arago Consulting GmbH

Wenn sich Mensch und Maschine unterhalten – Was haben wir von Chatbots zu erwarten?

AI-Coaching: Entwicklung von Coach-Bots für die Aus- und Weiterbildung

Fraport Skyliners: Das Ganze ist (noch) nicht mehr als die Summe seiner Teile

Auf Bildung bauen: Neues aus Golche, Nepal

Jetzt anmelden! arago Consulting Kundenakademie

Seminarkalender neu gedacht: Kundenbeispiel Bilfinger SE

Kulturtipp: Beeindruckend – Besonders – Besinnlich Unsere ausgesuchten Weihnachtsmärkte

Themen u. a.:

www.arago-consulting.de

Newsletter 12/18

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Geneigte Leserinnen, geneigte Leser,

200 Jahre Marx, 100 Jahre Novemberrevolution, 50

Jahre 1968 und 18 Jah-re arago Consulting GmbH.

Das ablaufende Jahr hatte sei-ne Höhepunkte und Jubiläen. Aber wie in je-dem Jahr gab es auch Tiefpunkte, selbst wenn man nur an gefallene Aktienkurse denkt. Die Zukunft ist ungewiss und war es schon im-mer. Doch kann man mit Esprit, Elan und frischem Geist Dinge gestalten, verbessern und optimie-ren. In diesem Sinne werden wir Sie, unsere Kundinnen und Kunden, bei der Erstellung Ihrer Aus- und Weiterbildungsunterlagen und aller da-mit verbundenen Belange auch im kommenden Jahr nach besten Kräften unterstützen. Dabei setzen wir auf Technik und auf Menschen: Tech-nik, die Aufgaben erleichtert, Menschen, die Ih-nen zuhören, die Sie und Ihre Anliegen verstehen. Ausgereifte Technik wie unser Bestellsystem OrderIT macht Prozesse einfacher und weniger fehleranfällig. Menschen dagegen haben die Gabe

des Dialoges mit anderen Menschen und kön-nen nicht Quantifizierbares dadurch einordnen. Der Dialog mit Ihnen liegt uns alleine schon des-wegen am Herzen. Ein Teil dieses Dialogs findet statt in Form des arago Consulting Newsletters. In dieser Ausgabe machen wir Sie mit interes-santen Aspekten des E-Learnings vertraut, ins-besondere dem noch recht neuen Thema Chat-bot. Der Dialog muss jedoch nicht auf das enge Fachliche begrenzt sein. Kulturtipps, Schnapp-schuss des Monats und ein Rückblick auf die Basketballsaison 2018 reichern das Spektrum der Wissensvermittlung an. Lassen Sie sich von weiteren Beiträgen überraschen. Doch möch-te ich diese Zeilen nicht beenden, ohne auf unser Gewinnspiel mit einem in diesem Mo-nat besonders attraktiven Preis hinzuweisen und mich herzlich für Ihre Treue zu bedanken. Ich wünsche Ihnen gesegnete Feiertage, Esprit, Elan und frischen Geist für 2019! Bleiben Sie uns gewogen,

Ihr Bernhard Walther

Chatbots sind in aller Munde und werden nach Ansicht von Marketingexperten die Kunden-kommunikation revolutionieren. Als digitale Sprachassistenten, die auf das gesprochene Wort reagieren, haben Amazons Alexa, Apples Siri und Googles Assistant unsere Wohnzim-mer längst erobert. Als eher textbasierte Chat-bots sind sie als integrierte Schnittstelle der Mensch-Maschine-Kommunikation auf Websites und in Messenger-Diensten wie WhatsApp, Slack oder dem Facebook-Messenger allgegenwärtig. Kaum ein Unternehmen wird sich in Zukunft die-sen Conversational Interfaces entziehen können.

Doch was sind Chatbots genau? Der Begriff »bot« leitet sich vom englischen Begriff »robot«, über-

setzt »Roboter«, ab, »chat« von »chatten«. Chat-bots sind Computerprogramme, deren Aufgabe es ist, auf möglichst authentische Weise mit ei-nem Menschen zu kommunizieren.

Auf den ersten Blick agiert ein Chatbot wie der Mitarbeiter eines Kundendienstes. Der Nutzer tippt sein Anliegen in das Chat-Fenster für Hil-fe ein, der Chatbot reagiert. Auf die Frage nach den Öffnungszeiten eines Geschäfts würde der digitale Assistent beispielsweise antworten: »Die Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 9

WENN SICH MENSCH UND MASCHINE UNTERHALTEN – WAS HABEN WIR VON CHATBOTS ZU ERWARTEN?

VON MANUELA ANDRICH REDAKTEURIN

Chatbots sind Computerprogramme, die mit Menschen in

natürlicher Sprache kommunizieren.

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bis 18 Uhr, samstags von 9 bis 16 Uhr, sonntags ist geschlossen«.

RASANTER AUFSTIEG SEIT 2016

Der jüngste Hype der Gesprächsroboter begann 2016, als Facebook sie verstärkt auf seiner Mes-senger-Plattform einsetzte. Facebook, Microsoft und Co. sagten gar das Ende der App-Ära vo-raus. Denn als besonders userfreundlich wird angesehen, dass man nicht mehr für jede An-wendung – Wetterprognose, Online-Bestellung, Kinovorhersage, Gesundheitscheck – extra eine App downloaden muss, sondern dass es das »Wesen« des Chatbots ist, auf Websites oder in einem Messenger integriert zu sein. Anspre-chen, loslegen.

Dabei ist die Idee der Mensch-Maschine-Kom-munikation alles andere als neu. Schon 1966 brachte ein amerikanischer Wissenschaftler erstmals einem Computer das »Sprechen« bei. Der Mann hieß Joseph Weizenbaum, seine Schöpfung nannte er »Eliza«. Sie gilt als Prototyp dessen, was man heute als Chatbot bezeichnet. Eliza simulierte Gespräche als Psychotherapeu-tin und begeisterte Nutzer – trotz ihrer Fehleran-fälligkeit – schon damals mit ihrer vermeintlich einfühlsamen Fragetechnik.

In den Folgejahren gab es unzählige Versu-che, die textbasierten Dialogsysteme zu ver-bessern. Doch meist scheiterten die digitalen Partner daran, dass ihre Sprache holprig war und sie nur begrenzte Möglichkeiten hatten, auf User-Anfragen zu reagieren. Wer erinnert sich nicht an Microsofts animierte Büroklam-mer Karl, die zu Hilfethemen Auskunft gab, oder die Avatare des Web 2.0? Das alles ist noch gar nicht lange her. In den Köpfen der Kunden blieben sie eher als nette Spielerei hängen. VERBESSERTE QUALITÄT DURCH KI

Es gibt zwei Gründe, weshalb sich die Qualität der Chatbots in den vergangenen Jahren mas-siv verbesserte: Einerseits die sich stetig entwi-ckelnde Rechenleistung der Supercomputer, die es ermöglicht, immer größere Datenmengen in immer kürzerer Zeit zu durchforsten, anderer-seits der Einsatz der künstlichen Intelligenz (KI) in der Mensch-Maschine-Kommunikation.

Während die Unterhaltung bei älteren Chatbots eher starr auf Basis von Schlagworten mit re-gelbasierten Datenbankabfragen nachgebildet wurde und entsprechend limitiert war, heißen die Zauberworte der Zukunft »Natural Langu-age Processing (NLP)« und »Deep Learning«, beide unter dem Oberbegriff »Maschinelles Ler-nen« (Machine Learning) subsumiert.

NLP kann mit »Verarbeitung natürlicher Spra-che« übersetzt werden, bedient sich des Prinzips von Entscheidungsbäumen und ist ein altes Wis-sensgebiet in neuem Gewand. »Deep Learning« arbeitet als Methodik mit künstlichen neurona-len Netzwerken. Der Chatbot wird so program-miert, dass er neu gesammelte Erkenntnisse eigenständig verarbeiten, einordnen und mit bereits gespeicherten Inhalten in Verbindung bringen kann. Dadurch lernt er selbständig und wird immer besser, je häufiger er mit seinem Gesprächspartner kommuniziert.

Auch wenn bei der Spracherkennung, ebenso wie bei der Bilderkennung, nach wie vor schwa-che KI zum Einsatz kommt, sind die Fortschritte enorm. Die Sprache der Chatbots klingt natür-licher, sie beherrschen umgangssprachlichen Small Talk, erkennen Kontext, können sich erin-nern und lassen sich auch durch doppeldeutige Fragen nicht mehr aus dem Konzept bringen. Auch sind manche Systeme durchaus in der Lage, nur anhand der Stimme zu erkennen, ob sein Gegenüber gerade schlecht oder gut ge-launt ist, und können entsprechend darauf re-agieren.

Doch inwieweit konnten sich Chatbots bisher in Unternehmen durchsetzen? Trotz aller Fort-schritte haben sie sich vor allem in Bereichen etabliert, in denen es um die Beantwortung

Die Fortschritte im Bereich Machine Learning und Künstli-

che Intelligenz werden auch die Entwicklung der Chatbots

fördern und vorantreiben.

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von Routinefragen und standardisierte Prozes-se geht: Buchungen, Kaufberatung beim On-line-Shopping. Aus dem Kundensupport sind die digitalen Helfer mit ihrer 24-Stunden-Verfüg-barkeit nicht mehr wegzudenken. Durchgesetzt haben sie sich vor allem in den Branchen Rei-sen, Luftfahrt, Gesundheits- und Bankwesen. Im Personalbereich werden Chatbots bisher noch eher zögerlich eingesetzt, etwa im Recruiting, bei der Beantragung von Urlaubstagen oder dem Abrufen von Dienstplänen (wir berichteten darüber in unserem November-Newsletter). Für Routineaufgaben sind sie jedoch auch hier eine willkommene Alternative.

GROßES POTENTIAL IM E-LEARNING-BEREICH

Und wie sieht es in der Aus- und Weiterbildung aus? Sind die Bereiche E-Learning und Blended Learning nicht geradezu prädestiniert, um das Angebot durch die digitalen Helfer zu erweitern und zu perfektionieren?

Wie überzeugend eine KI als Coach sein kann, zeigte Ashok Goel vom Georgia Institute of Tech-nology schon 2016, als er den Chatbot Jill Wat-son programmierte und unter seine menschli-chen Lernassistenten schmuggelte. Jill basiert auf dem Computerprogramm »Watson« von IBM, das unter anderem dadurch bekannt wurde, dass es als Sieger aus mehreren »Jeopardy«- Quizsendungen hervorging. Jills Antworten und ihr Auftreten waren so perfekt, dass die On-line-Studenten über einen langen Zeitraum nicht merkten, dass sie kein Mensch war. Als Goel das Geheimnis Ende des Semesters lüftete, war die Verblüffung groß.

Trotz des sensationellen Erfolgs war jedoch auch klar, dass Jill Watson vor allem programmiert wurde, um sich auf Routineauskünfte zu konzen-trieren: Welches Dateiformat muss ich nutzen, wie sind die Geschäftszeiten? – die Arten von

Fragen, die klar definierte Antworten ermögli-chen. Die menschlichen Tutoren waren nach wie vor für die komplexeren Problemstellungen ver-antwortlich.

An dieser Arbeitsteilung hat sich im Prinzip bis heute nichts geändert. Chatbots können menschliche Coaches und Tutoren nicht kom-plett ersetzen, für eine vollständige Automatisie-rung sind die Lerninhalte zu vielschichtig. Über-all dort, wo Erfahrung, Bauchgefühl und echte Transferleistung gefragt sind, sind Chatbots den menschlichen Beratern unterlegen.

Aber die digitalen Assistenten können die Arbeit ihre menschlichen »Kollegen« enorm erleich-tern und ergänzen. Und sie haben das Potential, Lernerfahrungen auf bisher ungeahnte Weise zu personalisieren. Immer häufiger werden Chatbots deshalb auch von Firmen entwickelt, die sich auf digitale Weiterbildung spezialisiert haben. Die Vorteile liegen auf der Hand:

Chatbots sind rund um die Uhr und auf allen Endgeräten verfügbar. Sie können sich der Lern-geschwindigkeit und dem Niveau des Nutzers anpassen. E-Learning-Inhalte werden in Echtzeit wie Chat-Konversationen präsentiert und er-möglichen einen »Dialog« wie mit einem guten Freund. Das macht Spaß und gibt ein gutes Ge-fühl. Der Chatbot hilft, die beste Lernstrategie zu entwickeln, erinnert an Termine und fragt nach, ob der Lerner im Zeitplan ist. Und nach dem Training ermöglicht er es dem Nutzer beispiels-weise, ein individuelles Feedback abzugeben, über das Gelernte zu reflektieren und sich über Ziele Gedanken zu machen. Die Lerninhalte werden gefestigt.

Die Perspektive der sprachbasierten Schnitt-stellen beim digitalen Lernen ist groß. Dr. Lars Satow, der bei SAP für die Entwicklung von Bots verantwortlich ist, hat Anfang des Jahres auf der digitalen Bildungsmesse »Learntec« das Ent-wicklungspotential hervorgehoben: »In Zukunft werden intelligente Bots als digitale Trainer und Lern-Coaches die Aus- und Weiterbildung revo-lutionieren.« Entscheidend hierbei sind sicher-lich die weiteren Fortschritte in der Machine-Le-arning-Technologie. Auch auf der kommenden »Learntec«, die Ende Januar 2019 in Karlsruhe stattfindet, werden die neuesten Entwicklungen im Bereich digitales Lernen vorgestellt. Chatbots gehören mit Sicherheit wieder dazu.

Unsere

E-Learning-Ecke

NEWS / ANREGUNGEN / BEISPIELE

Chatbots haben das Potential, Lernerfahrungen auf bisher

ungeahnte Weise zu personalisieren.

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Unsere

E-Learning-Ecke

NEWS / ANREGUNGEN / BEISPIELE AI-COACHING:

ENTWICKLUNG VON COACH-BOTS FÜR DIE

AUS- UND WEITERBILDUNG

Auf der digitalen Bildungsmesse »Learntec«, die am 30. Januar 2019 in

Karlsruhe stattfindet, werden wie jedes Jahr die neuesten Entwicklungen im Bereich

E-Learning vorgestellt. Mit dabei sein wird dies-mal auch das Start-up »AI Coaching«, das sich auf die Konzeption und Herstellung von Coach-Bots spezialisiert hat. Coach-Bots sind individuell auf die Bedürfnisse des Lernenden zugeschnitten, unterstützen ihn wie ein persönlicher Assistent und sind vor allem dazu geeignet, seine sozialen Fähigkeiten zu trainieren und zu verbessern. Der Gründer von »AI Coaching«, Torsten Hardieß, ist Psychologe und berät schon seit vielen Jahren Un-ternehmen in den Bereichen Aus- und Weiterbil-dung. Wir haben uns mit ihm über die Bedeutung von Conversational Interfaces im Allgemeinen und die von ihm entwickelten Coach-Bots im Besonde-ren unterhalten.

arago Consulting (aC): Herr Hardieß, wie schätzen Sie die Bedeutung von Chatbots für Unternehmen ein und wie sehen Sie die Entwicklung in den kom-menden Jahren?

Torsten Hardieß (TH): Conversational Interfaces bieten durch die neuartigen Interaktionsmöglich-keiten sowohl in der Kundenkommunikation als auch im E-Learning-Bereich völlig neue Nutzerer-fahrungen.

Algorithmen können Gefühle bei anderen Men-schen bereits heute besser identifizieren, als Men-schen untereinander dazu in der Lage sind. Schritt für Schritt werden auch andere menschliche Intel-ligenzen, wie zum Beispiel das Verstehen von Sar-kasmus oder Metaphern, in Algorithmen überführt. Das mag beängstigend klingen, lässt sich aber nicht mehr aufhalten. Wir müssen uns an den Ge-danken gewöhnen, dass Computer nicht mehr nur stupide Arbeiten verrichten, sondern irgendwann auch komplexe Tätigkeiten wie Coaching besser als der Mensch selbst durchführen werden.

aC: Sie sind gerade dabei, das Start-up »Al Coa-ching« zu gründen, und haben sich auf die Ent-

wicklung von Coach-Bots spezialisiert. Was ist das Besondere Ihrer Bots?

TH: Wir bauen ausschließlich Custom-Made-Bots für den E-Learning-Bereich. Bots spielen dabei ihre Vorteile vor allem im Bereich der sozialen Fähig-keiten aus. Da die Bots mit dem Menschen deutlich besser interagieren können als klassische E-Lear-ning-Programme, lassen sich damit soziale Fähig-keiten von Fach- und Führungskräften sehr effektiv trainieren.

Jedem Bot wird eine eigene Geschichte zugewie-sen. Sie ist der rote Faden, die sich durch die Lern-inhalte zieht und in der Interaktion mit dem Nutzer »erzählt« wird. Die Story wird in Kapitel unterteilt und in Form von »Lernnuggets«, kleinen Lernein-heiten, dargeboten. Zudem nutzen wir künstliche Intelligenz, um individuelle Inhalte vermitteln zu können.

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aC: Was hat Sie dazu bewogen, gerade zum jetzi-gen Zeitpunkt eine neue Firma zu gründen? Gab es einen besonderen Anlass?

TH: Auf der Suche nach einer E-Learning-Lösung für soziale Kompetenzen erscheinen mir Bots als derzeit technisch und didaktisch sinnvollste Lö-sung. Ein erster Prototyp war so erfolgreich, dass mehrere Trainingsunternehmen auf mich zuge-kommen sind und mich gebeten haben, Bots für sie zu bauen. Um günstiger und schneller Bots an-bieten zu können, haben wir eine eigene Software speziell für die Erstellung von E-Learning-Bots ent-wickelt und die Firma gegründet.

aC: Auf der digitalen Bildungsmesse »Learntec« werden Sie Anfang des kommenden Jahres Ihre Produkte erstmals einer breiten Öffentlichkeit vor-stellen. Gibt es ein oder zwei Coach-Bots, die Sie an dieser Stelle schon benennen und etwas ge-nauer beschreiben könnten?

TH: Mein Lieblingsbot ist ein Abenteurer-Bot, der Führungskräfte in einem IT-Unternehmen coacht. Der Chef des Unternehmens, der uns um unsere Unterstützung gebeten hat, war ein großer Fan von Steve Jobs, der einmal den Spruch geprägt hat: »It‘s better to be a pirate than to join the navy«. Nachdem das Unternehmen stark gewachsen war und rigide Prozesse das komplette Handeln und Denken mehr und mehr bestimmt haben, wollte er frischen und wilden Wind ins Führungsteam brin-gen. Unsere Analyse ergab, dass ein Piraten-Bot auf eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern stieß. So entstand der »Führen wie ein Pirat!«-Bot.

Unsere Bots können nun anders als anonyme E-Learning-Systeme mit den Lernenden in Kontakt treten, z. B. wenn jemand eine Zeit lang nicht mit dem System interagiert hat. Ein klassisches Sys-tem versendet vielleicht eine E-Mail, in der so et-was steht wie: »Sie waren seit zwei Wochen nicht mehr online. Fahren Sie jetzt fort, um Ihre Punkte für den Kurs zu erhalten!«. Unser Bot schickt dir eine Benachrichtigung auf dein Handy und sagt stattdessen so etwas wie: »Arrrrr Matey, ich habe dich zwei Wochen nicht an Deck gesehen! Zwei deiner Kollegen habe ich schon kielholen lassen …«, und steigt dann in die Geschichte ein. Die Erfah-rung zeigt, dass die meisten Nutzer alleine aus

Neugier wissen wollen, wie die Geschichte weiter-geht. Und ohne dass sie es merken, sind sie schon in der nächsten Lerneinheit.

Neben Gamification-Elementen, Storytelling und künstlicher Intelligenz stecken darin natürlich eine Menge Psychologie und viel Arbeit. Auf der kom-menden »Learntec« werden wir unsere Plattform daher öffnen und auch anderen die Möglichkeit geben, mit unserer Technik kreativ zu werden und eigene Bots zu entwickeln. Um eine Community von Interessenten zu Conversational Interfaces im E-Learning-Bereich zu entwickeln, entsteht zudem gerade eine LinkedIn-Gruppe: https://www.linke-din.com/groups/8712873/

aC: Vielen Dank Herr Hardieß für den spannenden Einblick.

FRAPORT SKYLINERS: DAS GANZE IST (NOCH) NICHT MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE

Torsten Hardieß, Gründer des Start-Ups »AI-Coaching«.

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Acht Spiele wurden inzwischen von den Fraport Skyliners in der Basketball-Bundes-

liga ausgetragen, davon konnten drei gewonnen werden. Das neu zusammengesetzte Team hat sich noch nicht komplett gefunden.

Im vergangenen Heimspiel gegen Braunschweig konnten sie jedoch die »besten 15 Minuten der bisherigen Saison« (Coach Gordon Herbert) zeigen. Im zweiten Viertel spielten die Skyliners den Gast schwindelig. Atemberaubend war ins-

besondere jeder einzelne der sechs Punkte des erst 20-jährigen Schweden Elijah Clarance. Der 1,93 m große Shooting Guard zeigte in seinem ersten BBL-Spiel eine außergewöhnliche Dyna-mik und Athletik. Die Zuschauer dürfen sich auf die weitere Entwicklung dieses Rohdiamanten freuen.

Sehr erfreulich ist auch das Abschneiden auf internationalem Parkett. Im 7Days Eurocup, dem zweithöchsten europäischen Wettbewerb, konnte der vorzeitige Einzug in die Top 16 gefei-ert werden.

Wir dürfen gespannt sein, wie sich das Team im weiteren Verlauf der Saison entwickelt. Festes Ziel auf nationaler Ebene ist das Erreichen der Playoffs.

Am 5. Januar 2019 beim Spiel gegen Crails-heim werden wir uns mit rund 50 Gästen der arago Consulting vom aktuellen Leistungs-stand der Fraport Skyliners überzeugen. An diesem Abend wird uns die Business Lounge zur Verfügung stehen. Die Karten sind zwi-schenzeitlich leider vergeben. Es besteht je-doch die Chance auf Resttickets. Sichern Sie sich diese Chance und lassen Sie sich unter https://www.arago-consulting.de/vip-bas-ketball auf die Nachrückerliste setzen.

FRAPORT SKYLINERS: DAS GANZE IST (NOCH) NICHT MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE

VON DANIEL STÖCKEL GESCHÄFTSFÜHRUNG

Jung, talentiert und stürmisch: Point Guard Trae Bell-Haynes findet sich immer besser im System der Skyliners zurecht.

Daumen hoch für einen der besten Schützen der Liga: Der

kanadische Nationalspieler Brady Heslip trifft über 40%

seiner 3-Punkte-Würfe.

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Im Mai 2015 hatten mehrere Erdbeben in Nepal für starke Verwüstungen gesorgt.

Mehr als 8000 Menschen fanden den Tod, viele weitere Menschen wurden obdachlos. In einer spontanen Aktion begannen Menschen hier in Deutschland Geld zu sammeln, um vor Ort Hilfe leisten zu können. Über private Kontakte wurde Verbindung zur stark betroffenen Bergregion im Langtang-Tal aufgenommen und beschlossen, dort direkt zu helfen.

Inzwischen ist daraus eine größere Hilfsaktion geworden, »Auf Bildung bauen – Eine Schule für Golche«, die sich um den Wiederaufbau der Schule in Golche, einem Ort nahe der tibeti-schen Grenze gelegen, kümmert.

Wie ist es 2018 vorangegangen? Nachdem ein Jahr zuvor ein neuer, mit größeren Fahrzeugen passierbarer Weg gebaut wurde und erstes Baumaterial in den Ort geliefert werden konn-te, musste man nun wieder von vorn begin-nen. Der Monsun hatte den Weg unpassierbar gemacht und das Baumaterial musste wieder über den langen, schmalen Pfad von Trägern zu Fuß transportiert werden. Dies ist mühselig und dauert lange. Die Instandsetzungsarbeiten des Weges laufen, bald jedoch bricht der Winter ein und bis zum Frühjahr werden weitere Arbeiten kaum möglich sein.

In der Zwischenzeit ist jedoch das erste Schul-gebäude wieder mit Wänden und Türen verse-hen und hat frische Farbe bekommen. Eine neu gebaute Mauer gewährt Schutz vor Erdrutschen in der nassen Monsunzeit. Schulgebäude und Mauer wurden in einer buddhistischen Zere-monie eingeweiht und haben hoffentlich lange Bestand.

Die Arbeiten gehen voran, wenn auch langsam. Man braucht Geduld dort vor Ort. Im Frühjahr 2019 werde ich mit Mitinitiator Gerhard Albi-cker ein weiteres Mal nach Golche reisen, um mir selbst ein Bild zu machen. Wir werden dann auch den ehemaligen nepalesischen Bildungs-

minister treffen, der für die jetzt neue Regierung die Bildungsvorhaben in der nepalesisch-tibeti-schen Grenzregion koordiniert. Mit ihm werden wir abstimmen, wie sich unser Projekt in Nepal weiterentwickeln kann, wo Hilfe am dringends-ten gebraucht wird.

Das Schulprojekt Golche hat im letzten Jahr viel Unterstützung von verschiedenen Menschen in Deutschland erfahren. So haben sich Men-schen mit Privatspenden beteiligt, eine Schule aus dem Schwarzwald hat einen Spendenlauf veranstaltet, mehrere Vorträge von Gerhard Al-bicker und mir konnten ebenfalls zu Unterstüt-zung aktivieren. Und große Hilfe kommt von der arago Consulting GmbH. Dafür danke ich allen Beteiligten sehr.

Falls Sie es noch nicht wussten: Über die Ver-wendung der Spendengelder entscheidet das vierköpfige Schulkomitee in Golche gemeinsam mit uns und dem Verein »Frieden macht Schule e.V.«, unter dessen Dach das Projekt angesiedelt ist. So möchten wir größtmögliche Transparenz herstellen. Und ebenfalls wichtig ist dies: 100 % der Spendengelder kommen direkt in Golche an! Alle Arbeiten, die hier in Deutschland nötig sind, wie Informationsmaterial, Webseite usw. werden unentgeltlich und freiwillig geleistet. Und wir brauchen weiter Ihre Hilfe!

Ich freue mich sehr, wenn Sie die Idee des Projek-tes weiterverbreiten und selbst mit Ihrer Spen-de die Schulkinder von Golche unterstützen! Nähere Informationen zum Projekt erhalten Sie unter www.schulegolche.org.

Herzlichst

Ihre Birgit Spies

AUF BILDUNG BAUEN: NEUES AUS GOLCHE, NEPAL

VON PROF. BIRGIT SPIES MITGLIED DES BEIRATS DER ARAGO CONSULTING

Ein Überblick über die Situation in Golche.

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Das Bundesministerium für Ernährung und Land-wirtschaft gibt jährlich den BMEL-Ernährungs-report heraus. 1.000 Bundesbürgerinnen und -bürger ab 14 Jahren wurden im Oktober 2017 zu ihren Ess- und Einkaufsgewohnheiten befragt, die dritte Untersuchung nach 2015 und 2016. Die Ergebnisse sind durchaus interessant.

99% der Befragten legen Wert darauf, dass Ihr Essen gut schmeckt. 92% ist es wichtig, dass das Essen gesund ist (96 Prozent der Frauen, 88 Prozent der Männer). Und 91% finden es wichtig, dass die Kinder in der Schule die Grundlagen einer gesunden Ernährung erlernen (woran sich die Frage knüpft, weshalb sie dies nicht im El-ternhaus lernen können).

Worauf Sie bei der Ernährung achten können, erläutert Ihnen ausführlich die Gesundheits-

und Ernährungsberaterin Frau Thea Sicker am Donnerstag, 7. Februar 2019 im Rahmen der arago Consulting Kundenakademie.

Melden Sie sich jetzt an unter https://www.ara-go-consulting.de/kundenakademie

Wir freuen uns auf Sie!

Unser Tipp vorab: Ihr Kühlschrank ist halb leer und Sie bekommen von Ihren Lieben mal wie-der die Standardfrage »Was gibt es heute zu essen?« gestellt? Die App »Zu gut für die Tonne«, entwickelt vom Bundesmi-nisterium für Ernährung und Landwirtschaft, stellt die besten Rezepte für die kreative Resteküche vor.

ARAGO CONSULTING KUNDENAKADEMIE: ESSEN SIE SICH GESUND – LEISTUNGSSTARK DANK BEWUSSTER ERNÄHRUNG

JETZT

ANMELDEN

Pakete bis zur Decke stapeln sich traditionell im November in unserer Produktion. Unser Schnappschuss des Monats zeigt das Ergebnis von 3 Stunden Arbeit am Donnerstag, den 22. November.

In den Paketen verpackt wurde Wissen. Wissen, dass in Form von Unterlagen bundesweit in Seminarveranstaltungen eingesetzt wird.

Traditionell nehmen die Verpackungs-berge Mitte Dezember wieder ab. Dies bietet uns die willkommene Gelegen-heit, die alljährliche Inventur vorzu- nehmen.

WISSENS-WERT.netUNSER BLOG MIT INFORMATIONEN ZU KOSTENLOSEN UND FREI VERFÜGBAREN LESUNGEN,

FACHVORTRÄGEN UND DISKUSSIONSVERANSTALTUNGEN

USABILITY UND USER EXPERIENCE MESSEN & OPTIMIEREN

13. Dezember 2018 – 10:00 Uhr, Online

Eine nutzerzentrierte Entwicklung ist für den Er-folg eines digitalen Produkts ausschlaggebend. Daher müssen Entwicklungsbeteiligte ein über die Grundlagen hinausgehendes Verständnis über »User Centered Design« (UCD) besitzen und in der Lage sein, dieses umzusetzen. In der Veran- staltung der Bitkom Akademie erhalten Sie einen

Einblick in verschiedene Tools und Methoden zur Usability und User Experience und erhalten Mög-lichkeiten, um die Usability Ihres Produkts konti-nuierlich zu monitoren und zu verbessern.

Weiter Informationen erhalten Sie unter

http://wissens-wert.net/2018/11/25/usabili-

ty-und-user-experience-messen-optimieren

In Ergänzung zum Online-Seminarkatalog erhal-

ten die Führungskräfte den komprimierten Bilf-

inger Global HR Calendar in Form einer Dreh-

scheibe zur Verfügung gestellt. Er stellt – farblich

gegliedert – die Veranstaltungen und Aktionen

der Bereiche Academy, Talent Management,

Compensation, Top Executive & Governance

und HR Controlling dar. Der Fokus liegt hierbei

dank der Stanzung der Oberscheibe jeweils auf

einem Quartal. Auch wenn der klassische Semi-

narkatalog nicht dauerpräsent ist, behalten die

Führungskräfte mit der HR Calendar-Drehschei-

be die wichtigsten Themen des kommenden

Jahres im Blick.

Das Layout wurde in Abstimmung mit der Bilfin-

ger Academy in Adobe InDesign erstellt.

Produziert wurde die Unterscheibe mit einem

Durchmesser von 20 cm (Oberscheibe 16 cm)

auf einem 300 g/qm-Papier, das mit einer mat-

ten Cellophanierung veredelt wurde. Die Schei-

ben werden von einer Öse zusammengehalten.

Die Auflage betrug 300 Exemplare.

Vorderseite des HR Calendar mit ausgestanztem Quartalsfenster und Rückseite mit den zentralen Werten der Bilfinger SE.

SEMINARKALENDER NEU GEDACHT: KUNDENBEISPIEL BILFINGER SE

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Im Dezember folgen wir oft traditionellen Ritualen. Wir öffnen Türchen im Adventska-

lender, freuen uns, wenn der Nikolaus weihnacht-liche Leckereien in den Stiefel steckt und schlen-dern gerne mit einem heißen Glühwein in der Hand über liebevoll geschmückte Weihnachts-märkte. Bei unseren vorgeschlagenen Tipps für Dezember können Sie täglich weihnachtliches Flair genießen.

»CHRISTMAS GARDEN« IN BERLIN

»Ick hör Dir trapsen« – entfuhr es meinem Mann kürzlich, als er meine Schlittschuhtasche in un-serem Flur stehen sah. »Stimmt«, erwiderte ich, »die Saison ist eröffnet!« Und damit auch die Zeit der Weihnachtsmärkte. Berlin beeindruckt dieses Jahr wieder mit einem besonderen High-light: dem »Christmas Garden« im Botanischen Garten. Zum dritten Mal findet dieser imposan-te Weihnachtsmarkt nun statt. Ein Highlight im wahrsten Sinne des Wortes, denn es erleuch-ten wieder eine Million Lichter. Übrigens, auch in Berlin wird umweltbewusst gedacht und ge-handelt: Der Strom für dieses außergewöhnli-che Lichtspektakel wird zu hundert Prozent aus

erneuerbaren Energien rekrutiert. Berlin wäre nicht Berlin, wenn man dort nicht groß, größer, am größten denken würde. Schon allein die Lage im Botanischen Garten geizt nicht an Fläche und es führt ein zirka zwei Kilometer langer Rund-gang durch das Terrain. Vielleicht haben Sie Lust mit den Lichtpunkten im »Field of Lights« zu Tanzen. Wie im Märchen erscheint die 100-jäh-rige Hängebuche beim Spaziergang durch den Botanischen Garten. Am »Wunschbaum« können Sie noch einen Wunschzettel aufhängen – viele Wünsche des letzten Jahres wurden wahr – man findet auch aufgehängte »Mistletoes« bei diesem weihnachtlichen Spaziergang. Typische Berliner Bouletten, Soleier und Gurken suchen Sie aller-dings vergeblich. Wenn Sie Kartoffeleintopf mö-gen, dann sind sie im Restaurant »Santa Clause« im Victoria-Haus richtig, dort gibt es deftige Kost und Fondue. Auf der Terrasse vor dem Restau-rant kommen Süßschnäbel im »Marshmallowist« auf ihre Kosten. Und, wenn Sie es sportlich lie-ben, dann bringen Sie Ihre Schlittschuhe mit und drehen Sie genüsslich ein paar Runden auf der 300 qm großen Eisfläche.

Informationen abrufbar unter https://christ-mas-garden.de/berlin/.

BAD HOMBURG – BESINNLICHER STERNENRUNDGANG

Auch in der Heimatregion der arago Consulting GmbH gibt es eine Vielzahl festlich glitzernder Weihnachtsmärkte. Wir sind den Sternen gefolgt und haben uns für den Weihnachtsmarkt in Bad

KULTURTIPP: BEEINDRUCKEND – BESONDERS – BESINNLICH: UNSERE AUSGESUCHTEN WEIHNACHTSMÄRKTE

VON SONJA ALEXANDER REDAKTEURIN

In diesem Jahr findet der Christmas Garden erstmals auch in Dresden am Schloss & Park Pillnitz und im zoologisch-botanischen Garten Wilhelma in

Stuttgart statt.

Homburg entschieden. Bekannt ist diese vor der Höhe des Kastells Saalburg gelegene Kurstadt für ihre Spielbank, wo im Mai 1841 zum ersten Male »rien ne va plus« ausgerufen wurde und die Roulette-Kugeln rollten. Auch die vielen Heilquel-len und der damit verbundene Kurbetrieb sind über die Landesgrenzen Hessens hinaus bekannt und nun, zur Weihnachtszeit, können Besucher tagtäglich ein Alm-Dorf auf dem Kurhausplatz besuchen. Wenn es nach Mandeln, Glühwein und Lebkuchen riecht, dann sind Sie richtig. Den für Hessen typischen Handkäs mit Musik oder das Hessische Schneegestöber, das Pendant zum bayrischen Obatztem, werden Sie in der Almhüt-te wohl nicht bestellen können, aber Hütten-Gaudi in zünftigem Ambiente wird garantiert. Wenn Sie an den Adventswochenenden den Sternen wei-ter folgen, so finden Sie zwischen dem Schloss- platz und den Schlosshöfen romantische Weih-nachtsbuden und eine mannshohe Krippe. Es fährt auch eine kleine Dampfeisenbahn um den dortigen sogenannten »Weißen Turm«. Sportlich geht es in Bad Homburg auch zu, beispielsweise auf der 500 qm großen Eisfläche am Kurpark, die Sie bis zum 13. Januar 2019 zum Schlittschuhlau-fen und Eisstockschießen einlädt. Kalte Füße kön-nen Sie da in einem urigen Chalet aufwärmen, dort wird vorzüglich für Leib und Seele gesorgt. Folgen Sie den Sternen, der Bad Homburger Eis-winter erwartet Sie!

Näheres unter http://www.weihnachts-stadt-bad-homburg.com/

BAMBERG – »WÜRSTLA« UND »SEIDLA« VOR WEIHNACHTLICHER KULISSE

Was kann ein Besucher Bambergs in dieser ro-mantischen fränkischen Stadt nicht alles genie-ßen! Man munkelt hier gäbe es das beste Bier, bekannt ist vor allem das Bamberger Rauchbier, bei dessen Herstellung das Malz vorher getrock-net wird. Beim dritten »Seidla« – zu Hochdeutsch »Glas« – hat man sich an den Geschmack sicher-lich gewöhnt, besonders wenn dazu leckeres Sauerkraut, Brot und die typischen »Blauen Zip-fel« gegessen werden. Für Nichtfrankenkundige: Das sind Würste, die in einem Essig-Würzsud ge-gart werden, dabei färben sich die Würste bläu-lich. Und sollte Ihnen die Völlerei auf den Magen schlagen, dann trinken Sie einen Süßholztee. Der Anbau von Süßholz wird in Bamberg nämlich auch betrieben.

In Bamberg können Sie gleich drei Adventsmärk-te besuchen. Bereits im November haben die festlich geschmückten Buden am Maximilians-platz zahlreiche Besucher angelockt. Am ersten Adventswochenende findet/fand im Sand, dem ältesten Stadtteil Bambergs, rund um der Elisa-bethenkirche ein Weihnachtsmarkt statt. Sollten Sie ihn verpasst haben, die imposant wirkenden Stadthäuser sind allesamt sehenswert. Und mit viel Glück können Sie auch noch ein kleines Kon-zert in der Kirche genießen. Das wäre doch ein schöner Ausklang. Der Don Bosco Weihnachts-markt öffnet am 3. Adventswochenende seine Pforten. »Fröhlich sein, Gutes Tun und die Spat-zen pfeifen lassen«, so lautete das Motto des 1815 in Turin geborenen Salesianers Johannes Bosco und Namensgeber dieses Weihnachtsmarktes auf dem Bamberger Jakobsberg. Alle Jahre wie-der werden dort an den Weihnachtsständen und in den Räumlichkeiten des Jugendwerkes hand-gearbeitete Waren angeboten. Geschmiedet, getöpfert oder gedrechselt – hier hat Selbstge-machtes keine Grenzen. Ein Mitbringsel von die-sem Kreativmarkt freut jeden Beschenkten – und wenn s der Käufer selbst ist. In der Hauskapelle der Ordensgemeinschaft finden weihnachtliche Lesungen und Konzerte statt.

http://bamberg.donbosco.de/Aktuelles/Ter-mine-und-Veranstaltungen/Weihnachtsmarkt bietet weitere Informationen.

Das Motto der Weihnachtsstadt in Bad Homburg lautet

»Folge den Sternen!«

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BILDNACHWEISE

E-Learning Ecke:

– © TorstenBrandt for TBPb

arago Consulting Kundenakademie:

– © https://www.zugutfuerdietonne.de/filead-

min/_migrated/content_uploads/Aufkle-

ber-Apfel.pdf

Redaktionsleitung Vanessa Bielesch Tel. +49 (0) 69/957 39 09-0 E-Mail: info@arago-consulting.de

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Auf den gutbesuchten Weihnachtsmärkten aber auch zuhause ist der Glühwein ein sehr begehr-tes Getränk. Doch daneben beglückt auch der klassische Tee jene, die sich in der kalten Jahres-zeit aufwärmen möchten. Die unzähligen Teesor-ten, die mittlerweile überall angeboten werden, gehen jedoch auf lediglich vier weit verbreitete Herstellungsarten zurück.

Doch wie werden diese vier weit verbreiteten Herstellungsarten genannt?

Unter allen richtigen Einsendungen verlosen wir eine exklusive Teebeutelbox für die kalte Jahreszeit.

Senden Sie Ihre Antwort per E-Mail an: kgross@arago-consulting.de

Wir wünschen Ihnen viel Glück!

GEWINNSPIELAUFLÖSUNG:

Im vergangenem Newsletter wollten wir wissen, in welchem Jahr die Bestellung eines amerikanischen Unternehmens den Spielzeughersteller Steiff vor den Bankrott rettete.

Die richtige Antwort lautet 1903.

Wir gratulieren dem Gewinner und wün-schen gemütliches Kuscheln mit dem flau-schigen Teddybären von Steiff.

AKTUELLE GEWINNSPIELFRAGE

Fraport Skyliners:

– © foto-storch.de

Kulturtipp:

– © Christmas Garden Deutschland GmbH

– © Christian Metzler, Stadt Bad Homburg

WIR WÜNSCHEN IHNEN EINE SCHÖNE ADVENTSZEIT, ERHOLSAME FEIERTAGE UND EINEN ERFOLGREICHEN START INS NEUE JAHR.

IHR TEAM DER ARAGO CONSULTING