Informationen zum Modell 2020
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Neuerungen des EFQM-Modells 2020
Dr. André Moll
Textraum für Inhaltsübersicht
Was ist Excellence aus Sicht des Modells 2020?
Die EFQM vermeidet den Begriff „Excellence“. Sie beschreibt aber das Ziel der Nutzung des EFQM-Modells. Daraus lassen sich folgende Aussagen ableiten.
Jede Organisation, die den Excellence-Ansatz nutzt:
versteht, dass sie Teil eines größeren, komplexen Ecosystems ist; ein Spielfeld, in dem bekannte und fremde Spieler zum Fortschritt beitragen oder diesen behindern. Es ist daher im Interesse der Organisation, sich in dieses Ecosystem aktiv einzubringen und so die Chancen zu erhöhen, von Anderen zu lernen und zu wachsen.
ergreift die Gelegenheit, um Vorbild in ihrem Einflussbereich zu werden, andere durch ihr Handeln zu inspirieren und zu zeigen, was man zum Wohle Aller und für sich selbst erreichen kann.
versteht, dass Veränderung sie in zunehmendem Tempo und Umfang treffen wird, und dass sie darauf aktiv zugeht, Anforderungen vorhersieht und darauf angemessen reagiert. Sie sichert die ausgewogene Verbindung aus dem Management des Heute und der Gestaltung für das Morgen.
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die kraftvolle Logik in dem neuen EFQM Modell 2020
AUS-RICHTUNG
Organisations-Kultur & Organisations-Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformation vorantreiben
Nachhaltigen Nutzen schaffen
ER-GEBNISSE
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
AUSRICHTUNG (WHY)• Warum existiert die Organisation?• Warum verfolgt sie genau die aktuelle
bestehende Strategie?
ERGEBNISSE (WHAT)• Was hat die Organisation bisher erreicht?• Was will Sie künftig erreichen?
REALISIERUNG (HOW)• Wie beabsichtigt die Organisation, ihren
Zweck zu erreichen und ihre Strategie umzusetzen?
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die sieben Kriterien in dem neuen EFQM Modell 2020
AUS-RICHTUNG
Organisations-Kultur & Organisations-Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformation vorantreiben
Nachhaltigen Nutzen schaffen
ER-GEBNISSE
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
AUSRICHTUNG (WHY)(1) Zweck, Vision und Strategie
(2) Organisationskultur und Organisationsführung
ERGEBNISSE (WHAT)(6) Wahrnehmung der Interessengruppen
(7) Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse
REALISIERUNG (HOW)(3) Interessengruppen einbinden
(4) Nachhaltigen Nutzen schaffen
(5) Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben
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Textraum für Inhaltsübersicht
Das neue EFQM Modell 2020 als Geschäftsmodell gedacht
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Textraum für Inhaltsübersicht
Das neue EFQM Modell zielt auf unterschiedliche Veränderungen
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Textraum für Inhaltsübersicht
EFQM-Modell sieht die Organisation als offense System
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die Kreislaufwirtschaft wird als erstrebenswerte Logik gesehen
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die Kultur der Organisation wird beleuchtet
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Textraum für Inhaltsübersicht
Nachhaltigkeit ist der Anspruch des Modells
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Textraum für Inhaltsübersicht
Beziehung zwischen den Kriterien des EFQM Model 2020 Übersicht
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 1: Zweck, Vision und Strategie (Ausrichtung)
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
ER-GEBNISSE
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
AUS-RICHTUNG
VorbemerkungEine herausragende Organisation definiert sich über einen inspirierenden Zweck, eine erstrebenswerte Vision und eine wirksame Strategie.
Teilkriterium1a Zweck und Vision definieren (5 Ansatzpunkte)1b Interessengruppen identifizieren und ihre Bedürfnisse verstehen
(5 Ansatzpunkte)1c Ecosystem, eigene Fähigkeiten und wichtige Herausforderungen verstehen
(5 Ansatzpunkte)1d Strategie entwickeln und aktualisieren (5 Ansatzpunkte)1e System zur Übertragung und Überwachung von Macht sowie zur Steuerung der
Leistungsfähigkeit der Organisation entwickeln und verwirklichen(5 Ansatzpunkte)
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 1: Zweck, Vision und Strategie –Teilkriterien/Zusammenhänge
1bInteressen-
gruppen identifizieren und ihre Bedürfnisse
verstehen
1aDen Zweck, die Vision und die
Strategie definieren
1cDas Ecosystem,
eigene Fähigkeiten und wichtige
Herausforderungen verstehen
1dDie Strategie entwickeln und
aktualisieren 1eDas
Managementsystem zur Steuerung und zur Leistungserbringung
festlegen und verwirklichen
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Copyrights: Initiative
Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 2: Organisationskultur und Organisationsführung (Ausrichtung)
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
ER-GEBNISSE
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
AUS-RICHTUNG
VorbemerkungUnter Organisationskultur werden die Werte und die Verhaltensnormen einer Organisation verstanden, die ihre Mitarbeitenden und Gruppen in der Organisation teilen und die im Laufe der Zeit sowohl ihr Verhalten untereinander, als auch gegenüber den für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen außerhalb der Organisation prägen.Organisationsführung bezieht sich nicht nur auf eine Person oder eine Gruppe, die von oben die Richtung vorgibt, sondern auf die Organisation als Ganzes.
Teilkriterium2a Organisationskultur lenken und ihre Werte fördern (6 Ansatzpunkte)2b Bedingungen für erfolgreiche Veränderung gestalten (5 Ansatzpunkte)2c Kreativität und Innovation ermöglichen (6 Ansatzpunkte)2d Gemeinsam und engagiert für Zweck und Strategie der Organisation einstehen
(5 Ansatzpunkte)
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 2: Organisationskultur und -führung –Teilkriterien/Zusammenhänge
2aDie Organisa-
tionskulturformen und ihre Werte fördern
2bDie Bedingungen für Veränderung
schaffen
2cKreativität und Innovation
ermöglichen
2dGemeinsam und
engagiert für Zweck und Strategie der
Organisation einstehen
abstrakt konkret
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 3: Interessengruppen einbinden (Realisierung) (2 von 2)
Teilkriterium3a Kunden – nachhaltige Beziehungen aufbauen (4 Ansatzpunkte)3b Mitarbeitende – gewinnen, einbeziehen, entwickeln und halten
(6 Ansatzpunkte)3c Wirtschaftliche und regulatorische Interessengruppen – langfristige
Unterstützung sicherstellen (6 Ansatzpunkte)3d Gesellschaft – zu Entwicklung, Wohlergehen und Wohlstand beitragen
(4 Ansatzpunkte)3e Partner und Lieferanten – Beziehungen aufbauen und deren Beiträge für die
Schaffung nachhaltigen Wertes sicherstellen (4 Ansatzpunkte)
AUS-RICHTUNG
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
ER-GEBNISSE
ORGANI-SATION
REA-LISIERUNG
• erkundigt sich aktiv über die Wahrnehmungen wichtiger Interessengruppen, anstatt abzuwarten, bis diese den Kontakt zu ihr herstellen
• bewertet die eigene Leistung in Bezug auf die Bedürfnisse wichtiger Interessengruppen und trifft aus deren Blickwinkel geeignete Maßnahmen zur eigenen Zukunftssicherung
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 3: Einbindung der Interessengruppen –Teilkriterien/Zusammenhänge
3aKunden –
nachhaltige Beziehungen
aufbauen
3bMitarbeiter –
gewinnen, einbeziehen,
entwickeln und halten
3dGesellschaft – zu
Entwicklung, Wohlergehen und
Wohlstand beitragen
3cWirtschaftliche und regulato-
rische Interessen-gruppen
3ePartner und Lieferanten -Beziehungen
aufbauen Organisation
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 4: Nachhaltigen Nutzen schaffen (Realisierung)
Vorbemerkung
Eine herausragende Organisation versteht, dass die Schaffung nachhaltigen Nutzens für ihren langfristigen Erfolg und ihre finanzielle Stärke von entscheidender Bedeutung ist.
Ihr klar definierter Zweck, ergänzt um ihre Strategie, bestimmt für wen die Organisation nachhaltigen Nutzen schafft.
AUS-RICHTUNG
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
ER-GEBNISSE
ORGANI-SATION
REA-LISIERUNG
Teilkriterium4a Nachhaltigen Nutzen planen und entwickeln (5 Ansatzpunkte)4b Nachhaltigen Nutzen kommunizieren und vermarkten (4 Ansatzpunkte)4c Nachhaltigen Nutzen liefern (4 Ansatzpunkte)4d Ein Gesamterlebnis definieren und verwirklichen (5 Ansatzpunkte)
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Textraum für Inhaltsübersicht
Produkte & Dienstleistungen Kunden-beziehungen
Kriterium 4: Nachhaltigen Nutzen schaffen –Teilkriterien/Zusammenhänge
4aDen Nutzen und seine Entwicklung
planen
4dEin Gesamt-erlebnis festlegen und verwirklichen4cDen Nutzen
erbringen
4bDen Nutzen kommunizieren und vermarkten
6Wahrnehmungen der Interessen-
gruppen
Kunden-wahrnehmungen
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 5: Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben(Realisierung)
Vorbemerkung
Um heute und in Zukunft erfolgreich zu sein, muss eine Organisation zwei wichtige Anforderungen gleichzeitig erfüllen können.
Einerseits gilt es, das laufende Tagesgeschäft erfolgreich zu führen und zu verbessern („Leistungsfähigkeit vorantreiben“).
Andererseits gilt es, Veränderungen, die fortlaufend innerhalb und außerhalb der Organisation auftreten, zu bewerkstelligen, um erfolgreich zu bleiben („Transformation verantreiben“)
AUS-RICHTUNG
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
ER-GEBNISSE
ORGANI-SATION
REA-LISIERUNG
Teilkriterium5a Leistungsfähigkeit vorantreiben und Risiken managen (5 Ansatzpunkte)5b Die Organisation für die Zukunft transformieren5c Innovation fördern und Technologie nutzen (4 Ansatzpunkte)5d Daten, Information und Wissen wirksam einsetzen (4 Ansatzpunkte)5e Vermögenswerte und Ressourcen managen (5 Ansatzpunkte)
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 5: Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben –Teilkriterien/Zusammenhänge
5aLeistungs-fähigkeit
vorantreiben und Risiken managen
5bDie Organisation für die Zukunft transformieren
5dDaten,
Information und Wissen wirksam
einsetzen
5cInnovation
fördern und Technologie
einsetzen
5eVermögenswerte und Ressourcen
managen
perspektivisch
gegenwärtigILEP | Präsentation zur Vorstellung des EFQM Modells 2020 | 2019Seite 21
Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 6: Wahrnehmung der Interessengruppen(Ergebnisse)
AUS-RICHTUNG
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
ER-GEBNISSE
Vorbemerkung
Dieses Kriterium fokussiert auf jene Ergebnisse, die auf Rückmeldungen wichtiger Interessengruppen beruhen und damit deren persönliche Wahrnehmung der Organisation beschreiben.
Die Wahrnehmungen zerfallen in 5 Cluster, die keine Teilkriterien sind:
• Wahrnehmung der Kunden• Wahrnehmung der Mitarbeitenden• Wahrnehmung wirtschaftlicher und regulatorischer Interessengruppen• Wahrnehmung der Gesellschaft• Wahrnehmungen der Partner und Lieferanten
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Textraum für Inhaltsübersicht
Kriterium 7: Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse(Ergebnisse)
AUS-RICHTUNG
Organisations- Kultur & Organisations- Führung
Zweck, Vision & Strategie
Wahrneh-mungen der Interessen-gruppen
Strategie- & Leistungs-bezogene Ergebnisse
Interessen-Gruppen einbinden
Leistungs-fähigkeit & Transformationvorantreiben
NachhaltigenNutzen schaffen
REA-LISIERUNG
ORGANI-SATION
ER-GEBNISSE
Strategische und operative Leistungsindikatoren:• Welche finanziellen und nicht finanziellen Ergebnisse und Leistungsindikatoren
werden erhoben, um den Erfolg der Organisation zu messen? • Wie weit ist der Zusammenhang zwischen den Wahrnehmungen der
Interessengruppen und den korrespondierenden Leistungen verstanden und eine Prognosefähigkeit erarbeitet?
• Wie werden Leistungsindikatoren genutzt, um das Erreichen der notwendigen Ergebnisse zu unterstützen?
• Wie erarbeitet die Organisation die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und nutzt diese Erkenntnisse zur Steuerung der Strategieumsetzung?
• Wie weit wird durch das Verständnis der Kennzahlen eine Prognosefähigkeit erreicht?
• Wie ermittelt die Organisation den Grad der Erreichung ihres Zwecks bzw. ihres nachhaltigen Erfolgs?
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Textraum für Inhaltsübersicht
Beziehung dem EFQM Model 2013 und 2020
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die RADAR Logik für die Bewertung
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Textraum für Inhaltsübersicht
RADAR-Logik: Ausrichtung
BEFÄHIGER
Vorgehen Fundiert
Das Vorgehen ist klar begründet und zielt darauf ab, die Bedürfnisse der für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen zu erfüllen. Es ist angemessen beschrieben und zukunftsfähig gestaltet.
Umsetzung
eingeführt Das Vorgehen wird in den relevanten Bereichen in angemessenem Zeitraum und effektiver Weise umgesetzt.
Bewertung & Verbesserung
analysiert Rückmeldungen zu Effizienz und Effektivität des Vorgehens und seiner Umsetzung werden gesammelt, verstanden und geteilt.
lernen & verbessern
Erkenntnisse aus Trendanalysen, Messungen, Lernen und Benchmarking werden genutzt, um Kreativität anzuregen und in angemessenen Zeitabschnitten innovative Lösungen für die Verbesserung der Leistungsfähigkeit zu entwickeln.
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Textraum für Inhaltsübersicht
RADAR-Logik: Realisierung
BEFÄHIGER
Vorgehen
FundiertDas Vorgehen ist klar begründet und zielt darauf ab, die Bedürfnisse der für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen zu erfüllen. Es ist angemessen beschrieben und zukunftsfähig gestaltet.
abgestimmtDas Vorgehen unterstützt die Ausrichtung der Organisation und ist mit anderen relevanten Vorgehensweisen verknüpft und abgestimmt.
Umsetzung
eingeführt Das Vorgehen wurde in den relevanten Bereichen in angemessenem Zeitraum und effektiver Weise umgesetzt.
flexibel Die Art der Umsetzung ermöglicht Flexibilität und Anpassung.
Bewertung & Verbesserung
analysiert Rückmeldungen zu Effizienz & Effektivität des Vorgehens und der Umsetzung werden eingeholt, verstanden und geteilt.
lernen & verbessern
Erkenntnisse aus Trendanalysen, Messungen, Lernen und Benchmarking werden genutzt, um Kreativität anzuregen und in angemessenen Zeitabschnitten innovative Lösungen für die Verbesserung der Leistungsfähigkeit zu entwickeln.
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Textraum für Inhaltsübersicht
Relevanz und Nutzen
Umfang und Relevanz
Ein Set von Ergebnissen, welche klar mit dem Zweck, der Vision und der Strategie der Organisation verbunden sind, ist identifiziert. Es wird im Laufe der Zeit überprüft und angepasst.
verwendbare Daten Die Ergebnisse werden zeitgerecht erhoben, sind aussagekräftig, genau und angemessen segmentiert. Sie ermöglichen aussagekräftige Einblicke und Erkenntnisse in Leistungsverbesserungen und Transformation.
Leistungen
Trends Es liegen positive Trends oder nachhaltig herausragende Leistungen über einen strategischen Zyklus vor.
Ziele Angemessene, im Einklang mit der Strategie stehende Ziele werden gesetzt und durchgängig erreicht.
VergleicheEs werden relevante externe Vergleiche angestellt, um die eigene Leistung in Bezug auf die strategische Richtung beurteilen zu können. Diese fallen günstig aus.
Fokus auf die Zukunft
Basierend auf den aktuellen Ursache-Wirkungs-Beziehungen sowie der Analyse von Daten, Leistungsmustern und Vorhersagen versteht die Organisation die Treiber für herausragende Leistungsfähigkeit in der Zukunft.
RADAR-Logik: Ergebnisse
ERGEBNISSE
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Informationen zum Modell 2020
Oberursel, 11.11.2019 15
Textraum für Inhaltsübersicht
Vorgehen
Umsetzung
Bewertung & Verbesserung
Relevanz & Nutzen
Leistungen
fundiert
integriert
eingeführt flexibel
analysiert
lernen & verbessern
zeitgerecht
Nutzbarkeit
Umfang & Relevanz
segmentiert genau
aussagekräftig
Ziel
Zukunfts-orientierung
Vergleiche
Ziele
Trends
RADAR-Logik als liegende Acht
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die RADAR Bewertungssystematik fokussiert auf die unterschiedlichen Elemente
AUSRICHTUNG REALISIERUNG ERGEBNISSE(1)
Zweck, Vision und Strategie
(2) Organisationskultur und -
führung
(3) Interessen-
gruppen einbinden
(4) Nachhaltigen
Nutzen schaffen
(5) Leistungsfä-
higkeitTrans-
formation
(6) Wahrnehmu
ngen der Interessen-
gruppen
(7) Strategie-leistungs-bezogene ErgebnisseRADAR Bewertung
Fundiert Abgestimmt
VORGEHEN
Flexibel Eingeführt
UMSETZUNG
AnalyseLernen & Verbessern
Bewertung & Verbesserung
Verwendbare DatenUmfang & Relevanz
RELEVANZ & NUTZEN
Trend
VergleicheZiele
Fokus a. d. Zukunft
LEISTUNG
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Informationen zum Modell 2020
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Textraum für Inhaltsübersicht
Die Punkteverteilung (1000 Punkte) im neuen EFQM Modell 2020
AUSRICHTUNG
(1) Zweck, Vision und
Strategie
(2) Organisationskultur
und -führung
REALISIERUNG
(3) Interessengruppen
einbinden
(4) Nachhaltigen
Nutzen schaffen
(5) Leistungsfähigkeit
und Transformation vorantreiben
ERGEBNISSE
(6) Wahrnehmungen
der Interessen-gruppen
(7) Strategie- und
leistungsbezogene Ergebnisse
200 Punkte 400 Punkte 400 Punkte
1000 Punkte
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100
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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