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be prepared forSOCIAL MEDIA!
http://www.flickr.com/photos/enda/2056290031/sizes/o/
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4 Thesen zu Social Media
1. Social Media ist doch kinderleicht!
2. Über mein Unternehmen wird dort nicht gesprochen!
3. Fanpage und Twitterkanal anlegen – fertig!
4. Das machen doch die vom Marketing!
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Social Media ist doch kinderleicht!
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das machen
doch jetzt alle,
sogarPolitiker.
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aber wie?
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Was machen denn die Nutzer?
Empfehlung, Beschwerde, Lob, Frage, Neuigkeit,
Meinungsführer, Verkaufschance
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und die Unternehmen?
Hinhören
Antworten und Mitmachen
Fans weiter Motivieren
Unterstützen
Nutzer an der Wertschöpfung
beteiligen
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Groundswell Empfehlungen.
Mit beiden Ohren am Kunden sein und Dinge erfahren, die er mit Gleichgesinnten austauscht.
Mit dem Kunden in Dialog treten und ihn in „seinen Kanälen“ bedienen.
Identifizieren Sie enthusiastische Kunden, die für Sie als kostenlose Multiplikatoren auftreten.
Helfen Sie den Nutzern, sich gegenseitig zu helfen.
Integrieren Sie Ihre Kunden in Ihre Wertschöpfungskette.
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einfach so?
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Strukturen
Prozesse
Verantwortlichkeiten
Ressourcen
Budget
INTERN EXTERN
Schritt für Schritt!
ThemenZiele
Kultur
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Über uns wird dort nicht gesprochen!
http://www.flickr.com/photos/katietegtmeyer/67865829
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oder doch?
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Soci
al M
ed
ia M
onit
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ng
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Spätestens jetzt brauch
ich ganz schnell Hilfe, bitte!!!
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Social Media Exercise Program.
http://www.flickr.com/photos/nationalmediamuseum/3084038091
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Gut, dann können wir ja jetzt endlich anfangen!
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Fanpage und Twitterkanalanlegen – fertig!
http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869/
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genau!
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price place
promotion product
the marketingmix
1. Filiale
2. Außendienst
3. Partner
4. Kundenkommunikation
5. Automatensysteme
6. Telefon
7. Print
8. Fernsehen & Radio
9. Online
10. Social Media
Auf Augenhöhe!
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3rd Level
2nd Level
1st Level
Support 2.0!
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Die „Operationszentrale“
Das Kernteam
Unternehmenskommunikation im Lead
Koordinierende Funktion
Kontrollierende Funktion
Hauptaufgaben: Monitoring und Management
Externe Unterstützung
3rd Level
2nd Level
1st Level
1st Level Social Media Support.
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Die „Themenowner “
Fachliche Tiefe
Bereits engagiert
Kommunizieren auch direkt
3rd Level
2nd Level
1st Level
2nd Level Social Media Support.
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Alle fachlichen Ansprechpartner.
Bestehende Support-Kontakte und Prozesse
Passiv im Social Web
Steuerung durch 1st Level
3rd Level
2nd Level
1st Level
3rd Level Social Media Support.
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3rd Level
2nd Level
1st Level
S O C I A L M E D I A S K I L L L E V E L
10
6
1
Social Media Skills.
http://www.flickr.com/photos/thecomicshop/244483724
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das klingt nach Arbeit!
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Das machen doch die vom Marketing!
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Rings of Influence!.
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Leidenschaft und Know-How!
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und wie weiß man,dass man erfolgreich ist?
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Ziele, Zahlen, Zuständigkeiten!
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Revolutionoder
Evolution?
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MONITORING. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0
COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.
OPERATIONS. Individuelle Maßnahmen in ausgesuchten Kanälen.
NEWSROOM. Die Rückkehr der Besucher.
UPDATES. Am Puls der Zeit.
MANAGEMENT BOARD.Wissen und Aktivitäten auf einen Blick.
Unser Ansatz!STRATEGY & KPI. Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.
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