lampiran 1. definisi operasional dan indikator variabel
TRANSCRIPT
L
A
M
P
I
R
A
N
Lampiran 1. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Konsep Variabel Indikator Defenisi Operasional
Tangiable
(Bukti Fisik)
Atribut – atribut
jasa yang dapat
dilihat secara
nyata.
Upaya meningkatkan
layanan frontliner
yaitu perusahaan
harus
mempertimbangkan
beberapa hal
diantaranya yaitu
biaya layanan, fasilitas
kantor, kebersihan,
sikap dan penampilan
petugas.
Reliability
(Kehandalan)
Kemampuan
perusahaan untuk
memberikan
layanan sesuai
yang dijanjikan
dengan tepat,
akurat dan
terpercaya.
Upaya meningkatkan
layanan frontliner
yaitu perusahaan
harus memperhatikan
beberapa hal
diantaranya yaitu
prosedur layanan yang
tidak panjang dan
tidak rumit,
kepercayaan nasabah.
Responsiveness
(Daya Tanggap)
Keinginan pegawai
untuk tanggap
membantu para
nasabah dan
memberikan
layanan yang cepat,
dengan disertai
penyampaian jasa
yang jelas.
Upaya meningkatkan
layanan yaitu
perusahaan harus
memperhatikan
beberapa hal di
antaranya yaitu waktu
penyelesaian masalah
nasabah dengan
petugas frontliner dan
hubungan emosional
secara langsung antara
petugas bank dengan
nasabah.
Assurance
(Jaminan)
Pengetahuan,
kesopan santunan,
dan kemampuan
para pegawai
perusahaan untuk
menumbuhkan rasa
percaya nasabah
kepada perusahaan.
Upaya meningkatkan
layanan frontliner
yaitu perusahaan
harus memperhatikan
beberapa hal
diantaranya yaitu
pengetahuan petugas
frontliner, perilaku,
dan perhatian petugas
kepada nasabah.
Empathy
(Perhatian
Individu)
Kemudahan dalam
menjalin relasi,
komunikasi yang
Upaya meningkatkan
layanan frontliner
yaitu perusahaan
baik, perhatian
pribadi dan
pemahaman atas
kebutuhan individu
para pelanggan
dengan berupaya
memahami
keinginan
konsumen.
harus memperhatikan
beberapa hal
diantaranya yaitu
memahami kebutuhan
nasabah, turut
merasakan apa yang
dikeluhkan nasabah
dan pertanggung
jawaban petugas atas
transaksi yang
dilakukan.
Kepuasan
Nasabah
(Customer
Satisfaction)
(Variabel Y)
Adanya
keseimbangan
antara harapan
nasabah dengan
layanan yang ada.
Upaya memberi
kepuasan kepada
nasabah dengan
memberikan layanan
yang sesuai seperti
memperhatikan
produk, harga,
layanan, factor
emosional,
kemudahan untuk
mendapatkan produk
atau jasa.
I. Pada bagian ini Anda diminta untuk menuliskan beberapa informasi mengenai diri
Anda :
1. Nama (boleh tidak di isi) : ………………………………..
2. Usia : ……… (Tahun)
3. Jenis Kelamin : (Lingkari Jawaban yang sesuai)
a. Pria
b. Wanita
4. Pendidikan Terakhir Anda : (Lingkari Jawaban yang sesuai)
a. SLTP/SMP c. Diploma
b. SLTA/SMA d. Sarjana
5. Pekerjaan Anda saat ini : (Lingkari Jawaban yang sesuai)
a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai Swasta
b. PNS d. Lainnya
6. Pendapatan bpk/ibu/sdr/I setiap bulan : (Lingkari Jawaban yang sesuai)
a. ˃ Rp 1.000.000,00
b. ˃ Rp 2.000.000,00
c. ˃ Rp 3.000.000,00
d. ˃ Rp 4.000.000,00
e. ˃ Rp 5.000.000,00
II. Pada bagian ini Anda diminta untuk menjawab semua pertanyaan mengenai tingkat
layanan frontliner (Cs, Teller dan Satpam) yang Anda peroleh dan tingkat kepuasan
Anda terhadap Bank BRI Syariah Cabang Kendari. Jawaban yang Anda berikan
hendaknya benar-benar sesuai dengan kondisi yang telah Anda rasakan. Beri tanda
(√) pada salah satu jawaban yang tersedia dibawah ini yang paling benar menurut
Anda.
KETERANGAN :
SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas
P = Puas STP = Sangat Tidak Puas
R = Ragu-ragu
Pengaruh Layanan Frontliner (Cs, Teller Dan Satpam)
Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kendari
Pertanyaan Kuesioner :
X1Bukti Fisik (Tangible) SP P R TP STP
1Bagaimanakah ruang layanan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari?
2Bagaimanakah sarana area parkir BankBRI Syariah Cabang Kendari?
3Bagaimanakah situasi meja atau counterpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?
4Bagaimanakah penampilan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari?
5Bagaimanakah petugas frontliner yangberpakaian rapih di Bank BRI SyariahCabang Kendari?
X2Kehandalan (Reliability) SP P R TP STP
6Bagaimanakah dengan kemudahan dalamprosedur layanan petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari?
7Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmemiliki pengetahuan yang memadaimengenai perbankan?
8Bagaimanakah layanan yang telahdiberikan oleh petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari?
9Bagaimanakah dengan ketersediaan slip-slip transaksi pada Bank BRI SyariahCabang Kendari?
10Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu menerima kritik dan saran andadengan baik?
X3Daya Tanggap (Responsiveness) SP P R TP STP
11Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu melakukan transaksi dengan cepatdan tepat?
12Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu memberikan informasi yang andabutuhkan?
13Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangtanggap terhadap kebutuhan nasabah?
14Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangcepat memberi respon terhadap permintaannasabah?
15Bagaimanakah layanan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari dalammengatasi kebutuhan nasabah?
X4Jaminan (Assurance) SP P R TP STP
16Bagaimanakah dengan jaminan yangkompeten yang telah diberikan oleh BankBRI Syariah Cabang Kendari?
17Bagaimanakah dengan biaya administrasibulanan pada Bank BRI Syariah CabangKendari?
18Bagaimanakah dengan keamananmenabung uang anda di Bank BRI SyariahCabang Kendari?
19Bagaimanakah setiap kali bertransaksi diBank BRI Syariah Cabang Kendari?
20Bagaimanakah dengan tanggung jawabpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?
X5Perhatian Individu (Empathy) SP P R TP STP
21Bagaimanakah dengan sikap petugasfrontliner yang baik dan ramah dari BankBRI Syariah Cabang Kendari?
22Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangdapat dihubungi kapan saja jikadibutuhkan?
23Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu melakukan hubungan interaktifdengan nasabah?
24Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu bersikap simpati terhadap masalahanda?
25Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangdapat berkomunikasi dengan baik danbenar?
YKepuasan Nasabah (CustomerSatisfaction)
SP P R TP STP
26Bagaimanakah dengan kemampuanpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari dalam menyelesaikanmasalah anda?
27Bagaimanakah dengan layanan yangdiberikan oleh petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari yangmelayani anda dengan ramah?
28Bagaimanakah dengan petugas frontliner
Bank BRI Syariah Cabang Kendari yangberoperasi sesuai dengan harapan anda?
29Bagaimanakah dengan keluhan anda yangdirespon dengan suatu tindakan olehpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?
30Bagaimanakah dengan layanan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari dan tidak berkeinginan berpindahpada Bank Syariah lain?
Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini.
Pernyataan pengisian Kuesioner Penelitian
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya telah memberi informasi dengan cara mengisipertanyaan dalam kuesioner dengan benar dan dalam keadaan sadar.
Kendari, 2017
(……...………………)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R1 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 4 5 4 22 208 4 5 4 4 5 22R2 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 1 4 4 4 18 194 4 4 4 2 2 16R3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 5 5 4 4 22 4 3 4 4 4 19 189 4 4 4 4 4 20R4 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 5 4 5 5 23 4 5 5 5 4 23 4 5 4 4 4 21 197 4 4 4 4 4 20R5 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 195 4 5 3 4 4 20R6 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 209 5 5 5 5 5 25R7 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 191 4 5 4 4 5 22R8 5 4 4 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 196 4 4 4 4 4 20R9 5 4 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 4 20 198 4 4 4 4 4 20
R10 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 5 22 5 5 5 5 5 25 215 5 5 4 5 5 24R11 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 5 22 200 3 5 5 4 5 22R12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 182 4 4 4 4 4 20R13 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 188 4 4 4 4 4 20R14 4 4 4 4 5 21 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 205 4 4 5 4 5 22R15 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 198 4 4 4 4 4 20R16 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 5 4 4 5 5 23 4 3 5 4 4 20 200 4 5 5 5 4 23R17 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 193 4 4 4 4 4 20R18 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 199 3 5 3 4 4 19R19 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 207 4 5 5 4 5 23R20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 188 5 5 5 4 5 24R21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 191 4 4 4 4 4 20R22 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 204 4 4 5 5 4 22R23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 190 4 4 3 3 4 18R24 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 4 24 5 4 4 4 5 22 204 4 5 4 4 4 21R25 5 5 4 4 5 23 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 4 22 198 4 4 4 3 5 20R26 5 5 4 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 5 23 211 5 4 4 5 5 23R27 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 203 5 5 4 5 5 24R28 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 186 5 5 4 5 5 24R29 5 5 5 5 4 24 4 5 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 5 22 196 4 5 3 5 4 21R30 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 4 3 4 5 4 20 202 4 5 4 4 4 21R31 5 5 4 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 5 23 207 4 4 4 5 5 22R32 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 211 4 4 4 5 5 22R33 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 208 3 5 4 4 4 20R34 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 4 5 24 212 3 5 4 5 4 21R35 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 200 4 5 4 4 5 22R36 4 4 5 5 5 23 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 5 24 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 206 5 5 5 5 4 24R37 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 212 5 4 5 5 5 24R38 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 198 4 5 5 5 4 23R39 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 21 191 5 4 4 3 5 21R40 4 5 4 5 4 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 198 3 4 5 5 5 22R41 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 206 2 4 3 4 5 18R42 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 5 22 206 4 4 3 4 5 20R43 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 206 4 4 5 4 4 21R44 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 4 21 203 4 5 5 4 5 23R45 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 5 22 200 3 5 4 4 5 21
KODERESPONDEN
YXIITEM ANGKET
x2 x3 x4 x5Jml
JML
ITEM ANGKET
Jml Jml jml JmlJML
Lampiran 3. Tabulasi Validitas
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R46 4 4 5 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 4 22 210 4 5 4 5 4 22R47 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 197 4 4 4 5 5 22R48 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 196 5 5 4 5 4 23R49 5 5 5 4 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 199 4 5 4 4 4 21R50 5 5 5 4 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 5 22 200 3 4 3 4 4 18R51 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 4 23 201 4 4 3 4 5 20R52 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 5 22 4 4 5 5 4 22 198 4 5 4 5 4 22R53 5 5 5 4 5 24 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 5 23 207 5 5 4 5 4 23R54 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 193 5 4 2 4 5 20R55 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 200 4 5 5 4 4 22R56 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 23 4 4 4 5 4 21 207 4 4 5 5 5 23R57 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 206 4 4 5 5 4 22R58 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 5 23 207 3 4 4 5 4 20R59 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 204 3 4 4 5 5 21R60 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 201 4 4 4 5 55 72R61 4 5 4 5 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 203 4 4 4 4 4 20R62 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22 206 4 4 4 4 4 20R63 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 4 4 4 5 5 22 204 4 4 3 4 4 19R64 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 199 5 4 4 4 4 21R65 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 201 5 5 3 4 5 22R66 5 5 4 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 3 4 4 5 21 205 5 5 4 4 5 23R67 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 195 4 5 4 5 4 22R68 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 199 3 5 4 5 4 21R69 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 203 4 5 4 5 4 22R70 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 5 22 4 4 5 5 4 22 202 4 4 4 4 5 21R71 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 3 21 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 4 21 199 4 4 3 4 5 20R72 4 4 4 5 5 22 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 4 4 4 21 201 5 4 4 4 5 22R73 4 5 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 208 5 4 4 4 4 21R74 5 4 5 5 4 23 5 4 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 203 4 4 4 5 4 21R75 5 4 4 5 4 22 5 4 5 5 4 23 4 5 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 200 4 4 4 5 5 22R76 5 5 4 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 5 21 203 4 4 4 4 4 20R77 4 4 5 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 5 23 203 4 4 5 5 5 23R78 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 5 23 203 4 4 4 5 4 21R79 4 5 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 198 4 4 4 4 5 21R80 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 200 5 5 4 4 5 23R81 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 5 21 193 5 4 4 4 5 22R82 5 4 4 5 4 22 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 198 5 5 4 4 5 23R83 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 5 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 5 21 199 5 5 3 5 5 23R84 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 3 4 4 4 20 202 4 5 5 5 5 24R85 4 4 5 4 5 22 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 205 4 5 4 5 5 23R86 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 4 22 206 4 4 4 5 4 21R87 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 200 5 4 4 4 4 21R88 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 5 4 4 5 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 4 5 23 205 3 4 4 4 5 20R89 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 204 4 5 4 5 4 22R90 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 200 4 5 4 5 5 23R91 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24 204 3 4 4 4 5 20
KODERESPONDEN
ITEM ANGKETJML
ITEM ANGKETJML
XIJml
x2Jml
x3Jml
x4jml
x5Jml
Y
Lampiran 3. Tabulasi Validitas
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R92 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 200 4 4 4 4 5 21R93 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 5 22 206 4 5 5 5 4 23R94 4 5 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 207 5 5 3 4 5 22R95 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 5 23 205 5 5 5 4 5 24R96 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 4 21 197 5 5 5 5 4 24R97 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 5 22 4 4 5 4 4 21 197 5 4 5 5 5 24R98 5 4 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 5 5 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 205 5 4 4 4 5 22R99 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 5 21 203 5 4 4 4 5 22
0,63 0,52 0,47 0,59 0,56 0,681 0,77 0,49 0,53 0,77 0,52 0,48 0,51 0,71 0,73 0,67 0,47 0,677 0,47 0,54 0,72 0,49 0,47 0,469 0,53 0,54 0,58 0,48 0,58 0,62 36,56 0,49 0,63 0,77 0,49 0,5 28,3
r tabel =0,463
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid ValidValidValid
KODERESPONDEN
ITEM ANGKETJML
ITEM ANGKETJML
XIJml
x2Jml
x3Jml
x4jml
x5Jml
Y
Lampiran 3. Tabulasi Validitas
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R1 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 4 5 4 22 115 4 5 4 4 5 22R2 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 1 4 4 4 18 106 4 4 4 2 2 16R3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 5 5 4 4 22 4 3 4 4 4 19 104 4 4 4 4 4 20R4 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 5 4 5 5 23 4 5 5 5 4 23 4 5 4 4 4 21 109 4 4 4 4 4 20R5 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 108 4 5 3 4 4 20R6 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 116 5 5 5 5 5 25R7 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 106 4 5 4 4 5 22R8 5 4 4 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 108 4 4 4 4 4 20R9 5 4 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 4 20 109 4 4 4 4 4 20
R10 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 5 22 5 5 5 5 5 25 120 5 5 4 5 5 24R11 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 5 22 111 3 5 5 4 5 22R12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 101 4 4 4 4 4 20R13 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 104 4 4 4 4 4 20R14 4 4 4 4 5 21 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 114 4 4 5 4 5 22R15 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 109 4 4 4 4 4 20R16 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 5 4 4 5 5 23 4 3 5 4 4 20 110 4 5 5 5 4 23R17 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 107 4 4 4 4 4 20R18 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 109 3 5 3 4 4 19R19 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 114 4 5 5 4 5 23R20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 104 5 5 5 4 5 24R21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 105 4 4 4 4 4 20R22 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 112 4 4 5 5 4 22R23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 105 4 4 3 3 4 18R24 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 4 24 5 4 4 4 5 22 113 4 5 4 4 4 21R25 5 5 4 4 5 23 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 4 22 110 4 4 4 3 5 20R26 5 5 4 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 5 23 117 5 4 4 5 5 23R27 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 113 5 5 4 5 5 24R28 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 104 5 5 4 5 5 24R29 5 5 5 5 4 24 4 5 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 5 22 109 4 5 3 5 4 21R30 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 4 3 4 5 4 20 111 4 5 4 4 4 21R31 5 5 4 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 5 23 115 4 4 4 5 5 22R32 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 117 4 4 4 5 5 22R33 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 115 3 5 4 4 4 20
JumlahITEM ANGKET
Jumlah
Jumlah
Jumlah
JumlahJumlahKODE RESPONDEN YXI
ITEM ANGKETx2 x3 x4 x5Jum
lah
Lampiran 4. Analisis Deskriptif
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R34 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 4 5 24 118 3 5 4 5 4 21R35 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 111 4 5 4 4 5 22R36 4 4 5 5 5 23 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 5 24 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 115 5 5 5 5 4 24R37 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 118 5 4 5 5 5 24R38 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 109 4 5 5 5 4 23R39 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 21 106 5 4 4 3 5 21R40 4 5 4 5 4 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 109 3 4 5 5 5 22R41 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 114 2 4 3 4 5 18R42 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 5 22 114 4 4 3 4 5 20R43 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 114 4 4 5 4 4 21R44 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 4 21 112 4 5 5 4 5 23R45 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 5 22 111 3 5 4 4 5 21R46 4 4 5 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 4 22 116 4 5 4 5 4 22R47 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 110 4 4 4 5 5 22R48 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 108 5 5 4 5 4 23R49 5 5 5 4 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 110 4 5 4 4 4 21R50 5 5 5 4 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 5 22 111 3 4 3 4 4 18R51 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 4 23 112 4 4 3 4 5 20R52 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 5 22 4 4 5 5 4 22 110 4 5 4 5 4 22R53 5 5 5 4 5 24 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 5 23 115 5 5 4 5 4 23R54 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 107 5 4 2 4 5 20R55 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 110 4 5 5 4 4 22R56 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 23 4 4 4 5 4 21 114 4 4 5 5 5 23R57 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 114 4 4 5 5 4 22R58 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 5 23 115 3 4 4 5 4 20R59 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 112 3 4 4 5 5 21R60 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 111 4 4 4 5 55 72R61 4 5 4 5 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 112 4 4 4 4 4 20R62 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22 114 4 4 4 4 4 20R63 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 4 4 4 5 5 22 113 4 4 3 4 4 19R64 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 110 5 4 4 4 4 21R65 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 111 5 5 3 4 5 22R66 5 5 4 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 3 4 4 5 21 113 5 5 4 4 5 23
KODE RESPONDENITEM ANGKET
JumlahITEM ANGKET
JumlahXI Jumlah
x2 Jumlah
x3 Jumlah
x4 Jumlah
x5Jumlah
Y
Lampiran 4. Analisis Deskriptif
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R67 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 108 4 5 4 5 4 22R68 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 111 3 5 4 5 4 21R69 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 113 4 5 4 5 4 22R70 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 5 22 4 4 5 5 4 22 112 4 4 4 4 5 21R71 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 3 21 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 4 21 110 4 4 3 4 5 20R72 4 4 4 5 5 22 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 4 4 4 21 111 5 4 4 4 5 22R73 4 5 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 115 5 4 4 4 4 21R74 5 4 5 5 4 23 5 4 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 113 4 4 4 5 4 21R75 5 4 4 5 4 22 5 4 5 5 4 23 4 5 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 111 4 4 4 5 5 22R76 5 5 4 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 5 21 112 4 4 4 4 4 20R77 4 4 5 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 5 23 113 4 4 5 5 5 23R78 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 5 23 113 4 4 4 5 4 21R79 4 5 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 110 4 4 4 4 5 21R80 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 110 5 5 4 4 5 23R81 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 5 21 107 5 4 4 4 5 22R82 5 4 4 5 4 22 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 109 5 5 4 4 5 23R83 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 5 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 5 21 110 5 5 3 5 5 23R84 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 3 4 4 4 20 111 4 5 5 5 5 24R85 4 4 5 4 5 22 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 114 4 5 4 5 5 23R86 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 4 22 114 4 4 4 5 4 21R87 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 110 5 4 4 4 4 21R88 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 5 4 4 5 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 4 5 23 114 3 4 4 4 5 20R89 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 113 4 5 4 5 4 22R90 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 111 4 5 4 5 5 23R91 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24 114 3 4 4 4 5 20R92 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 110 4 4 4 4 5 21R93 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 5 22 114 4 5 5 5 4 23R94 4 5 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 115 5 5 3 4 5 22R95 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 5 23 114 5 5 5 4 5 24R96 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 4 21 109 5 5 5 5 4 24R97 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 5 22 4 4 5 4 4 21 109 5 4 5 5 5 24R98 5 4 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 5 5 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 114 5 4 4 4 5 22R99 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 5 21 112 5 4 4 4 5 22
KODE RESPONDENITEM ANGKET
JumlahITEM ANGKET
JumlahXI Jumlah
x2 Jumlah
x3 Jumlah
x4 Jumlah
x5Jumlah
Y
Lampiran 4. Analisis Deskriptif
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5jumlah 2181 2246 2211 2245 2132 11015 2180rata-rata 22 22,7 22,3 22,7 21,5 111,263 22
nilai minimal 20 20 20 20 18 101 16nilai maksimal 25 25 25 25 25 120 72
jumlah maksimal 12.375 247589 88,1
KODE RESPONDENITEM ANGKET
JumlahITEM ANGKET
JumlahXI Jumlah
x2 Jumlah
x3 Jumlah
x4 Jumlah
x5Jumlah
Y
Lampiran 4. Analisis Deskriptif
Lampiran 5. Nilai Kritis Korelasi Product Moment
Lampiran 6. Nilai Kritis Uji Normalitas data dengan Kolmogrov-Smirnov
Lampiran 7. Table Distribusi Uji t
Lampiran 9. Dokumentasi