Social Media MonitoringIdentifikation, Beobachtung und Analyse von Inhalten in sozialen Netzwerken
REAL TIME MARKETING
“Unsere Konkurrenz ist da immer schneller als wir!”
KOMMUNIKATION
“Auf Twitter redet doch niemand über uns!”
MARKTFORSCHUNG
“Woher sollen wir denn wissen, was unsere Kunden wollen?”
KRISENFRÜHERKENNUNG
“Wir haben einen Shitstorm? Wer hat damit angefangen? Die sollen aufhören!”
INFLUENCER RESEARCH
“Wer ist denn das überhaupt?”
HASHTAG MONITORING
“Tolle Hashtag-Kampagne! Wie war der Erfolg?”
WAS MENSCHEN ÜBER DICH REDEN,WENN SIE GLAUBEN, DU HÖRST NICHT ZU
DAS 4-STUFEN-MODELLSOCIAL MEDIA MONITORING
MARKE
PRODUKT
MARKT
PERSONEN
MARKE
PRODUKT
MARKT
PERSONEN
LaptopDesktop
Tablet
Smartphone
SmartwatchSmart-TV
ABLAUFSOCIAL MEDIA MONITORING
DATENERFASSUNG BEREINIGUNG ANALYSE PRÄSENTATION
Mit Hootsuite hast du deine Social Media Accounts im Blick.
WIE SCHNELL MUSS ICH REAGIEREN?ERWARTUNGEN
wenige Tage 33 %
gleicher Tag 25 %
60 Minuten 10 %
30 Minuten 12 %
15 Minuten 11 %
5 Minuten 9 %
QUELLE: CONVINCE & CONVERT, EDISON RESEARCH 2012
Mit Google Alerts bekommst du Mitteilungen, wenn deine Marke im Web erwähnt wird.
Mit Social Mention kannst du das Social Web hinsichtlich Erwähnungen beobachten.
METRIKENSTRENGTH Wie wahrscheinlich wird über deine Marke
gesprochen?
SENTIMENT Verhältnis positive/negative Mentions
PASSION Wie häufig schreiben einzelne User über deine Marke?
REACH Wie viele unterschiedliche User schreiben über dich?
SENTIMENTWie reden die User über dich (positiv/neutral/negativ)
“SCHEISS GEIL!” VS “SO EIN SCHEISS!”AUTOMATISCHE SENTIMENT ANALYSE IST NICHT OPTIMAL
TOP KEYWORDSWelche Keywords werden mit deiner Marke häufig erwähnt?
TOP USERSWer redet wie häufig über deine Marke?
TOP HASHTAGSWelche Hashtags werden wie häufig mit deiner Marke verwendet?
SOURCESWo wird am häufigsten über deine Marke gesprochen?
SUCHE UND FILTER
GOLF
GOLF
GOLF
GOLF
Sport Strom “von Mexiko”
Golf
MENTIONS
EXPORTIEREN
Mit Monitoring Tools wie Brandwatch kannst du das Web umfangreich hinsichtlich Erwähnungen
beobachten und auswerten
KLOUT.COM/TWITTERHANDLE
SNIPPETTitel, Textvorschau und Link Datum, Autor, Land, Kategorie
ENGAGEDirekt in Social Networks teilen
ENGAGEDirekt teilen
SEITENINFOInformationen über die Seite, Möglichkeit der Bewertung
VORSCHAUMit markierten Keywords
MANUELLE SENTIMENT ANALYSEAls überprüft markieren
KATEGORISIERENEcki ist Pulpmedias Analytics Guru
TAGSMention mit Tags versehen
WORKFLOWAnderen Mitarbeitern zuweisen
Priorisieren Status (offen/ausstehend/geschlossen)
NAVIGATION & BEARBEITENMention Markieren, Notiz erstellen, als Spam markieren oder löschen
Zwischen Mentions wechseln, Abhacken und Fortfahren
Wie kommt man zu den Daten?QUERIES
“” ANFÜHRUNGSZEICHENOPERATOREN
z.B. “Hard Rock”
Sucht Mentions mit der exakten Phrase “Hard Rock”
ANDOPERATOREN
z.B. Hard AND Rock
Sucht nach Mentions der Worte “Hard” und “Rock” auf der gleichen Seite
OROPERATOREN
z.B. Hard OR Rock
Sucht nach Mentions der Worte “Hard” oder “Rock” auf der Seite
NOTOPERATOREN
z.B. Hard NOT Rock
Sucht nach Mentions des Wortes “Hard”, aber ohne dem Wort “Rock” auf der gleichen Seite
() KLAMMERNOPERATOREN
z.B. (Hard AND Rock) OR (Classic AND Rock)
Sucht nach Mentions des Wortes “Hard” und “Rock” oder “Classic” und “Rock” auf der gleichen Seite
OR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer OR adidasrunning OR adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY OR adidasGroupJobs OR adidastraining OR
adidastennis OR adidasGroupBlog OR adidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR adidasUSPRGuy OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabel OR
adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK OR adidaseyewear OR url:twitter.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i OR url:twitter.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR url:twitter.com/adidasCA/ OR adidasNZL OR url:twitter.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR
url:twitter.com/adidascricket/ OR Adi_Originalscl OR url:twitter.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR url:twitter.com/ADIDAS_AusNz/
NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "adidas wing beach" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas" OR title:("cheap air jordan" OR "cheap
adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"))
QUELLE: BRANDWATCH SLIDESHARE
BIG DATA
AUFWAND VS. NUTZEN
Wie kann ich mehr über die Autoren erfahren?DEMOGRAPHICS
Wie mache ich Konkurrenz-Beobachtung?GROUPS
KRISENFRÜHERKENNUNG
SHITSTORM?
Wenn jeder Furz, der in den Medien “Shitstorm” genannt wird, auch tatsächlich einer wäre, …
Nicht jeder Shitstorm ist so tatsächlich schlimm, wie er in den Medien gemacht wird!