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Mit Erlebnisorientierung zu mehr Digital-Erfolg! Das DX//FORUM ist eine eintägige Fachkonferenz zu den Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses und der zielorientierten Nutzung digitaler Plattformangebote.TRANSCRIPT
• Bausteine der Digital Experience Strategie• Erfahrungen mit der Umsetzung von Digital Experience Konzepten• Erfolgsfaktoren für Web & Mobile-Sites• Content-Prozesse für erlebnisorientierte Konzepte
Mit Erlebnisorientierungzu mehr Digital-Erfolg!
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
DX//FORUM
Markus SpillerAccenture
Niels Anhaltnexum
Heike Häfele Aexea
Dr. Darius ZumsteinSanitasKrankenversicherung
VeranstalterSponsor
www.dx-forum.de
Referenten• Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum• Heike Haefele, Executive Consultant, aexea• Michael Heuer, Area VP, Acquia• Oliver Hübsch, Geschäftsleiter Digital, Verlag Herder• Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies• Ingo Rübe, CTO, Burda Magazine Holding• Oliver Schmitt, Geschäftsführer, Digitalagentur re-lounge• Markus Spiller, Senior Manager, Interactive Delivery, Accenture Digital• Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
30. November 2015 9.00 – 17.00 Uhr SeminartagSeminar 1: Web Experience Management
Eine praktische StarthilfeSeminar 2: Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte
Content-Strategie und ihre Umsetzung
01. Dezember 2015 9:00 - 18.00 Uhr Konferenztag
Preise & AnmeldungTermine
The Rilano Hotel MünchenDomagkstraße 2680807 MünchenTel.: +49 89 36001 0Fax: +49 89 36001 [email protected]
Veranstaltungsort
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHENDX//FORUM
10/15Kongress Media GmbH
Tegernseer Landstrasse 29D-81541 Munich, GermanyPhone: +49-89-20001463Fax: [email protected]
Online Anmeldung
www.dx-forum.de/anmeldung
Bei Anmeldung
bis 06.11.2015
€200,-sparen!
Buchungsart bis 06.11. bis 20.11. ab 21.11.
Konferenz-Ticket(s)für 1 Teilnehmer/in EUR 490,- EUR 590,- EUR 690,-für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,- EUR 790,- EUR 890,-
Seminar-Ticket für Konferenz-Teilnehmer EUR 350,- EUR 350,- EUR 350,-
Seminar-Ticket ohne Konferenzteilnahmefür 1 Teilnehmer/in EUR 490,- EUR 590,- EUR 690,-für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,- EUR 790,- EUR 890,-
Alle Preise zzgl. MwSt.
Hinweis für Softwareanbieter im KonferenzthemenfeldSoftwareanbieter mit einer Software-Unternehmen mit einer Software-lösung im Themenfeld Content Management, Marketing Automation,Portal Management, Web-Optimierung und E-Mail-Management zahleneine erhöhte Teilnahmegebühr für die Konferenzteilnahme. Preise fürLösungsanbieter unter www.dx-forum.de/anmeldung.html
Leistungen Seminar• Teilnahme am gebuchten Seminar am 30. November• Seminarunterlagen als Papier und PDF• Teilnahmezertifikat• Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Leistungen Konferenz• Teilnahme an der Konferenz am 01. Dezember• Vortragsdownload• Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Erfolgsfaktoren für eine erlebnis-orientierte Content-Strategie undihre UmsetzungFür digitale Kundenerlebniskonzepte braucht es ein Umdenken beiden Inhaltskonzepten. Statt langfristig beständiger Sachbeschrei-bungen braucht es emotionalisierende Inhaltsangebote, die auf densituativen Nutzungskontext passen, für ein nachhaltiges Involvementsorgen sowie Kaufentscheidungen beeinflussen. Das Seminar“Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie undihre Umsetzung” zeigt die neuen Herausforderungen und Paradigmenfür die Content-Strategie in einem erlebnisorientierten Ansatz aufund führt in die praktische Umsetzung sowie die neuen Richtlinienfür die Redaktion ein.
Key Learnings• Grundlagen und Veränderungen für die Content-Strategie und Content-Redaktion im Rahmen des Digital Experience Ansatzes
• Praktische Empfehlungen für die Erstellung und Gestaltung von erlebnisorientierten Inhalten
• Einführung zu Methoden und Werkzeugen für die Umsetzung erlebnisorientierter Content-Strategie
• Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflowund der Rolle des Content-Verantwortlichen
SeminarleitungHeike Haefele, Executive Consultant, aexea
09:00 Vorstellung und Tagesüberblick
09:30 Grundlagen für das Umdenken bei der Content-Strategie und ihrer Umsetzung im Rahmen einer Digital Experience Orientierung•Neue Paradigmen und Rahmenbedingungen der Digital Experience für die Content-Umsetzung
• Bausteine für die erlebnisorientierte Content Strategie
10:30 Kaffeepause
11:00 Praktische Einführung zur erlebnisorientierten Content-Erstellung• Erlebnisorientierter Content & seine Redaktionsprinzipien• Gemeinsame praktische Übungen an einem Fallbeispiel zur Vertiefung der Eigenschaften für erlebnisorientierte Inhalte
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Methodische Einführung zu neuen Anforderungen für die Content-Präsentation• Erlebnisorientierte Präsentation von Content• Einführung zu Werkzeugen und Methoden zur Optimierung der erlebnisorientierten Content-Bereitstellung
15:00 Kaffeepause
15:30 Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow im Digital Experience Ansatz• Effiziente Content-Prozesse für den Digital Experience Ansatz
• Diskussion von Erfahrungswerten über die Veränderungen in der Rolle des Content-Managers & Content-Redakteurs
17:00 Zusammenfassung & Feedback
Web Experience ManagementEine praktische Starthilfe
Im Web Experience Management steht das Erlebnis des Kunden undNutzers im Fokus der Aktivitäten und der Steuerung. Das bedingtveränderte Herangehensweisen und die Nutzung neuer Methodenund neuer Tools. Was genau verbirgt sich aber dahinter und welchenNutzen können Unternehmen daraus ziehen? Wie gelingt der praktische Einstieg ins Thema? Das Seminar schafft hierzu ein praxisnahes Verständnis.
Key Learnings• Was genau ist Web Experience Management und was nützt es mir und meinem Unternehmen?
• Welche Herausforderungen stellen sich dadurch und wie kann ich diesen begegnen?
• Welche Methoden, Tools und Systeme gibt es im Bereich Web Experience Management?
• Was kann ich konkret machen, um effektiv in das Thema zu starten?
SeminarleitungNiels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
SEMINARTAG 30. NOVEMBER 2015 http://www.dx-forum.de/programm/seminare.html
09:00 Einleitung und Aufwärmen
09:15 Web Experience Management – Definition, Nutzen und Herausforderungen•Was sind die Bausteine des Web Experience Managements?
•Welchen geschäftlichen Nutzen kann ich daraus ziehen?•Wie führe ich Web Experience Management in meinem Unternehmen ein?
10:30 Kaffeepause
11:30 Überblick über Vorgehensweisen, Methoden, Tools und Systeme•Welche konkreten Methoden existieren im Bereich des Experience Managements?
•Welche Systeme unterstützen Experience Management und wie kann ich deren Nutzen bewerten?
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Praxis-Übung: Identifikation von Nutzern und Nutzerbedürfnissen mit einfachen Mitteln•Mit welchen einfachen Methoden kann ich mehr über meine Nutzer erfahren?
•Welche Methoden gibt es, dieses Wissen im Unternehmen zu verbreiten?
15:00 Kaffeepause
15:30 Praxis-Übung: Customer Journey Mapping als Schlüssel für übergreifendes Experience Management•Wie bekomme ich einen Überblick über alle Kunden-Kontaktpunkte, sowohl Online- als auch Offline?
•Wie kann ich im Gesamtunternehmen – über alle Abteilungen hinweg – Verständnis für Kunden und Ihre Bedürfnisse erzeugen?
•Wie kann ich Verbesserungsansätze identifizieren und Experience Management etablieren?
17:00 Zusammenfassung und Feedback-Diskussion
KONFERENZTAG 01. DEZEMBER 2015 http://www.dx-forum.de/programm/konferenz.html
08:50 Begrüßung & Eröffnung
09:10 Zero Moment of Truth und andere Herausforderungen für digitale KonzepteAktuelle Trends & Herausforderungen für Digital-Konzepte auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und GeschäftserfolgMarkus Spiller, Senior Manager Interactive Delivery, Accenture Digital
09:50 Projektbericht: Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master: Die digitale Transformation eines VersicherungsunternehmenErfahrungsbericht zum Konzept und den Maßnahmen der digitalen Transformation bei SanitasDr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
10:40 Kaffeepause
11:10 Projektbericht: Relaunch der Website der Federation of European Neuroscience SocietesErfahrungsbericht zum kundenorientierten Relaunch einer VerbandswebsiteMichela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies
11:50 Projektbericht: Digitale Transformation in der Verlagswelt – Wie sich der Verlag Herder online neu erfindetErfahrungsbericht zu den Relaunch von herder.de mit mehr als 30 angeschlossenen WebsitesOliver Hübsch, Geschäftsführer Digital, Verlag Herder
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Workshops: Erfolgskonzepte für die DX Umsetzung
Roundtable 1: Das Leiden am Zwei-Seiten-Syndrom - Warum Content und Commerce eins werden müssen!Interaktiver Workshop zu Herausforderungen & Erfolgsbausteinen für das Zusammenspiel von Content & CommerceModerator: Michael Heuer, Area VP, Acquia
Roundtable 2: Erfolgsfaktoren für die E-Mail-Gestaltung in responsive ZeitalterInteraktiver Workshop zu den Herausforderungen & Umsetzung von responsiven E-Mail-MarketingmaßnahmenModerator: Oliver Schmitt, Geschäftsführer, re-lounge GmbH
14:20 Fünf Best-Practices für das richtige Projektvorgehen im DX ZeitalterErfolgskriterien von ausgewählten Praxisbeispielen auf dem Weg zu einem Digital Experience AnsatzNiels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
15:00 Kaffeepause
15:30 Projektbericht: Vom anonymen User zum addressierbaren KonsumentenErfahrungsbericht zur Umsetzung eines digitalen PersonalisierungskonzeptesIngo Rübe, CTO, Burda Burda Magazine Holding
16:10 Projektbericht: Umsetzung einer Responsive Web Strategie Erfahrungsbericht zum Relaunch einer responsiven B2B-WebsiteN.N.
16:50 Diskussion: Aktuelle und zukünftige Herausforderungen für den Content Management ProzessTownhall-Diskussion mit Teilnehmern und Referenten zur Herausarbeitung der wichtigsten Erfahrungswerte des Tages
17:50 Get-Together
30.11 & 1.12 | MÜNCHENDX//FORUMDas digitale Kundenerlebnis ist das neue Zielkonzept für digitale Strategien. Im Mittelpunkt stehen kunden- und erlebnisorientierte Angebote, die begeistern und relevant sind. Der digitale Kunde will durch spannende Mehrwerteüberzeugt werden. Dies erfordert ein Umdenken beim konzeptionellen Ansatz der meisten Web-Angebote. DasDX//FORUM diskutiert Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen rund um diese neuen Konzeptansätze.
www.dx-forum.deÄnderungen vorbehalten.
Erfolgsfaktoren für eine erlebnis-orientierte Content-Strategie undihre UmsetzungFür digitale Kundenerlebniskonzepte braucht es ein Umdenken beiden Inhaltskonzepten. Statt langfristig beständiger Sachbeschrei-bungen braucht es emotionalisierende Inhaltsangebote, die auf densituativen Nutzungskontext passen, für ein nachhaltiges Involvementsorgen sowie Kaufentscheidungen beeinflussen. Das Seminar“Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte Content-Strategie undihre Umsetzung” zeigt die neuen Herausforderungen und Paradigmenfür die Content-Strategie in einem erlebnisorientierten Ansatz aufund führt in die praktische Umsetzung sowie die neuen Richtlinienfür die Redaktion ein.
Key Learnings• Grundlagen und Veränderungen für die Content-Strategie und Content-Redaktion im Rahmen des Digital Experience Ansatzes
• Praktische Empfehlungen für die Erstellung und Gestaltung von erlebnisorientierten Inhalten
• Einführung zu Methoden und Werkzeugen für die Umsetzung erlebnisorientierter Content-Strategie
• Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflowund der Rolle des Content-Verantwortlichen
SeminarleitungHeike Haefele, Executive Consultant, aexea
09:00 Vorstellung und Tagesüberblick
09:30 Grundlagen für das Umdenken bei der Content-Strategie und ihrer Umsetzung im Rahmen einer Digital Experience Orientierung•Neue Paradigmen und Rahmenbedingungen der Digital Experience für die Content-Umsetzung
• Bausteine für die erlebnisorientierte Content Strategie
10:30 Kaffeepause
11:00 Praktische Einführung zur erlebnisorientierten Content-Erstellung• Erlebnisorientierter Content & seine Redaktionsprinzipien• Gemeinsame praktische Übungen an einem Fallbeispiel zur Vertiefung der Eigenschaften für erlebnisorientierte Inhalte
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Methodische Einführung zu neuen Anforderungen für die Content-Präsentation• Erlebnisorientierte Präsentation von Content• Einführung zu Werkzeugen und Methoden zur Optimierung der erlebnisorientierten Content-Bereitstellung
15:00 Kaffeepause
15:30 Diskussion zu Veränderungen im Content-Workflow im Digital Experience Ansatz• Effiziente Content-Prozesse für den Digital Experience Ansatz
• Diskussion von Erfahrungswerten über die Veränderungen in der Rolle des Content-Managers & Content-Redakteurs
17:00 Zusammenfassung & Feedback
Web Experience ManagementEine praktische Starthilfe
Im Web Experience Management steht das Erlebnis des Kunden undNutzers im Fokus der Aktivitäten und der Steuerung. Das bedingtveränderte Herangehensweisen und die Nutzung neuer Methodenund neuer Tools. Was genau verbirgt sich aber dahinter und welchenNutzen können Unternehmen daraus ziehen? Wie gelingt der praktische Einstieg ins Thema? Das Seminar schafft hierzu ein praxisnahes Verständnis.
Key Learnings• Was genau ist Web Experience Management und was nützt es mir und meinem Unternehmen?
• Welche Herausforderungen stellen sich dadurch und wie kann ich diesen begegnen?
• Welche Methoden, Tools und Systeme gibt es im Bereich Web Experience Management?
• Was kann ich konkret machen, um effektiv in das Thema zu starten?
SeminarleitungNiels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
SEMINARTAG 30. NOVEMBER 2015 http://www.dx-forum.de/programm/seminare.html
09:00 Einleitung und Aufwärmen
09:15 Web Experience Management – Definition, Nutzen und Herausforderungen•Was sind die Bausteine des Web Experience Managements?
•Welchen geschäftlichen Nutzen kann ich daraus ziehen?•Wie führe ich Web Experience Management in meinem Unternehmen ein?
10:30 Kaffeepause
11:30 Überblick über Vorgehensweisen, Methoden, Tools und Systeme•Welche konkreten Methoden existieren im Bereich des Experience Managements?
•Welche Systeme unterstützen Experience Management und wie kann ich deren Nutzen bewerten?
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Praxis-Übung: Identifikation von Nutzern und Nutzerbedürfnissen mit einfachen Mitteln•Mit welchen einfachen Methoden kann ich mehr über meine Nutzer erfahren?
•Welche Methoden gibt es, dieses Wissen im Unternehmen zu verbreiten?
15:00 Kaffeepause
15:30 Praxis-Übung: Customer Journey Mapping als Schlüssel für übergreifendes Experience Management•Wie bekomme ich einen Überblick über alle Kunden-Kontaktpunkte, sowohl Online- als auch Offline?
•Wie kann ich im Gesamtunternehmen – über alle Abteilungen hinweg – Verständnis für Kunden und Ihre Bedürfnisse erzeugen?
•Wie kann ich Verbesserungsansätze identifizieren und Experience Management etablieren?
17:00 Zusammenfassung und Feedback-Diskussion
KONFERENZTAG 01. DEZEMBER 2015 http://www.dx-forum.de/programm/konferenz.html
08:50 Begrüßung & Eröffnung
09:10 Zero Moment of Truth und andere Herausforderungen für digitale KonzepteAktuelle Trends & Herausforderungen für Digital-Konzepte auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung und GeschäftserfolgMarkus Spiller, Senior Manager Interactive Delivery, Accenture Digital
09:50 Projektbericht: Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master: Die digitale Transformation eines VersicherungsunternehmenErfahrungsbericht zum Konzept und den Maßnahmen der digitalen Transformation bei SanitasDr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
10:40 Kaffeepause
11:10 Projektbericht: Relaunch der Website der Federation of European Neuroscience SocietesErfahrungsbericht zum kundenorientierten Relaunch einer VerbandswebsiteMichela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies
11:50 Projektbericht: Digitale Transformation in der Verlagswelt – Wie sich der Verlag Herder online neu erfindetErfahrungsbericht zu den Relaunch von herder.de mit mehr als 30 angeschlossenen WebsitesOliver Hübsch, Geschäftsführer Digital, Verlag Herder
12:30 Gemeinsames Mittagessen
13:30 Workshops: Erfolgskonzepte für die DX Umsetzung
Roundtable 1: Das Leiden am Zwei-Seiten-Syndrom - Warum Content und Commerce eins werden müssen!Interaktiver Workshop zu Herausforderungen & Erfolgsbausteinen für das Zusammenspiel von Content & CommerceModerator: Michael Heuer, Area VP, Acquia
Roundtable 2: Erfolgsfaktoren für die E-Mail-Gestaltung in responsive ZeitalterInteraktiver Workshop zu den Herausforderungen & Umsetzung von responsiven E-Mail-MarketingmaßnahmenModerator: Oliver Schmitt, Geschäftsführer, re-lounge GmbH
14:20 Fünf Best-Practices für das richtige Projektvorgehen im DX ZeitalterErfolgskriterien von ausgewählten Praxisbeispielen auf dem Weg zu einem Digital Experience AnsatzNiels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum
15:00 Kaffeepause
15:30 Projektbericht: Vom anonymen User zum addressierbaren KonsumentenErfahrungsbericht zur Umsetzung eines digitalen PersonalisierungskonzeptesIngo Rübe, CTO, Burda Burda Magazine Holding
16:10 Projektbericht: Umsetzung einer Responsive Web Strategie Erfahrungsbericht zum Relaunch einer responsiven B2B-WebsiteN.N.
16:50 Diskussion: Aktuelle und zukünftige Herausforderungen für den Content Management ProzessTownhall-Diskussion mit Teilnehmern und Referenten zur Herausarbeitung der wichtigsten Erfahrungswerte des Tages
17:50 Get-Together
30.11 & 1.12 | MÜNCHENDX//FORUMDas digitale Kundenerlebnis ist das neue Zielkonzept für digitale Strategien. Im Mittelpunkt stehen kunden- und erlebnisorientierte Angebote, die begeistern und relevant sind. Der digitale Kunde will durch spannende Mehrwerteüberzeugt werden. Dies erfordert ein Umdenken beim konzeptionellen Ansatz der meisten Web-Angebote. DasDX//FORUM diskutiert Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen rund um diese neuen Konzeptansätze.
www.dx-forum.deÄnderungen vorbehalten.
• Bausteine der Digital Experience Strategie• Erfahrungen mit der Umsetzung von Digital Experience Konzepten• Erfolgsfaktoren für Web & Mobile-Sites• Content-Prozesse für erlebnisorientierte Konzepte
Mit Erlebnisorientierungzu mehr Digital-Erfolg!
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHEN
DX//FORUM
Markus SpillerAccenture
Niels Anhaltnexum
Heike Häfele Aexea
Dr. Darius ZumsteinSanitasKrankenversicherung
VeranstalterSponsor
www.dx-forum.de
Referenten• Niels Anhalt, Mitglied der Geschäftsleitung, nexum• Heike Haefele, Executive Consultant, aexea• Michael Heuer, Area VP, Acquia• Oliver Hübsch, Geschäftsleiter Digital, Verlag Herder• Michela Pichereddu, Communications Officer, FENS – Federation of European Neuroscience Societies• Ingo Rübe, CTO, Burda Magazine Holding• Oliver Schmitt, Geschäftsführer, Digitalagentur re-lounge• Markus Spiller, Senior Manager, Interactive Delivery, Accenture Digital• Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
30. November 2015 9.00 – 17.00 Uhr SeminartagSeminar 1: Web Experience Management
Eine praktische StarthilfeSeminar 2: Erfolgsfaktoren für eine erlebnisorientierte
Content-Strategie und ihre Umsetzung
01. Dezember 2015 9:00 - 18.00 Uhr Konferenztag
Preise & AnmeldungTermine
The Rilano Hotel MünchenDomagkstraße 2680807 MünchenTel.: +49 89 36001 0Fax: +49 89 36001 [email protected]
Veranstaltungsort
30.11 & 01.12 2015 | MÜNCHENDX//FORUM
10/15Kongress Media GmbH
Tegernseer Landstrasse 29D-81541 Munich, GermanyPhone: +49-89-20001463Fax: [email protected]
Online Anmeldung
www.dx-forum.de/anmeldung
Bei Anmeldung
bis 06.11.2015
€200,-sparen!
Buchungsart bis 06.11. bis 20.11. ab 21.11.
Konferenz-Ticket(s)für 1 Teilnehmer/in EUR 490,- EUR 590,- EUR 690,-für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,- EUR 790,- EUR 890,-
Seminar-Ticket für Konferenz-Teilnehmer EUR 350,- EUR 350,- EUR 350,-
Seminar-Ticket ohne Konferenzteilnahmefür 1 Teilnehmer/in EUR 490,- EUR 590,- EUR 690,-für 2 Teilnehmer/innen EUR 690,- EUR 790,- EUR 890,-
Alle Preise zzgl. MwSt.
Hinweis für Softwareanbieter im KonferenzthemenfeldSoftwareanbieter mit einer Software-Unternehmen mit einer Software-lösung im Themenfeld Content Management, Marketing Automation,Portal Management, Web-Optimierung und E-Mail-Management zahleneine erhöhte Teilnahmegebühr für die Konferenzteilnahme. Preise fürLösungsanbieter unter www.dx-forum.de/anmeldung.html
Leistungen Seminar• Teilnahme am gebuchten Seminar am 30. November• Seminarunterlagen als Papier und PDF• Teilnahmezertifikat• Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke
Leistungen Konferenz• Teilnahme an der Konferenz am 01. Dezember• Vortragsdownload• Mittagessen, Kaffeepausen, Getränke