crossmedialer dialog
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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog!Online-Umfrage
März/April 2016
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87bD-13187 Berlin
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs verändern?
Stichprobe = 72
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stark zunehmen43%
zunehmen57%
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog mit den Kunden?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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9%
22%
18%
28%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Internet
Social Media
Mobile
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen Dialogs sein?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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72%
43%
57%
57%
43%
73%
28%
43%
14%
43%
57%
27%
14%
29%
Geeignete Medienwahl
Zeitliche, formale undinhaltliche Integration
Redaktionelle Vernetzung
Möglichkeiten der Interaktion
Multisensorische Ansprache
Wert und Nutzen für Kunden
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen Dialogs?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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25%
24%
20%
14%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Personalisierte Angebote
Zielgruppengerechte Ansprache
Relevante Inhalte
Digitale Verfügbarkeit
Vernetzte Kanäle
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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32%
14%
9%
27%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Kundeninformation
Produktberatung
Bestellungsabwicklung
Serviceunterstützung
Beschwerdemanagement
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation besonders gut einsetzen?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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18%
32%
28%
9%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Verbesserung desKundeninteresses
Erhöhung derKundenaufmerksamkeit
Kombination derKundenansprache
Vervielfältigung derKundenkontakte
Aktivierung von Kundengruppen
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Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
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Profil
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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
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