Download - Ergosign-Hilfekonzepte-2013
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DAS GEHEIMNIS DER HILFEMöglichkeiten und Potenzial für sinnvolle Hilfekonzepte
Natalie Oster
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EnterpriseIndustrieMedizinConsumer
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UNTERNEHMEN IN ZAHLEN
3
Gründungsjahr: 2000
Gründer: Dr. Marcus Plach, Prof. Dr. Dieter Wallach
Feste Mitarbeiter: 68 (Stand: 01.07.2013)
Standorte in Saarbrücken, Hamburg, München und Zürich
Kunden:
70 % Deutschland
15 % Schweiz
15 % EU/US
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AGENDA
Hilfe-Konzepte?
MotivationWarum brauchen wir Hilfe-Konzepte?
DifferenzierungWie unterscheiden sich Hilfe-Konzepte?
BeispieleWelche Hilfe-Konzepte gibt es?
4
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MOTIVATION
5
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Alltag
6
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Alltag
7
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Alltag
8
Quelle: http://bilder3.n-tv.de/img/incoming/origs714922/1952735760-w1000-h960/5224149.jpg
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Alltag
9
Quelle: http://www.burbach-goetz.de/images/Onlineshop/Trendmobil/1400061/Rollator-lang.jpg
![Page 10: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/10.jpg)
MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Alltag
10
Quelle: http://www.ikea.com/de/de/assembly_instructions/billy-bucherregal__AA-19930-16_pub.pdf
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Hard-/Software-Umfeld
11
Quelle: http://data.manualslib.com/pdf2/39/3813/381239-hewlettpackard/1240__fax_color_inkjet.pdf?7451384565a16281838ae27a2a0fb218
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Hard-/Software-Umfeld
12
Quelle: http://www.generationrobots.com/img/cms/3G-GPRS-GPS-Audio-Video-set-Arduino.jpg
![Page 13: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/13.jpg)
MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Hard-/Software-Umfeld
13
Quelle: https://developer.apple.com/library/ios/documentation/userexperience/conceptual/mobilehig/Introduction/Introduction.html#//apple_ref/doc/uid/TP40006556-CH1-SW1
![Page 14: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/14.jpg)
MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Hilfe im Hard-/Software-Umfeld
14
Quelle: http://www.helpandmanual.com/screens/screen_chm.png
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Fokus
15
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MOTIVATION HILFE-KONZEPTE
Fokus
15
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MOTIVATION ZIELE
Ein Hilfe-Konzept sollte...
den Benutzer effektiv, effizient und zufriedenstellend unterstützen.
dem Kontext der Software angepasst sein.
sich nicht aufdrängen.
leicht zugänglich sein.
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MOTIVATION EFFEKTE
Ein optimiertes Hilfe-Konzept steigert...
die Produktivität.
das Vertrauen in das System.
die Selbstsicherheit des Benutzers im Umgang mit dem System.
17
![Page 19: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/19.jpg)
MOTIVATION EFFEKTE
Ein optimiertes Hilfe-Konzept steigert...
die Produktivität.
das Vertrauen in das System.
die Selbstsicherheit des Benutzers im Umgang mit dem System.
18
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DIFFERENZIERUNG
19
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Welches Konzept ist das Richtige?
20
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Welches Konzept ist das Richtige?
20
Ziel KomplexitätAufgabe/System
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Mögliche Ziele
Vorstellung einer Software
Einführung eines neuen Features
Erklärung von Funktionen/Bereichen
Unterstützung/Begleitung des Benutzers während eines Tasks
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Komplexität
Leichtgewichtige Hilfe
Layoutübersicht
Neues Feature
Next Step
22
![Page 25: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/25.jpg)
DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Komplexität
Leichtgewichtige Hilfe
Layoutübersicht
Neues Feature
Next Step
Weiterführende Hilfestellung
Systemeinführung/Schulung
Systemkonfiguration
22
![Page 26: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/26.jpg)
DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Komplexität
Leichtgewichtige Hilfe
Layoutübersicht
Neues Feature
Next Step
Weiterführende Hilfestellung
Systemeinführung/Schulung
Systemkonfiguration
Spezielle Hilfe-Lösungen
Interaktive Bedienungsanleitung
22
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Weitere Kriterien
Integration in das (bestehende) System
Pflegeaufwand des gewählten Hilfe-Konzepts
...
23
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DIFFERENZIERUNG KRITERIEN
Weitere Kriterien
Integration in das (bestehende) System
Pflegeaufwand des gewählten Hilfe-Konzepts
...
23
Der Benutzer steht im Vordergrund, nicht die Wünsche der Entwickler!
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LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE
24
![Page 30: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/30.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE ANWENDUNGSFALL
Ziele und Einsatz
25
Bereitstellung von...
Starthilfe
Neuem Impuls/Anstoß
Schneller Hilfe
Werden meist im mobilen Kontext eingesetzt, können aber auch für andere Systeme übertragen werden.
![Page 31: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/31.jpg)
Einsatz
Single Screen zur Erklärung von
Bereichen
Funktionen
Bedienung
Häufiger Einsatz im mobilen Bereich für die Erklärung der Gestensteuerung.
Bietet einen schnellen Überblick.
Wenig Raum für Inhalt.
Kann schnell überladen wirken.
Für ein Inhaltsthema entscheiden.
Bei zu viel Inhalt evtl. auf Onboarding ausweichen.
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Start Screens
26
Quelle: http://www.conduce.net/v2-of-YBoard-hits-the-App-Store/
![Page 32: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/32.jpg)
Einsatz
Single Screen zur Erklärung von
Bereichen
Funktionen
Bedienung
Häufiger Einsatz im mobilen Bereich für die Erklärung der Gestensteuerung.
Bietet einen schnellen Überblick.
Wenig Raum für Inhalt.
Kann schnell überladen wirken.
Für ein Inhaltsthema entscheiden.
Bei zu viel Inhalt evtl. auf Onboarding ausweichen.
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Start Screens
27
Negativ-Beispiel
Quelle: http://elearningstuff.net/2010/12/14/project-ipad-app-of-the-week/
![Page 33: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/33.jpg)
Einsatz
Hilfestellung für den ersten bzw. nächsten Schritt.
Grafischer Hinweis für Standard-Bedienung oder Funktion.
Häufiger Einsatz im Mobile-Umfeld (z.B. Spiele-Apps).
Verringert die Hürde bei der Erstbedienung.
Schrittweise Unterstützung und Erklärung möglich.
Problematisch bei komplexen System, da häufig kein Standardvorgehen vorhersehbar ist.
Eine Erweiterung des Konzepts sind Coachmarks.
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Placeholder Content/Action Hints
28
Quelle: Runkeeper iPhone App
![Page 34: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/34.jpg)
Einsatz
Hilfestellung für den ersten bzw. nächsten Schritt.
Grafischer Hinweis für Standard-Bedienung oder Funktion.
Häufiger Einsatz im Mobile-Umfeld (z.B. Spiele-Apps).
Verringert die Hürde bei der Erstbedienung.
Schrittweise Unterstützung und Erklärung möglich.
Problematisch bei komplexen System, da häufig kein Standardvorgehen vorhersehbar ist.
Eine Erweiterung des Konzepts sind Coachmarks.
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Placeholder Content/Action Hints
29
Quelle: Wunderlist iPhone App
![Page 35: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/35.jpg)
Einsatz
Hilfestellung für den ersten bzw. nächsten Schritt.
Grafischer Hinweis für Standard-Bedienung oder Funktion.
Häufiger Einsatz im Mobile-Umfeld (z.B. Spiele-Apps).
Verringert die Hürde bei der Erstbedienung.
Schrittweise Unterstützung und Erklärung möglich.
Problematisch bei komplexen System, da häufig kein Standardvorgehen vorhersehbar ist.
Eine Erweiterung des Konzepts sind Coachmarks.
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Placeholder Content/Action Hints
30
Quelle: Google Maps iPhone App
![Page 36: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/36.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Coach Marks
31
Einsatz
Erklärung zu möglichen Aktionen oder Inhalten des aktuellen Screens.
Werden meist durch Überlagerung des Screens dargestellt.
Hilfreich für Erläuterungen bei neuen Features oder Custom Controls.
Kann als Schnellhilfe fungieren.
Nicht für die Erklärung jeder einzelnen Funktion von umfangreichen Bereichen verwenden (z.B. Toolbars).
Quelle: YouTube Capture iPhone App
![Page 37: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/37.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Coach Marks
32
Einsatz
Erklärung zu möglichen Aktionen oder Inhalten des aktuellen Screens.
Werden meist durch Überlagerung des Screens dargestellt.
Hilfreich für Erläuterungen bei neuen Features oder Custom Controls.
Kann als Schnellhilfe fungieren.
Nicht für die Erklärung jeder einzelnen Funktion von umfangreichen Bereichen verwenden (z.B. Toolbars).
Quelle: http://moba.i.daimler.com/baix/cars/246/de_DE/#emotions/VisuelleSuche_Ansicht_Aussen.html
![Page 38: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/38.jpg)
Einsatz
Beliebtes Konzept aus dem Mobile-Umfeld für die Vorstellung einer Applikation oder neuer Features.
Hintereinander gereihte Screens mit jeweils einem thematischen Inhalt.
Für unerfahrene Benutzer geeignet.
Kann auch für Schnellkonfigurationen genutzt werden.
Für technikaffine Benutzer u.U. lästig.
Anzahl der Screens einschränken (max. 5).
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Onboarding
33
Quelle: YouTube Capture iPhone App
![Page 39: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/39.jpg)
Einsatz
Beliebtes Konzept aus dem Mobile-Umfeld für die Vorstellung einer Applikation oder neuer Features.
Hintereinander gereihte Screens mit jeweils einem thematischen Inhalt.
Für unerfahrene Benutzer geeignet.
Kann auch für Schnellkonfigurationen genutzt werden.
Für technikaffine Benutzer u.U. lästig.
Anzahl der Screens einschränken (max. 5).
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Onboarding
34
Quelle: Wunderlist iPhone App
![Page 40: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/40.jpg)
Einsatz
Beliebtes Konzept aus dem Mobile-Umfeld für die Vorstellung einer Applikation oder neuer Features.
Hintereinander gereihte Screens mit jeweils einem thematischen Inhalt.
Für unerfahrene Benutzer geeignet.
Kann auch für Schnellkonfigurationen genutzt werden.
Für technikaffine Benutzer u.U. lästig.
Anzahl der Screens einschränken (max. 5).
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Onboarding
35
Quelle: Google iPhone App
![Page 41: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/41.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Permanente/Dynamische Eingabehilfe
36
Einsatz
Hilfestellungen während einer Eingabe.
Hilfetexte
Datepicker
NumPads
Beugen Fehleingaben vor.
In der Regel weit verbreitet.
Je nach Umsetzung evtl. platzintensiv.
![Page 42: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/42.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Permanente/Dynamische Eingabehilfe
37
Einsatz
Hilfestellungen während einer Eingabe.
Hilfetexte
Datepicker
NumPads
Beugen Fehleingaben vor.
In der Regel weit verbreitet.
Je nach Umsetzung evtl. platzintensiv.
![Page 43: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/43.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Permanente/Dynamische Eingabehilfe
38
Einsatz
Hilfestellungen während einer Eingabe.
Hilfetexte
Datepicker
NumPads
Beugen Fehleingaben vor.
In der Regel weit verbreitet.
Je nach Umsetzung evtl. platzintensiv.
![Page 44: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/44.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Spotlight-Suche
39
Einsatz
Von Apple entwickelte Desktopsuche, zur schnellen Suche nach Dateien.
Erweitert durch die Suche innerhalb Programmmenüs.
Vor allem bei komplexen und umfangreichen Applikation hilfreich.
Programmmenüsuche schult gleichzeitig das Wissen über die Anwendung.
U. U. aufwendig in der Implementierung.
![Page 45: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/45.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Spotlight-Suche
40
Einsatz
Von Apple entwickelte Desktopsuche, zur schnellen Suche nach Dateien.
Erweitert durch die Suche innerhalb Programmmenüs.
Vor allem bei komplexen und umfangreichen Applikation hilfreich.
Programmmenüsuche schult gleichzeitig das Wissen über die Anwendung.
U. U. aufwendig in der Implementierung.
![Page 46: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/46.jpg)
LEICHTGEWICHTIGE KONZEPTE BEISPIELE
Spotlight-Suche
41
Einsatz
Von Apple entwickelte Desktopsuche, zur schnellen Suche nach Dateien.
Erweitert durch die Suche innerhalb Programmmenüs.
Vor allem bei komplexen und umfangreichen Applikation hilfreich.
Programmmenüsuche schult gleichzeitig das Wissen über die Anwendung.
U. U. aufwendig in der Implementierung.
![Page 47: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/47.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE
42
![Page 48: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/48.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE ANWENDUNGSFALL
Ziele und Einsatz
43
Ermöglichen...
ein stärkere Benutzerführung.
eine leichtere Erfassung von vielen Informationen und Funktionen.
Werden meist in spezialisierten und komplexen Anwendungen eingesetzt.
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WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Application Walkthrough/Guided Tour
44
Quelle: http://de.homestyler.com/designer
![Page 50: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/50.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Application Walkthrough/Guided Tour
45
Quelle: http://de.homestyler.com/designer
![Page 51: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/51.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Application Walkthrough/Guided Tour
46
Einsatz
Allgemeine oder aufgabenspezifische Führung durch das System oder einen Teilbereich.
Wenn nötig können mehrere Touren mit unterschiedlichen Themen angeboten werden.
Kann in der Stärke der Benutzerführung und dem Detailgrad an das System angepasst werden.
Detaillierte Touren sind meist zeitaufwändig in der Erstellung.
Quelle: http://de.homestyler.com/designer
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WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Assistent/Wizard
47
Einsatz
Ein strikter Ablauf, der Schritt für Schritt abgearbeitet wird.
Wird meist aufgabenspezifisch eingesetzt.
Ein weit verbreitetes und bekanntes Hilfe-Konzept.
Es sollte ein bewusster Fokus auf eine Aufgabe gelegt werden.
Alle notwendigen Informationen müssen innerhalb des Assistenten bereitgestellt werden.
Quelle: http://ergosign.de/de/referenzen/industrie/knx-ecampus
![Page 53: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/53.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Kontextsensitive Hilfe
48
Einsatz
Frei positionierbares Element, das primär Hilfestellungen zum aktuellen Kontext gibt.
Bekanntestes Beispiel: Microsoft Office 97 „Karl Klammer“ (Clippy)
Ständige und für den Benutzer unvorhersehbare Unterbrechung im Arbeitsfluss.
Implementierung für einen sinnvollen Einsatz problematisch.
Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Clippy-letter.PNG
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WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Kontextsensitive Hilfe
49
Einsatz
Frei positionierbares Element, das primär Hilfestellungen zum aktuellen Kontext gibt.
Bekanntestes Beispiel: Microsoft Office 97 „Karl Klammer“ (Clippy)
Ständige und für den Benutzer unvorhersehbare Unterbrechung im Arbeitsfluss.
Implementierung für einen sinnvollen Einsatz problematisch.
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=VUawhjxLS2I
![Page 55: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/55.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Feste Hilfebereiche
50
Einsatz
In die Oberfläche fest integrierte Bereiche für Hinweise, Zusatzinformationen, etc.
Die bessere Alternative zu einer frei positionierbaren Hilfe.
Fester Orientierungspunkt für den Benutzer.
Hoher initialer Aufwand für die Inhaltgenerierung.
Hoher Pflegeaufwand.
![Page 56: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/56.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Feste Hilfebereiche
51
Einsatz
In die Oberfläche fest integrierte Bereiche für Hinweise, Zusatzinformationen, etc.
Die bessere Alternative zu einer frei positionierbaren Hilfe.
Fester Orientierungspunkt für den Benutzer.
Hoher initialer Aufwand für die Inhaltgenerierung.
Hoher Pflegeaufwand.
Quelle: http://ergosign.de/de/referenzen/industrie/boewe-systec
![Page 57: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/57.jpg)
WEITERFÜHRENDE KONZEPTE BEISPIELE
Feste Hilfebereiche
52
Einsatz
In die Oberfläche fest integrierte Bereiche für Hinweise, Zusatzinformationen, etc.
Die bessere Alternative zu einer frei positionierbaren Hilfe.
Fester Orientierungspunkt für den Benutzer.
Hoher initialer Aufwand für die Inhaltgenerierung.
Hoher Pflegeaufwand.
Quelle: http://www.im-c.de/produkte/imc/software-solutions/business-process-guidance-suite/bpg-fuer-office-und-windows/
![Page 58: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/58.jpg)
SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN
53
![Page 59: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/59.jpg)
SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN ANWENDUNGSFALL
Ziele und Einsatz
54
Auf den Kontext speziell abgestimmte und konzipierte Hilfesysteme.
Bieten somit die meiste und optimale Unterstützung, sind jedoch aufwendig in der Umsetzung.
Einflüsse von neuen Technologien spielen häufig eine Rolle.
![Page 60: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/60.jpg)
SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN BEISPIELE
Interaktive Bedienungsanleitung
55
Audi A1 eKurzinfo
iPhone App als mobile und interaktive Bedienungsanleitung mit Hilfe von Augmented Reality.
Fokussierung und Erkennung von Bedienelementen mit Hilfe der Kamera.
Anschließende Verknüpfung mit entsprechenden Informationen des Handbuchs.
Quelle: https://itunes.apple.com/de/app/audi-ekurzinfo/id436341817?mt=8
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SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN BEISPIELE
Interaktive Bedienungsanleitung
56
Audi A1 eKurzinfo
iPhone App als mobile und interaktive Bedienungsanleitung mit Hilfe von Augmented Reality.
Fokussierung und Erkennung von Bedienelementen mit Hilfe der Kamera.
Anschließende Verknüpfung mit entsprechenden Informationen des Handbuchs.
Quelle: https://itunes.apple.com/de/app/audi-ekurzinfo/id436341817?mt=8
![Page 62: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/62.jpg)
SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN BEISPIELE
Wartung mit Hilfe von Augmented Reality
57
Institut für Prozess- und Produktionsleit-technik (TU Clausthal)
Reduzierung von Problemen während der Wartung komplexer Anlagen und Maschinen mit Hilfe von Augmented Reality.
Darstellung von Reparaturhinweisen sowie Erläuterungen zu erkannten Maschinenteilen auf einem Head Mounted Display.
Gewünschte Ablösung von Handbüchern und Dokumentationen in Papierform.
Quelle: http://www.ipp.tu-clausthal.de/forschung/projekte/computer-augmented-reality-fuer-wartungsunterstuetzung/
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SPEZIELLE HILFE-LÖSUNGEN BEISPIELE
Wartung mit Hilfe von Augmented Reality
58
Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz Kaiserslautern (DFKI)
Austausch der Festplatte eines Laptops mit Hilfe eines Head Mounted Displays.
Automatische schrittweise Darstellung der nächsten Handlung durch Erkennung der aktuellen Aktion und Hardware.
Quelle: http://av.dfki.de/gallery/
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ZUSAMMENFASSUNG
59
![Page 65: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/65.jpg)
ZUSAMMENFASSUNG VORGEHEN
Wie fange ich an?
60
Ziel festlegen.
Kontext analysieren.
Mögliche Hilfe-Konzepte identifizieren.
Passendes Hilfe-Konzept auswählen.
Für das eigene Projekt individualisieren und gestalten.
![Page 66: Ergosign-Hilfekonzepte-2013](https://reader033.vdokument.com/reader033/viewer/2022051515/54c4f2464a7959b8518b45a9/html5/thumbnails/66.jpg)
FAZIT
Ein Hilfesystem ist für nahezu jedes Produkt unerlässlich und sollte als Bestandteil des Gesamtkonzepts und nicht als Zusatz angesehen werden.
61
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