Handel im digitalen Zeitalter

Onlinehandel – Wohin geht die Reise?

Svenja Brüxkes | IFH Köln

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© 2018 IFH Köln GmbH.

Alle Rechte vorbehalten.

Veröffentlichung, auch auszugsweise, nur mit

Genehmigung.

Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Information, Research und Consulting zu vertriebsrelevanten

Fragestellungen im digitalen Zeitalter. Das IFH Köln ist erster Ansprechpartner für unabhängige, fundierte

Daten, Analysen und Konzepte, die Unternehmen erfolgreich und zukunftsfähig machen. Mit dem IFH Köln

den Vertrieb stärken, vom digitalen Wandel profitieren und Kunden kanalübergreifend bedienen!

www.ifhkoeln.de

IFH Köln – Wer wir sind

Information ConsultingResearch

Wir sind Markt- und Kundenversteher!

Status quo im deutschen Onlinehandel

– Wohin geht die Reise?

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HDE Online-Monitor 2017. (Dargestellt sind die vom IFH Köln umgerechneten Bruttowerte.)

Im stagnierenden Marktumfeld wächst online deutlich (9 Prozent des

Einzelhandelsumsatzes bereits online). Absolutes Wachstum bleibt konstant.

Marktvolumen online (brutto)

1,5 1,9 2,6 3,5 5,17,5

9,812,2

14,8

18,4

23,8

28,7

33,1

37,7

42,0

47,0

52,1

57,4

0,4 0,7 0,9 1,6 2,4 2,3 2,4 2,6 3,65,4 4,9 4,4 4,6 4,3 5,0 5,1 5,3

28,3

36,137,6

45,046,9

31,1

23,821,8

24,2

29,5

20,6

15,1 14,111,3 12,0 10,8 10,1

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017(P)

Onlineumsatz (in Mrd. Euro)

Veränderung zum Vorjahr (in Mrd. Euro)

Veränderung zum Vorjahr (in %)

HDE Online-Monitor 2017.

(Basis Nettoumsätze)

Non-Food mit Anteil von 92,3 % weiterhin dominierend, Hälfte des Onlineumsatzes

entfällt auf Fashion und CE, aber ...

Anteil der Branchen am Gesamtonlinevolumen

Schmuck & Uhren

(stationär: 1,0 %) 1,7 %

Fashion & Accessoires

25,2 % (stationär: 8,4 %)

CE/Elektro

24,9 % (stationär: 7,4 %)

Heimwerken & Garten

(stationär: 8,7 %) 4,1 %

Wohnen & Einrichten

(stationär: 7,9 %) 9,2 %

Büro & Schreibwaren

(stationär: 0,6 %) 1,7 %

Freizeit & Hobby

14,7 % (stationär: 5,0 %)

Fast Moving Consumer Goods

(stationär: 44,4 %) 7,7 %

Gesundheit & Wellness

(stationär: 5,0 %) 6,3 %

Sonstige

4,5 % (stationär: 11,7 %)

Szenario Onlinehandel 2021 – Umsatzentwicklung (mit FMCG)

Die Prognose für den Onlinehandel 2021 mit FMCG beläuft sich im Trend-Szenario auf ca.

80 Mrd. Euro. Bei zunehmendem Wachstum können gut 97 Mrd. Euro erreicht werden.

IFH Köln: Branchenreport Onlinehandel, 2017.

Onlineumsatz (mit FMCG; in Mrd. Euro)

Prognose 2017-2021 in 3 Szenarien

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

(P)

2018

(P)

2019

(P)

2020

(P)

2021

(P)

Onlinewachstumsrate

in 3 Szenarien(CAGR 2016-2021)

Zunehmende Dynamik:

+ 13,3 % p.a.

Trend:

+ 9,0 % p.a.

Abnehmende Dynamik:

+ 6,1 % p.a.

iAngaben 2011-2016 auf Basis HDE Online-Monitor 2017; Dargestellt sind die vom IFH Köln umgerechneten Bruttowerte; Konsumgüter B2C zu

Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen; (P) Prognose

Amazon dominiert den deutschen

Onlinehandel

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8IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018.

Die Schere geht immer weiter auseinander: Bei Amazon werden inzwischen 46 % des

gesamten Onlineumsatzes generiert, 55 % davon über den Marketplace.

Entwicklung Onlineumsätze bei Tophändlern und Verteilung

20,5

25,3

5,92,3

46

amazon.de

amazon.deMarketplace

eBay.dePowerseller

andereMarktplätze

ÜbrigeAnbieter

Umsatzanteile am Onlinehandel

2017 (in %)

3,5

1,5

26,4

3,4

0

5

10

15

20

25

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Umsätze zu Endverbraucherpreisen (inkl. Umsatzsteuer)

in Mrd. Euro

amazon.de

zalando.de

otto.de

amazon.de

inkl. Marketplace

eBay

Powerseller

iIFH Köln, 2017; IFH Köln, 2016: amazon.de, zalando.de: eigene Berechnungen auf Basis Unternehmensangaben, Umsätze Deutschland, inkl.

Umsatzsteuer, amazon.de jeweils mit Marketplace-Umsätzen (Außenumsatz) und ohne Marketplace-Umsätze; otto.de nach Presse- und

Unternehmensmeldungen, inkl. Umsatzsteuer (eigene Berechnung).

Besuchsfrequenzen im Vergleich

Breite Sichtbarkeit von Amazon mit positiven Auswirkungen: Fast die Hälfte der Kunden

ist mind. einmal pro Woche auf amazon.de – Heavy-Amazon-Shopper deutlich häufiger.

IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018. 9

47

24

14

7 7

13

1922

14

33

mind. einmal pro Woche alle 2-3 Wochen einmal im Monat alle 2 Monate seltener

Frage: „Wie häufig besuchen Sie den folgenden Online-Shop in der Regel?“ ?

iandere Toponlinehändler: n = 10.007; Amazon: n = 140; Heavy-Amazon-Shopper: n = 50; betrachtete Branchen: CE & Elektro, Fashion &

Accessoires, Freizeit & Hobby, Wohnen & Einrichten, Heimwerken & Garten; Lesebeispiel: Unter den Amazonkäufern besuchen 47 Prozent

Amazon mindestens einmal die Woche; Angaben in %; Abweichungen in Prozentpunkten

+ 20

Heavy-Amazon-

Shopper

Amazon

Andere

Toponlinehändler

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Amazon setzt Preisanker und ermöglicht durch Kundenbewertung Einordnung der

Produkte – dadurch wird der Grundstock für die Kaufentscheidung gelegt.

Informationen bei Amazon vor Onlinekauf

Eingeholte InformationenAusschlaggebend für

Kauf …

77

43

42

21

41

32

6

6

1

32

46

8

4

1

78

iKonsumenten: 677 ≤ n ≤ 1.221; Smart Consumer: 85 ≤ n ≤ 124; betrachtete Branchen: CE & Elektro, Fashion & Accessoires, Freizeit & Hobby,

Wohnen & Einrichten, Heimwerken & Garten; Lesebeispiel: 58 % der Onlinekäufer haben sich vor der Bestellung bei Amazon informiert;

Angaben in %

83

65

33

33

13

Preise

Kunden-bewertungen

Marken

Produkt-empfehlungen

Bestsellerlisten

Smart ConsumerKonsumenten

IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018. 10

Information bei Amazon

vor dem Onlinekauf

5865

IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018.

Bestellungen bei Amazon werden immer häufiger ausgelöst, bei abnehmender Anzahl

von Produkten je Bestellung: Kauf nicht mehr bewusst, sondern ist in Leben integriert.

Kaufverhalten bei Amazon im Zeitverlauf

Veränderung Warenkorbgröße

(ø-Anzahl Produkte je Bestellung)

Veränderung Bestellhäufigkeit

(ø-Anzahl Bestellungen pro Jahr)

1,76

1,59

1,43

1,33

2004 8,1

2009 9,5

2013 20,1

2017 41,3

iAmazonkäufer: n = 183; Prime-Kunden: n = 68; Lesebeispiel: Die betrachteten Amazonkäufer haben im Schnitt 2017 41,3 Bestellungen bei

Amazon getätigt und dabei durchschnittlich jeweils 1,33 Produkte bestellt; Stand der Amazon Prime-Kunden: 2017.

10,7

26,9

60,9

-Kunden*

1,59

1,33

1,32

-Kunden*

12ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

„Amazon-Fokussierte“ mit Scheuklappen: Heavy-Amazon-Shopper ziehen beim

Onlinekauf deutlich seltener andere Händler in Betracht.

Cross-Shop-Rate der Online-Shopper

33,2

8,3 7,64,9 4,1 3,6

56,4

3,3 3,6 2,9 1,6 2,9

Amazon eBay Otto Media Markt IKEA Zalando

Nicht-Heavy-Amazon-Shopper

Heavy-Amazon-Shopper

i*Lesebeispiel: Für 56,4 % der Heavy-Amazon-Shopper kommt bei einem geplanten Onlinekauf Amazon an erster Stelle in Frage, wohingegen der

Anteil der Nicht-Heavy-Amazon-Shopper lediglich 33,2 % beträgt.

Das Konsumentenverhalten verändert sich

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Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch, 2015.

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Der traditionelle Handelskäufer stirbt aus, doch die Zukunft liegt nicht beim alleinigen

Online-Shopping – selektive Kanalwahl dominiert.

Kanalpräferenzen im Zeitverlauf

9

53

38

52

31

11

32

46

24

24

56

20

2012

2015

2017

Begeisterter Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet ein. Das

spart Zeit, ich habe einen guten Überblick

über das Angebot, kann gezielt einkaufen

und dabei die Preise der verschiedenen

Anbieter vergleichen.

Smart ConsumerBevölkerung

Traditioneller HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein.

Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die

Produkte vor dem Kauf anschauen und

mich bei Bedarf beraten lassen kann.

Selektiver Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher

oder CDs gerne im Internet.

Für andere Sachen gehe ich lieber in ein

Geschäft und schaue sie mir dort vor dem

Kauf an.

i 984 ≤ n ≤ 8.623; Smart Consumer: n = 159, Angaben in %

14IFH Köln

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Onlineinformation vor stationärem Kauf hochrelevant. Verhalten der Smart Consumer

zeigt weiter steigende Relevanz der Kanalverknüpfung.

Multi-Channel-Verhalten

Geschäft Online

81 %*

81 %

14 %

15 %

44 %

40 %

45 % *

54 %

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iKonsumenten: 206 ≤ n ≤ 1.221, Smart Consumer: 71 ≤ n ≤ 132; Lesebeispiel: 45 % der Käufe im Geschäft geht eine Informationssuche im Internet

voraus. Bei den Smart Consumern sind es sogar 54 %. Bei 81 % der Onlinekäufe informieren sich Konsumenten ausschließlich online.

15

Smart ConsumerKonsumenten

IFH Köln

Kanalverknüpfung wird immer wichtiger!

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ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Der Handel rüstet weiter auf – Cross-Channel-Angebot wird ausgebaut.

Verbreitung Multi- und Cross-Channel-Händler

Multi-Channel-Händler

114 Unternehmen

cyberport

Kik Douglas Galeria Kaufhof

AppleZara

Douglas

cyberportGaleria Kaufhof

Top Händler online & stationär

181 Unternehmen

Deichmann

OTTO DouglasZara

Kik IKEA

Apple

cyberport

Galeria

Kaufhof

64 % der Händler

verfügen über Geschäft

und Online-Shop.

2015 waren es 57 %.

Tophändler online & stationär

179 Unternehmen

Multi-Channel-Händler

115 Unternehmen

Cross-Channel-Händler

82 Unternehmen

71 % der Multi-

Channel-Unternehmen

bieten Cross-Channel-

Services an.

2015 waren es 49 %.

Amazon

iDarstellung der Top 100 stationärer Händler und Top 100 E-Commerce Händler (nach Umsatz), Non-Food-Händler. (Basis: EHI, 2016, Stand März

2017.)

17IFH Köln

5545

12

6

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Nur 6 Prozent aller Käufe im Handel sind Cross-Channel-Käufe. Stationär ist die

Bedeutung aufgrund der Onlinevorbereitung noch höher als online.

Multi- und Cross-Channel-Käufe

Mono-Channel-Kauf (Käufe, die im gleichen Kanal vorbereitet und getätigt

wurden)

Multi-Channel-Kauf(Käufe, die in einem anderen Kanal vorbereitet als sie

getätigt wurden)

Multi-Channel-Kauf beim gleichen Anbieter (Käufe, die in einem anderen Kanal vorbereitet als sie

getätigt wurden, Information und Kauf haben beim

gleichen Anbieter stattgefunden)

Cross-Channel-Kauf(Käufe, bei dem ein Cross-Channel-Service* genutzt

wurde)

Ø

i* Darunter fallen: Nutzung von Artikelverfügbarkeitsanzeige, Click & Collect, Onlineterminvereinbarung oder Onlinebestellung im Geschäft.

905 ≤ n ≤ 2.091; Kaufakte; gewichtet nach Umsatzanteilen online/stationär; Angaben in %.

18IFH Köln

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Grundvoraussetzung für Cross-Channel fehlt: Unter Konsumenten herrscht Unkenntnis

über die einzelnen Kanalpräsenzen der Händler.

Kenntnis über Vertriebskanäle

... einen

Online-

Shop?

... ein

Geschäft?

70

11

2026

48

26

Verfügt das Geschäft, in dem Sie

gekauft haben, über …Verfügt der Online-Shop, in dem

Sie bestellt haben, über …

ja

nein

weiß nicht

i 947 ≤ n ≤ 1.221; Angaben in %

19IFH Köln

Personal ist und bleibt ein wichtiges

Differenzierungskriterium

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21IFH KölnIFH Köln

Ladengeschäft schlägt Online-Shop in puncto Einkaufserlebnis.

Einkaufserlebnis im Ladengeschäft vs. Online-Shop

46

40

14

Das Einkaufserlebnis ist

im Ladengeschäft

deutlich größer als im

Online-Shop.

Das Einkaufserlebnis

ist im Ladengeschäft

und im Online-Shop

gleich groß.

Das Einkaufserlebnis

ist im Online-Shop

deutlich größer als im

Ladengeschäft.

Wo ist für Sie das Einkaufserlebnis größer, beim Online-Shoppen oder im Ladengeschäft??

i n = 928; Angaben in %

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

Nur vor jedem dritten stationären Kauf gibt es Kontakt zu Mitarbeitern.

Produkteigenschaften und Auffindbarkeit sind häufigste Anliegen.

Mitarbeiterkontakt im Geschäft

Anliegen

36

64

Mitarbeiterkontakt

vor Kauf im Geschäft

Ja

Nein 57

52

31

23

12

Produkteigenschaften

Finden eines Produkts

Produktentscheidung

Tipps zurProduktnutzung

Bezahlung

i 342 ≤ n ≤ 947; Anliegen: Mehrfachnennungen; Angaben in %

IFH Köln 22

Quelle: IFH Köln: Catch me if you can, Köln, 2017.

Das Anforderungsniveau der Konsumenten steigt weiter an.

GAP-Analyse: Status quo vs. Erwartung

23

iDas Verkäufer besser informiert sind als Konsumenten liegt

mit -20,3 Prozent unter den Erwartungen der Konsumenten.

Fashion &

Accessoires

CE & Elektronik-

produkte

Bücher &

digitale Medien

Spiele &

Spielwaren

Sport &

Freizeit

Verkäufer sind besser

informiert, als der Konsument

-20,3 -15,1 -11,0 -18,5 -20,3

Freundliche Beratung

durch Verkäufer

+9,6 -4,6 +8,3 -4,1 -3,6

Kompetente Beratung

durch Verkäufer

+5,2 -14,0 +9,5 -1,8 +2,5

Verkäufer informiert über

alternative Produkte

+5,9 -6,8 +7,9 +0,7 0,0

Verkäufer bietet aktiv

ergänzende Produkte an

+11,8 +1,7 +13,5 +3,1 +8,5

324 ≤ n ≤ 464 360 ≤ n ≤ 440 333 ≤ n ≤ 451 363 ≤ n ≤ 469 351 ≤ n ≤ 478

Wohin geht also die Reise des stationären

Einzelhandels?

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XL

Vitale Innenstädte 2016Welche Note erhalten deutsche Innenstädte?

Größte Innenstadtuntersuchung für Handel, Stadtplanung und -marketing

Passantenbefragung zur Attraktivität der deutschen Innenstädte

Synchron erhoben am Donnerstag und Samstag (September 2016)

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Vitale Innenstädte 2016 – Die teilnehmenden Städte

IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016

Aachen

Ansbach

Arnsberg

Bad Essen

Bad Homburg

Bad Kreuznach

Bad Oldesloe

Bayreuth

Bebra

Beckum

Bensheim

Berlin (City West)

Bernkastel-Kues

Bielefeld

Bocholt

Bochum

Bonn

Brake

Bramsche

Braunschweig

Bremen

Bremen-Vegesack

Bremerhaven

Bremervörde

Bruchköbel

Brühl

Buchen

Buchholz i.d.N.

Cottbus

Darmstadt

Daun

Delmenhorst

Donauwörth

Düren

Düsseldorf

Elmshorn

Erftstadt

Erfurt

Euskirchen

Freudenstadt

Fulda

Gotha

Göttingen

Greifswald

Grünberg

Güstrow

Gütersloh

Hagenow

Hamburg

Hameln

Hanau

Hannover

Heidelberg

Heinsberg

Hennef

Herford

Herne

Hilden

Hildesheim

Holzminden

Ibbenbüren

Ingolstadt

Kamen

Kassel

Kempten

Koblenz

Köln

Konstanz

Langenfeld

Lauterbach

Leipzig

Lingen

Lippstadt

Lohne

Magdeburg

Mainz

Mannheim

Mayen

Meerbusch

Minden

Mörfelden-Walld.

Mosbach

Neubrandenburg

Neuburg/Donau

Neumünster

Neustadt a. Rüb.

Norden

Nürnberg

Oberursel

Osnabrück

Ostercappeln

Pforzheim

Quedlinburg

Radolfzell

Ravensburg

Recklinghausen

Rhede

Saarburg

Schleswig

Schortens

Schwalmstadt

Schwelm

Schwerin

Siegburg

Soest

Sonthofen

Stade

Stadtlohn

Trier

Troisdorf

Verden

Viersen

Waren (Müritz)

Werl

Wermelskirchen

Westerstede

Wetzlar

Wiesbaden

Wismar

Zwickau

Eupen / Belgien

THESE 1:

Passanten nehmen Verödung der

Innenstädte nicht pauschal wahr

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Topperformer

in einzelnen

Ortsgrößenklassen

Schulnote

der Attraktivität der Innenstadt*

Durchschnittnoten

der einzelnen

Ortsgrößenklassen

2,3

2,5

2,6

2,6

2,8

2,8

über500.000

200.000 bis500.000

100.000 bis200.000

50.000 bis100.000

25.000 bis50.000

bis 25.000

IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.

Deutsche Innenstädte erreichen im Durchschnitt die Note 2,7. Je größer die Stadt, umso

besser wird die Attraktivität bewertet.

Wie bewerten die Besucher die Innenstädte?

Leipzig

Erfurt

Heidelberg

Hilden**

Wismar

Quedlinburg

Ø nach OrtsgrößeEinwohner

2,7

Gesamtdurchschnitt über alle

121 teilnehmenden Städte

i*Bewertung anhand von Schulnoten 1 bis 6, Gesamtdurchschnitte über alle teilnehmenden Städte der entsprechenden Ortsgrößen.

**Aufgrund der sehr geringen Anzahl der Befragten des Bestplatzierten in dieser Kategorie wurde hier der Zweitplatzierte ausgewiesen.

n = 58.249

THESE 2:

Innenstädte punkten insbesondere mit

Ambiente und Flair

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IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.

Besonders die Aspekte Ambiente/Flair und Einzelhandel haben starken Einfluss auf die

Gesamtbewertung und bieten gleichzeitig Optimierungspotenzial.

Erfolgsfaktoren für die Innenstadt

ÖPNV

PKW -ErreichbarkeitParken

Öffnungszeiten

Verkaufsoffene Sonntage

Gastronomie

Freizeit/Kultur

Dienstleistungen

Ambiente/Flair

Einzelhandel

Rele

va

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er

Ein

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Ge

sa

mtb

ew

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Bewertung der Attraktivität

+-

+-

0,65

3,0

0,1

2,0

i9.177 ≤ n ≤ 58.249; Die Achsen bilden den Durchschnitt der gemessenen Werte ab. Bewertung der Attraktivität (Schulnoten, 1 = sehr gut bis 6 =

ungenügend); Relevanz der Einzelbewertungen für die Gesamtbewertung (0 bis 1, Korrelation der Einzelbewertungen mit der Gesamtbewertung)

Zur besseren Lesbarkeit sind in der Abbildung nur Teile dieser Skalen abgebildet (z. B. bei Relevanz der Einzelbewertung nur der Skalenbereich von 0,1 bis 0,65).

THESE 3:

Gebäude und Plätze prägen den

Charakter einer Innenstadt

Bild

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+-

+-

0,65

3,0

0,1

2,0

IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.

Der Aspekt Gebäude/Fassaden hat den größten Einfluss auf die Bewertung von

Ambiente/Flair, wobei auch die anderen Kategorien Raum für Verbesserung bieten.

Erfolgsfaktoren für Ambiente/Flair

Gebäude

Plätze, Grünflächen

Ausstattung

Sightseeing

Sauberkeit

Sicherheit

Lebendigkeit

Rele

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Ge

sa

mtb

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Benotung der Zufriedenheit

i9.177 ≤ n ≤ 58.249; Die Achsen bilden den Durchschnitt der gemessenen Werte ab. Bewertung der Attraktivität (Schulnoten, 1 = sehr gut bis 6 =

ungenügend); Relevanz der Einzelbewertungen für die Gesamtbewertung (0 bis 1, Korrelation der Einzelbewertungen mit der Gesamtbewertung)

Zur besseren Lesbarkeit sind in der Abbildung nur Teile dieser Skalen abgebildet (z. B. bei Relevanz der Einzelbewertung nur der Skalenbereich von 0,1 bis 0,65).

THESE 4:

Wettbewerb zwischen Standorten

entscheidet

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IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.

75

50

33

31

18

33

24

38

7

5

5

13

16

9

20

5

Drogerie & Kosmetik

Fashion & Accessoires

CE & Elektro

Wohnen & Einrichten

Geschäfte dieser Stadt Geschäfte anderer Städte

Shopping-Center Fachmarktzentren am Stadtrand

Internet

Die Innenstadtbesucher präferieren häufig den Einkauf in Geschäften der besuchten oder

anderer Städte. Bei CE ist auch das Internet stark vertreten, bei Wohnen Fachmärkte.

Was sind die präferierten Einkaufsstätten?

i n = 58.249; Angaben in % der Befragten; Werte unter 5 % nicht dargestellt

THESE 5:

Die neue Stadt(ver)führung: Mit

digitalen Services zu mehr Frequenz

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IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.

Besucher der Innenstadt wünschen sich insb. kostenfreies WLAN, mehr Informationen

über die Innenstadt und Geschäfte im Internet und Click & Collect-Services.

Wie online-affin sind die Besucher der Innenstadt?

i n = 58.249; Angaben in % der Befragten; Zusammenfassung von „stimme voll und ganz zu“ und „stimme eher zu“; Darstellung ohne „weiß nicht“

67

53

53

44

38

Kostenfreies WLAN in derInnenstadt

Online Informationen über dieInnenstadt/Geschäfte einholen

Online bestellte Waren imGeschäft abholen (Click & Collect)

Lokaler Onlinemarktplatz

Bei Geschäften der Innenstadtonline bestellen

Der Onlinehandel wird bedeutender – die Frage ist nicht ob sondern wie sie profitieren können!

Konsumentenverhalten verändert sich – hören Sie zu und erfüllen Sie schon heute Bedürfnisse von morgen!

Seien Sie da gute Gastgeber, wo die Kunden sich befinden und verknüpfen Sie ihre Kanäle nutzenbringend!

Arbeiten Sie gemeinsam mit Kommunen und Handelskollegen für eine lebendige Innenstadt!

Fazit

Der ECC-Club in

WM-Stimmung

Mit jedem* Tor unserer Nationalelf

purzeln unsere Preise…

Werden Sie bis zum 16.07.18

Neumitglied im ECC-Club

und profitieren Sie von unserer

WM-Aktion!

*Tore im Elfmeterschießen ausgeschlossen

Weitere Infos unter:

www.ecc-club.de/wm-aktion/

www.ifhkoeln.de

IFH Köln GmbH

Dürener Str. 401 b

50858 Köln

+49 (0) 221 943607-10

Svenja Brüxkes

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Projektmanagerin

+49 (0)221 943607-77

s.bruexkes@ifhkoeln.de