBarrieren
Tool-Barrieren
Distanz-Barrieren
Konzept-Barrieren