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Beratung Produkte Entwicklung Support
Wolfgang Lehnert (ewz), Dr. Martin Binder (DSC)
Aarau, den 09.04.2013
IS-U Abrechnungsmonitoring@ewz:
Mit BPEM zukunftssicher im SAP-Standard
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VORSTELLUNG DSC GMBH
DSC AUF EINEN BLICK
Schriesheim bei Heidelberg seit 2007 Niederlassung Österreich seit 2011 Niederlassung Schweiz 1993 130 Ver- und Entsorgungswirtschaft SAP for Utilities SAP CRM SAP Net Weaver (BW, PI, BPM, BRM…) Rechenzentrum mit zahlreichen SAP-Systemen unterschiedlicher Releasestände; Remoteverbindung zu über 400 Kundensystemen
Firmensitz Gründung Mitarbeiter Schwerpunkt Technische Ausstattung
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TEIL I: BPEM @ ewz
Wolfgang Lehnert
Ressortleiter SAP IS-U & SAP BW
09.04.2013
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AGENDA
Vorstellung ewz
Bisherige Lösungen der Fallbearbeitung
Gründe für den Wechsel
Ausblick
Folie 4
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ZAHLEN UND FAKTEN.
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Kerngeschäft Produktion, Transport und Verteilung von elektrischer Energie
Service öffentliche Beleuchtung und öffentliche Uhren für die Stadt Zürich
Energieproduktion 4‘619 GWh aus eigenen Kraftwerken und Beteiligungen (Stand 2011)
Energieabgabe 3'703 GWh (Stadt Zürich/Graubünden)
Verteilnetze Stadt Zürich und Kanton Graubünden
ewz.solarstrombörse rund 280 Solaranlagen (seit Gründung 1997/Stand Juni 2011)
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ZAHLEN UND FAKTEN.
Kunden/Kundinnen 220'393
Personal 1'098
Frauenanteil 16.4 %
Ausbildung 45 Jugendliche in 9 Lehrberufen
Umsatz 690,6 Mio. Franken (ewz zählt zu den zehn umsatzstärksten Energiedienst-leistungsunternehmen der Schweiz)
Gewinn 66,2 Mio. Franken
ewz-Kundenzentrum Energieberatung, Energieausstellung, Umzugsservice, Online-Services, ewz.zürinet-Infopoint
ewz-Unterwerk Selnau Kultur- und Eventhaus von ewz
ewz-Kraftwerk Höngg
Audiovisuelle Ausstellung
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BISHERIGES BEARBEITEN VON „FEHLERFÄLLEN“
eigene Auswertungen (Anreicherung der Daten) des SLOG mit Export ins Excel
eigene Transaktionen zur Überwachung von Prozessen
Einsatz eines Produkts für das Monitoring und die Bearbeitung von Fehlern (Fokus Abrechnung & Fakturierung)
etc …
Folie 7
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GRÜNDE FÜR DEN WECHSEL ZU BPEM
Abhängigkeit von ext. Lieferanten
bisheriges Vorgehen wenig strukturiert
keine saubere Zuordnung zu Sachbearbeitern möglich
Statusverfolgung nicht möglich bzw. schlecht machbar
keine Möglichkeit selbst einzugreifen (gekauftes Produkt)
ausserhalb SAP-Standard
Folie 8
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DER ERSTE SCHRITT IST GETAN…
Wir sind noch am Anfang
Noch sind nicht alle Fälle abgebildet
Nach und nach sollen weitere Bereiche dazu genommen werden
Auch eigene Reports, welche Fehler erzeugen sollen integriert werden
…
Folie 9
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Beratung Produkte Entwicklung Support
Teil II: Grundlagen zum Business Process Exception Management
Dr. Martin Binder , DSC GmbH
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Agenda
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Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
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Was ist BPEM* – Business Process Exception Management?
In den SAP for Utilities Standard integriertes Monitoringtool
Erlaubt effizientes Fehlermanagement über die sogenannten
Klärungsfälle
Flexibel – zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten per BAdIs
Kann in den neuen IDEX Lösungen die Funktion der Workitems
(Sachbearbeiterentscheidung, etc.) übernehmen
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* Auch bekannt als EMMA = Enhanced Message Management Analysis
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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Klärungsfälle…
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…werden durch Fehlermeldungen erzeugt (definiert)
…haben eine (regelabhängige) Priorität und Bearbeitungsfrist
…sind über Bearbeiterregeln nur für die zuständigen Mitarbeiter sichtbar
…beinhalten fallspezifische Objekte (z.B. Anlage, Vertrag, etc.) mit direktem
Absprung in die Anzeige
…enthalten Lösungsprozesse (Transaktionen, Workflows, etc.) zur Fallbereinigung
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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ANWENDUNGSLOGS
KLÄRUNGSFALL-
KATEGORIEN*
Die Funktionsweise von BPEM
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SAP FOR UTILITIES
annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren
Abteilungsleiter
Sachbearbeiter 1
überwachen, analysieren
Klärungsfälle
Sachbearbeiter 2
BPEM
*Customizing, def. über SAP Protokollmeldung
Batch job
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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Die Funktionsweise von BPEM ohne Protokolleinträge
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Kundenindividuelles Coding:
Aufruf BAPI zur Fallerzeugung
annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren
Abteilungsleiter
Sachbearbeiter 1
überwachen, analysieren
Klärungsfälle
Sachbearbeiter 2
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
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Live Demo
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BPEM
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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Wie kann ein effizienter Einstieg in BPEM aussehen?
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Definierter Leistungsumfang
kurze Projektlaufzeit (vier Wochen)
keine zusätzliche Lizenzgebühr
QUICK-START FÜR DIE KLÄRUNGSFALLBEARBEITUNG DSC-BERATUNGSPAKET ZUM SCHNELLEN UND SICHEREN EINSTIEG IN SAP BPEM/EMMA
Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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Leistungsumfang Beratungspaket „Quick Start“
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Einführungsworkshop
Aktivierung BPEM
Definition von typischen Klärungsfallkategorien (Abrechnung,
Fakturierung, Ablesung, Mahnung)
Einrichtung von zwei Layouts
DSC-Manager-Viewer
Einweisung der Key-User
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Möglicher Projektplan
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Alphatests in Q-System
Einrichtung Customizing aus
Beratungspaket
4 Wochen
GO LIVE Kick-Off
Support
Anwendertests
Übernahme ins P-
System
Einführungs-
workshop
Kundenspezifika
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Was BPEM ist und wie es funktioniert
BPEM aus Anwendersicht LIVE
Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
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Verschiedene Ebenen des Monitorings
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SAP Business Process Tracking
Lizenzpflichtiges Tool der SAP zum Geschäftsprozessmonitoring
Graphische Benutzeroberfläche
Fristüberwachung
Absprung in Lösungstransaktion pro Prozessschritt
Besonders effizient mit BPEM → direkter Absprung in Klärungsfälle
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Agenda
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Ausblick: Einbindung SAP BPT
Fragen und Diskussion
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Fragen und Diskussion
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Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion
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DSC GmbH Carl-Benz-Straße 16a D-69198 Schriesheim Telefon +49 6203 / 69 41-0 Telefax +49 6203 / 69 41-941 E-Mail: [email protected] www.dsc-gmbh.com
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