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Design Thinking Manage Agile Berlin
16. Oktober 2018
Ideo:
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Aller guten Dinge sind drei.
Plus
Mindset • Rede nicht, zeige und probiere aus. • Sei empathisch. Was braucht der Nutzer? • Entwickle eine klare Vision. • Experimentiere. • Vergiss den Prozess nicht. • Aktion statt Denken. • Kollaboriere.
Mindset
Die Arbeit fängt jetzt erst an.
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING – Der Prozess
Problemraum Lösungsraum
Groan Zone
Die Design Challenge How might we...
• Wie können wir unsere Kolleginnen und Kollegen überzeugen, neue Arbeitsformen im Unternehmen zu implementieren?
Phase 1: Verstehen • Ziele:
- zum Problemexperten werden - Konsens über die Fragestellung finden - Empathie für Dein Gegenüber aufbauen - zum Team zusammen wachsen
• Wie: Seziert die Challenge! - Wer sind Eure Kolleginnen und Kollegen“? - Was sind „Neue Arbeitsformen?“ ...
Phase 2: Beobachten
Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen
• Ziele: - weitere Informationen generieren - eigene Annahmen überprüfen und revidieren/bestätigen - die wahren Bedürfnisse des Gegenübers herausfinden - die Vision schärfen
• Wie: - Desktop Research - Beobachten - Interviews führen
• ! Zuhören und Fragen stellen!!
HOW TO: Das Needfinding Gespräch
Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen
• Wir stellen kurze und eindeutige Fragen.
• Wir stellen offene Fragen, die unser Gegenüber nicht mit Ja oder Nein beantworten kann.
• Wir geben keine möglichen Antworten vor.
• Wir bewerten nicht.
Phase 2: Beobachten Aufbau des Needfinding-Gesprächs • Einführung – Herzlich willkommen! • Einstieg – Was tun wir hier? • Bezug schaffen – Wie funktioniert die
Kommunikation bei Ihnen im Haus? • Grand Tour – Erzählen Sie mehr! • Reflexion – Habe ich das richtig verstanden? • Wrap-up – Vielen Dank und bis nachher!
Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen
ALLGEMEINE FRAGEN Was bedeutet ________für Dich?
Wie verstehst Du ________?
FAKTFRAGEN Wann hast Du das letzte mal ________?
Wie bist Du auf ________ aufmerksam geworden?
ERLEBNISFRAGEN Alltags-, positive, negative oder
überraschende Erlebnisse?
WUNSCHFRAGE Was würdest Du dir in Bezug auf ________ wünschen?
Phase 3: Sichtweise definieren (Point of View) • Ziele:
- Wir erkennen Muster in den Bedürfnissen der Nutzer. - Wir sehen Chancen, wo andere Probleme sehen. - Wir verstehen die Kundenbedürfnisse auf allen Ebenen. - Wir schaffen Klarheit über Annahmen und Hypothesen. - Wir tauchen in Systeme und machen sie erfahrbar. - Wir bringen Informationen zusammen und interpretieren sie. - Wir verstehen Erkenntnisse und heben die wichtigsten Insights hervor. - Wir rücken emotional ganz nahe an unseren Kunden heran.
• Wie: - Wir bündeln die Erkenntnisse der Phasen Verstehen und Beobachten. - Wir finden einen Konsens über die wichtigsten Erkenntnisse. - Wir entwickeln aus diesen Erkenntnissen eine Persona, deren Problem wir lösen wollen. - Wir entwickeln eine Metapher für das Problem und dessen Lösung.
Phase 4: Ideen finden • Ziele:
- Wir sammeln 100 Ideen, verrückt, visionär oder realistisch, mit denen wir das Problem unserer Persona lösen wollen.
• Wie: - Brainstorm
Phase 5: Prototypen entwickeln • Ziele:
- Wir entwickeln einen Prototypen, mit dem unsere Persona versuchen wird, ihr/sein Problem zu lösen.
• Wie: - Wir singen, tanzen oder sagen es mit Blumen… (Costumer Journey, Role Play, Lego, etc.)
Phase 5: Prototypen entwickeln A. Funktionaler Prototyp
Minimal Viable Product
B. Fertiger Prototyp Interaktion mit dem Nutzer – nur die Realität bringt die Wahrheit hervor.
C. Finaler Prototyp Standardkomponenten senken Entwicklungskosten Unterstützung von Partnern und Lieferanten ist essentiell.
D. How to bring it home Qualität + Umsetzung
Phase 6: Testen • Ziele:
- Wir lassen unseren Prototypen durch unsere Persona testen, um zu schauen, ob wir damit sein/ihr Problem lösen können.
• Wie: - Wir singen, tanzen oder sagen es mit Blumen… (Costumer Journey, Role Play, Lego, etc.) - Wenn das Problem mit diesem Prototypen noch nicht gelöst wird, gehen wir in den Iterations- prozess, um das Ergebnis zu verbessern.
Phase 7: Reflektieren und iterieren...
Literatur • Das Design Thinking Playbook, Verlag Franz Vahlen GmbH, 2017, dt-playbook.com • designkit.org • d.school.stanford.edu • Plattner, Meinel, Leifer: Understand – Improve – Apply, Springer Verlag, 2011
Merci!
Andrea Kuhfuß kurswechsel.jetzt