empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten,

Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragen

WAS MACHEN DIE NUTZER IM SOCIAL WEB?

http://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/

Quelle: http://www.flickr.com/photos/jkgroove/2650702106/sizes/l/in/photostream/

Support gehört dazu.

Kein Support gefährdet die (Kunden)beziehung.

http://www.flickr.com/photos/currybet/292477996/sizes/o/in/photostream/

Kundenservice damals…

Schlüsselfaktoren für Erfolg im Kundensupport

http://www.flickr.com/photos/nowis/3309450224/sizes/o/in/photostream/

Schnelligkeit bei der Problemlösung.

Problemlösung beim Erstkontakt.

Bedienung im vom Kunden gewählten Kanal.

So also nicht...

Strukturen

Prozesse

Verantwortlichkeiten

Ressourcen

Budget

INTERN EXTERN

ThemenZiele

Kultur

Intern fit für nachhaltige externe leistung.

810.04.2023

Social Media Evolution| T-Systems Multimedia Solutions GmbH

3rd Level

2nd Level

1st Level10

Kann kleine Probleme lösen, ist Experte im Social Web

6Löst komplexere Probleme auch

direkt, kennt das Social Web

1Problemlöser, nicht aktiv im Social Web

S O C I A L M E D I A S K I L L L E V E L

BAUSTEINE des Erfolgs.

MONITORING. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0

COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.

NEWSROOM. Die Aggregation der Social Web Auftritte.

STRATEGY & KPI. Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.