die kraft des internets - warum transparenz und eine kundenzentrierte innovationskultur...
TRANSCRIPT
Die Kraft des Internets
Warum Transparenz und eine kundenzentrierte
Innovationskultur unvermeidbar werden
Keynoteicon Anwendertreffen; 11.5.2016
Daniel Bartel
„DANIEL, NIEMAND WIRD SEIN HEILIGS‘ BLECHLE VERLEIHEN!“
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PROF. DR. GUNTER DUECK
• Bestseller-Autor, u.a.– Abschied vom Homo
Ökonomicus– Schwarm-Dumm
• Ex-CTO IBM Deutschland
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HEUTE TEIL EINER NEUEN INNOVATIONSKULTUR
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/ NEUE ANFORDERUNGEN
// ANTWORTEN DES WWW
/// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG
//// WAS SIE TUN KÖNNEN
/ NEUE ANFORDERUNGEN
WERTE-BASIERTE KUNDEN
Die Mehrheit der Millennials (75%) glaubt, dass sich Unternehmen
mehr auf ihre eigenen Agendas konzentrieren, anstatt darum,
die Gesellschaft zu verbessern.
Studie von Deloitte über die Millennials
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1. DIE WELT ÄNDERT SICH
Not/Mangel
Marken/Masse
H2H/Vertrauen
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IM ERNST?
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DARAUS ERGEBEN SICH DIE FRAGEN:
• Ist mein Ansprechpartner auch auf LinkedIn oder Xing?
• Ja? Warum sind wir nicht „befreundet“?• Warum schickt er mir dann nicht direkt eine
Nachricht über diese Kanäle?
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2. JEDE KUNDENINTERAKTION MUSS EINEN MEHRWERT DARSTELLEN!
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AOK, WIR WERDEN NIEMALS FREUNDE...
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DIE AMERIKANER DENKEN VORAUS ...
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3. DIE GROSSE HERAUSFORDERUNGDer Wandel ist schneller als unsere Lernkurve
Eddies Obeng's theworld aftermidnight rateoflerning pace of change around us
Früher Heute
Unsere Lernkurve
GeschwindigkeitdesWandelsumuns herum
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4. DIE KRITISCHE MASSE WIRD IMMER SCHNELLER ERREICHT
Jahre, bis 50 Millionen Menschen erreicht sind
0,09
4
3
2
0 10 20 30 40
WhatsAppFacebook
iPodInternet
iPhoneFernsehen
Radio
Jahre 16
= 35 Tage
5. SMARTPHONE WIRD ZUM SCHWEIZER TASCHENMESSER
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WIR SITZEN IM GLEICHEN BOOT!
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// ANTWORTEN DES WWW
TV/Video
Musik Nachrichten Datenaustausch
Druck/Magazine
Hotels
Fotografie
NavigationTaxi
Einzelhandel
Zahlungsabwicklung
DIGITALE DISRUPTION
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FRÜHER …
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… UND HEUTE!
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BEISPIEL ZIMMERVERMIETUNG
10-FACH
Crowdfunding & -Investing ist ein MilliardengeschäftPEER-2-PEER GELD BOOMT
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25,000Fanshaben 1,2MioUS-DollaraufKickstartergesammelt,umAmandaPalmer’sneues Albumzu finanzieren 26
27
28
29
NUTZEN STATT BESITZENWas bedeutet dies für ...
• ... Hausratsversicherungen?• ... Reiseversicherungen?• ... Fremdschlüsselversicherung?• ... Bausparangebote?• ... GEZ? Beitragsservice?• ... Sozialsysteme?
NEUE COMMUNITIES
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NUMBER26
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KONTO-ERÖFFNUNG IN < 8 MINUTEN
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TRANSPARENZ: BEISPIEL BUFFER
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ALLE GEHÄLTER ...
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MEIN JOB IST ES, 1X IM JAHR UNSCHÖNE BRIEFE ZU ÖFFNEN
UM EUCH ZU KÜNDIGEN?!
@DANBAR87
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/// 6 SCHRITTE FÜR ERFOLG
NichtamMARKTvorbei
entwickeln
1.
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80- 90 % aller Produkte scheitern
http://www.wnd.com/2012/02/bolton-u-s-running-up-the-white-flag-to-taliban/
WARUM SCHEITERN INNOVATIVE PRODUKTE?
• Befragung unter 200 gescheiterten Projekten
18,00%
19,00%
23,00%
29,00%
42,00%
Kosten-/Preisprobleme
Wettbewerb
FalschesTeam
MangelndeLiquidität
KeineMarktnachfrage
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WAS IST DENN EIN STARTUP NICHT?Es ist NICHT die kleine Ausgabe eines großen Unternehmens
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DAS WICHTIGSTE: SEARCH VS. EXECUTE
Verwechslungsgefahr ist tödlich
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„Nach einem passenden Produkt für einen lukrativen Markt.“ – Mark Andreessen
http://www.ikea.com/ms/de_DE/img/about_ikea/press_room/PR_images/kungens-kurva-schlange.jpg
Wonach sucht man?
@da
nbar
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48
EineanderePERSPEKTIVEeinnehmen
2.
MONKEY BUSINESS ILLUSION
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50HPISchoolof DesignThinking
51HPISchoolof DesignThinking
SchlüpfeindieSchuheDeinerKunden.
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53HPISchoolof DesignThinking
http://startupdigest.com/paul-bennett/54
SUCHE NACH VERSTECKTEN „INSIGHTS“
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http://embraceblog.org/2012/03/57
http://files.gereports.com/wp-content/uploads/2009/10/mrii_kids.jpg58
www.gereports.com/pediatric-design-turns-scary-mris-into-adventures59
RETHINK!
http://technology-headlines.com/2010/11/16/1832/60
AUS KUNDENSICHT DENKEN AM BEISPIEL REISEN
Ichträume
Ichplane
Ichbinda
Ichbinzurück
Motivation, Inspiration, Erkunden, Unterhalten ...
Reiseziel. Unterkunft, Anreise, Aktivitäten ...
Packen, Anreisen, Ankommen,Tagesablauf, Erlebnisse teiln ...
Auspacken, Erinnerungen,Organisieren, Teilen
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@da
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62
DierichtigenAUFGABENerkennen
3.
ALLES PER KNOPFDRUCK -#ONEBUTTONEXPERIENCE
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MORGENS – STRESS, TELEFONATE, KINDER UND KAUM ZEIT ZUM ESSEN ...
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... LANGWEILIGER WEG ZUR ARBEIT UND HUNGER
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WELCHE “AUFGABEN” VERSUCHT DER NUTZER ZU ERLEDIGEN?
• Beispiel: Frau auf dem Weg zur Arbeit
(funktional,sozial,emotionaletc…)
http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html
La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
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WELCHE “SCHMERZEN” HABEN SIE DABEI?
(Emotionen,Kosten,Situationen,Risiken…)
http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html
Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p
Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e
a m S te ue r . . . )S c hne ll &
p ünk tlic h a us d e m Ha us k o m m e n
La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
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(Funktional,sozial,emotional,Ersparnisse…)
WELCHEN NUTZEN/GEWINN ERHOFFT SICH DER KUNDE?
http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html
sa tt se in
Ene rg ie ha b e n
sa ub e re Kle id ung
Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p
Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e
a m S te ue r . . . )S c hne ll &
p ünk tlic h a us d e m Ha us k o m m e n
La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
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PassendeLÖSUNGfinden&testen
4.
PROBLEM/SOLUTION-FIT
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WertversprechenValueProposition
NutzerCustomerSegment
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AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION?
(in-/tangible,digital,virtuell,finanziell…)
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sa tt se in
Ene rg ie ha b e n
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La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
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„WIR LÖSEN DEINE SITUATION AM BESTEN!“
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AUF WELCHEN PRODUKTEN ODER SERVICES BASIERT DIE VALUE PROPOSITION?
(in-/tangible,digital,virtuell,finanziell…)
http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html
M ilk sha k e Ang e b o t
D rive - In
sa tt se in
Ene rg ie ha b e n
sa ub e re Kle id ung
Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p
Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e
a m S te ue r . . . )S c hne ll & p ünk tlic h a us
d e m Ha us k o m m e n
La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
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WIE LÖST DAS PRODUKT DIE SCHMERZEN?
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(Ersparnisse,Risiko-minimierung,Abhilfe …)
M ilk sha k e Ang e b o t
D rive - In
sa tt se in
Ene rg ie ha b e n
sa ub e re Kle id ung
Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p
Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e
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La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
Im Auto sitze n b le ib e n
Nä he zu Ha up tve rk e hrs-
w e g e n
Be c he r k o m p a tib e l zu Be c he rha lte r
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WIE ENTSTEHT DER NUTZEN/GEWINN?
http://businessmodelalchemist.com/2012/08/a chieve-product -market-fit-with-our-brand-new -value-proposition-desig ner.html
(Ersparnisse,weniger Stress,emotionale Freude…)
M ilk sha k e Ang e b o t
D rive - In
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Ene rg ie ha b e n
sa ub e re Kle id ung
Ke ine Ze it für Zw isc he nsto p p
Esse n sc hw ie rig (Krüm e l, Hä nd e
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La ng e w e ile üb e rb rüc k e n
Hung e r stille n
p ünk tlic h zur Arb e it se in
Im Auto sitze n b le ib e n
Nä he zu Ha up tve rk e hrs-
w e g e n
Be c he r k o m p a tib e l zu Be c he rha lte r
R e ic h a n Ka lo rie n
füllt d e n M a g e n für S tund e n
S tro hha lm
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NICHT SO!
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DIE NADEL IM HEUHAUFEN:
http://blog.creativeshowoff.co.uk/?attachment_id=5078
DAS „LÖSUNGSPUZZLE“Welche Lösung (oder Botschaft) ist aus Sicht des Kunden bietet den höchsten Mehrwert?
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„Ichhabenichtversagt.Ichhabenur10.000Wegegefunden,wieesnichtfunktioniert.“
ThomasAlvaEdison
PRETOTYPING
http://www.openideo.com/open/web-start-up/inspiration/pretotype -building-the-right-it-vs.-building-it-right/
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LösunginGESCHÄFTS-MODELLeinbetten
5.
LÖSUNG = PRODUKT
GESCHÄFTSMODELL=PRODUKT
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Skalieren&KundenZUFRIEDEN
halten 6.
RETENTION & ENGAGEMENT SCHAFFENAARRR-Funnel von Dave McClure
Wiewurdemanaufunsaufmerksam?
KommendieNutzerzurück?
Erzählensieesanderen?
HattederNutzereinerstes,gutesErlebnis?
WiekommtderUmsatzzustande?
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VERSTÄNDLICHES DASHBOARDFÜR SAAS: STRIVEANALYTICS
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INDIVIDUALISIERUNG AUF KUNDENBENE
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CUSTOMER JOURNEY ANALYSIEREN
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http://www.omkantine.de/tag/customer-journey/
INDIVIDUELLE TOUCHPOINT-“CHOROGRAPHIE“
91http://bestthenews.com/article/internet-economy-sat-04302016-1326.html
:-)
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CUSTOMER EXPERIENCE PYRAMIDE
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„SchauenSieaufunsereWebsite“
„SchauenSieindasPDF-DokumentA65265“
„VielenDankfürIhrenTweet,daschaueichmalnach...“
„WirhabenihreHandyeinstellungen aktualisiert“
„WirhabenSieautomatischzumbestenTarifgewechselt“
„MitunshabenSieSuperkräfte,sobald Siesiebrauchen!!1!“
//// WAS SIE TUN KÖNNEN
SIE SIND NICHT ALLEINE
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DIE ZUTATEN FÜR SCHNELLERE, NUTZERZENTRIERTE INNOVATION
Unternehmerische Leidenschaft
Neue Tools & MethodenDesign Thinking Mindset
Empathie Experimente
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PROFILE ERSTELLEN- VALUEPROPOSITIONCANVAS.DE -
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www.curassist.dePlattform für die Vermittlung von freiberuflichen PflegekräftenMentoring im Rahmen des Startplatz-Inkubators
SICH BEGLEITEN LASSEN
5-TÄGIGER GOOGLE SPRINT
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www.startupschool-tuebingen.comInnovationsprogramm an der Universität zu Tübingen für Healthcare StartupsAufbau und Betreuung des Programms; Mentoring und Workshops
MITWIRKEN IN HOCHSCHUL-PROGRAMME
MEHR-TÄGIGE INNOVATION-DAYS
www.adgonline.deWorkshops und Mentoring von Produktteams diverser Genossenschaftsbanken deutschlandweit
ZUSAMMENGEFASST
Digitalisierung > Kommunikation.weniger Zeit = „schneller“ lernen.
Neues Kundenverständnis = Neue Prozesse.Neue Mehrwerte = Neue Geschäftsmodelle!
Nutzen Sie ihre bestehenden Stärken & icon!
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DAS TREIBT UNS BEI MAK3IT AN
Wir glauben daran, dass Zeit und Geld in Produkte investiert werden sollten, die wirklich gebraucht werden
– in Dinge, die Menschen begeistern.
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Vielen Dank!
Daniel BartelMAK3it GmbH Im Mediapark 5 50670 Köln mak3it.de
@danbar87 mak3it
+49 221 630 607 78