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DATENGETRIEBENES MARKETING
Was kann der Mittelstand morgen schon tun?
Dr. Claudio Felten und
Dr. Eike Benjamin Kroll
Münster, 30. März 2017
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HEUTE BEDIENEN SIE…
Dr. Eike Benjamin Kroll Berater für Customer Intelligence
Dr. Claudio Felten Managing Partner cmx consulting GmbH
cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 2
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Wir sind cmx consulting.
Unsere Überzeugung:
Unternehmen können und müssen Beziehungen mit Kunden etablieren, in denen beide ihre Ziele erreichen. Dafür stehen wir jeden Morgen auf, und dafür steht auch unser Name: cmx - customer management xperts.
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Wir können Kunde.
Unsere Kompetenz:
Aufbau und Entwicklung praxistauglicher top-professioneller, Kundenmanagement-lösungen mit dem Spirit von People, Perfection, Punk.
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Wir sind Teil der muuuh! group
Unser gemeinsamer Spirit:
muuuh! steht für uns mehr als jedes andere Wort für Leidenschaft, Begeisterung und den Spaß am gemeinsamen Erfolg. Damit verbinden wir das Versprechen an unsere Kunden und Partner, gemeinsam heraus-ragende neue Erfolgsmomente zu schaffen.
mutig und unbequem und herausragend!
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Die Roboter übernehmen die Welt – dank Big Data und Machine Learning!
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EINORDNUNG DER BUZZWORDS ZU BIG DATA
Business Intelligence
Erhebung Auswertung
(Basis) Entscheidung Anwendung
MARKT
KI, Machine Learning, Deep Learning
Parametrische Statistik
(z.B. Regres-sionen)
Nicht-parametrische Statistik
(z.B. Neuronale Netze)
Model-Automation
Kampagne
Pricing
Marketing-Mix
…
Im Unternehmen verfügbar (z.B. Kundendaten)
Extern zukaufen (z.B. Interessenten)
Öffentlich verfügbar (z.B. WWW)
Im Geschäftsmodell erhebbar
(z.B. Kundendaten)
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AUFMERKSAMKEIT
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DATEN DIE TYPISCHERWEISE VERFÜGBAR SIND
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• Kunden: Stammdaten
• Käufe: ERP-System
• Kontakte: CRM-System
• EVU: Hausanschlüsse
• Telko: Nutzungsverhalten
• E-Commerce: Suchverhalten (z.B. Amazon)
• EVU: Dachflächen, Anbieter- loyalität, Heizungsart
• Telko: DSL-Geschwindigkeit, Kanalaffinität
• Bau: Neubaugebiete
• B2B: Unternehmensverflechtungen, Ansprechpartner, Anzahl Mitarbeiter
• Ausschreibungen
• Webseitentexte
• Kundenerfahrungen
• Satellitendaten
Daten
Im Unternehmen
verfügbar
Im Geschäfts-modell erhebbar
Extern zukaufen
Öffentlich verfügbar
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„Das klingt ja sehr gut, Herr Kroll. Aber wenn ich in meinem Unternehmen frage, wieviel Umsatz wir 2016 gemacht haben, bekomme ich drei Zahlen zurück.“
Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens
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AUCH FÜR DATEN GILT DIE 80-20-REGEL!
Data
Insight
Action
Wertschöpfung
Identifizieren Sie die Handlungsfelder mit dem größten Hebel und optimieren Sie Ihre Datenstrategie schrittweise!
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DER BAUCH LIEGT HÄUFIG FALSCH
cmx consulting | BVMW Marketing-Kongress 2017 11
Sind die Grautöne der Felder A und B: Unterschiedlich? Identisch!!!
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Was macht die GAFAs erfolgreich und wie kann der Mittelstand das adaptieren?
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AMAZON: MUT ZUM EXPERIMENT
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EXPERIMENT & AGILE WEITER-ENTWICKLUNG
Alexa lernt täglich dazu!
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GOOGLE: INTELLIGENTE SUCHE ALS GESCHÄFTSMODELL
90% der Daten sind frei verfügbar!
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FACEBOOK: VERNETZEN VON INTERESSEN UND ANGEBOTEN
HUB & SPOKE MODELL FÜR CONTENT MARKETING
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APPLE: PLATTFORMEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL
Der Mittelstand wird keine Plattform entwickeln!
- aber, kann etablierte Plattformen nutzen!
Etablierte Plattformen für Empfehlungsmarketing
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DER WEG ZUM DATENGETRIEBENEN MITTELSTÄNDLER
1. Aufräumen und Absprungbasis schaffen
2. Stetig weiterentwickeln
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Daten
-strategie fokussieren
-verwendung prüfen & bewerten
zusammenführen
-Kultur Top-Down etablieren
-systeme öffnen
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BEISPIEL FÜR ANBIETER MIT SPEZIALRESSOURCEN
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DIGITALSTRATEGIEN / TRACKING KONZEPTE / ONLINE CONTROLLING
SOCIAL ONLINE Mobile
SOCIAL MEDIA SITE OPTIMIZATION PERFORMANCE MARKETING MEDIA & BRANDING MOBILE MARKETING
Customer Engagement
Search Engine Optimization
Search Engine Marketing
Mediaplanning & Cooperations Search, Banner, etc.
Affiliate Network Marketing
ERFOLGSKONTROLLE – OPTIMIERUNG – REPORTING
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THANK YOU! HAVE A GREAT DAY.
cmx consulting GmbH Dr. Eike Benjamin Kroll Manager Rheiner Landstraße 195b D-49078 Osnabrück tel +49 541 33034-532 mobil +49 170 3736-861 fax +49 541 33034-599 [email protected] www.cmx-consulting.com
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UM WÄHREND DES AUFRÄUMENS DAS OHR AM KUNDEN ZU HABEN
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Marketing Kongress weiterempfehlen?
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