enterprise-anforderungen an ecm lösungen | zöller & partner gmbh | ecm solutions park dms...
DESCRIPTION
Vortrag von Zöller & Partner auf dem BITKOM ECM Solutions Park zur DMS Expo 2012. Referent: Holger Jischke, Berater, Zöller & Partner GmbHTRANSCRIPT
Enterprise-Anforderungen an ECM-Lösungen
Holger Jischke, Zöller & Partner
DMS Expo, Stuttgart 2012
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Überblick
Das „E“ in ECM (Enterprise Content Management)
Ähnliche Anforderungen von Großunternehmen und mittelständischen Unternehmen
– Benutzerverwaltung
– Mandantenfähigkeit
– Transportsystem
– Mehrsprachigkeit / Locale Support
– Schnittstellen und Entwicklungswerkzeuge
– Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Virtualisierung
– Administration & Monitoring
– Rechenzentrumsbetrieb
– …
Woran scheitert oftmals der Ausbau der Abteilungslösung zur unternehmensweiten ECM-Lösung?
2
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Unterschiedliche Perspektiven
Notwendigkeit zur Abdeckung unterschiedlicher Anforderungen: Anwendergruppen, IT-Infrastruktur, vorhandene ECM-Lösungen, Recht/Compliance
3
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Benutzerverwaltung
ECM-Einführung = Organisatorisches Projekt – Benutzer, Gruppen und Rollen zur Abbildung von Auf- und Ablauforganisation
Standard – Integration mit bestehenden Benutzerverwaltungen (LDAP / AD)
– Inklusive SSO, Benutzer- & Gruppensynchronisierung
Besondere Anforderungen – Mehrere parallele ADs
– Fail-Over-Mechanismen bei Anmeldung über einen AD-Service
– Externe Indentity Management (IdM) Lösungen (z.B. Sun One Directory Server als Authentifizierungsdienst)
– (zusätzliche) Authentifizierung über Drittsysteme (z.B. SAP)
– Unterschiedliche Benutzerverzeichnisse mit unterschiedlichen Anmeldeverfahren
– …
Projektspezifische Umsetzung – Knowhow
– Offene (und gleichzeitig Release-fähige) Schnittstelle
4
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Mandantenfähigkeit
Aufwand für Konfiguration, Administration und Systempflege
Unterstützung mandantenabhängiger und mandantenübergreifender Einstellungen und Objekte
– Konzernweite Vorgaben bzgl. Dokumentklassen, Aufbewahrungsfristen, Indexkriterien
– Generelle Ablagestrukturen
– Standardisierte Branchenkataloge
– Einheitliche Genehmigungsverfahren
– Firmenkalender
– Anbindung an Drittsysteme: ERP, Portal, LDAP, …
Sonderfälle – Import-/Exportszenarien, Mandantensplittung
– Evtl. Zusammenarbeit über Mandantengrenzen hinweg
– Scanbetrieb
5
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Transportsystem
6
Transport der Konfigurationseinstellungen – Masken
– Optionen und Einstellungen
– Strukturen
– Abläufe / Workflows
– Customizing
– Skripte
– Berechtigungen
– Benutzer- und Gruppenzuordnungen
Hilfestellung bei Mehrmandantenbetrieb
Verteilung von Lösungen
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
ECM-Integration in Kernanwendungen
7
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Schnittstellen und Entwicklungssysteme
8
Standard-Schnittstellen – ERP: SAP, NAV, infor, …
– Mail / Groupware: Outlook / Exchange, Notes / Domino, Groupwise, …
Dateischnittstellen – z.B. XML, CSV
– evtl. Verzeichnisüberwachung
Programmierschnittstellen – API (Application Programming Interface)
– Webservice
– Umfang, Stabilität, Release-Fähigkeit
Komponentenübergreifende Durchgängigkeit – Durchgängiges Entwicklungs-, Integrations- und Automatisierungsframework
– Komponenten- / Plattformübergreifend
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Mehrsprachigkeit & Locale Support
Benutzeroberflächen
Multi-Language-Support – Masken
– Indexwerte
– Strukturen
– Suche
Korrekte Sortierfolge basierend auf dem lokalen Zeichensatz – Latin 1 (ISO-8859-1): Westeuropa
– Latin 2 (ISO-8859-2): Mittel- und Osteuropa
– Latin 5 (ISO-8859-9): Türkei
– ...
– Unicode
Landesspezifische Nummern-, Währungs- und Datumsformatierung bei Anzeige und Eingabe
9
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Virtualisierung
Server-Dienste – idealerweise Multi-CPU-, Multi-Core- und Multithreading-fähig
– Durchsatzsteigerung durch zusätzliche Ressourcen (physikalisch / virtuell)
(Integrierte) Clustering- & Loadbalancing-Konzepte
Hochverfügbarkeit
Virtualisierung
Nutzung vorhandener Infrastruktur – Server
– Storage
– Datenbanken
– Application Server
10
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Betriebs-Anforderungen
Unterstützung des Administrators – Leistungsfähige und gleichzeitig verständliche Admin-Tools
– Arbeitsplatzunabhängig, Web-Konsole
– Zentrale Administration ("Single-Point-of-Administration"), über Mandantengrenzen hinweg
– Keine Änderung direkt in Datenbanktabellen, Registry, Konfigurationsdateien, etc.
– Verteilte Administration durch Fachadministratoren
– Evtl. Administrationsfunktion nach Vier-Augen-Prinzip
Wartungsarbeiten ohne Betriebsunterbrechung
Monitoring – Tivoli, OpenView, Nagios, RHQ, …
– Plugin oder Musterkonfiguration
11
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Unternehmensweiter Ausbau: Praxis
Stockender Ausbau
Organisatorische oder innerbetriebliche Gründe für Verzögerungen
Fehlende Management-Unterstützung
Prioritäten
Nicht (wirklich) erfolgreiches erstes (Pilot-) Projekt
Produkt-Restriktionen / -Defizite
Neue Anforderungen – Verteilte Standorte
– Viele Anwender
– Höhere Verfügbarkeitsanforderungen
– Weitere Sicherheitsaspekte, zusätzliche Compliance-Anforderungen, Datenschutzbestimmungen
– Höhere Verarbeitungsmengen
– …
12
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Weitere „E“-Anforderungen
Terminalserver-Unterstützung
Rechenzentrumsbetrieb
Keine praxisrelevanten Restriktionen und Limitierungen
Verwaltung und Customizing Endanwenderoberfläche
Unterstützung mobiler Anwender
Repository-übergreifende Suche
Storage (Konzepte, Produktsupport, integrierte Funktionen)
Temporäre / dynamische Erweiterung von Rechten im Rahmen der Vorgangsbearbeitung
…
13
© Zöller & Partner GmbH, www.zoeller.de Enterprise Anforderungen, DMS Expo 2012
Fazit
Viele Enterprise-Anforderungen werden unterschätzt oder fallen erst zu spät auf.
Die Angebote am Markt unterscheiden sich erheblich bzgl. der Enterprise-Anforderungen.
Detaillierte „E“-Anforderungen sollten daher zwingend Teil des Anforderungskataloges sein, inkl. Preisabfrage zu Lizenzen und notwendigen Dienstleistungen.
14
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit !
http://ecm-navigator.de/termine/enterprise-anforderungen-ecm-loesungen
1
Das Video zum Vortrag sowie weitere Informationen gibt es unter:
Vortrag auf dem Forum des BITKOM ECM Solutions Park zur DMS Expo 2012 24. Oktober 2012, 10:30-11:00 Uhr