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GfK-KundenzufriedenheitsstudieImage im HandelWie der Lebensmitteleinzelhandel das ImageIhres Unternehmens bewertet
GfK. Growth from Knowledge
GfK Panel Services
GfK-Kundenzufriedenheitsstudie
Alles Positive alles Negative
Bei der Analyse werden Strken und Schwchen Ihres Unternehmens und ausgewhlter Wettbewerber offen
und geschlossen nach folgenden Imagekriterien abgefragt.
Kundenzufriedenheit - der Schlssel zum Absatzerfolg Ihrer Produkte
Wie wird mein Unternehmen tatschlich gesehen?
Wie wird mein Unternehmen im direkten Vergleich zum Wettbewerb beurteilt?
Einen Schritt voraus sein
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Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie analysiert -
exklusiv fr Ihre Warengruppe - die entscheidenden
Image-Kriterien. Zentraleinkufer und Marktleiter
des Lebensmitteleinzelhandels beurteilen Ihr Unter-
nehmen und ausgewhlte Wettbewerber.
Die Auswertung ergibt konkrete Handlungsempfeh-
lungen, wie Strken genutzt und Schwchen abge-
baut werden knnen.
Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie hat einen zwei-
geteilten Analyseansatz auf Basis von Face-to-Face-
Interviews
1. mit 25 Zentraleinkufern des LEH und
2. mit 150 Marktleitern von Verbrauchermrkten
und SB-Warenhusern ab 1000 qm Verkaufsflche.
Die groe Flexibilitt der GfK-Kundenzufriedenheits-
studie erlaubt auch individuell zusammengestellte
Stichproben, beispielsweise fr den Auer-Haus-
Markt, den Getrnkefachgrohandel oder fr Tank-
stellen.
Fr Fragen nach speziellen Stichprobenumsetzungen -
auch auf internationaler Ebene - stehen wir Ihnen
gerne zur Verfgung.
Produkt/Verpackung
Innovationskraft Verbraucherakzeptanz Qualitt Pricing Profitabilitt
Handelsuntersttzung
Promotion Konditionssystem
ECR
ECR Category Management Logistikkonzepte Elektronischer Datenaustausch
Key-Account/AD
Kompetenz Kooperation Kommunikation
Logistik/Administration
Bestell- und Liefer- service Auftragsabwicklung
Strken und Schwchen der beurteilten Unternehmen
Verbesserungspotenzial in den einzelnen Bereichen
In dieser Kategorie werden Qualitt und Marktbe-
deutung von Produkt und Verpackung aus der Sicht
des Handels ermittelt, durch Fragen zu:
Innovationskraft, Produktneuheiten
Preispolitik, Preisgestaltung, Preispflege
Profitabilitt
Markenpolitik, Marketing
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Handelsuntersttzung
Wie bewertet der Handel Ihre Marketing- und Kommunikationsinstrumente?
Was leisten diese in der Wechselwirkung mit den Vertriebsmanahmen des Handels?
Logistik/Administration
Mit welchem Hersteller luft die Auftragsabwicklung schnell und reibungslos?
Die Studie gibt beispielsweise Bewertungen zu den
Punkten:
Auftragsabwicklung
Bestell- und Lieferservice
Sie erhalten Aussagen zu: Promotion-Aktionen am POS
Wirkung Ihrer Endverbraucherwerbung
Vertrauen aufbauen - Kundenbindung strken
Produkt/Verpackung
Welcher Hersteller hat aus Sicht des Handels die grte Innovationskraft?
Welche Produkte sind fr den Handel profitabel?
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Die Bereiche werden ganz speziell auf Ihr Unternehmensprofil und die Warengruppe abgestimmt.
Fazit: Die Ergebnisse der GfK-Studie Image im Handel zeigen Ihnen, wie Ihr Unternehmen vom Handel
wahrgenommen wird und welche Manahmen eingeleitet werden knnen, um langfristig Vertrauen
aufzubauen und die Kundenbindung zu strken.
ECR - Efficient Consumer Response
ECR und Category Management sind lngst keine exotischen
Schlagworte mehr. Wie beurteilen Ihre Handelspartner in der
Fhrungsebene die Beratungsleistungen durch Ihr Unternehmen?
Die Studie gibt Antworten beispielsweise zu: Category Management
Logistikkonzepte
Elektronischer Datenaustausch
Key-Account/Auendienst
Wie schtzen Ihre Handelspartner die Kompetenz Ihres
Key-Account-Managements sowie Ihrer Vertriebsbeauftragten ein?
Folgende Aspekte werden dabei bewertet: Zuverlssigkeit/Qualitt der Zusammenarbeit
Kundenorientierung und Branchenkenntnis
Glaubwrdigkeit und berzeugungskraft
Identifikationsgrad mit Unternehmen und
Produkten
Firma A
Firma B
Firma C
Benchmark
8,2
7,1
8,3
9,2
Note 8-10 Note 6-7 Note 1-5
66
54
17 17
31 15
78 17 5
83 14 3
Beispiel: Auendienst (1 = sehr unzufrieden / 10 = sehr zufrieden)
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Auendienst-Betreuung dieser Firma?
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Nutzen Sie die Erfahrung der GfK zur Analyse der Kundenzufriedenheit im Handel!
Die GfK-Kundenzufriedenheitsstudie bieten wir zweimal pro Jahr an:
- Mrz/April (Redaktionsschluss Februar)
- September/Oktober (Redaktionsschluss August)
Sie erhalten die Studie exklusiv fr Ihre Warengruppe, d.h. nur Sie verfgen ber ein aktuelles
Stimmungsbild.
Wir pflegen sehr gute Kontakte zu den Top-Einkufern.
So ist es mglich, eine hochwertige Handelsstichprobe anzubieten: Face-to-Face-Interviews mit
ca. 25 Handelszentralen und 150 Verbrauchermrkten.
Grafisch aufbereitete Ergebnis-Skalen zeigen Ihnen die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen
im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern.
Ihr Vorteil - die GfK-Forschungs-Synergien:
Auf Wunsch kann auf aktuelle Vergleichswerte aus einer anderen Warengruppe (Benchmark)
zugegriffen werden.
Wir beantworten gerne Ihre Fragen, erstellen ein
detailliertes Angebot und sprechen mit Ihnen ber
die Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Schreiben Sie uns oder rufen Sie einfach an:
Telefon: +49 (0)911 395 26 27
Leistungen, die berzeugen
Nhere Informationen:
GfK Panel Services Deutschland GmbH
Nordwestring 101
D-90319 Nrnberg
Besucheradresse:
Muggenhofer Str. 136
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Fon +49 (0)911 395 26 27
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