hilfe kunden kommunizieren
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Keynote-Vortrag zum Thema socail mediaTRANSCRIPT
HILFE Kunden kommunizieren!
Chancen und Risiken im Web 2.0
Was ist das Web 2.0?
Was sind das für Menschen?
fortschrittlich experimentierfreudig
dynamisch
lustorientiert neugierig
Quelle: tns infratest, 03.05.2010
Was hat sich eigentlich verändert?
HILFE!!!
Die Geschichte vom Empfänger der plötzlich zum Sender wurde.
Hätten wir das gebraucht?
Wo soll das noch hin führen?
Angst
Kontrollverlust Zeitverschwendung
Aufhebung von Hierarchien
Imageschäden Datenschutz
Schneeballeffekte
Chancen
Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation
hochwertiges Feedback
offener Dialog Know-how Transfer
Tipps
Kontinuität erst hören dann reden
Zieldefinition
ständiges Monitoring Authentizität
Social-Media-Guide
Regeln § § § § § §
- Bitte beachten Sie allgemein gültiges, höfliches Kommunikationsverhalten. - Bitte beachten Sie geltendes Recht. - Wahren Sie den Respekt vor unseren Mitbewerbern. - Wahren Sie den Respekt vor Kollegen und unserem Unternehmen. - Wahren Sie Diskretion gegenüber unseren Kunden. - Trennen Sie privates und geschäftliches. - Sie sollten wissen, wovon Sie sprechen wenn Sie sich äußern. - Bitte seien Sie authentisch und für Ihr gegenüber klar erkennbar. - Teilen Sie mit, für wen Sie arbeiten und wer Sie sind. - Antworten Sie zeitnah auf eventuelle Kommentare. - Bedanken Sie sich für eventuelle Kommentare und Beiträge. - Beteiligen Sie sich regelmäßig. - Erlauben Sie einen Blick hinter die Kulissen. - Gehen Sie offen mit Fehlern um. - Haben Sie Spaß!
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!