Zielgruppenmarketing & Social Media Zielgruppenmarketing & Social Media Wie wird Social Media im Medienunternehmen Red Bull angewendet Wie wird Social Media im Medienunternehmen Red Bull angewendet
und welche Zielgruppe wird angesprochen?und welche Zielgruppe wird angesprochen?
Zielgruppenmarketing im MedienbereichLV-Nr.: 180.094
Malle Nicole
ÜbersichtÜbersicht Begriffsdefinitionen
Wo stehen wir heute?
Social Media Marketing Zehn Gebote
Ziele/Vorteile von Social Media Marketing
Social Media Plattformen Beispiel Facebook
Nutzung von Social Media in unterschiedlichen Branchen
Möglichkeiten zur Zielgruppenfindung
Social Media Strategie
09.06.2011 2Zielgruppenmarketing & Social Media
Geschichte
Produkte
Plattformen
Zielgruppe
Social Media Nutzung
Resümee
09.06.2011 Zielgruppenmarketing & Social Media 3
ÜbersichtÜbersicht
BegriffsdefinitionenBegriffsdefinitionen
Social Media nach BernetSocial Media nach Bernet
alle Möglichkeiten zum Austausch im Netz
das Senden und Empfangen von
z.B. Links, Dokumenten, Ton, Fotos und Videos (vgl. Bernet 2010: 9f.)
Social Media nach RöllSocial Media nach Röll
Social Network Sites Anwenderplattformen
Beziehung zwischen den Personen steht im Fokus
2 Arten von Netzwerke:
i.e.S. Anonymität
i.w.S. öffentliches Profil (vgl. Röll 2010: 209f.)
09.06.2011 4Zielgruppenmarketing & Social Media
BegriffsdefinitionenBegriffsdefinitionen
Zielgruppe nach OlbrichZielgruppe nach Olbrich
„Als Zielgruppe der Kommunikationspolitik kann jede Art von
Anspruchsgruppe definiert werden, z.B. Konsumenten, Verkäufer,
Verwender, Großhändler, Einzelhändler oder auch Meinungsführer.“(Olbrich 2006: 178)
Semiometrie – ModellSemiometrie – Modell
Sinus MilieusSinus Milieus
09.06.2011 5Zielgruppenmarketing & Social Media
BegriffsdefinitionenBegriffsdefinitionen
„Im Web 2.0 dreht sich alles um Kommunikation, Interaktion und
Partizipation; die Angebote mit den größten Wachstumszahlen
sind soziale Netzwerke und offene Informations- und
Unterhaltungsplattformen, die von vielen ihrer Nutzer bewusst
als Alternativen zu den konventionellen Angeboten der
traditionellen Massenmedien verstanden werden.“ (Michelis/Schilhauer 2010: 33)
09.06.2011 6Zielgruppenmarketing & Social Media
BegriffsdefinitionenBegriffsdefinitionen
Social Media MarketingSocial Media Marketing
„Social Media Marketing ist ein Prozess, der es Menschen
ermöglicht, für ihre Websites, Produkte oder Services in
sozialen Netzwerken zu werben und eine breite
Community anzusprechen, die über traditionelle
Werbekanäle nicht zu erreichen gewesen wären.“ (Weinberg 2010: 4)
09.06.2011 7Zielgruppenmarketing & Social Media
Wo stehen wir heute?Wo stehen wir heute?
Das Internet entwickelte
sich von einem
Informationsmedium zu
einem „Social Media“
Medium. Die Fülle an
sozialen Netzwerken
wuchs rapide an.
Social Media Marketing Social Media Marketing (vgl. Weinberg 2010: 4)
09.06.2011 8Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://socialmediafuehrerschein.de/2010/07/12/sammlung-von-social-media-maps/)
Social Media MarketingSocial Media Marketing
„Der Grundgedanke hinter dem Social Media Marketing ist, das Soziale (die
Gemeinschaft) durch seine Medien (Kommunikation und Tools) nutzbar zu
machen, um bei einem Publikum Marketing zu betreiben.“ (Weinberg 2010: XV)
AufgabeAufgabe: Social Media Marketing soll der Community zuhören,
angemessen darauf antworten und eine Beziehung aufbauen
Social Media Marketing = eine Form der Mundpropaganda (vgl. Weinberg 2010: 4f.)
Kernpunkt von Social Media Marketing = Kommunikation Kernpunkt von Social Media Marketing = Kommunikation (vgl. Weinberg 2010: 5)
09.06.2011 9Zielgruppenmarketing & Social Media
Zehn Gebote des Social Media MarketingZehn Gebote des Social Media Marketing
Zuhören lernen
Kritik ernst nehmen
Offenen und ehrliche Kommunikation
Flexibilität
Ausdauer zeigen
Schnelligkeit
Probleme lösen
Individualisierung von Produkten
Belohnung
Vermeidung von klassischem Marketing (vgl. Gremm 2009: o.S)
09.06.2011 10Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://infoprodukt-center.com/blog/online-marketing-trends/social-media-marketing/)
Ziele/Vorteile von Social Media MarketingZiele/Vorteile von Social Media Marketing
Markenführung und Kommunikation
Public Relations und Imageaufbau
Krisenkommunikation
Bindung der Kunden
Rückmeldung
Mundpropaganda-Marketing
Steigerung des Suchmaschinenrankings
Gewinnung von Kunden (vgl. Infospeed o.J:o.S)
09.06.2011 11Zielgruppenmarketing & Social Media
Social Media PlattformenSocial Media Plattformen
09.06.2011 12Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://blog.yoosocial.ch/welche-plattform-und-instrument-passt-zu-meiner-social-media-aktivitat/)
Beispiel FacebookBeispiel Facebook
09.06.2011 13Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://socialmediaradar.at/facebook.php)
Nutzung von Social Media in Nutzung von Social Media in unterschiedlichen Branchenunterschiedlichen Branchen
09.06.2011 14Zielgruppenmarketing & Social Media
TabellenführerTabellenführer:
92 % Telekommunikation
Einzelhandel Nachholbedarf (vgl. Nicolai/Vinke 2009: 6)
(Quelle: www.construktiv.de/.../social-media-studie_langversion_091207.pdf)
Möglichkeiten zur ZielgruppenfindungMöglichkeiten zur Zielgruppenfindung
GrafikGrafik: Internet-Nutzung nach
Zielgruppen
ZeitpunktZeitpunkt: 1. Quartal 2011
09.06.2011 15Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://www.integral.co.at/downloads/Internet/2011/05/AIM-Consumer_-_Q1_2011.pdf)
Möglichkeiten zur ZielgruppenfindungMöglichkeiten zur Zielgruppenfindung
09.06.2011 16Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://www.integral.co.at/de/sinus/milieus_at.php)
Möglichkeiten zur ZielgruppenfindungMöglichkeiten zur Zielgruppenfindung
09.06.2011 17Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://www.socialmediaplanner.de/index.html)
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Richtiger Umgang mit Social Media
Einstellung von zusätzlichen Fachleuten
Community-Manager
Agenturen und Consultans
Risiken eingehen und experimentieren
Social Media - Kampagnen richten sich nach Individuen
Angst des Kontrollverlustes (vgl. Weinberg 2010: 44f)
09.06.2011 18Zielgruppenmarketing & Social Media
Social Media StrategieSocial Media Strategie
Ansatzpunkte für Strategien, um mit Social Media Wettbewerbsvorteile zu generieren
09.06.2011 19Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://anxo-consulting.de/site/pdf/Web2.pdf)
09.06.2011 20Zielgruppenmarketing & Social Media
GeschichteGeschichte
ProdukteProdukte
PlattformenPlattformen
ZielgruppeZielgruppe
GeschichteGeschichte
1984: Gründung durch Dietrich Mateschitz
1987: Einführung des Produktes am österreichischen
Markt
1992: erstmals auf dem Auslandsmarkt in Ungarn
Verkauf in über 150 Ländern weltweit
7.062 Mitarbeiter/innen (Stand: Mai 2011)
Hauptsitz: Salzburg – Fuschl am See
09.06.2011 21Zielgruppenmarketing & Social Media
ProdukteProdukte
09.06.2011 22Zielgruppenmarketing & Social Media
Plattform - FacebookPlattform - Facebook
09.06.2011 23Zielgruppenmarketing & Social Media(Quelle: http://www.facebook.com/redbull)
Plattform - TwitterPlattform - Twitter
09.06.2011 24Zielgruppenmarketing & Social Media(Quelle: http://twitter.com/#!/redbull)
Plattform - MySpacePlattform - MySpace
09.06.2011 25Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://www.myspace.com/search/myspace?q=red%20bull&ac=t&slpf=AllMySpaceSiteSearch&page=1 )
Plattform - XingPlattform - Xing
09.06.2011 26Zielgruppenmarketing & Social Media(Quelle: https://www.xing.com/app/search?op=combined;advanced_form=open#history:op=combined§ion=companies&keywords=Red%20Bull&company_name=&company_size=&zip_code=&city=&industry_id=&country=&sorting=default&advanced_form=default)
Weitere Plattformen vonWeitere Plattformen von
Social News Sites: yigg.de
Social Bookmarking Sites: mister-wong.de
Suchmaschinen: google.com (89 Millionen
Ergebnisse)
09.06.2011 27Zielgruppenmarketing & Social Media
ZielgruppeZielgruppe
Zwischen 18 und 30 Jahren
Sportlich aktive Personen
Marke Red Bull Lebenswandel
Red Bull setzt nicht mehr auf die klassischen Segmentierungskriterien
wie Alter, Geschlecht oder Einkommen (vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 23)
Red Bull spricht die Zielgruppe genau dort an, wo die Menschen zu HauseRed Bull spricht die Zielgruppe genau dort an, wo die Menschen zu Hause
sind und zwar in verschiedenen Szenen und Medien.sind und zwar in verschiedenen Szenen und Medien. (vgl. Hirn o.J.: 3)
09.06.2011 28Zielgruppenmarketing & Social Media
ZielgruppeZielgruppe
Web 2.0 Nutzer/innen lassen sich relativ gut anhand
geographischer, verhaltensbezogener und
psychographischer Kriterien definieren. (vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 23)
Foren, Blogs und Communities Gruppierung von
User/innen
Lifestyle orientierte und sportbegeisterte Gruppen (vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 23)
09.06.2011 29Zielgruppenmarketing & Social Media
Social Media NutzungSocial Media Nutzung
Stufe 1: Stufe 1: „Reinhören und überprüfen“
Stufe 2: Stufe 2: „Zuhören und lernen“
Stufe 3: Stufe 3: „Beobachten und gestalten“(VICO Research & Consulting GmbH 2010: 26)
09.06.2011 30Zielgruppenmarketing & Social Media
Stufe 1: „Reinhören und überprüfen“Stufe 1: „Reinhören und überprüfen“
Erhebung der Wirkung
bisher geleisteter Pressearbeit
Marke Red Bull wird überwiegend
positiv diskutiert
Red Bull wird „geliebt“ oder „strikt gemieden“Red Bull wird „geliebt“ oder „strikt gemieden“(vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 28f)
09.06.2011 31Zielgruppenmarketing & Social Media
(Quelle: http://www.fuellhaas.com/wp-content/uploads/files/vico-studie-2010.pdf)
Stufe 2: „Zuhören und lernen“Stufe 2: „Zuhören und lernen“
„Längere als nur punktuelle Analysen der Social Media-Kommunikation können den
Marketingverantwortlichen weiterreichende Informationen über die Resonanz realisierter und
damit auch für die Planung zukünftiger Marketingaktivitäten liefern.“ (VICO Research & Consulting GmbH 2010: 37)
09.06.2011 32Zielgruppenmarketing & Social Media(Quelle: http://www.fuellhaas.com/wp-content/uploads/files/vico-studie-2010.pdf)
Stufe 3: „Beobachten und gestalten“Stufe 3: „Beobachten und gestalten“
Die große Chance an Social Media ist die
Möglichkeit, direkt mit den Kunden in Verbindung
zu stehen und Dialoge zu führen. (vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 42)
Aktives Umdenken des Unternehmens
„kostenlose virtuelle Mitarbeiter“
Interesse an den Bedürfnissen und Meinungen (vgl. VICO Research & Consulting GmbH 2010: 42)
09.06.2011 33Zielgruppenmarketing & Social Media
ResümeeResümee
starke Präsenz in Social Media Diensten
große Fangemeinde
Zielgruppe zw. 18 und 30 Jahren
sportlich und erfolgsstrebend
09.06.2011 Zielgruppenmarketing & Social Media 34
ResümeeResümee
09.06.2011 35Zielgruppenmarketing & Social Media
LiteraturverzeichnisLiteraturverzeichnisBernet, Marcel (2010): Social Media in der Medienarbeit. Online-PR im Zeitalter von Google, Facebook und Co; Wiesbaden: VS Verlag Cyganski, Petra/Hass, Berthold H. (2008): Potenziale sozialer Netzwerke für Unternehmen. In: Hass, Berthold/Walsh, Gianfranco/Kilian,Thomas (Hrsg.): Web 2.0. Neue Perspektiven für Marketing; Springer Verlag: Heidelberg. S. 101 – 120 Dierks, Carsten /Dress Norbert /Clasen Ralf /Wallbrecht Dirk U. (1999): Internet für Public Relations; Hermann Luchterhand Verlag
GmbH: Neuwied, Kriftel, Berlin Hass, Berthold/Walsh, Gianfranco/Kilian, Thomas (Hrsg.) (2008): Web 2.0. Neue Perspektiven für Marketing. Springer Verlag: Heidelberg Huber, Silvia (2002): Medienmarketing- mit Lehrstück Medienmarketing: Online-Dienste österreichischer Tageszeitungsverlage; DonauUniversität Krems: Krems
Langer, Sascha (2007): Viral Marketing: Wie Sie Mundpropaganda gezielt auslösen undGewinn bringend nutzen; 2. akt. u. erw. Aufl.; Gabler: Wiesbaden
Legler Steffen /Többens Thilo /Schmitz-Axe Angela (2010): Die neuen Mächtigen; Wie Social Media die Marktgewichte verschiebt;Absatzwirtschaft- Zeitschrift für Marketing; Sonderausgabe 2010 Olbrich, Rainer (2006): Marketing; Eine Einführung in die marktorientierte Unternehmensführung; Springer Verlag, Berlin Heidelberg
09.06.2011 36Zielgruppenmarketing & Social Media
LiteratuverzeichnisPetras, Andé/Bazil, Vazrik (2008): Wie die Marke zur Zielgruppe kommt. Optimale Kundenansprache mit Semiometrie,
Wiesbaden:Gabler Pfeiffer, Thomas/Koch, Bastian (2011): Social Media: Wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen;Addison-Wesley Verlag; o.O .
Röll, Franz-Josef (2010): Social Network Sites, in: Hugger, Kai-Uwe (Hrsg.), Digitale Jugendkulturen, Wiesbaden: VS Verlag, S. 209224
Weinberg Tamar (2010): Social Media Marketing; Strategien für Twitter, Facebook & Co; O´Reily Verlag GmbH & Co KG: Köln
09.06.2011 Zielgruppenmarketing & Social Media 37
InternetquellenInternetquellenHirn Wolfgang (o.J.): Beispiel Red Bull; Online unter: http://www.wolfganghirn.com/wp-content/uploads/2009/03/red-bullanalyse.pdf [27.05.2011] Integral-AIM (2011): Kommunikation und IT in Österreich; Online unter:http://www.integral.co.at/downloads/Internet/2011/05/AIM-Consumer_-_Q1_2011.pdf [27.05.2011] Infospeed (o.J.): Ziele von Social Media Marketing; Online unter http://www.infospeed.de/social-media-ziele.htm [21.05.2011] Social Media Radar Austria (2011): Facebook; Online unter http://socialmediaradar.at/facebook.php [25.05.2011] Gremm, Daniel (o.J.): Online Marketing – Beratung & Seminare: Social Media Marketing (Teil 1); Online unter http://www.danielgremm.de/social-media-marketing-erfolg/553 [26.05.2011] Gremm, Daniel (2009): Selbständig im Netz: Die 10 Gebote des Social Media Marketing; Online unter http://www.selbstaendigim-netz.de/2009/10/19/marketing/die-10-gebote-des-social-media-marketing/ [26.05.2011] Kreilinger Maximilian (2011): Red Bull – Eine Erfolgsgeschichte; Online unter: http://www.fh-rosenheim.de/fileadmin/inhalte/Fakultaeten/Wirtschaftsingenieurweswen/Fakultaet/Personalia/Professoren/Prof._Dr.Ing._Uwe_A._Seidel/uo2/Kreilinger_Maximilian_uo2_koll_PR.pdf [27.05.2011] Sieper Marc (2010): Social Media Strategie; Online unter: http://anxo-consulting.de/site/pdf/Web2.pdf [27.05.2011]
09.06.2011 38Zielgruppenmarketing & Social Media
o.V. (2011): Social Media in Österreich; Online unter http://corporateblogdesign.wordpress.com/2011/02/23/social-media-in-osterreich/[28.05.2011] Nicolai Alexander/ Vinke Daniel (2009): Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media? Karl von Ossietzky Universität; Oldenburg;Online unter: http://www.construktiv.de/newsroom/wp-content/uploads/2009/12/social-media-studie_langversion_091207.pdf[27.05.2011] o.V. (2011): Einbahnstraße Social Media? Online unter:http://www.atkearney.de/content/veroeffentlichungen/pressemitteilungen_detail.php/id/51302 [26.05.2011] o.V.:(o.J): Die Sinus Milieus; Online unter: http://www.integral.co.at/de/sinus/milieus.php [27.05.2011] o.V. (2010): Unternehmen mit Computereinsatz, Internetzugang, Websites; Online unter:http://www.statistik.at/web_de/statistiken/informationsgesellschaft/ikt-einsatz_in_unternehmen_e-commerce/index.html [27.05.2011] o.V. (o.J.): Wie alles begann; Online unter: http://www.redbull.at/cs/Satellite/de_AT/Products/Firma-021242781765821 [28.05.2011] o.V.( o.J.): Red Bull Produkte; Online unter: http://www.redbull.at/cs/Satellite/de_AT/Red-Bull-Austria/Products/011242758636758[27.05.2011] o.V. (o.J.): Red Bulletin; Online unter: http://www.redbull.com/cs/Satellite/de_AT/Red-Bulletin/001242826669287 [27.05.2011] Riesterer Ramona (2011).: Wie Butter ohne Brot; Online unter: http://pr-hoch-drei.de/pdf/Personalwirtschaft_0211.pdf
09.06.2011 39Zielgruppenmarketing & Social Media