members, die mitgliederverwaltung von crm partners
DESCRIPTION
Präsentation von Frau Susanne Kittling, gehalten am 17. April 2013 auf dem Microsoft Roundtable für Verbände in Berlin.TRANSCRIPT
Microsoft Dynamics CRM im Verbandsumfeld
Susanne Kittling, Business Consultant
Beitragsabrechnung – Veranstaltungen – Soziale Medien
Agenda
• Kurzvorstellung CRM Partners AG
• Anforderung von Verbänden an ein CRM System
• Vorstellung Verbandsmodul „Members“
• Vorstellung Newsletter und Veranstaltungsmangement „Click Dimensions“
• Social Media im CRM
• Zusammenarbeit mit weiteren Lösungsanbietern
• Beispielprojekte und Zusammenfassung
CRM Partners im Überblick
• Projektteam mit >60 Mitarbeiter
• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – Entwicklung –Life-Cycle-Support
• Führender Microsoft-Implementierungspartner in Europa (Gartner)
• Niederlassungen in den Niederlanden und Deutschland
• Eigene Lösungen und Zusatzmodule
• Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern
Verbände/ Mitglieder-
organisationen
Finanz-Industrie
Professional Services Und weitere
Referenzen
CRM-Anforderungen an Mitgliedsorganisationen
Verbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen
• Abbildung der Parteistruktur und -organisation
• Der Verband als Dienstleistungszentrale für seine Mitglieder
• Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung
• Mitgliederinformation
• Beitragsabrechnung und Spendenaufkommen
• Durchführung von Veranstaltungen, Kongressen, Arbeitskreisen
• Rahmenverträge für Mitglieder
• Zufriedenheit der Mitglieder in der Mitgliedsorganisation
Verbundgruppen
• Abbildung von Marketing- und Einkaufsgenossenschaften
• Mitglieds- und Bonusabrechnungen
• Verbundgruppen-Vorgaben
Generell
• Integration in vorhandene Arbeitsoberfläche
• ...und...einfach, flexibel und kostengünstig
Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM
Click Dimensions: E-Mail Marketing
Click Dimensions: Newsletter Editor
Click Dimensions: Landing Page
Social Media mit Microsoft Dynamics CRM
• Neue Benutzeroberfläche
• MarketingPilot
• Netbreeze
„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”
PC Smartphone & Tablet
MarketingPilot – integriertes Marketing
Management
EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT
PLAN &CREATE
Digital Asset Managemen
t
Workflow &
Collaboration
MULTI-CHANNEL ENGAGEMENT EXECUTE
CRM Integration & Closed Loop ROI
Advertising &Social Media
NURTURE & MEASURE
DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED
CustomerSegmentation
Behavioral Analysis
EXTERNALCHANNELS
MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1
• Scribe
– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM
• CWR Mobility
– Mobiles CRM auf iPhone, iPad, Blackberry, etc.
• Itara Group
– CRM Project
Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2
• BGI
– GeoDaten Integration
• Click Dimensions
– Email-Marketing
– Veranstaltungsmangement
• mscrm-addons.com
– DocumentsCorePack
– CTI-Lösung
– Group Calendar
• q.address
– Adress- und Datenqualität
Beispiel-Projekt
• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern
• 170 Benutzer
Anforderungen
• Mitgliederverwaltung
• Abonnementsmanagement
• Mitgliedsbeitragsberechnungen
• Gremien
• Anwerbung neuer Mitglieder
• Anbindung ext. Finanzmodul
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitgliederbetreuung und Kampagnen-management
• Members zur automatisierten Beitragsabrechnung
• Scribe Integrate für Dynamics CRM und Verknüpfung zu Exact Globe#
• Realisierung innerhalb von 4 Monaten
Beispiel-Projekt
• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeber in den Niederlanden.
• VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischen Wirtschaft, sowohl im In-und Ausland
• VNO-NCW bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für seine Mitglieder.
• Mitglieder sind über 160 Unterverbände sind Mitglieder, die wiederum mehr als 115.000 Unternehmen betreuen.
• 220 Benutzer Microsoft Dynamics CRM
Anforderungen:
• Mitgliederbetreuung und Ihrer Relationen
• Ausschüsse, Arbeitsgruppen & Boards
• Meetings & Events
• Portalanbindung
Beispiel-Projekt
• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber der technischen Industrie.
• FME vertritt die Interessen der Mitglieder national und international
• Dienstleistungsangebot für einzelne Mitgliedsunternehmen sowie Cluster der Mitgliedsunternehmen und Träger 130 Verbände (www.fme.nl)
• 300 Microsoft Dynamics CRM-Benutzer
Anforderungen
• Betreuung der Mitglieder und andere Verbindungen.
• Ablegen aller Aktivitäten und Aktionen in CRM.
• Mitgliedsbeiträge werden über CRM berechnet und eingezogen.
• Berechnung, Zuordnung und Faktura von Aufwänden pro Kampagne.
Lösungsansatz
• Microsoft Dynamics CRM für Mitglieder- und Partnerbetreuung/ -verwaltung
• Members zur Beitragsabrechnung
• CRMandMore Projects als an CRM angegliedertes Projektmanagement-Tool
• Scribe Integrate für Dynamics AX-CRM
• …
Zusammenfassung
• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damiteinfach zu nutzen und findet bei Usern eine schnelle Akzeptanz
• Microsoft Dynamics CRM ermöglicht einen reibungsfreienÜbergang von Ihrem derzeitigen System
• Microsoft Dynamics CRM bietet optimale Integrations-möglichkeiten und Schnittstellen zur einfachen Anbindung von Office, SharePoint, Navision und vielen anderen Tools
• CRM Partners ergänzt den Leistungsumfang von Microsoft Dynamics CRM durch Eigenentwicklungen wie z.B. das Verbandsmodul
• CRM Partners ist der führende Spezialist für Microsoft Dynamics CRM mit einem kompetenten Team und langjährigen Projekt-erfahrungen und Referenzen aus dem In- und Ausland
• Mit den Support- und Service-Modellen der CRM Partners stellenwir für Sie den dauerhaft optimalen Einsatz Ihres CRM-Systems sicher
Verbandsmanagement mit MS CRM
Kontakt
CRM Partners AG
Thorsten Thiede
Vorstand
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
M 0173 3475246
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de
CRM Partners AG
Susanne Kittling
Business Consultant
Mergenthalerallee 79-81
65760 Eschborn
M 0176 10349722
T 06196 77575 0
F 06196 77575 29
I www.crmpartners.de