DIGITALISIERUNG EINER DESTINATION

PASCAL SCHÄR

18. AUGUST 2016

Vision: Das Saastal wird die erste Schweizer Destination, in der jeder Leistungsträger eine einfach bedienbare Multichannel-Plattform für sich nutzt und dabei von Leads aus kooperativen Kampagnen profitiert.

HERAUSFORDERUNGEN

IN EINER ALPINEN DESTINATION

HERAUSFORDERUNG

• Radikaler Wandel des Gästeverhaltens

- Informationsbeschaffung

- Buchungsprozess und Buchungsplattformen

• 700 Leistungsträger / Vermieter

- Befähigung der Leistungsträger

- Förderung der Kooperationsbereitschaft

• Zahlreiche web-basierte Systeme, deren Daten nicht über Schnittstellen

ausgetauscht werden

IN EINER ALPINEN DESTINATION

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HERAUSFORDERUNG

• Kunden suchen Convenience, Flexibilität und Transparenz beim Planen & Buchen

• Internet Suche und Freunde sind sehr wichtige Touchpoints

• Websites und persönliche Kontakte sind die relevantesten Touchpoints

• Personalisierung, Shop sowie auch eine Bestpreis-Garantie sind notwendig

• Offline Kanäle werden unwichtiger aber bleiben bestehen, Online wird wichtiger, vor

allem mobil. Es ist die Nutzung der orchestrierten Kanäle gefragt.

• Neben dem persönlichen Kontakt sind vor allem Destinations-Websites,

Direktmarketing (CRM), Social Networks und PR / Werbung die relevantesten

Touchpoints

REPORT ON CUSTOMER JOURNEY TO THE ALPS

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ZIELSETZUNG

DER DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE

ZIELSETZUNG

Unsere Mission war/ist es, eine integrierte Multichannel Plattform zu schaffen,

welche den Leistungsträgern

• die Nutzung neuester online Tools ermöglicht,

• mit normalem Knowhow bedienbar ist,

• die online Präsenz des Saastals und die Buchungszahlen massiv steigert,

• über kooperative Kampagnen Leads generiert,

• preislich finanzierbar ist und

• die Arbeit zu einem großen Anteil durch zentrale Leistungs- und

Supportfunktionen in der SMAG übernommen wird.

DER DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE

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MARKETING PROZESS

MARKETING PROZESS

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Paid Media

OnlineMobil

Offline SEM PR

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Kampagne

Pauschalangebot

z.B. Skitest

Gewinnspiele, Umfragen und Wettbewerbe

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MARKETING ENGINE

MARKETING ENGINE

ZIELGRUPPEN

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Ziel: Added-Value- Multiple Devices- Informationen entlang der

Customer Journey (TP)- Preisvorteile- Gamification

Ziel: Control - Zentralisierung des Service- Economies-of-Scale- Cash-In Modell- Steigerung Marketing-Effizienz- Schnittstellen entlang der

Touch Points

Ziel: Leads- Erhöhte, automatisierte

Generierung von digitalen Anfragen

- Geringerer Aufwand und Kosten

- Gästeinformation (höhere Zufriedenheit)

SMAGLeistungsträger

Gäste/User

MARKETING ENGINE

PLATTFORM STRUKTUR

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Website

• ResponsiveDesign

• Schnittstellen zu allen Tools

• Backend zur Nutzung durch LT

Kampagnen LandingPage

LandingPage Leistungsträger

Online Kampagnen

Backend (Move)

Newsletter / CRM

Webshop Warenkorb

App

Social Channels & Engagement

Ad Server

Elektronische Gästekarte

Trust You

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Video / PDF

Adrenalin Cup

MARKETING ENGINE

WEBSITE

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Kern der Multichannel Plattform

• Responsive Website, d.h. optimiert für Tablets und mobile Nutzung

• Integration sämtlicher Social Channels (Facebook & Co.)

• Suchmaschinenoptimiert, auch für die Länder-Aussteuerung (Beispiel DE-CH)

• Integration eines Blog zur Erhöhung der Sichtbarkeit

• Verlinkungen in die App durch Deeplinking

• Direkte Integration von Shop, Warenkorb und Packages (Vermarktung)

• Live Daten Integration zur Steigerung des Traffics

MARKETING ENGINE

Ziel:

• Einstiegsseite für Kampagnen von der SMAG direkt in die Buchungen

• Nutzung der hohen Sichtbarkeit / Relevanz der Domain www.saas-fee.ch

• Senkung der Adwords Kosten durch die hohe Relevanz / weniger Wettbewerb

• Onsite Marketing (Verlinkungen innerhalb der Website)

• Teaser für andere Angebote um den Nutzer abzuholen

• SEO optimierte LT-LP

Wichtig: Diese Landingpage soll nicht die Hotel-Website ersetzen

WEBSITE - LANDINGPAGE LEISTUNGSTRÄGER

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MARKETING ENGINE

Ziel:

• Integration von individuellen Kampagnen über Facelift

• Einrichtung von optimierten Landingpages für eigene Kampagnen

• Bewerbung von speziellen Aktionen

WEBSITE - LANDINGPAGE KAMPAGNEN

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MARKETING ENGINE

Herzstück der Marketing Engine

Der neue Magento Online Shop ermöglicht:

• Vollständige durchgehende Online-Buchungen (gesamte

Wertschöpfungskette)

• Packages / dynamische Preise

• URL für

• Package

• Leistungsträger

• Analytics (Multichannel)

• Bewertungen über Trust You

• CRM - Anbindung

ONLINE SHOP

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MARKETING ENGINE

• Eine eigenen APP ist im Unterhalt teuer.

• Die Sicherstellung von aktuellem Content ist zeitaufwändig

• Wenn alle Vermieter eine eigene APP haben, dann ist der App-Store überflutet

Lösung:

Eine App, die sich an den Vermieter anpasst und den Content zentral aus dem CMS

zieht.

APP

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MARKETING ENGINE

• Integration von Facebook, Instagramm, Twitter etc.

• Übernahme des Destiantions- Content und somit Sicherstellung einer integrierten

Kommunikation im Rahmen der Content Strategie

• Durchführung von individuellen sowie Nutzung zentraler Kampagnen

(Engagement) zur Generierung von Leads

• Sammlung aller Aktionen aus verschiedenen Kanälen zur simplen Beantwortung

• Detaillierte Statistiken

SOCIAL MEDIA & ENGAGEMENT

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MARKETING ENGINE

• Eigener Newsletter basierend auf Templates

• Vorgegebener Content auf Templates nutzbar zur Sicherstellung einer integrierten

Kommunikation

• Individuelle Erstellung für jeden Versender bzw. Empfänger

• Einrichtung automatisierter Newsletter Zyklen, bspw. Registrierung, Buchung,

Adrenalin Cup, Prospektbestellung, Pre/Afterstay etc.

• CRM (Kundenbeziehungsmanagement) zur Nutzung sämtlicher User-Daten

• Profilbildung gemäss der Segmentierungsstrategie

CRM & NEWSLETTER

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MARKETING ENGINE

BACKEND MOVE PLATTFORM

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Intranet für jeden Leistungsträger

• Zentrale “Sprungplattform” zu allen

möglichen Leistungen der Marketing

Engine

• Single Sign On

• Ankündigung und Teilnahme an

kooperativen Kampagnen

• Stärkere Kommunikation der Arbeit der

SMAG an die Leistungsträger

noch in Entwicklung: Dashboard

MARKETING ENGINE

• Kampagnen kosten Geld (Konzeption, Design, Entwicklung etc.)

• Gemeinsame Nutzung von Inhalten für individuelle Kampagnen ist möglich

- Kampagnen LP

- Leistungsträger LP

- Gestaltungselemente (Bild, Video, Text, Banner, etc.)

- Key Words

- Media-Planung

• Stärken der Destination können für alle genutzt werden

• Kosten-treibender Wettbewerb untereinander wird vermieden (Google Adwords)

• SMAG übernimmt die Steuerung und Durchführung

KAMPAGNEN

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MARKETING ENGINE

KAMPAGNE - 3 SETS, 3 SPRACHEN, 10 FORMATE

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MARKETING ENGINE

Alle teilnehmenden Leistungsträger haben Geld für die Kampagne investiert, aber in

mehrfacher Hinsicht profitiert:

1. Keine Kosten für Kampagnenplanung, -konzeption, Banner-Entwicklung,

Landingpage, Betreuung etc. Einsparung mind. 2.000 CHF

2. „Kauf“ der Klicks (CPC) auf die Landingpages / Shop für <0,10 CHF, eine einzelne

Kampagne eines LTs würde mit einem CPC von <0,80 CHF schon sehr gut fahren

Einsparung pro Klick ca. >0,60 CHF, bei knapp 15.000 Klicks entspricht das

9.000 CHF

3. Jeder Leistungsträger erspart sich die Buchung von „teuren“ Keywords wie Saas-

Fee, Saastal, Hotel etc.. Diese sind umfangreich, wenig genau und helfen auch

allen anderen in der Region. Daher übernimmt die SMAG diese Buchung

Einsparung mind. 20% der Kampagnen-Kosten

4. Fast keine Verwendung von internen Ressourcen für die Betreuung der

Kampagne – Konzentration auf die Qualität vor Ort

KAMPAGNE - DIE TEILNEHMENDEN LT PROFITIEREN FINANZIELL

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MARKETING ENGINE

Google bewertet die Professionalität einer Website mit einem Faktor, der Sichtbarkeit.

Je besser die Qualität und Verlinkung der Website, desto höher die Sichtbarkeit und

damit desto geringer die Adwords Kosten pro Klick.

Je professioneller und effizienter die Banner und die Landingpage, desto geringer der

CPC*. Und je umfangreicher die Kampagne (fast 700 Keywords), desto genauer kann

Google diese ausspielen, desto günstiger wird es.

KAMPAGNE – GÜNSTIGER DANK SMAG

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*CPC = Cost per Click

Rechts sieht man den Vergleich

von Saas-Fee.ch (rechts) mit

drei Hotels. Die Sichtbarkeit der

Saas-Fee Website ist vielfach

höher als die der Hotels vor Ort.

MARKETING ENGINE

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BEFÄHIGUNG

Angebote ritzy*Schulungen zu verschiedenen Online-Marketing-Themen für Hotellerie & Gastronomie im Wallis

Stammtische Schulungen der SMAG

Neu: Schulungen für Kampagnen-Teilnehmer

durch die SMAG

Neu: Erweitertes Stammtisch-Angebot

der SMAG

Helpdesk & Einzelberatungen SMAGIndividuelle Hilfe nach Bedarf

Video-Anleitungen & weitere Erklärungenfür die Module der Marketing Engine

Aktuelles Angebot auf:www.saas-fee.ch/marketing_Engine

SYSTEMSCHULUNGEN MARKETING ENGINE

SCHULUNGEN KOOPERATIVE ONLINE-KAMPAGNEN

SCHULUNGEN BASISWISSEN ONLINE-MARKETINGNeu: Grundlagen-Schulungen für

SF/STvor Ort durchgeführt

durch ritzy*

CASH-IN MODELL

CASH – IN MODELL

Folgende Pakete mit den entsprechenden Leistungen stehen zur Verfügung.

PAKETE UND DEREN LEISTUNGEN

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App

Content-Push

SocialMedia

LT Landing-page

Website / Kampagnen

Online Buchung*

Webshop

App + mögl. Erweiterung

Individuelle App

Facelift Tools

Content + Kampagnen

LT Page für Kampagnen

Leads über Kampagnen

OnsiteMarketing

Buchung + Packages

Allalin News Integration

Zeitung / PDF

VideoNewsletter

20 eigene PDFs

10 eigene PDFs

Eigener Channel

MovingImage24

Newsletter Zyklen

Newsletter Template

Free

Basis

Premium

Add-On

E-Mail

Schulungen + Support

Telefon + Schulungen

E-Mail + Schulungen

MediathekOnline

KampagnenEigener

Web-Kiosk

* Online Buchbarkeit muss vom Leistungsträger gegeben sein

PREISMODELL

Sämtliche Leistungen sind in CHF pro Monat pro Auftritt des Leistungsträgers und beinhalten

jeweils alle darunter liegenden Pakete (d.h. beispielsweise Gesamtkosten Basis + Free = 30,-

CHF).

DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER PREISE

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FREE

Paket

PREMIUM

BASIS

ADD-ON

Kostenlos mit eGK(ohne eGK 50,- CHF / Monat)

Preis pro Monat

100,- bis 400,- CHF(ohne eGK + 100,- CHF)

30,- CHF(ohne eGK 80,- CHF)

A la Carte Hotels > 25 Betten = 400,- CHF / Monat

Hotels < 25 Betten = 300,- CHF / Monat

Para-Hotels etc. = 100,- CHF / Monat

AUSBLICK

AUSBLICK

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AUSRICHTUNG DER TOUCH POINTS AN DER CUSTOMER JOURNEY

AUSBLICK

• Datensammlung entlang der Customer Journey (Touch Points)

• Ergänzung mit Fremddaten (Wetter, Ferienplan, Auslastung etc.)

• Algorithmus mit den entsprechenden Dashboards für SMAG und LT

ZIEL:

• Wann sollte eine Kampagne stattfinden

• Welche Zielgruppe / Kanäle sind sinnvoll (Touch Points)

• Anpassung interner Prozesse

• Content Kampagne erstellen (integrierte Kommunikation)

• Aussteuerung der kooperativen Kampagnen – basierend auf Smart Data

Management

AUSRICHTUNG DER TOUCH POINTS AN DER CUSTOMER JOURNEY

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ABSCHLUSS

UNSERE PARTNER

F1rst GmbH, Termen

ZUSAMMENFASSUNG

• Online muss stärker genutzt werden im Tourismus – als Alternativstrategie zu den

OTA‘s (Wertschöpfung im Tal behalten)

• Kooperation hilft jedem mehr als direkter Wettbewerb – Plattform spart Kosten

• Online Knowhow ist im Tourismus nicht vorhanden – SMAG trainiert und

übernimmt zentrale Funktionen

• Buchungen müssen erhöht werden – Kampagnen erhöhen Sichtbarkeit und online

Shop sorgt für die direkte Buchbarkeit

• Dank Skaleneffekten Zugang zu State of the Art Online- Tools für jeden einzelnen

Leistungsträger

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HINWEISE UND TIPPS

1. Sicherheit geben

• Technologische Grundlagen für Online schaffen

• Support für Fragen in der Bedienung und Umsetzung

• Übernahme finanzieller Risiken

2. Spass ermöglichen

• Zusammenarbeiten statt alleine

• Potenzielle Kunden erreichen und daran wachsen

• Arbeitsabläufe optimieren, verkürzen und Zeit gewinnen

3. Bestätigung

• Leads und Buchungen generieren

• Gemeinsame (online) Kampagnen starten und ausbauen

• Persönlich und mit dem Unternehmen wachsen

„ENABLER“ SÄMTLICHER SERVICES AUS EINER HAND

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KONTAKTDATEN

Saastal Marketing AG

Pascal Schär

Geschäftsführer

Dorfstrasse 2

3906 Saas-Fee

Tel. 027 958 18 58

Email pascal.schaer@saas-fee.ch

www.saas-fee.ch

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