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Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Offener Koordinierungsprozess
zur Qualitätsentwicklung
in Bildung, Beruf & Beschäftigung:
Qualitätsentwicklungsrahmen QER Konzept – Unterstützungsleistungen
Dr. Ulrich Schweiker
Heidelberger Forschungsteam für Beratungsqualität
FORUM B
Konferenz „Perspektiven guter Beratung – Berlin 19. Januar 2012
Forum B - Qualitätsentwicklungsrahmen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Gliederung Kurzvorstellung, Ziele
Input 1 Die Herausforderungen
Austausch wie groß ist Bereitschaft / Fähigkeit, auf diese
Herausforderungen zu reagieren?
Input 2 Lösungskonzept – QER und Selbstorganisation
Austausch sind Voraussetzungen / Fähigkeiten /
Rahmenbedingungen dafür vorhanden?
Input 3 QER – die Rolle der begleitende Angebote
Austausch ist der Ansatz auf meine Organisation übertragbar?
Input 4 QER -
Schlussrunde was nehmen wir mit? Empfehlungen ans Podium
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die 4 Herausforderungen
1. Zwischen Aktionsforschung und Organisationsentwicklungsberatung
Ein Beitrag für die Forschung, für das Gesamtfeld, für einzelne Organisationen?
2. Integration in vorhandene Managementsysteme / Qualitätsmanagementsysteme
Vorhandene Systeme integrieren, ergänzen oder ersetzen?
3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität
Allgemeingültigkeit oder Einzelfälle?
4. Ressourcensituation: Organisationsentwicklungsberatung – Selbstorganisation
so viel, so oft, so wenig, so intensiv - wie gewünscht, wie möglich, wie nötig
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die Herausforderungen
1. Zwischen Aktionsforschung und Organisationsentwicklungsberatung
Ein Beitrag für die Forschung, für das Gesamtfeld, für einzelne Organisationen?
Kurzfristige Problemlösung
Nachhaltige Gestaltung
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die Herausforderungen
2. Integration in vorhandene Managementsysteme / Qualitätsmanagementsysteme
Vorhandene Systeme integrieren, ergänzen oder ersetzen?
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität
Systematisierung des Beratungsfeldes
Leb
en
s-
lau
f
Kindheit / (Vor-) SchuleBerufsbildende Schule /
BerufsausbildungStudium
Berufsphase - Familienphase -
(vorübergehend) ohne Beschäftigung
Schulische Beratung Ausbildungsberatung Studienberatung Weiterbildungsberatung
Berufsberatung Berufs(w ahl)beratung Berufs(w ahl)beratung Berufslaufbahnberatung
Berufs(w ahl)beratungKarriereberatung / Coaching /
Supervision
Einschulung / Schulw ahl Berufliche Entw icklung und Bildung Studienw ahl und -planung Karriereplanung / Personalentw icklung
Schullaufbahnfragen Ausbildungsplatzfragen StudiengestaltungStellenw echsel, Berufs(w ieder)einstieg,
(drohende) Arbeitslosigkeit
Recruitment-Beratung (u.a. Employer
Branding, War for Talent)
(vorübergeh.) Arbeitsunfähigkeit
Orientierung / Wahl von
Beruf, Ausbildung,
Neuorientierung in der Existenzgründung
/ Outplacement
(Fach-) Studienberater / Dozenten
(Vor-) Schüler Auszubildende / Berufs(fach)schüler Studierende Berufstätige / Arbeitslose
Übergang in den Beruf
Allgemeiner Wissenserw erb und Kompetenzentw icklung / Allgemeinbildung / Fort- & Weiterbildung / Politische Bildung / Ehrenamt / Beirat / Aufsichtsrat
Die folgende Übersicht bietet eine systematisierte Darstellung des Feldes der Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung. Wobei die Grenzen
zw ischen den einzelnen Teilfeldern zum Teil f ließend sind und es Überschneidungen, beispielsw eise im Beratungsangebot oder den
Zuständigkeiten, gibt. Über das charakterisierte Feld hinaus gibt es w eitere Felder in denen Beratung zu Bildung, Beruf und Beschäftigung als
Teilaspekt stattf indet, z.B. in der medizinischen, therapeutischen oder juristischen Beratung. Diese Felder können im Rahmen des Projektes
w eitgehend nicht berücksichtiget w erden.
(Vor-) Ruhestand / Rente
Bere
ich
e
Fach- und Berufsverbände
Arbeitgeber / Betriebe / Unternehmensleitung / Führungskraft / Personalabteilung
Bundesagentur für Arbeit, Bund & Länder, kommunale Träger, private & konfessionelle Träger / Wohlfahrtsverbände / Vereine / Stiftungen,
Selbstständige / Freiberufliche, Individuen
Bera
tun
gsan
lass
Gestaltung des Übergangs
Weiterführung einer
Berufstätigkeit
Lern- / Motivations- / Prüfungsprobleme Einsatz als Senior Expert
Wechsel / Abbruch / Drop-Out
Zie
l-
gru
pp
en (Vor-)Ruheständler
Sondergruppen w ie z.B. Menschen mit Behinderung, mit Migrationshintergrund, mit Sonder- und Hochbegabung
Trä
ger
& A
nb
iete
r-
org
an
isati
on
en
Klassen- / Beratungslehrer & Schulamt Arbeitgeberverbände
Betriebliche und überbetriebliche Ausbildungsstätten / Duale Hochschulen Weiterbildungseinrichtungen
Fachschulen, (Fach-) Hochschulen / Studienberatung / Career Center Arbeitnehmervertreter / Gew erkschaften
Gesundheitswesen - Therapie
Un
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rbere
ich
Bildung – Beruf - Beschäftigung
Die Herausforderungen
Betriebsinterne Personalentwicklung
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Systematisierung des Beratungsfeldes
Leb
en
s-
lau
f
Kindheit / (Vor-) SchuleBerufsbildende Schule /
BerufsausbildungStudium
Berufsphase - Familienphase -
(vorübergehend) ohne Beschäftigung
Schulische Beratung Ausbildungsberatung Studienberatung Weiterbildungsberatung
Berufsberatung Berufs(w ahl)beratung Berufs(w ahl)beratung Berufslaufbahnberatung
Berufs(w ahl)beratungKarriereberatung / Coaching /
Supervision
Einschulung / Schulw ahl Berufliche Entw icklung und Bildung Studienw ahl und -planung Karriereplanung / Personalentw icklung
Schullaufbahnfragen Ausbildungsplatzfragen StudiengestaltungStellenw echsel, Berufs(w ieder)einstieg,
(drohende) Arbeitslosigkeit
Recruitment-Beratung (u.a. Employer
Branding, War for Talent)
(vorübergeh.) Arbeitsunfähigkeit
Orientierung / Wahl von
Beruf, Ausbildung,
Neuorientierung in der Existenzgründung
/ Outplacement
(Fach-) Studienberater / Dozenten
(Vor-) Schüler Auszubildende / Berufs(fach)schüler Studierende Berufstätige / Arbeitslose
Übergang in den Beruf
Allgemeiner Wissenserw erb und Kompetenzentw icklung / Allgemeinbildung / Fort- & Weiterbildung / Politische Bildung / Ehrenamt / Beirat / Aufsichtsrat
Die folgende Übersicht bietet eine systematisierte Darstellung des Feldes der Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung. Wobei die Grenzen
zw ischen den einzelnen Teilfeldern zum Teil f ließend sind und es Überschneidungen, beispielsw eise im Beratungsangebot oder den
Zuständigkeiten, gibt. Über das charakterisierte Feld hinaus gibt es w eitere Felder in denen Beratung zu Bildung, Beruf und Beschäftigung als
Teilaspekt stattf indet, z.B. in der medizinischen, therapeutischen oder juristischen Beratung. Diese Felder können im Rahmen des Projektes
w eitgehend nicht berücksichtiget w erden.
(Vor-) Ruhestand / Rente
Bere
ich
e
Fach- und Berufsverbände
Arbeitgeber / Betriebe / Unternehmensleitung / Führungskraft / Personalabteilung
Bundesagentur für Arbeit, Bund & Länder, kommunale Träger, private & konfessionelle Träger / Wohlfahrtsverbände / Vereine / Stiftungen,
Selbstständige / Freiberufliche, Individuen
Bera
tun
gsan
lass
Gestaltung des Übergangs
Weiterführung einer
Berufstätigkeit
Lern- / Motivations- / Prüfungsprobleme Einsatz als Senior Expert
Wechsel / Abbruch / Drop-Out
Zie
l-
gru
pp
en (Vor-)Ruheständler
Sondergruppen w ie z.B. Menschen mit Behinderung, mit Migrationshintergrund, mit Sonder- und Hochbegabung
Trä
ger
& A
nb
iete
r-
org
an
isati
on
en
Klassen- / Beratungslehrer & Schulamt Arbeitgeberverbände
Betriebliche und überbetriebliche Ausbildungsstätten / Duale Hochschulen Weiterbildungseinrichtungen
Fachschulen, (Fach-) Hochschulen / Studienberatung / Career Center Arbeitnehmervertreter / Gew erkschaften
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
ca. 2.9 Mio. ca. 4.5 Mio. Selbständige
ca. 6 Mio. berufl. ca. 2.1 ca. 3.3 Mio.Arbeitssuchende
Kinder Schulen Studierende
ca. 1.6 Mio. ca. 16 Mio.
Azubis Rentner
Pensionäre
ca. 36 Mio. Arbeitnehmer
ca. 9 Mio. Schüler
davon 1.3 Mio. Gemeinde + 1.9 Mio. Länder + 1.3 Mio. Bund
Das Feld in Zahlen
Die Herausforderungen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die Herausforderungen
3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität
Allgemeingültigkeit oder Einzelfälle?
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
4. Ressourcensituation: Organisationsentwicklungsberatung – Selbstorganisation
so viel, so oft, so wenig, so intensiv - wie gewünscht, wie möglich, wie nötig
Die Herausforderungen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die 4 Herausforderungen
1. Zwischen Aktionsforschung und Organisationsentwicklungsberatung
Ein Beitrag für die Forschung, für das Gesamtfeld, für einzelne Organisationen?
2. Integration in vorhandene Managementsysteme / Qualitätsmanagementsysteme
Vorhandene Systeme integrieren, ergänzen oder ersetzen?
3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität
Allgemeingültigkeit oder Einzelfälle?
4. Ressourcensituation: Organisationsentwicklungsberatung – Selbstorganisation
so viel, so oft, so wenig, so intensiv - wie gewünscht, wie möglich, wie nötig
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die 4 Herausforderungen übersetzt für Beratungsorganisationen:
1. Zwischen Aktionsforschung und Organisationsentwicklungsberatung
Strategisch-konzeptionell arbeiten – Erledigung der Aufgaben im Alltag
2. Integration in vorhandene Managementsysteme / Qualitätsmanagementsysteme
Zwischen Vorgaben, eigenen Zielsetzungen und Kundenorientierung
3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität
Gemeinsamkeiten entwickeln – Unterschiede pflegen
4. Ressourcensituation: Organisationsentwicklungsberatung – Selbstorganisation
Mehr Aufgaben als Leute, Räumlichkeiten und Zeit
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Kommentare
aus Bremen und
Lübeck
Ist diese Skizze auch charakteristisch für unsere Situation?
Strategisch-konzeptionell arbeiten oder
Erledigung der Aufgaben im Alltag
Zwischen Vorgaben, eigenen
Zielsetzungen und Kundenorientierung
Gemeinsamkeiten entwickeln oder
Unterschiede pflegen
Mehr Aufgaben als Leute,
Räumlichkeiten und Zeit
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Besteht bei mir/uns Bereitschaft für wissenschaftlich begleitete Entwicklung?
Besteht bei mir/uns Bereitschaft,
systematisch an Qualitätsverbesserung zu arbeiten?
Besteht bei mir/uns Bereitschaft zur Beteiligung an gemeinsamen Aktivitäten?
Trifft bei mir/uns ein Selbstorganisationsansatz auf fruchtbaren Boden?
Leitfragen für die „Mumble“-Gruppen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Als Metamodell – flexibel und integrationsfähig
Ressourcenschonend bei Einführung und nachhaltiger Pflege
Allgemein gültig – leicht anpassungsfähig an spezifische Situationen
Lösungsansatz
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
(Selbst)
Verpflichtung
zur Anwendung
des QER und
zur Einführung
der Standards
Phase 1
• Buy-in der Entscheidungsträger
• Information aller Akteure
• Bereitstellung von Ressourcen
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Analyse des
Ist-Zustandes
auf Basis
der Standards
Phase 2
• Qualitätsbewusstsein (gemeinsames
Verständnis der Dimensionen von Q)
• Integration in vorhandene
Managementsysteme / QMS
• Gemeinsame Reflexion der Arbeit unter
QMM-Gesichtspunkten
• Gemeinsame Einschätzung von Stärken
und Schwächen
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Festlegung
von
Entwicklungs-
Zielen, Planen
von Maßnahmen
Phase 3
• Gemeinsame Prioritätensetzung von
Zielen
• Integration der Zielsetzungen in
vorhandene / andere Ziele,
Zielabstimmungen
• Maßnahmenplanung
• Ressourcenplanung
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Umsetzung
der Qualitäts-
entwicklungs-
maßnahmen
Phase 4
• Intensivierung bisheriger Maßnahmen
• Neue Maßnahmen
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Messung
der Resultate
der Qualitäts-
entwicklungs-
maßnahmen
Phase 5
• Resultate der Maßnahmen
• Zielabgleich
• Dokumentation der Ergebnisse
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Analyse und Bewertung
des neuen Ist-Zustandes
auf Basis der Standards
Phase 6
• Gemeinsame Reflexion der gemachten
Erfahrungen
• Gemeinsame Konsequenzen aus (Teil-)
Zielerreichung, nicht erreichter Ziele
• Kommunikation der Ergebnisse
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Q E R
Abschließende
Reflexion
• Langfristige Konsequenzen der
Qualitätsaktivitäten
• Metareflexion über die Erfahrungen und
Veränderungen in der Organisation
Ziele
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lagen bei mir/uns die Voraussetzungen vor,
um den QER einzuführen?
Bestand bei mir/uns die Bereitschaft,
den QER einzuführen?
Kommentare
aus Bremen und
Lübeck
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Liegen bei mir/uns die Voraussetzungen vor,
um den QER einzuführen?
Besteht bei mir/uns die Bereitschaft,
den QER einzuführen?
Leitfragen für die „Mumble“-Gruppen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – Überblick
Informationsvermittlung
OE-Beratung
Vor-O
rt-Situ
atio
nsbezug
Allg
em
ein
e L
ösung
Konflikt-Beratung
Teamentwicklung
Telefonische Beratung Email-Austausch
Kompendium QER-Tipps QER-Tools
Moodle-Plattform
Rundschreiben
Moderation Info-Veranstaltung
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – QER-Tipps (1) Selbst-Verpflichtung der Organisationen
(2) Möglichst umfassende Beteiligung Aller
(3) Verankerung ins Tagesgeschäft
(4) Gemeinsame Visionen, gemeinsames Auftragsverständnis, gemeinsame Gesamtziele
(5) Neue gemeinsame Prioritätensetzung
(6) Ableitung von konkreten Maßnahmen aus übergeordneten Gesamtzielen
(7) Erfahrungsaustausch und Lernen, um das Repertoire an Lösungsmöglichkeiten zu
erweitern
(8) Zu jeder Maßnahme gehören die Messkriterien für die spätere Erfolgskontrolle
(9) Relevante Veränderungen ständig im Auge behalten, um rechtzeitig reagieren zu können
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
(1) Wasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass!
(2) dafür sind Qualitätsbeauftrage zuständig!
(3) Dafür haben wir eine Projektgruppe!
(4) Die Geschäftsleitung legt den Kurs fest – Rudern tun die anderen!
(5) Das hat früher schon nicht funktioniert – wir machen das anders!
(6) Wenn das Ziel nur hinreichend abstrakt ist, passt jede Maßnahme dazu!
(7) Das haben wir schon immer so gelöst – da weiß man, was man hat!
(8) Wir machen das erst einmal – ob es geholfen hat, darum kümmern wir uns später!
(9) Unsere Lösungen waren erfolgreich – leider hatten sich die Probleme inzwischen verändert!
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – QER-Tipps
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – QER-Tools
1. Beschreibung von Zielen und Maßnahmen
2. Befragung von Ratsuchenden
3. Zusammenstellung von Fragestellungen aus bisherigen Untersuchungen für verschiedene
Befragungsformate
4. Fragebogen für Ratsuchende zu prozessbezogenen Qualitätsmerkmalen
5. Abgleich von Ausstattung und Leistungen von Beratungsorganisationen, Akquisition von
Ressourcen
6. Vernetzung
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – QER-Tools
1. Beschreibung von Zielen und Maßnahmen
2. Befragung von Ratsuchenden
3. Zusammenstellung von Fragestellungen aus bisherigen Untersuchungen für verschiedene
Befragungsformate
4. Fragebogen für Ratsuchende zu prozessbezogenen Qualitätsmerkmalen
5. Abgleich von Ausstattung und Leistungen von Beratungsorganisationen, Akquisition von
Ressourcen
6. Vernetzung
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Lösungsansätze zur begleitenden
Unterstützung – Workshops
Erfahrungsaustausch miteinander
Informationsvermittlung
Unser Projekt Unsere Vorschläge –
Wo stehen Sie?
Die nächsten Schritte –
wie können wir helfen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Kommentare
aus Bremen und
Lübeck
Die Rolle der unterstützenden Angebote bei mir/uns
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Leitfragen für die „Mumble“-Gruppen
Welche Unterstützung halten wir bei uns für …
… zwingend notwendig?
… hilfreich und wünschenswert?
… eher überflüssigen „Luxus“?
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Die Größe der Erprobungseinrichtungen
hat Einfluss auf das Ausmaß an
Differenzierungen bei den Rollen der
Mitarbeitenden (Nur- Beratende und Auch-
Beratende, Vollzeit- und Teilzeit-Beratende,
Beratende mit und ohne Erfahrungen,
spezielle Beratungsqualifikation,
Fachqualifikationen, etc.)
Die Art der Finanzierung von
Beratungstätigkeiten – unter anderem als
gefördertes Projekt – beeinflusst die
Beratenden und damit
Untersuchungsergebnisse Beratende haben möglicherweise ein
spezifisches Selbstbild als Beratende, das
Auswirkungen auf andere Bereiche ihrer
beruflichen Tätigkeit hat, unter anderem
auf die Einschätzung der Veränderbarkeit
von Rahmenbedingungen
Offene Fragen
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Offene Fragen
Ein Perspektivenwechsel, um eine
Situation aus der Sicht von Ratsuchenden
einzuschätzen, ist nicht nur für Beratende,
sondern auch für die Führungskräfte und
Verantwortlichen von
Beratungsorganisationen sinnvoll
Mit zunehmender Erfahrung mit dem
Qualitätsentwicklungsrahmen verändern
sich die Erwartungen an weitere
Entwicklungen und der Bedarf an
gezielterer Unterstützung
Der Bedarf an begleitenden
Unterstützungsangeboten verändert sich
im Laufe der Zeit und unterliegt einer
eigenen Dynamik
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Offene Fragen
Persönliche Betroffenheit sowie die
persönlichen Rahmenbedingungen von
Beratenden unterliegen einer eigenen
Dynamik
Die Einstellung von Schlüsselpersonen
hinsichtlich ihrer Einstellung zur
Qualitätsentwicklung unterliegt einer
eigenen Dynamik
Die Bedeutung von Vernetzung mit
anderen Personen bzw. Organisationen
hat für jeden Einzelnen und für jede
Organisation einen anderen Stellenwert
und unterliegt jeweils auch einer anderen
Dynamik
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Kommentare
aus Bremen und
Lübeck
Welche Fragen bewegen mich/uns jetzt?
Was nehmen wir mit?
Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung
Welche Fragen beschäftigen mich / uns jetzt?
Was nehmen wir mit?
Empfehlungen an die folgende Diskussion
Leitfragen für die „Mumble“-Gruppen